2026年度热线运营平台服务项目比选公告

一、比选条件

本比选项目2026年度热线运营平台服务项目已由****批准实施，项目业主为****，建设资金来自企业自筹，项目出资比例为100%，比选人为****。项目已具备比选条件，现对2026年度热线运营平台服务项目进行比选，诚邀符合条件的潜在比选申请人参与。

二、项目概况与比选范围

1.项目名称：2026年度热线运营平台服务项目

2.比选范围：比选申请人为比选人提供热线运营呼叫系统，包括配套话务员、现有存量****678866号码的底层座机绑定、话务系统。****678866号码须绑定至话务系统，以实现话务员使用话务系统接听电话或者开展外呼业务。

热线运营****公司业务管理平台对接，具体内容包括但不限于：

（1）系统可实现电话客服（呼入+呼出）及在线客服功能；

（2）电话呼入时，提供IVR功能，实现话务分流；

（3）提供录音功能，在项目运行期间持续提供存储服务；

（4）提供工单功能，话务员可将通话生成工单，记录相关信息；

（5）提供数据报表功能，可以体现时段内的通话统计结果，可展现工单信息分类统计结果；

（6****公司的后台管理系统对接，传输工单信息；

（7）提供能与系统对接的话务通信分钟数；

同时须提供系统配套话务员为期1年的7天*24小时轮班工作制驻场保障服务（当班时段如出现特殊情况（如节假日等话务高峰时段）需要应急时，需安排适当人员增援，以满足话务需求），话务员业务具体内容包括但不限于：

（1）日均转人工量的来电不高于50个时，话务员当班期间必须保证日常时间来电平均等待时间在30秒以内，接通率为95%以上；日均转人工量的来电为50-100个时，来电平均等待时间在50秒以内，接通率为90%以上；日均转人工量的来电为100个以上时，来电平均等待时间在60秒以内，接通率为85%以上；重大节假日来电平均等待时间在60秒以内，接通率为85%以上；漏接电话须及时回拨；备注：接通率计算公式=（接听量+回拨量）/转人工量；

（2）话务员应注意电话服务礼仪，杜绝引起客户对话务员进行投诉，更不能引导客户进行投诉；

（3）处理客户在充电过程中遇到的问题（包含但不限于：设备、订单、费用、开票上的非技术性问题），指导充电用户进行充电；对不能处理的问题及时反映至相关负责人处，并跟踪处理情况；

（4）及时记录客户反映的相关问题，需后续跟踪回访的问题，交班时做好移交工作。

3.标段划分：本项目共1个标段。

三、比选申请人资格要求

1.资质要求：比选申请人须为在中国境内依法注册成立且合法存续的企业，具有独立法人资格，持有有效的营业执照，持有有效的《中华人民**国增值电信业务经营许可证》或《中华人民**国基础电信业务经营许可证》。

2.业绩要求：比选申请人近三年（2023年1月1日起至比选申请文件递交截止日，以合同签订时间为准）须具备至少1个类似业绩，类似业绩是指：话务热线服务或客服运营服务或呼叫系统服务业绩。标书代写

注：业绩数量按合同个数计，比选申请人须提供类似项目业绩合同协议书（必须包含合同封面页和签章页）作为业绩证明材料，证明材料能清楚反映所完成的项目内容、签订时间，若证明材料不能清晰反映，则该业绩不予认定。

3.人员要求：比选申请人须配备至少3名话务员，话务员须持有国家普通话水平测试二级乙等及以上等级证书。

注：须提供人员的身份证、普通话水平测试等级证书、比选申请文件递交截止日所在月上个月或上上个月起之前在其比选申请单位连续6个月参加社保的证明。标书代写

4.信誉要求：

（1）在“信用中国”网站（http://www.****.cn/）中被列入失信被执行人名单信息的比选申请人，其比选申请文件无效。（比选申请人须提供“信用中国”网站链接“中国执行信息公开网”网站查询结果截图证明）

（2）在国家企业信用信息公示系统（http://www.****.cn/）中被列入严重违法失信名单（黑名单）信息的比选申请人，其比选申请文件无效。（比选申请人须提供“国家企业信用信息公示系统”网站查询结果截图证明）

（3）近三年（2023年1月1日至今）无不良行为记录，未处于财产被接管、冻结、破产状态，未处于**省行政区域内有关行政处罚期间。（比选申请人须提交承诺函）

5.其它要求：比选申请人在人员配备、系统部署、应急处理等方面应具备相应实施能力，满足比选文件第四章“项目技术、服务及其他要求”全部要求。（比选申请人须提交承诺函）

6.本次比选不接受联合体申请。

7.与比选人存在利害关系可能影响比选公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加比选申请；单位法定代表人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段比选申请。否则，均视为无效比选申请。

四、服务期限和要求

1.服务期限：自合同签署之日起7日内，完成系统部署、平台对接、话务员安排等，并保证实现比选范围的全部功能和实际使用。经比选人对本项目验收合格之日起开始计算服务期，服务期为一年。

