非执法类辅助性纳税服务外包项目采购需求

1、本项目报价系指对服务外包单位，每年完成服务外包工作的费用价格。投标人须提供分项单价。

2、投标报价：

投标人报价包含基本工资、绩效奖金、加班费、五险一金、服装费、餐费、办公费、管理费、利润、税费、高温补贴、福利费等所有费用。在服务期内，采购人不再另行支付其他任何费用。

二、服务内容

1、外包工作项目

中标人应承担的非执法性纳税服务工作有：

1.1.办税引导、咨询服务、自助服务等工作；

1.2.非执法性的办税服务事项的受理或办理；

1.3.业务档案资料的整理；

1.4.其他有关服务事项。

2、外包工作量计算

中标人应保证，人员具体工资达到地方相关指导标准，试行绩效工资制，促进形成激励机制，具体内容在合同中约定。

投保基数应不低于**市规定的最低投保基数。

三、中标人派出的服务人员能力需求

1.拥护中国共产党，热爱社会主义，遵纪守法，品行端正，政治思想觉悟高；

2.具有较强的责任意识和全局观念，团结同志，热爱集体；

3.热爱学习，具有较强的自学能力；

4.普通话标准，团队意识强，具有一定的沟通能力和心理承压能力；

5.具有保密意识，能严格遵守保密协议；

6.原则上经济、财会、税收类专业毕业，学历达到大专以上；

7.掌握相应的税收、会计、相关法律知识，具有税收、会计类专业证书者优先录用；

8.计算机操作熟练且汉字输入速度达到200字/3分钟以上；

9.身体健康、品貌端正、听力正常，矫正视力达到1.0以上；

10. 原则上年龄40周岁以下（年龄计算截止2025年12月31日）。****税务局外包工作一年以上的，可适当放宽年龄限制；

11.服务人员需参加统一组织的能力测试，合格后方可从事服务工作；

12.服务人员严守纪律规矩，筑牢思想防线，具备廉洁从税意识。

四、服务管理方案

1.中标人结合实际情况，制定本项目的管理制度并备案，确保所提供服务人员了解并遵守上述制度；并向服务人员示明：中标人是唯一的用人单位，中标****机关办税服务厅从事外包工作的人员所发生****机关无关。

2.中标人配备管理人员，并且具有较高的素质：人际关系能力优秀，善于协调和利用各种**，有丰富的人力**管理经验，能够有效控制人员流动，并适时根据人员流动情况进行储备人员的培训等入职前准备工作；完成对服务人员的工作态度、工作效率、工作质量等的考核工作；能正确处理员工与企业之间的劳动关系，负责解决服务人员与中标人发生的劳动纠纷。

3.中标人的****机关的相关管理规定，主要是指服务项目的操作要符合业务规程、保密规定及安全规定等。

4.中标人根据外包项目的规范要求制定绩效考核制度，确保外包项目的工作质量；根据劳动法规定缴纳五险一金。

5.外包实施过程中，中标人的服****机关的监督和检查。

6.服务人员实行属地化管理，税务机关不提供交通工具。中标人****机关办税服务厅的服务人员中，配备现场管理人员，负责所在办税厅的服务人员的日常管理工作。

7.中****机关的保密和网络、财产安全管理等制度，并对服务人员进行相关培训，对涉密的税收及纳税人的信息资料严格保密；若服务人员违反保密制度及安全管理制度的，依法追究相关责任；****机关及纳税人造成利益损害的，中标人及服务人员承担相关法律责任。

五、培训与考核要求

1.中标人具备培训相应的能力，负责对服务人员进行入职前税收基础知识、礼仪知识和话务技巧培训。

★中标人派出的服务****机关的基本要求。

2.税务机关协助中标人对派出的合格服务人员进行服务业务、服务技能等内容的培训。

3.中标人对派出的服务人员要加强管理，并按照相关规定进行考核。

4.中标人定期对服务人员进行廉政教育，一年度内发现存在廉政问题的服务人员数，不得超过中标人服务人员总人数的10％。若超过，次年将取消中标人资格。

5.中标人对服务人员进行绩效考核。对考核不合格的服务人员，中标人不得再次指派到**市税务系统提供相关服务。****机关组织的业务考试不合格的服务人员，中标人作出改进措施的书面承诺。中标人合理确定服务人员绩效考核奖金比例。

六、签订外包合同要求

1.外包合同要明确双方的权力和义务。

2.****税务局签订外包合同，并提供外包人员的花名册，由税务局按照相关规定定期与中标人费用结算。

★3.非执法类辅助性纳税服务外包人员数量根据实际工作量调整，服务费用据实结算。

注：带“★”条款为实质性条款，投标人必须按照招标文件的要求做出实质性响应。

需求公示时间5个工作日

需求反馈联系方式：0532-****0701