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海信电商系统抖音快手全案运营招标-单店铺单月剔退成交100万元招标公告

结果-中标通知

山东 -青岛

发布时间： 2025年12月31日

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海信电商运营店铺公告

招标详情

下文中****为隐藏内容，仅对千里马会员开放，如需查看完整内容请或拨打咨询热线： 400-688-2000

相关单位：

***********公司企业信息

一、招标背景：

****集团电商业务运营管理，提升多品牌矩阵市场竞争力，现拟通过公开招标方式遴选具备以直播运营能力为核心的全案运营服务能力的**伙伴。项目服务范围覆盖海信电商体系内所有线上店铺，包括****旗舰店****旗舰店，服务渠道包含抖音、快手等主流电商平台。海信集团旗下拥有海信、容声、Vidda、科龙、东芝电视等核心品牌，各品牌在主流电商平****旗舰店、****旗舰店****旗舰店，年度GMV规模持续增长。本次招标要求供应商提供包含直播运营、店铺运营、内容营销、活动策划、数据分析、数字化应用、用户运营等全链路服务，需组建具备品牌策略、直播运营、数据分析能力等构成的专项团队，保障多品牌差异化运营需求。
中标供应商将纳入海信电商服务商**库，****公司根据业务需求签订专项服务协议，具体服务内容、结算模式等按实际协商及执行情况核定。本项目旨在建立长期稳定的战略**伙伴关系，具备成熟完善的家电行业电商运营经验，能够支撑海信电商业务的规模化扩张与精细化运营需求。

