为了进一步规范预防接种服务,优化查漏补种工作机制,**高新区卫生健康服务****拟采购预防接种智能催种追踪服务,现面向社会公开询价,欢迎符合资质的商家参与报价。现就有关事宜公告如下:
一、项目概况
为全面优化查漏补种工作机制,系统化提升工作效率,将人力精准投放到疫苗接种服务质量升级中。依托智能催种服务,智能化提升居民对我区接种门诊的体验感知及服务依从性,同步构建基层卫生服务机构数字化转型的创新通道。
一、服务要求
(一)总体要求
智能催种服务项目需基于**省免疫规划信息管理系统接种客户端(以下简称“接种客户端”)进行扩展,所需功能需要接种客户端的现有功能对接,保持一致的用户体验。(注:若对接产生额外费用,包括但不限于研发费用、接口服务费用、实施服务费用等,由供应商自理。)
1.服务内容:调查了解家长的接种意愿,对于不能前来接种的需详细了解原因。
2.服务对象:0-18岁人群或对应儿童家长。
3.服务数量:外呼分钟量满足日常外呼需求,具体数据根据实际业务数量为准。
4.催种方法:智能语音电话,由业务人员指定需要催种人的人员,智能催种系统自动拨打电话,自主与家长沟通采集接种意愿。
(二)功能要
智能催种服务技术参数及功能要求
| 序号 |
功能 |
描述 |
| 1 |
发起催种 |
需支持在接种客户端的接种通知模块和国家免疫规划疫苗(时段)接种率月报表(附表7-1)发起智能催种。需支持对通知名单进行二次筛选,可根据实际工作需要排除掉近期已通知、已接种等条件进行过滤。 |
| 2 |
智能交互对话 |
AI机器人需按照话术配置与家长进行多轮的语音答复和交互,收集家长的接种意愿,获得足够的信息后可自动挂断电话,需将通知结果推送至接种客户端。 |
| 3 |
打断/插话 |
允许时在通话过程中用户可随时打断/插话,AI机器人需支持灵活地配置是否允许用户打断和插话。 |
| 4 |
自动标签 |
需按照免疫规划业务设置相关的信息标签,并且在对话过程中自动采集相关值。 |
| 5 |
智能总结和工作建议 |
要智能地分析和总结沟通的内容和家长的意图,提供合理的工作建议,并可推送至接种客户端。 |
| 6 |
问答管理 |
需提供常见问题和答案管理的功能,在用户问到相关问题时直接使用标准答案回答。 |
| 7 |
热词管理 |
要支持热词管理,以提高免疫接种领域的专业词汇认识别效果。热词表可以加载到场景里生效,以提高识别效果。须支持最多存储500个热词。 |
| 8 |
自动轮询 |
系统需在无法接通某个电话时,可按联系手机、母亲手机、父亲手机和家庭电话顺序通知,直到通知成功或所有的电话均拨打过一次,以提高通知成功率。无法接通时,可识别是空号、停机还是忙音等,并推送至接种客户端,以方便医生及时订正信息。 |
| 9 |
催种记录详情 |
需支持查看催种记录详情,展示AI机器人和家长对话的详细记录,支持收听语音和查看对话文字。 |
| 10 |
快速跟踪 |
需支持在工作人员在接种客户端查看和跟踪催种结果。需支持根据智能建议快速过滤催种记录以进行快速分类跟踪;需提供直接对接种档案进行操作,如流动标识、备注、上级平台对比等。 |
| 11 |
标注中心 |
需提供对历史外呼会话进行标注的能力,以纠正机器人对用户的回复错误,进而可以提升机器人与用户的交互效果,从而提升外呼效果。 |
| 12 |
语音识别 |
需提供语音识别模块(ASR),实时将用户的语音转成文字。需支持ASR热词、噪音过滤阈值。 |
| 13 |
语音合成 |
需包括语音合成模块(TTS),将AI机器人的文字转换成语音。需支持多种风格音色模板,以便业务根据需要进行选择;需支持音量、语速、音调、音色调整。 |
| 14 |
意图理解 |
需根据根据客户答复即时地理解意图,并按场景要求进行反复提问、进入下一轮场景等。 |
| 15 |
机器人配置 |
需提供简单灵活的AI机器人配置,****种场景。支持模型选择;支持人物与风格个性化配置(性别、年龄、身份、沟通风格);支持业务目标、背景、技能、流程等简单地文字配置,无需掌握复杂的画布流程;支持建立约束,防止AI机器人不当回答。 |
