北京市政务服务和数据管理局单一来源北京服务（机场服务点）综合服务和志愿服务征求意见公示

一、项目信息

采购人：****

项目名称：**服务（机场服务点）综合服务和志愿服务

拟采购的货物或服务的说明：

第一包：**首都机场综合服务和志愿服务 为落实**服务（机场服务点）运营有关要求，通过购买服务方式，引入专业管理和服务团队，负责机场服务点的综合咨询引导服务，服务点场地维护，以及服务点现场运行服务质量监管。具体服务内容和管理要求如下： （一）综合服务 1.支付咨询及引导。解答**提出的有关支付方面的常见咨询问题，提供ATM机取现、外币兑换、银行卡办理等业务的点位指引。 2.出行咨询及引导。主要解答**提出的有关航站楼内部交通，机场快轨、机场大巴、出租车、网约车等市内交通，以及BEIJING PASS自助售票机的办理引导，提供租车、临时驾照办理的点位指引。 3.文旅咨询及引导。解答**提出的有关在京景区景点信息及位置等方面的咨询问题。 4.通讯咨询及引导。解答**提出的有关手机 SIM卡业务的点位指引。 5.机场咨询及引导。主要解答**提出的有关在机场内各类服务的咨询问题，以及相关服务设施指引。 协助派驻人员做好引导、沟通、翻译等相关工作，并结合**需求和上级有关工作要求，调整优化服务内容，提供相应领域服务。 （二）志愿者服务管理 做好**市招募的志愿者在**服务（机场服务点）现场的管理工作，协助配合综合服务人员参与各项综合咨询引导服务。做好志愿者的签到、考勤等现场管理工作，****服务所必要的保障。 第二包：**大**际机场综合服务和志愿服务 为落实**服务（机场服务点）运营有关要求，通过购买服务方式，引入专业管理和服务团队，负责机场服务点的综合咨询引导服务，服务点场地维护，以及服务点现场运行服务质量监管。具体服务内容和管理要求如下： （一）综合服务 1.支付咨询及引导。解答**提出的有关支付方面的常见咨询问题，提供ATM机取现、外币兑换、银行卡办理等业务的点位指引。 2.出行咨询及引导。主要解答**提出的有关航站楼内部交通，机场快轨、机场大巴、出租车、网约车等市内交通，以及BEIJING PASS自助售票机的办理引导，提供租车、临时驾照办理的点位指引。 3.文旅咨询及引导。解答**提出的有关在京景区景点信息及位置等方面的咨询问题。 4.通讯咨询及引导。解答**提出的有关手机 SIM卡业务的点位指引。 5.机场咨询及引导。主要解答**提出的有关在机场内各类服务的咨询问题，以及相关服务设施指引。 协助派驻人员做好引导、沟通、翻译等相关工作，并结合**需求和上级有关工作要求，调整优化服务内容，提供相应领域服务。 （二）志愿者服务管理 做好**市招募的志愿者在**服务（机场服务点）现场的管理工作，协助配合综合服务人员参与各项综合咨询引导服务。做好志愿者的签到、考勤等现场管理工作，****服务所必要的保障。 拟采购的货物或服务的预算金额：总预算人民币861.63万元。其中，第一包分包预算金额：人民币430.815万元，第二包分包预算金额：人民币430.815万元。

拟采购的货物或服务的预算金额：861.63 万元(人民币)

采用单一来源采购方式的原因及说明：

第一包：**首都机场综合服务和志愿服务 鉴于上述服务内容，需依托**首都国际机场特有的场地环境和服务**，要求服务团队熟悉机场环境、服务设施、运行模式，了解旅客流程、国际航班信息，能够协调调动机场内部**等。****具有独特的软件、硬件环境及人力**优势，是当前唯一能够有针对性满足本项目第一包：**首都机场综合服务和志愿服务特殊要求的服务提供商。通过国际航班信息可以提前对**进行梳理和分类，并有针对性配置服务人员及服务**；特有的场地环境汇聚了各类交通设施、银行等服务网点；特有的硬件设施为提供服务和宣传展示提供良好的条件；丰富的人力**可以根据项目的特殊服务内容与要求随时补充相关人员，并实施规范的岗前服务培训。 依据政府采购“只能从唯一供应商处采购，是指因货物或者服务使用不可替代的专利、专有技术，或者公共服务项目具有特殊要求。”的规定，采购人选择****承担本项目第一包的服务，完全符合公共服务项目具有特殊要求的条件。 依据《****政府采购法》第三十一条第一款，本项目适宜采用单一来源采购方式。 第二包：**大**际机场综合服务和志愿服务 鉴于上述服务内容，****大**际机场特有的场地环境和服务**，要求服务团队熟悉机场环境、服务设施、运行模式，了解旅客流程、国际航班信息，能够协调调动机场内部**等。****公司**大**际机场具有独特的软件、硬件环境及人力**优势，是当前唯一能够有针对性满足本项目第二包：**大**际机场综合服务和志愿服务特殊要求的服务提供商。通过国际航班信息可以提前对**进行梳理和分类，并有针对性配置服务人员及服务**；特有的场地环境汇聚了各类交通设施、银行等服务网点；特有的硬件设施为提供服务和宣传展示提供良好的条件；丰富的人力**可以根据项目的特殊服务内容与要求随时补充相关人员，并实施规范的岗前服务培训。 依据政府采购“只能从唯一供应商处采购，是指因货物或者服务使用不可替代的专利、专有技术，或者公共服务项目具有特殊要求。”的规定，采****集团****大**际机场承担本项目第二包的服务，完全符合公共服务项目具有特殊要求的条件。 依据《****政府采购法》第三十一条第一款，本项目适宜采用单一来源采购方式。

二、拟定供应商信息

第一包：**首都机场综合服务和志愿服务 名称：**** 地址：**市顺****园区绿生路2号 第二包：**大**际机场综合服务和志愿服务 名称：****公司**大**际机场 地址：**市**区榆垡镇今荣街66号

三、公示期限

2025-12-26 至 2026-01-05

四、其他补充事宜：

五、联系方式

1.采购人

联 系 人：周老师

联系地址：**市**区留庄路5号院2号楼

联系电话：010-****9689

2.财政部门

联 系 人：****财政局采购处

联系地址：**市**区承安路3号

联系电话：010-****2405

3.采购代理机构

联 系 人：****

联系电话：010-****0567

附件：

1、专家论证意见及专家姓名、工作单位、职称；

(1) 专业人员唯一性论证意见表-**服务（机场服务点）综合服务和志愿服务.pdf.pdf