武汉大学医学部校区物业管理服务

C****0000物业管理服务

（一）采购标的名称：****医学部校区物业管理服务 （二）采购标的需实现的主要功能或目标：实现****医学部校区“一网统管、一网协调”的智慧校园物业管理服务，结合高标准、规范化的服务流程开展各项工作，确保医学部校区各项事务有序开展，彰显“一流”的服务标准，为师生提供优质的办公、教学、科研、学生住宿等服务保障，营造"静净美雅"且安全有序的教学科研及学习生活环境，最终实现服务满意度的最大化。 一、项目预算：年服务费1147万元 二、服务期限：三年，合同一年一签。 三、物业服务内容和范围包括： 综合管理、室内保洁、室外公共卫生、室外绿化养护、公共秩序维护、房屋及设施设备维护、电梯维保、会务服务、教室专项管理、学生公寓专项管理、体育场馆专项管理、图书馆专项管理、实验室专项管理、校医院专项管理、电动自行车充电桩管理、生活垃圾分类及废弃物清运工作、配合节水节电管理、应急事项处置以及其他专项服务（包括绿植租摆服务、窗帘清洗服务、搬运服务）等多个方面，同时构建智能化、信息化、一体化的物业管理平台。 四、物业服务管理目标包括： 火灾事故与刑事案件发生率为零；重**全责任事故为零；环境卫生清洁率不低于99%；化粪池、排水沟定期清淘，确保无堵塞、外溢现象；服务有效投诉率低于1%，投诉处理率为100%；用户满意率不低于95%；水电、消防、安防设施设备完好率为100%；零修、报修及时率为100%，返修率小于1%；绿植完好率不低于90%；房屋完好率为98%；公共区域照明灯具完好率为100%。 五、物业服务质量标准： 服务质量标准涵盖综合管理的规范性、保洁工作的细致程度、绿化养护的专业水平、设施设备维护的及时性与有效性，以及公共秩序维护和安全管理。针对各类专项服务，如会务、教室、学生公寓、体育场馆、图书馆、实验室、校医院等，均需制定详尽的服务流程和质量指标，以确保各项服务的专业性和高效性。同时，建立快速响应机制，针对突发情况或特殊需求，能够及时调配**并妥善处理，保障校园环境的安全与秩序。此外，在智能化管理方面，通过智慧物业平台实现对服务标准的动态监测和评估，确保服务过程透明化、可追溯，彰显“一流”的物业服务标准。 （三）采购标的数量：1