贵池区“贵治菁英”社区工作者能力提升计划项目（第二次）成交结果公告

服务类

名称：社区工作者能力提升。

服务范围：1、“全岗通”培训：1.1“全岗通”理论培训：****社区工作者的理论基础，构建系统的知识框架与政策基础培训内容细分为:（1）社区**整合与利用，****社区书记教授**地图绘制、社会力量链接、共建机制构建、**高效利用等方法；（2）矛盾纠纷多元化解，涵盖调解方法、法律程序、多方协商组织等；（3）应急管理能力训练，包括风险隐患排查、突发公共事件现场处置及网络舆情应对等；（4）项目策划与组织能力提升，结合党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点工作，聘请资深项目负责人，****社区志愿服务项目的设计理念与项目书编制技能，****社区实际，自主策划设计涵盖为老服务、儿童关爱、矛盾调解、居民自治等领域的项目计划书。（5）社区信息写作与品牌宣传，提升社区工作者工作案例提炼、新闻稿撰写、新媒体运营等能力；（6）收集编印《社区政策实务手册》，****社区常用政策法规解读与业务办理流程等（社会救助、养老服务、社会保险、物业管理等领域的政策解读与实务指引）。培训将采用“课堂讲授+案例研讨+模拟演练”相结合的方式，增强实效性与代入感。1.2“全岗通”技能实训：本模块以场景化的实战演练为核心，****社区工作者在真实工作环境中的实际操作与临场应对能力。****社区书记、调解专家及资深社工担任培训师，通过经验分享、现场模拟等形式进行授课，提升社区工作者与居民的沟通能力及问题处置能力。课程设置四大典型沟通场景：（1）群众工作：组织学员模拟入户走访、开展活动等场景，与居民进行面对面沟通，开展实地训练提升沟通技巧与需求评估能力；（2）矛盾调解：****社区矛盾情景（如邻里纠纷、物业争议、家庭冲突），学员分组担任调解方与被调解方，开展全流程现场调解演练，训练学员调解技巧，提升调解能力；（3）议事协商：模拟召开业主大会或居民议事会，由学员承担会议组织、议题引导与复杂问题协商等角色，在高度仿真的议事环境中提升组织技巧与复杂问题的沟通议事能力；（4）应急处突：构建突发事件情境（如群体冲突、安全事故、舆情危机），组织学员执行信息发布、情绪安抚、现场疏导等任务，强化在突发状态下的沟通与指挥能力。实训方式：全程采用“角色扮演+实景模拟+视频复盘+小组互评”的方式，确保每位学员均能通过反复演练掌握关键技能，切实提升群众工作、矛盾调解、协调沟通与应急处突等实战能力，增强居民服务满意度与信任度。2、组建导师库—人才培养计划：组建“导师库”，系统遴选并聘请一批具有丰富实践****社区工作者进入“贵治菁英”导师库（优先吸纳持有社工证的社工）。导师类型涵盖：（1）老书记导师：擅长群众工作、**整合、矛盾调解应急处置等；（2）项目专家导师：在基层治理和志愿服务项目设计与实施方面理念先进、成效显著；（3）青年创新导师：熟悉数字化治理、参与式协商、新媒体宣传等新方法。开展“导师课堂”“跟岗学习”“案例督导”等多样化带教活动，拍摄导师四大典型沟通场景微视频，推动“传帮带”氛围形成，加速年轻社工成长，系统总结和推广本土治理经验。3、实战模拟：搭建区级交流平台，举办“社区治理师”交流活动，****社区工作者、专家学者分享创新案例与实践经验，围绕“矛盾调处”“特色项目打造”“议事协商”等主题展开研讨，促进互学互鉴。每月1期，每期聚焦基层治理1-2个热点难点，由社区工作者针对当下热点问题（如飞线充电、违章停车、外墙脱落、楼道杂物清理等）回答或提建议，形****区委社会工作部。解决方法经过学员商讨形成一整套成体系的方案，汇编案例成册，****社区。4、职业技能竞赛：开展社区工作专业人才技能职业技能大赛，通过搭建竞技平台，****社区工作人才竞相涌现、尽展其才，****社区工作者队伍建设量质齐升、效能倍增，打造一支理论强、****社区工作人才队伍。竞赛设置理论考核与实操展示两大环节：（1）理论部分重点考察政策法规、实务知识等；（2）实操部分围绕项目设计、案例讲解、情景模拟展开，突出解决基层治理难点问题的创新性与有效性。通过竞赛挖掘一批业务能手、项目高手和创新标兵，予以表彰宣传，并优先纳入人才库和导师团队，形成良好的示范引领效应。

服务要求：1、“全岗通”培训：（1）分街道开展不少于6期“全岗通”培训，每期培训总时长不少于18学时，其中“全岗通”理论培训时长不少于9学时,“全岗通”技能实训时长不少于9学时。（2）每期平均培训人数不少于60人，累计培训合格“全岗通”社区工作者不少于360人次。（3）“全岗通”理论培训与“全岗通”技能实训的参训学员可重叠，但课程独立。（4）组织项目设计经验分享不少于10场次，****社区实际的优秀志愿服务项目不少于15个。（5）编印并发放《社区政策实务手册》或同类汇编材料不少于1套。（6）完成全部4类典型场景（群众工作、矛盾调解、议事协商、应急处突）的情景模拟与考核。（7）实训后学员沟通技巧掌握率与模拟任务完成率均达85%以上。（8）培训总体满意度达到90%以上。（9）至少开展一次先进地区考察学习，累计培训人数不少于50人次。2、组建导师库—人才培养计划：（1）成功组建“贵治菁英”导师库，首期聘任导师不少于20人。（2）导师库中具备中级及以上社会工作师资格的比例不低于50%。（3）组织“导师课堂”、案例督导等带教活动全年不少于6场。（4）拍摄四大典型沟通场景导师微视频每种不少于5个。3、实战模拟：（1）全年举办“社区治理师”实战模拟或主题研讨不少于12期（按月实施，每月至少1期）。（2）每期聚焦1-2个真实热点难点案例，全年累计研讨案例不少于12个。（3）每期活动参与人数不少于30人，全年累计覆盖不少于360人次。（4）年度形成并印制《****社区治理典型案例汇编》不少于1册，收录成熟解决方案不少于12个，发放至所有43个社区参考学习。4、职业技能竞赛：（1****社区工作者职业技能竞赛1届。（2）吸引参赛选手不少于30人。（3）通过竞赛评选出个人及团体奖项（如：一等奖、二等奖、三等奖、优秀案例奖、最佳风采奖等）。（4）对获奖选手的表彰宣传覆盖率达到100%，并将其优先纳入人才库与导师团队。

服务时间：自合同生效之日起1年内完成服务

服务标准：符合：1.《****办公厅 ****办公厅****社区工作者队伍建设的意见》（中办发〔2024〕33号）；2.《****组织部 ****工作部 ****财政厅 ******保障厅》（皖社〔2024〕3号）。