二、招标项目信息：

（一）招标项目名称：2026年海信电商系统抖音快手全案运营招标-单店铺单月剔退成交100万元

（二）招标项目清单：

序号	项目名称	核心需求/服务层级	方案要求
1	品牌账号运营	基础服务: ● 负责海信全品牌矩阵官方账号日常运营（抖音/天猫/京东/快手） ● 建立账号分级管理体系，实现主账号+品类子账号协同运营 ● 制定差异化品牌调性方案，确保海信、容声、Vidda等品牌风格区隔 ● 量化指标: 见具体合同保障服务: ● 竞品动态监测与运营策略优化（覆盖海尔/美的/TCL等核心竞品） ● 平台争取与活动申报，月度成功报名S级活动≥2场创新服务: ● 账号矩阵联动营销方案设计，季度策划跨品牌联动活动≥1场	基础要求: 1. 提供完整账号运营SOP，包含内容审核、发布、互动响应流程 2. 配置专属团队：品牌策略师、账号运营专员、内容审核员 3. 建立日报/周报/月报三级数据反馈机制，核心数据包含播放量、互动率、粉丝增长 4. 验收标准: 见具体**合同保障要求: 1. 提供竞品数据分析，包含账号运营策略、爆款内容拆解、活动参与情况 2. 制定平台活动日历，提前15天完成活动方案提报
2	短视频内容创作	基础服务: ● 多品牌短视频内容策划与制作，覆盖产品功能、场景化展示等方向 ● 建立标准化内容生产流程，确保内容质量与品牌调性统一 ● 量化指标: 见具体**合同保障服务: ● 短视频内容效果优化，根据数据反馈持续迭代创意方向 ● 建立产品卖点内容库，实现核心技术可视化表达创新服务: ● 探索虚拟人出镜、3D产品展示等创新形式	基础要求: 1. 配置专业创作团队：编导、摄影师、剪辑师、演员 2. 提供内容日历规划，包含月度主题、周度选题、每日发布计划 3. 建立内容审核机制，包含品牌调性审核、信息准确性审核、广告合规审核 4. 验收标准: 见具体**合同保障要求: 1. 建立短视频效果分析模型，包含播放完成率、互动率、转化路径分析 2. 每月输出内容优化报告，提出具体改进建议并跟踪落地效果
3	直播运营服务	基础服务: ● 品牌自播体系搭建，实现主流平台店铺全覆盖 ● 建立标准化直播流程，包含选品、脚本、彩排、执行各环节 ● 量化指标: 见具体**合同保障服务: ● 大促节点专项直播策划，618/双11等核心节点爆发系数≥日常3倍 ● 主播孵化与进阶培养，建立主播分级体系与成长路径创新服务: ● 探索虚拟主播技术应用，实现部分常规时段AI主播值守 ● 探索沉浸式产品体验直播形式，如AR虚拟场景展示	基础要求: 1. 配置完整直播团队：直播运营、主播、场控、投流专员 2. 建立直播SOP手册，包含开播准备、流程控制、应急处理等规范 3. 提供专业直播场地与设备，满足多机位、虚拟背景等技术需求 4. 验收标准: 见具体**合同保障要求: 1. 提供大促直播专项方案，包含选品策略、流量规划、互动玩法设计 2. 建立主播培训体系，包含产品知识、销售技巧、应急处理等培训内容
4	直播技术支持	基础服务: ● 直播场地搭建与维护，确保符合品牌视觉标准 ● 直播设备配置与技术保障，实现稳定开播率≥99.5% ● 直播数据实时监测，异常情况即时预警与处理保障服务: ● 直播技术效果优化，提升画面质量与用户观感 ● 多平台直播推流方案实施，实现一次直播多平台同步播出创新服务: ● 直播互动技术探索，如实时投票、AR互动等功能应用	基础要求: 1. 提供直播技术方案，包含场地布局图、设备清单、网络配置 2. 配置技术支持团队：直播技术工程师、场务 3. 建立直播应急预案，覆盖网络中断、设备故障等突发情况 4. 响应时效: 见具体**合同保障要求: 1. 制定画面质量优化方案，包含灯光布置、机位设置、收音方案等 2. 提供多平台推流技术方案
5	**运营管理	基础服务: ● ****日常运营，包含商品管理、订单处理、售后服务 ● 优化用户体验，提升页面加载速度与转化率 ● 量化指标: 见具体合同保障服务: ● 会员体系搭建与运营，提升会员复购率与活跃度 ● 商品搜索优化，核心关键词搜索排名前3位占比≥60% 创新服务: ● 探索AI******运营中的应用	基础要求: 1. 提供运营方案，包含商品上下架流程、库存管理、订单处理机制 2. 配置运营团队：运营经理、商品专员、客服专员 3. 建立数据分析体系，核心指标包含访问量、转化率、客单价 4. 验收标准: 见具体合同保障要求: 1. 设计会员成长体系与权益方案，包含积分规则、等级权益、专属活动 2. 制定SEO优化方案，包含关键词策略、页面优化、外部链接建设
