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拉萨市行政审批和便民服务局2025年度政府采购意向公告(第10批)
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****2025年度政府采购意向公告(第10批)
为便****政府采购信息，根据《****政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将****2025年度政府采购意向公告(第10批)公开如下：
| 1 | **市12345政务服务便民热线服务外包采购项目 |
采购内容：服务外包采购包括热线接处、审核、回访、督办、驻场管理、数据分析等工作以及配套服务
采购数量：1个
主要功能或目标：负责多渠道诉求接听、登记与分流转办，规范受理流程，保障接通率及响应时效；跟踪督办诉求办理流程，协调处置疑难事项，审核办结结果后及时反馈群众并收集评价。制定实施服务质量标准，常态化开展巡查考核与流程复盘，建立执行人员培训管理制度；汇总分析诉求数据，研判热点难点问题并提出优化建议。
需满足的要求：提供“7×24小时”“不打烊”热线服务，通过12345热线人工电话、各类线上渠道为企业、群众提供诉求的受理、转办、督办、反馈、回访、数据统计分析等热线服务工作，负责相关服务人员的管理、业务培训、考核等，确保热线高效运转。
|
501.300000 | 2026年02月 | 具体金额以财政下达资金为准 |
本次公开的****政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。标书代写
****
2025年12月25日
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2025-12-25
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