2.服务地点：比选人指定地点。

3.比选申请报价包含提供满足本项目需求的设计、集成、部署、调试、技术支持及维护、人工等所有费用，除此外，比选人不再另行支付任何其他费用。如出现质量、安全等问题，比选申请人须承担法律责任及所造成的直接、间接经济损失。

五、评审办法

本次评标办法采用综合评分法，资格后审。

六、比选文件的获取

1.凡有意参加比选竞争并符合第三条“比选申请人资格要求”的申请人，请于2026年1月5日17时00分至2026年1月12日17时00分止，****集团****公司集中招标采购平台(以下简称“蜀道集采平台”）（http://zb.****.com）进行注册并使用CA数字证书登录后参与比选申请并下载比选文件。电子标服务

2.比选文件费用的缴纳：

（1）比选文件费用应从比选申请人基本账户转账至比选人指定的比选文件费收取专用账户，若比选申请人未严格按照指定账户信息进行转账导致购买比选文件失败，后果自负。

（2）比选人指定的比选文件费收取专用账户信息如下：

单位名称：****集团****公司****公司

开户银行：****银行****分行营业部

账 号：标书费子账号

请仔细核对系统中的比选文件费子账号，若因比选申请人自身原因导致转账错误，费用概不退还。

（3）比选文件费用：人民币500元/份（大写：伍佰元整），逾期不售，售后不退。

（4）比选申请人需备注：2026年度热线运营平台服务项目比选文件费（可简写）

（5）比选文件缴费与查询:使用CA数字证书登录“蜀道集采平台”，进入“我的项目”菜单，点击报名项目的“比选文件领取”按钮，点击“网上支付”，根据系统中的账户信息进行缴费:在进入的页面点击“到账查询”按钮，进行比选文件费缴纳情况查询。

七、投标保证金

1.本项目需要缴纳投标保证金。本项目投标保证金为：人民币伍仟元整（￥5000.00元）。比选申请人应通过转账方式由比选申请人的基本账户（或基本存款账户）转入比选人指定的账户，且须在投标截止时间前（宜在投标截止期前一天）到账，****银行及账号如下：

开户名称：****集团****公司****公司

开户银行：****银行****分行营业部

账号:投标保证金子账号

2.投标人需备注：2026年度热线运营平台服务项目比选文件费（可简写）

请仔细核对系统中投标保证金子账户，避免造成转账错误。如投标人未严格按照指定账户信息进行转账导致投标保证金缴纳无效并无法上传投标文件，后果自负。

八、比选申请文件的递交及相关事宜

1.比选申请文件的递交

（1）比选申请文件递交截止时间：2026年1月19日14时00分

（2）比选申请文件递交方式：比选申请人应在比选申请文件递交截止时间前，通过“蜀道集采平台”注册并使用CA数字证书登录，将加密的电子比选申请文件上传。

（3）异议的提出：提出方法：进入蜀道集采平台(http://zb.****.com)比选申请人登录对应项目后，点击“异议”菜单提出。

（4）投诉的渠道:进入蜀道集采平台(http://zb.****.com)比选申请人登录对应项目后，点击“投诉”菜单提出。

九、发布公告的媒介

本次比选公告同时在中国招标投标公共服务平台（http://bulletin.****.com）、****集团****公司集中招标采购平台(http://zb.****.com)和天府阳光采购服务平台（http://www.****.com）上发布。

比选申请人在投标期间适时关注上述指定网站，并及时下载相关内容，比选人不再另行通知。下载过程中如有问题或疑问请及时与比选人联系。逾期未联系的，比选人视为比选申请人无任何问题，或已收到或默认已收到回复，否则，造成的一切后果由比选申请人负责。

十、开标时间及地点

1.开标时间：2026年1月19日14时00分（同比选申请文件递交截止时间）。

2.开标地点：**省**市高新区天府一街535号1栋（两江国际A座）40****集团****中心开标室。

3.比选申请人通过互联网使用单位CA数字证书登录“蜀道集采平台”，参与开标过程并按要求解密电子比选申请文件。

（1）解密时间:根据系统提示解密开始时间30分钟内在线完成电子比选申请文件解密。

（2）比选申请文件的解密：

解密方式：比选申请人持比选申请单位企业CA锁登录，进入“开标签到解密”菜单，按照开标会议主持人的指令，选择对应的项目的比选申请文件进行远程解密（开标前及系统公布比选申请人名单前，不要提**行远程解密）。因比选申请人自身原因未能按时完成解密的，视为逾期未提交比选申请文件，其比选申请无效。

十一、其他

本次比选采用电子投标，数字认证、投标人注册和投标****集团****公司集中招标采购平台（http：//zb.****.com）下载专区操作手册进行下载。

如遇系统技术问题请联系：****148188

十二、联系方式

比 选 人：****

地 址：**市创业路1****中心2楼

联系人：杨先生

电 话：028-****2928

监督机构：********小组

监督电话：028-****1700

比选人：****

2026年1月5日