6	数据分析与优化	基础服务: ● 建立全渠道数据监测体系，覆盖店铺运营、内容效果、用户行为等维度 ● 提供标准化数据报告，包含日报、周报、月报及专项分析 ● 量化指标:见具体**合同保障服务: ● 数据自定义查看面板 ● 用户画像分析与标签体系建设，支持精细化运营创新服务: ● 探索AI数据分析应用，提升数据洞察效率与准确性	基础要求: 1. 提供数据分析方案，包含数据采集范围、指标定义、分析方法 2. 配置专业团队：数据分析专员 3. 建立数据安全保障机制，包含数据加密、访问权限控制 4. 验收标准:见具体**合同保障要求: 1.设计自定义数据看板，支持实时数据监测与异常预警 2. 设计用户标签体系，包含标签维度、权重设置、更新机制
7	广告投放与效果优化	基础服务: ● 负责电商平台广告投放，包含抖店随心推、巨量千川等渠道 ● 建立标准化投放流程，实现预算、创意、效果全流程管理 ● 量化指标: 见具体**合同保障服务: ● 多渠道投放策略优化，实现不同渠道协同增效 ● 重点机型专项投放，提升高毛利产品销售占比创新服务: ● 探索AI智能投放技术应用，提升投放效率与效果	基础要求: 1. 提供广告投放方案，包含渠道选择、预算分配、创意策略 2. 配置投放团队：投流专员 3. 建立投放效果监测体系，核心指标包含ROI、转化率、客单价 4. 验收标准: 见具体**合同保障要求: 1. 制定多渠道投放协同策略，包含渠道特性分析、预算分配比例、效果评估方法 2. 设计重点机型投放方案，包含目标人群、创意方向、投放节奏
8	用户运营与私域建设	基础服务: ● 建立全渠道用户运营体系，实现用户分层与精细化管理 ● 私域流量池搭建与运营，提升用户活跃度与复购率 ● 量化指标: 见具体合同保障服务: ● 用户生命周期价值提升方案实施，用户活跃周期创新服务: ● 探索AI虚拟社区建设，打造沉浸式用户互动体验	基础要求: 1. 提供用户运营方案，包含用户分层标准、运营策略、互动机制 2. 配置运营团队：用户运营专员 3. 建立用户数据安全保障机制，包含数据采集、存储、使用规范 4. 验收标准: 见具体**合同保障要求: 制定用户生命周期管理策略，包含新用户引导、活跃用户激励、沉睡用户唤醒
9	客户服务与体验优化	基础服务: ● 提供7×16小时全渠道客服支持，包含售前咨询、售中跟进、售后处理 ● 建立标准化客服流程，确保服务质量与响应速度 ● 量化指标: 见具体**合同保障服务: ● 客服团队专业培训，提升产品知识与服务技能 ● 客户投诉预警与主动服务机制建设，降低投诉率创新服务: ● 智能客服机器人应用，提升常规问题处理效率 ● 客户体验监测与优化体系建设，实现全触点体验管理	基础要求: 1. 提供客服服务方案，包含服务流程、话术规范、应急处理机制 2. 配置客服团队：客服主管、客服专员 3. 建立客服质量监控体系，包含服务质量评分、客户满意度调查 4. 验收标准: 见具体**合同保障要求: 1. 制定客服培训计划，包含产品知识、服务技能、沟通技巧等培训内容 2. 设计客户投诉预警机制，包含预警指标、响应流程、处理方法
10	危机公关与风险管理	基础服务: ● 建立全渠道舆情监测体系，覆盖社交媒体、电商平台、新闻网站等 ● 制定危机公关预案，包含危机分级、响应流程、处理策略 ● 量化指标:见具体**合同保障服务: ● 定期开展危机公关培训，提升团队应急处理能力创新服务: ● 探索AI舆情分析方法，提升舆情识别与预警效率	基础要求: 1. 提供舆情监测方案，包含监测范围、指标定义、分析方法 2. 配置专业团队：危机公关专员 3. 建立危机公关SOP，包含危机识别、响应流程、处理策略、后续跟进 4. 验收标准: 见具体**合同保障要求: 制定危机公关培训计划，包含案例分析、模拟演练、技能提升等内容

