关于省妇联12338维权服务热线法律及心理服务工作项目的招标公告

经省妇联党组会议通过，拟开展2026年12338维权服务热线法律及心理服务工作项目，现发布招标公告，项目预算金额为：法律服务12万元，心理咨询服务3万元，公告时间为2026年1月7日—2026年1月13日。

一、服务项目主要内容

（一）12338热线及信访接待办理服务

1.12338热线接听、记录、答复、转接、回访、报告、抽查、对接线下公益服务等；

2.接待来访投诉、受理、回复、协助转办交办调处、信息录入、汇总分析、总结报告等；

3.来信、来电、来访等信访档案收集、归集、整理；

4.婚姻家庭矛盾纠纷调解服务。

（二）法律维权服务

1.妇女儿童权益的法律咨询、法律援助等服务；

2.妇女儿童权益典型案件的公益诉讼；

3.重大侵害妇女儿童权益案件提供法律专业意见，协助媒体发声等；

4.妇女儿童普法宣传工作。

（三）法律顾问服务

1.规范性文件及其他法律文件的合法合规性审核；

2.重大决策的合法性、合规性、可行性、风险预测及对策，提供法律依据和建议；

3.日常法律咨询服务，协助草拟、制订、审查或者修改合同、章程等法律文书。

（四）心理服务项目主要内容

为有心理咨询需求的妇女提供一对一个案咨询服务，做好咨询服务的相关记录，建立服务档案，定期对办理的事项进行数据分析，按要求定期将数****妇联，对全年的服务项目进行总结，相关文字记录、影像资料等建立管理档案，定期开展心理健康培训服务等。

二、承接服务主体应具备的资格

（一）法律服务

1.注册成立五年以上。2021年1月1日以前成立；

2.具有良好的声誉。近五年内获****协会的表彰或参与法律援助服务获得过省部级（含省部级）表彰的优先；

3.具有专业的律师团队。律师事务所执业律师30人以上，所****协会专业委员会委员的优先；

4.执业规范，组织机构健全。****协会****管理部门的处罚；

5.履行社会责任。积极参与困难扶助、妇女儿童权益法律咨询服务等公益事业，有参与妇女儿童权益志愿服务并获得国家级相关部门表彰的优先。

（二）心理咨询服务

1.注册成立五年以上。2021年1月1日以前成立；

2.具有良好的声誉。近五年****行业协会的表彰或参与妇女儿童维权工作获得过省部级（含省部级）表彰的优先；

3.具有专业的心理咨询师团队。心理咨询机构专业人员15人以上；

4.执业规范，组织机构健全。****协会****管理部门的处罚；

5.履行社会责任。积极参与妇女儿童权益困难扶助、心里咨询服务、志愿服务等公益事业。

三、提供服务的方式

1.****事务所、心****妇联购买服务支持团队，为省妇联信访法律维权服务提供专业支撑；

2.选派具有法律专业知识、本科以上学历的本所签约的职业律师，****妇联信访窗口从事信访接待、接听12338热线、婚姻家庭矛盾纠纷调解等工作；****妇联值班律师转介至心理咨询机构提供服务，心理咨询机构应在接到转介事项半小时内与当事人取得联系，预约心理咨询时间、地点、方式等事宜；

3.依据实际需要，提供法律顾问、心理咨询等其他服务。

四、服务质量检查验收

1.律师事务所根据合同约定完成服务，省妇联在服务完成后5日内验收；

2.省****事务所、心理咨询机构提供的信访接待服务、心理咨询服务进行随机抽取，抽取量为事项总量的5%，最低不少于10件进行电话回访。****事务所、心理咨询机构服务态度、服务质量、服务规范等不满意量超过2件，****事务所发出服务质量提示后，律师事务所、心理咨询机构需及时更换服务人员；

3.律师事务所工作人员在工作时间内，不得漏接12338热线。发现12338热线在工作时间内的未接来电，须及时回拨提供服务。**妇联抽查接听率达到98%以上，未达到要求，立即更换人员并扣减服务费3%；

4.律师事务所、心理咨询机构提供信访、法律维权服务、心理咨询服务的工作人员不得私自承接甲方信访窗口、12338热线等渠道的有偿法律、心理咨询服务。一经发现，立即更换人员并扣减服务费3%；

5.律师事务所、心理咨询机构提供的服务必须全部达到采购文件各项要求，国家或行业有特殊规定的，还要符合相应规定。

五、服务周期

服务周期为12个月，从采购程序结束、签订合同之日起到2026年12月31日。

六、供应商响应文件提交时间标书代写

经采购方与供应商初步沟通后，采购方制发采购邀请函，符合条件的供应商接到邀请函后向采购方提交响应文件。

提交响应文件截止时间：2026年1月27日。标书代写

提交地点：****405室（**市**区中兴街20号）。

联 系 人： 吴欣瑶 联系电话： 024-****0133

电子邮箱： ****@163.com

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2026年1月7日