山西孝义农村商业银行股份有限公司服务质量提升持续优化及过程督导服务项目竞争性磋商公告

一、采购条件

****服务质量提升持续优化及过程督导服务项目资金来源为自筹资金，采购人为****。根据采购计划，****银行电子采购平台(sxnsyh.****.com)以全流程电子采购的方式组织采购。

二、项目概况和采购范围

1.项目概况：为高效破解服务痛点，借助外部专业力量引入先进服务管理理念与成熟实操经验，快速实现网点服务标准化、精细化、优质化转型，特采购第三方管理团队提升网点服务质量。

2.采购编号：****

3.采购内容与范围：

001 第一标段：

****银行所有营业网点，涵盖服务礼仪规范、业务流程优化、客户投诉处理、厅堂服务统筹、员工服务技能培训、服务质量监督考核等全维度内容。具体报价范围、采购范围及所应达到的具体要求，以本磋商文件中商务、技术的相应规定为准。

4.预算金额：620000元。

5.最高限价：620000元。

6.服务期限：12个月。

7.服务地点：采购人指定地点。

三、供应商资格要求

001 第一标段：

1.供应商具有独立的法人资格，具有有效的营业执照；

2.信誉要求：在“信用中国”网站中供应商未列入重大税收违法失信主体名单，供应商及其法定代表人或负责人未被列入失信被执行人名单、在“中国裁判文书网”上无行贿犯罪记录；

3.项目负责人的资格要求：供应商拟派的项目负责人须具备有效的高校教师资格证书、副教授及以上技术资格证书；

4.其他要求：单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位不得同时参加本项目（同一标段）的磋商。

本项目不允许联合体申请。

四、采购文件的获取

1. 获取时间：2025-12-29 23:00 至 2026-01-08 23:00

2. 获取方法：****银行电子采购平台(sxnsyh.****.com)，在线下载采购文件

3. 文件售价：

300 元(人民币) 采购文件售后不退

****银行账户：

开户行：****银行**市支行

开户名称：****

账号：050********24989032

行号：102****01736

4.参与该项目的供应商须在“****银行电子采购平台”(sxnsyh.****.com)完成注册后登录平台，通过“采购信息”栏目提交申请，按提示进行操作参加采购，详细操作流程可查看相关帮助文档，****银行电子采购平台客服电话：400-****-9378。

5.本次采购为全流程电子化操作，凡有意参与的供应商须办理CA数字证书，方可递交响应文件，详情请查看平台首页“咨询中心”。

CA数字证书咨询电话：150****4941, 400-****-9378；

五、响应文件递交标书代写

1. 递交截止时间：2026-01-19 09:00标书代写

2. 递交方法：****银行电子采购平台在线加密递交。

3. 递交地址：****银行电子采购平台(sxnsyh.****.com)

六、开启时间及方式

1. 开启时间：2026-01-19 09:00

2. 开启地址：****银行电子采购平台(sxnsyh.****.com)

3. 开启方式：远程开启

七、其他公告内容

发布媒体： ****银行电子采购平台,****协会/**招标采购服务平台

八、联系方式

采购人:****

地址:**省**市迎宾路 47 号

联系人:王女士

电话:0358-****054

采购代理机构:****

地址:**市崇文街道迎宾路（金晖盛世名邸小区 11 号楼 8#门市）

联系人:杨女士

电话:0358-****895

电子邮箱:****@163.com