| 16 |
调试和体验 |
需提供在设计对话场景时进行语音或文字对话调试。需支持生成体验链接,发给外部用户进行体验。 |
| 17 |
防骚扰 |
需提供防骚扰的配置。可配置黑白名单;可配置外呼时段和作业窗口,系统仅在此日期和时间作业窗口内外呼。 |
| 18 |
场景配置 |
需提供配置多个场景,以满足实际业务中对不同的人群、不同的漏种时间设计不同的业务场景承载。 |
| 19 |
数据集成 |
催种记录的内容和结果需推送到接种客户端,成为档案的接种通知,并自动标注为是否有效。 |
| 20 |
催种流水 |
需提供催种流水查询和导出功能。需支持显示号码归属地。 |
(三)信息安全要求
1.支持加密储存手机电话。
2.支持记录数据导出日志记录。
3.支持配置不允许AI机器人回答的法律、伦理或道德问题,以避免引起争议或敏感信息泄露。
(四)项目采购限价
| 采购标的 |
服务年限 |
最高限价 |
| 预防接种智能催种追踪服务 |
1年 |
45000.00元 |
提交材料
(一)文件组成
1.有效期内的营业执照、组织机构代码证及税务登记证副本复印件(三证合一单位请提供三证合一证件)。
2.法定代表人直接参与报名的,需提供法定代表人身份证复印件;若为委托代理人参与报名的,需提供法定代表人授权委托书加盖公章(原件),同时提供法定代表人以及委托代理人身份证复印件。
3.企业未被列入“信用中国”网站(www.****.cn)失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单;
个体工商户在“信用中国”查询不到的,可提供中国执行信息公开网(zxgk.****.cn)和国家企业信用信息公示系统(www.****.cn)查询信用结果的截图。
(公告发布日之后的查询记录)
4.项目报价表。
5.无行贿犯罪记录声明函。
6.报价提交材料均需加盖公章,本项目不接受联合体报价。
(二)文件的密封要求
1.文件每页须企业法定代表人签章或盖公章。
2.文件须装袋密封、封口处须加盖单位公章、封面应注明采购项目名称和响应单位名称、联系人、联系电话等信息。
递交文件方式、时间、地点
1.供应商网上报名时间:请各潜在供应商于2025年12月31日下午17:30前将营业执照复印件、授权委托书及供应商报名信息表(附件1)发我单位邮箱****@163.com参与报名。
2.征集材料递交时间:2025年12月24日上午8:30—2025年12月31日下午17:30(中午12:00-14:30不接收),报价材料可以现场递交也可以邮寄(邮寄建议用顺丰或邮政),邮寄以送达时间为准。(逾期递交材料不予受理)
3.征集材料递交地点:**省**市**区西环城路水仙花苑2-29栋D01-D04室
4.联系人:赖女士,电话:0596-****032
供应商条件资格
(一)参加本次询价的供应商,对以上投递材料提供不完整或信息不清晰视为报名无效;
****政府采购活动前3年内,在经营活动中没有重大违法记录。
评选办法
(一)质量和服务均能满足采购文件实质性响应要求且报价最低(以总价最低为准)的供应商作为成交供应商。加急标书代写
(二)如出现两个或两个以上报价相同且总价最低的供应商,将邀请符合的供应商到我单位进行第二轮现场报价(具体以公众号发布的时间地点为准)。
(三)为减少**浪费,维护正常商家的合理权益,以明显低于市场价格恶意投标后不签订合同的,将列入我单位黑名单,自中标方放弃签订合同之日起5年内不接受该单位的所有报价。
成交结果公告将通过“**高新区卫健服务****”微信公众号进行公示,公示期限为1个工作日。
其他
**高新区卫健服务****将保留所有评选方的文件材料,报价文件均不退回。
****开发区卫生健康服务
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2025年12月23日