浏阳市数据和政务中心帮代办及综合窗工作购买服务项目采购需求公开

市政务大厅帮代办承担着政策咨询、业务引导、项目代办、代填个表、免费复印、帮办取号、特殊群体和绿卡企业家陪同代办等服务，致力于解决企业和群众在办事过程中遇到的各种难题，是积极营造优质高效的政务环境的重要辅助力量。2025年以来，共提供服务143410件，其中咨询、引导106764件；帮办、代办业务36545件。

综合窗将多个部门的业务集中在一个窗口办理，通过整合服务**、完善运行机制、集中统一管理，实现综窗办理，“只进一门”，是政务服务优化的集中体现。目前，共有社会事务综合窗、工程建设综合窗两窗运行。社会事务综合窗由“小专窗”转变为“大综窗”，统一无差别受理办件，****教育局、卫健局、城管局等23个部门单位的共414个事项，已累计受理、咨询业务7481宗；2025年以来，工程****发改局、住建局等12部门单位的共342个事项，已累计受理业务2536件。

符合国家和行业相关标准。

政务窗口代办服务承担引领、业务咨询、项目代办、代填表格等服务，是积极营造优质高效的政务环境的重要辅助力量。根据服务对象自愿委托，提供行政代理代办服务；负责协调处理群众生活、生产经营中遇到的困难和问题；掌握有关政策、动态、代办事务进程等信息，及时反馈给服务对象；为服务对象提供有关政策、收费、办事流程等方面的咨询服务；主动收集群众的意见和建议，并且及时向有关部门反映。社会事务综合窗，是一个跨部门的窗口，可以无差别受理教育、民政、卫健、城管等23个部门的业务。社会事务综合窗是由多个分散部门的“小专窗”升级为综合业务的“大综窗”，6个社会事务综合窗，负责统一受理，一个中台，负责电话咨询和网上预审业务。主要做好以下服务内容：

1、按照用人单位要求，招聘各岗位人员。

2、与员工签订劳动合同、劳动合同管理（包括员工资料录入、员工花名册、员工资料复核等）、办理离职手续等。

3、员工入职后工作档案管理。

4、岗位培训（包括置换身份思想动员、员工手册学习等）。

5、编制工资表与发放工资，扣缴个人所得税、个人社保费。

6、为员工购买社会保险，办理社会保险待遇享受相关事项等。

7、工伤保险事务办理（中标人在接到采购人报案电话后24小时内，将安排专职人员对接协助办理工伤事故员工的住院治疗、工伤鉴定、工伤理赔等手续工作。

8、协助患病员工办理住院及医疗费用申领手续。

9、办理工亡员工善后事务处理、理赔谈判等。

10、劳动争议调解、仲裁、诉讼处理。

11、为员工出具相关证明：如收入证明、在职离职证明、转**级证明、参保证明等。

12、为员工提供劳动保障法律法规心理常识性咨询服务。以及社保政策咨询服务。

13、其他相关工作。

服务时间：一年

服务地点：甲方指定地点

1、按照用人单位要求，招聘各岗位人员。

2、与员工签订劳动合同、劳动合同管理（包括员工资料录入、员工花名册、员工资料复核等）、办理离职手续等。

3、员工入职后工作档案管理。

4、岗位培训（包括置换身份思想动员、员工手册学习等）。

5、编制工资表与发放工资，扣缴个人所得税、个人社保费。

6、为员工购买社会保险，办理社会保险待遇享受相关事项等。

7、工伤保险事务办理（中标人在接到采购人报案电话后24小时内，将安排专职人员对接协助办理工伤事故员工的住院治疗、工伤鉴定、工伤理赔等手续工作。

8、协助患病员工办理住院及医疗费用申领手续。

9、办理工亡员工善后事务处理、理赔谈判等。

10、劳动争议调解、仲裁、诉讼处理。

11、为员工出具相关证明：如收入证明、在职离职证明、转**级证明、参保证明等。

12、为员工提供劳动保障法律法规心理常识性咨询服务。以及社保政策咨询服务。

13、其他相关工作。

（1）验收主体：采购单位为项目的验收主体

验收组织方式：自行组织

是否邀请本项目的其他供应商：否

是否邀请专家：否

是否邀请服务对象：是

是否邀请第三方检测机构：否

验收组织的其他事项：无。

（2）履约验收时间：供应商提出验收申请之日起7个工作日内组织验收

（3）履约验收方式：分期/分项验收

（4）履约验收程序：本项目按照长财采购[2024]5号文件“****政府采购项目履约验收工作的通知”规定进行验收。

（5）履约验收的内容：

5.1技术履约验收内容：按招标文件及投标文件响应的技术要求验收。标书代写

5.2服务履约验收内容：按招标文件及投标文件响应的服务要求及内容验收。标书代写

5.3商务履约验收内容：按招标文件及投标文件响应的商务要求验收。

（6）履约验收标准：

6.1符合中华人民**国国家和履约地相关安全质量标准、行业技术规范标准。

6.2符合招标文件要求。

6.3双方约定的其他验收标准。

（7）履约验收其他事项：无。

1、付款人：****

2、付款方式：服务费用按月度支付（按照合同总价，月度进行付款）。

3、服务人员具备专业的技术能力，供应商拟为本项目安排服务人员不少于24人，其中项目负责人1人。

4、本项目采用费用包干方式进行，成交供应商应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的设备及材料购置，以及培训、人工、管理、财务等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交供应商免费提供，采购人不再支付任何费用。 对于上述项目要求，投标人应在投标文件中进行回应，作出承诺及说明。