（三）招标方案：包括但不限于招标项目清单中的项目方案内容。

需注意：整体方案内容讲解不超过25分钟，答疑5分钟

（四）费用报价：

需支持6个月承兑支付或现汇，标的物为：单店铺单月排退销售额100万，各项费用合计金额（单位：元）；

各项费用包括但不限于年返、季度返、月返、重点机型激励、固定服务费等各项费用总和。

报价单位为元，务必确保报价单位准确，如出现报价单位错误，后果自负。

（五）项目付款方式：银行支付

（六）交货地点：**

（七）投标保证金：

需缴纳1万元投标保证金，请在1月12日前缴纳，并在招标系统后台反馈截图，招标结束后，20个工作日退回原账户。

收款信息如下：

账户：****公司

账号：380********00377311

开户行：****银行****公司****路支行

（八）评标方式：

1、本次招标采取综合评审法，分为技术标和报价标两项，技术标权重占比85%，报价标权重占比15%，综合得分高者中标入池。

2、供应商中标入库后，****公司签订**协议对接执行，具体费用以执行情况为准。

三、投标须知：

（一）投标人必须提供以下资格证明材料：

1、有效的工商营业执照副本复印件、税务登记证、企业组织机构代码证的复印件；

2、法定代表人的身份证复印件；

3、投标人的身份证复印件；

4、企业法人签名并加盖公章的委托书原件。

5、过往**品牌服务合同复印件；

（二）本次招标无需提供标书，若有需按照以下内容组成：

投标承诺书

投标报价书（含总价及分项报价）

投标方案说明书

授权委托书

（三）本次招标按照标的物分为四个招标项目，参标供应商需四个项目同时应标投标，4万保证金一次性打款缴纳即可。

四、注意事项：

（一）需保证方案内容真实性，若在实际执行过程中发现与投标方案不符，则取消海信**资格，移除海信供应商系统。

（二）若执行过程中出现人员输出错误产生损失、有损品牌形象等直播事故，按照情节轻重情况考核3千-3万元不等，严重情节按实际情况弥补品牌损失。

五、特别说明：

1.**供应商需严格遵守供应商考核机制

①月度打分机制

店铺相关负责人对直播供应商效果及数据月度打分，结算费用按照得分比例进行结算。（具体要求由各店铺与供应商确认）

②季度末位淘汰机制

海信针对各渠道店铺年度**的供应商进行统一打分，3个季度排名末位，移除海信年度供应商库。（具体规则明确后同步，各渠道执行统一规则）

2.直播业务需严格遵守海信直播规范

直播管理规则及违规处理条例﹒视觉篇			直播间内部抽查处罚措施（月度）
条例	大纲	细项	第一次发现考核供应商200元；第二次发现考核500元；第三次发现考核1000元；第四次发现终止**
第一条	主播形象要求	1、着装：主播服装款式统一标准，选择简约职场风格，时尚不花哨，合身得体无褶皱，不得穿挂脖、工字、深V上衣、超短裤/超短裙、戴帽子、拖鞋、光脚、露脚趾等。 2、妆容：精致清爽气色好，附有亲和力，发型利落端庄、干净整洁，美甲颜色及款式不过于夸张鲜艳。 3、仪态：端庄**，不随意摇晃抖动，无零碎动作，不得做出有走光风险的动作。 4、口吻：普通话标准，语气温暖亲和附有感染力。积极主动回复用户问题，结合演示物料主动讲解产品卖点和技术。
第二条	贴片要求	1、LOGO要求： ①当直播间背景色明度值范围在0%-30%内时，应使用标准色LOGO或标准色LOGO与平台活动LOGO的组合形式； ②当直播间背景色明度值范围在31%-100%内时，应使用反白LOGO或反白LOGO与平台活动LOGO的组合形式；LOGO在应用时不得随意更改比例和位置。 2、标题字体：字体设计具有品质创新感，不得随意更改比例大小和位置。 3、活动信息：集中展现在画面上半部分1/3位置，可采用滚动播放形式，不得遮挡产品和主播形象。需结合电商营销节点及时更换活动贴片，不得出现过期物料。
第三条	产品形象要求	1、产品形象突出，轮廓清晰，简约大气。 2、产品质感真实，高级，精致有细节。 3、样机出样：新品链接上市同时需匹配样机出样，需结合产品使用场景匹配相应出样物料，例如冰箱、洗衣机全嵌合平嵌设计、空调防直吹和风量演示、电视不反光，不露出电源线等。展示核心卖点和型号，按照出样标准展示产品卖点。
第四条	空间场景要求	1、镜头机位：对焦清晰，不可出现歪斜或变形，调试好后固定，不允许随意移动或转动。 2、灯光：数量和位置不允许随意变动，光线柔和通透，模拟家的氛围感，不可过暗和过曝。 3、空间布置：符合日常家庭生活装修逻辑，温暖有品位，富有生活气息，直播间需干净整洁，不得出现垃圾和杂物。 4、软装：简约时尚，与产品使用场景密切结合，品质感强。 5、展示物料：不使用手写、低品质物料，物料损坏需及时更换，保证高品质感。

