惠州仲恺高新区管理委员会市场监督管理局关于行业投诉处理辅助服务项目报名公告

为处理仲恺辖区日益增长的消费举报投诉，保障投诉举报件高效处置，进一步畅通投诉举报渠道，提升服务监督水平。辅助开展**12315平台和**市12345热线关于仲恺高新区市场监督领域的投诉举报受理、处理工作。

一、项目名称

行业投诉处理辅助服务。

二、项目要求

****管理委员****管理局开展行业投诉处理，要求登记准确、操作规范、分类归档、内容描述和派单方向无差错，按流程、按时限完成投诉举报处置工作。

严格按照投诉举报处理办法，辅助监管人员开展消费投诉举报受理、处置工作，及时反馈投诉处理结果，服务期间辅助完成不少于6000件。妥善处置市场监管领域投诉举报件，并落实保密责任，不得擅自对外提供数据信息。辅助开展**12315平台效能评估评价考核和节前消费警示，根据省、****管理局要求辅助发展“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”，辅助建立新站点，辅助市场监督投诉举报件处理。为构建市场有序消费环境保驾护航。服务期限为1年，即2026年1月1日至2026年12月31日。

三、项目金额

项目总预算不超过人民币玖拾叁万元整（930,000.00元）。

四、服务提供单位要求

（一）具有独立承担民事责任的能力，能提供合法有效的营业执照；

（二）具有相应的资质条件和一定经营规模，拥有良好的信誉、经营业绩和服务保障；

（三）具有独立签订合同的权利，圆满履行合同的能力。未被列入“国家企业信用信息公示系统”网站中“经营异常名录”或“严重违法失信企业名单”；

（四）本项目不接受联合投标，不允许将项目分包或转包；

（五）法律、行政法规、规章、规范性文件规定的其他条件。

五、项目报价文件编制

（一）编制须知

1.投标服务提供单位应仔细阅读询价文件的所有内容，按询价文件的下列要求编制项目报价文件，项目报价文件应对询价文件规定的实质性要求和条件做出响应。

2.采购单位不接受电话、传真等形式的报价。

（二）编制要求

项目报价文件应包括下列内容，所有材料复印件必须加盖单位公章。

1.项目报价函。

2.服务提供单位相关经营资质证明复印件并加盖单位公章。

3.服务提供单位认为需加以补充或说明的其他内容。

（三）项目报价文件的签署及内容确认规定

1.项目报价文件分为正本一份，副本一份，并注明“正本”和“副本”字样。正、副本分别密封，不得并入一个密封袋中。袋口加贴密封条并在封条处加盖单位公章，并在封面处标明服务提供单位名称、联系人、联系电话。项目报价单使用信封单独密封放入报价文件正本内，信封正面注明投标的服务提供单位信息，并在封面处标明服务提供单位名称、联系人、联系电话。

2.正本与副本如有差异，以正本为准。

3.项目报价文件原则上不允许有加行、涂改，允许个别补充、修改，但补充、修改处必须由服务提供单位代表签字盖章确认。

六、项目报价文件递交标书代写

（一）报价截止时间：2025年12月26日16时。标书代写

（二）递交文件地点：**仲恺高新区和畅五路西8号投资控股大厦904办公室。

（三）联系人及电话：冯先生，0752-****328。

七、其他备注

（一）结果通知

1.根据评分表确定服务提供单位，如最高分服务提供单位放弃，或在公示期间被举报有违规行为经查证属实的，则次高分中选，以此类推。

2.评**果在****网站上公示告知。

3.确定中选服务提供单位并公示结束后，采购单位将通知服务提供单位签订合同。

4.服务提供单位项目报价资料将入档封存，恕不退还。

（二）合同签订

1.服务提供单位从收到中标通知的十五日内与采购单位签订合同，合同主要条款见项目要求主要内容。

2.项目报价文件等均为签订合同的依据。

3.其他相关事宜另行约定。

附件：****管理委员****监管局行业投诉处理辅助服务项目评分表.pdf

****

2025年12月24日