智丰大厦地下负二层充电桩服务商遴选工作方案

（一）项目概况

智丰大厦位于**区**河一路112号，地下负二层已建成77个直流充电桩（单个功率7000KW），配套充电枪、通讯线缆、管理终端等设施均已验收合格并于2022年11月投入使用。作为物业管理单位，现需遴选充电桩服务商承接专项运营服务，与物业团队协同保障设施高效运转，满足大厦业主及日常访客的充电需求。

（二）服务范围及协同要求

本次遴选的充电****公司物业管理框架下开展工作，核心服务内容及协同要求如下：

1、运营服务与物业协同：负责充电桩日常开放、状态监控及充电秩序维护，配合物业门禁管理、停车场动线规划，确保充电区域不影响业主正常停车及通行；遇业主投诉或突发情况，需第一时间与物业客服团队对接，共同处理问题。

2、设备维护保养：按照国家及**市充电设施维护标准，制定月度、季度、年度维护计划，****公司报备维护时间及范围；维修更换关键部件前需提交方案，经物业审核同意后实施，维护记录需定期移交物业存档。

3、安全管理责任：承担充电桩运营期间的安全主体责任，建立与物业安全管理体系衔接的制度（如消防联动、用电安全巡查等）；每月联合物业开展1次安全隐患排查，每季度共同组织1次应急演练（如设备故障、触电事故处置等），****公司备案。

4、业主客户服务：依托物业客服平台，提供充电咨询、操作指导、投诉处理服务，响应时间不超过30分钟（工作日）、1小时（节假日）；定期收集业主对充电服务的意见建议，联合物业开展满意度调查，结果作为服务考核依据。

5、数据共享与报送：****公司同步充电桩运营数据（充电量、故障率、业主投诉量等），每月提交运营分析报告；配合物业完成物业费收缴、业主满意度测评等工作中与充电桩服务相关的信息同步。

6、合规与移交管理：负责充电桩运营所需的报批报备、年检年审工作，相关文件****公司存档；服务期满或合同终止时，需配合物业完成设施清点、运营数据及维护记录移交，确保设施完好、资料完整。

（一）服务商资格要求

1、主体资质：依法设立并有效存续的企业法人，营业执照经营范围包含充电桩运营、新能源汽车充电服务，且具备**市充电设施运营备案资质；

2、服务经验：拥有3****园区充电桩运营服务经验，至少有2个与物业管理单位**的项目案例（单个项目50个及以上直流充电桩），能提供**物业单位出具的服务评价证明；

3、履约能力：最近2年无重大亏损，****银行资信证明或近2年财务审计报告；具备应对设备故障、突发安全事件的应急**（如备用设备、专业维修团队）；

4、信誉状况：近3年无重大服务质量投诉、无违规运营记录，企业及法定代表人未被列入失信被执行人名单，未被充电设施主管部门通报批评；

5、团队配置：配备专属服务团队（至少包含1名项目负责人、2名运维人员、1名客服人员），运维人员需持有电工证、充电设施运维资质证书，项目负责人需具备5年以上物业协同服务经验。

（二）遴选方式

1、报名及遴选文件提交方式：****公司指定邮箱（lhtz_zykf@szlh.****.cn）提交报名资料和遴选文件，提交的报名材料包含法人代表证明文件、营业执照、企业工商信息、企业简介、意向投资方式等，提交的遴选文件包含运营协同方案、维护与安全方案、企业实力与物业**经验、服务费用等。报名及遴选文件提交截止时间以遴选公告为准，公告将在智丰大厦****公司公众号发布；标书代写

2、遴选规则：

（1）若仅1家服务商符合资格要求，采用“协商谈判+服务承诺确认”方式，重点协商服务费用、协同机制及考核标准，达成一致后确定为**服务商；

（2）若有2家及以上服务商符合资格要求，采用综合评分法评审，邀请业主代表（1名）、物业专业人员（4****小组，按评分结果择优确定服务商。

（三）遴选程序

1、公告发布：在智丰大厦****公司公众号发布遴选公告，明确项目概况、服务要求、资格条件及报名资料清单，公告期不少于5个工作日；

2、报名审核：******小组****工程部、客服部人员组成），对报名资料和遴选文件进行审核确定入围供应商名单。

3、评审/谈判实施：

（1）评审：对入围的2家及以上服务商，评审小组按综合评分标准打分，业主代表评分权重占40%、物业专业人员评分权重占60%，评审过程邀请监督（1名）全程监督；

（2）谈判：对仅1家入围服务商，由物业项目经理、工程****小组，明确服务细节及考核条款，形成谈判纪要并由双方签字确认；

4、结果公示与确认：确定候选服务商后，在物业公告栏及业主群公示5个工作日，公示期间收集业主意见；无异议的，****公司管理层审批；

（四）遴选方案评审

1、技术部份占25%，主要为平台核心功能、增值功能以及售后服务。

2、资信部份占35%，主要为**方综合实力与业绩，包括项目业绩、充电用户数、枪数等。

3、商务部份占40%，主要为价格服务比例以及平台服务费比例。

4、****小组各成员的平均得分）的报名单位为拟定**方，得分相同的情况优先选择价格部分得分较高的**方。

服务商提交的报名资料需真实有效，若发现弄虚作假，立即取****公司服务商黑名单；

遴选过程中产生的评审、****公司承担，服务商自行承担报名资料编制、差旅等费用；

本方案由**市****公司负责解释，未尽事宜需与业主代表协商后确定。