海信直播营销管理规则及违规处理条例﹒内容篇
条例	禁止大纲	禁止细项	直播间内部抽查处罚措施（月度）
第一条	发布影响用户体验的内容	1.直播过程中主播做与直播内容或产品无关的事情（包括玩手机、吃饭、睡觉等)	1.第一次发现考核供应商500元 2.第二次发现，更换供应商
		2.主播离开屏幕超过30秒且无人互动；主播与旁人聊天、自说自话超过30秒，不理睬用户的求讲解需求，或全程讲解内容与商品无关
		3.直播过程中出现声音杂音、卡顿严重、横竖屏颠倒等问题
		4.用方言或外语直播时，没有普通话翻译
		5.主播形象气质差，表达能力不佳，语气生硬，服务态度机械冷淡
		6.主播直播期间采用窝在沙发、翘二郎腿等不规范坐姿，频繁切换坐姿或小动作过多
		7.直播内容输出错误，业务知识解释错误/不完整（直播贴片信息有误，产品参数、平台、活动、赠品等解答错误或者不完整，误导用户）
		8.拒绝替用户服务，沟通中出现质问、反问、抢话，用词不当、比喻不当、不耐烦、与客户发生争执等行为
		9.推诿客户不解决问题，承诺未兑现或承诺错误无法兑现，导致用户投诉
		10.用户在咨询产品或者咨询促销利益点时，主播话术未按照规范输出
		11.出现任何形式的诋毁、拉踩其他平台的行为
		12.当客户要求投诉时，漠视客户投诉需求；用户出现无奈、抱怨、气愤或者情绪激动等情况时、用户威胁315、工商、媒体、起诉等未对用户的情绪进行控制和安抚引导
		13.服务过程中通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使用户对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。
		14.使用极限词和绝对词进行宣传，包括并不限于以下词汇：最高、最低、最便宜、最优、第一、全网、仅此一次、顶级、独家、绝无仅有、首选、最佳、领先等
第二条	发布影响直播效果的内容	1.基础运营工作跟进不及时导致未拿到对应，例如直播位提报等
		2.后台操作失误、玩法规划不恰当等导致直播间封号、停播等
		3.直播抽奖工作不规范，流程不明确，对接不及时导致用户客诉
		4.诋毁海信形象，缺乏维护平台（包含而不限制于海信，如抖音服务、快手服务、京东服务、天猫服务、苏宁服务等）形象意识、直播中对海信进行恶意诋毁，面对用户指责推卸责任等行为	一经发现，更换供应商
		5.诋毁海信系其他店铺或授权商家非海信官**品、发货渠道不保证等

		7.主播态度恶劣（沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、攻击用户、争吵等恶劣行为，包含因用户先辱骂主播，主播反击），恶意骚扰用户（客户评价不满意后私自对用户进行回访、主动泄露客户手机号或恶意拨打客户手机号）等
第三条	发布价格不合规信息	价格维护错误私自承诺顾客非品牌方授权价格，导致乱价	由供应商承担所有损失，并考核1万元
第四条	发布不符合品牌视觉规范的信息	1.直播画面或直播贴片中呈现的海信品牌相关元素（包括但不限于品牌logo、标语），遮挡、显示不完整、物料污损，不符合品牌视觉规范	1.第一次发现考核供应商200元 2.第二次发现考核500元 3.第三次发现考核2000元 4.第四次发现，更换供应商
		2.直播画面模糊、背景杂乱、光线昏暗
		3.直播画面露出与海信无关的其他品牌logo（包括但不限于主播直播手机、风味茶饮等饮品等）
第五条	发布容易引起交易纠纷的信息	1.未经许可在直播间以海信官方名义开展活动	1.第一次发现考核供应商1000元 2.第二次发现，更换供应商
		2.直播过程中要求用户加主播私人微信或QQ，包括并不限于口述等方式
		3.以任何直接或间接方式（包括但不限于通过第三方平台账号、微信、银行卡转账等方式）引导用户进行线下交易
第六条	发布虚假信息、违规推广	1.发布虚假中奖信息，做出虚假承诺且用户反馈后一直未兑现
第六条	发布虚假信息、违规推广	2.未经授权的情况下，发布新闻、游戏、电影、电视剧、综艺节目、体育赛事内容，或侵害他人知识产权的行为
第七条	发布违反社会公德的信息	1.直播中出现侵害他人权益的行为，包括并不限于扰乱居民正常生活、违背社会秩序、骚扰他人等	一经发现，更换供应商
		2.直播中出现违反社会良俗的行为，包括并不限于偷拍、爆粗口、语言和行为恶意轻佻
		3.直播中出现饮酒、吸烟或展示血腥暴力等内容，羞辱性、歧视性等有可能引起用户不适的行为
		4.直播中出现影响未成年人身心健康的行为，包括并不限于露出未成年人身体，诱导未成年人向家长索要、购买商品或服务等
		5.泄露或公开他人真实姓名、身份证号电话号码、家庭住址或其他隐私信息（如私生活情况、照片、性取向、病史等。用户已公开或授权公开的、可以通过合法途径查询到的除外
第八条	发布淫秽色情信息	1.直播内容带有色情意味或展示性暗示的物品、图片、音频、文字、视频等
		2.主播穿着暴露、有走光风险的行为
		3.镜头内长时间拍摄敏感部位，镜头角度带有性暗示
第九条	发布违反法律法规的信息	1.直接或间接宣扬赌博、毒品、暴力、传销，传播淫秽、涉嫌诈骗、伤害他人人身安全、侵害未成年人
		2.展示、售卖、宣扬侵害国家保护动植物、国家禁止出售的文物、管制刀具等其他违禁品
		3.侵害英雄烈士、革命伟人形象，有损人民军队的话题及信息
		4.违反《中华人民国广告法》和《中华人民国电子商务法》
		5.通过任何方式展示枪支、管制刀具等物品
第十条	发布危害国家安全的信息	1.违反宪法确定的基本原则
		2.危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一
		3.损害国家荣誉和利益
		4.煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结
		5.破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信
		6.散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定
		7.散布暴力、恐怖或者教唆犯罪等行为
		8.煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序
		9.其他可能引起或已经引起不良影响的政治话题

六、投标资质获取方式：

1.参与投标，****公司非生产物料采购平台NP-SRM网站完成注册、填写资料并获得投标资格，进行应标、投标和开标活动，请务必在报名截止前完成注册。

2.海信审核完毕后供方资质后系统会推送应标任务，请务必在应标截止前完成应标操作，应标操作完成后可以进行第一轮投标。中标情况将在本网站公示。

NP-SRM网址：https://np-srm.****.com

七、网上投标方法：

具体步骤请参照本网站首页“使用帮助”。

八、招标时间：

应标截止时间：2026年1月09日23点55分（**时间）

开标时间：2026年1月14日10点00分（**时间）

投标人应于每轮投标截止时间前在NP-SRM成进行报价。

九、评标项及评分细则

项目	总计分数	评标项
公司整体实力	10	公司资质：营业执照、相关认证、团队规模、成立年限



		行业运营经验：家电类目运营经验，同类品牌服务案例
全案运营能力	55	品牌与市场分析：对海信品牌调性的理解、竞品抖音运营分析（如海尔、TCL、小米等）、海信用户画像分析精准度


		账号定位与内容策略：****旗舰店铺账号，并做如下规划方案：内容差异化定位、短视频内容日历（3个月具体规划）、账号矩阵规划（主账号、子账号分工）


		运营策略：旗舰店铺运营，并根据以下几个维度完成规划方案：目标拆解（全年目标）、建设、商品运营、流量获取


		直播运营策略：常态化及特色直播规划、大促节点专项方案、流量策略、产品讲解逻辑与转化路径设计



		用户与会员运营：粉丝分层运营策略、会员体系与私域引流方案、售后与客户维护流程

		数据驱动优化：数据监控体系、复盘与迭代流程

		硬件与技术匹配：直播场地、直播设备方案

人力**能力	10	项目团队架构：具体的人员架构数量分配，并注明全职、兼职等信息。

		核心人员展示：人员简历、成功案例、优秀数据



		培训与成长体系：内部培训机制、行业知识更新频率

		专属程度：是否为海信配置专属团队，还是共享团队

服务沟通能力	6	服务流程标准化：项目启动流程、月度运营计划制定流程、紧急需求响应流程


数字化应用能力	4	AI数据分析能力：AI工具使用能力、自研数据看板或工具、数据解读与洞察能力，并进行界面展示
		数字化运营管理能力：直播流程管理工具、客服管理工具、协同办公工具
风险管控能力	6	内容安全与合规：广告法、平台规则审核流程、敏感词过滤机制、直播实时监控方案

		舆情与危机处理：负面评论处理流程直播事故应急预案、危机公关响应机制
		数据与资产安全：数据保密协议执行方案、知识产权保护措施
创新增值能力	4	创新玩法：如虚拟直播、AR互动、跨界联动等创新方案的应用实例
		整合与信息反哺：平台、达人、活动等；向海信内部团队反哺最新平台策略、行业信息。