首页 /绍兴柯桥世洁小拇指汽车维修有限公司入围2026-2027年度绍兴市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目的结果公告

绍兴柯桥世洁小拇指汽车维修有限公司入围2026-2027年度绍兴市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目的结果公告

结果-候选人公示

浙江 -绍兴 -柯桥区

发布时间： 2026年01月07日

摘要信息

招标单位

招标编号

招标估价

招标联系人

招标代理机构

代理联系人

报名截止时间

投标截止时间

关键信息

柯桥拇指汽车维修有限公司入围

招标详情

下文中****为隐藏内容，仅对千里马会员开放，如需查看完整内容请或拨打咨询热线： 400-688-2000

相关单位：

***********公司企业信息

一、采购项目信息

项目名称：2026-2027年度**市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目

项目编号：****

二、征集人信息

征集人名称：****

征集人地址：**省**市**市洋**路699号

征集人和联系方式：许琪彬-0575-****0490

三、入围供应商

供应商名称：****

供应商地址：**省**市**区**省**市柯****居委会1806、1808号

供应商联系人和联系方式：史晓岗-183****8836

四、入围产品

入围商品标项名称

入围商品名称

入围商品规格型号/服务描述

入围商品价格

一、二类维修供应商（综合修理类）

****一、二类维修供应商（综合修理类）

公司介绍:

2004年，****中心创立。2006年，品牌连锁“百家店”开业。2013年，**网点数量突破600家。2014年，开展“双升计划”，向快修保养升级。2019年，与Point S轮胎签约，定位升级为“汽车安全守护者”。2020年，开展“一城百店”战略，**区域门店达100家。

● 品牌定位：汽车安全守护者，致力于做汽车后市场最受尊敬的品牌。

● 业务范围：覆盖快修快保、轮胎底盘件、油漆钣金三大核心领域，并逐步延伸到车主服务领域。

● 服务优势：拥有专业的技师团队，维修过程严格遵循标准化操作流程。与众多知名汽车配件供应商**，配件质量有保障且供应及时。维修价格透明合理，具有较高的性价比。**连锁门店分布广泛，车主****维修店。

● 品牌荣誉：获得“**连锁百强品牌”“中国影响力汽修连锁品牌”等众多奖项，连续多年入选“中国特许经营连锁120强”，多次荣获“品牌中国金谱奖”等。

服务方案:****关于2026-2027年度**市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目（02标）投标服务方案致：**** ****中心发布的《2026-2027年度**市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目征集公告》（项目编号：****），****（以下简称“我方”）经过认真研读公告及相关附件，充分理解项目需求，确认自身完全具备本项目02标（一、二类维修供应商-综合修理类）的相应资质和服务能力。我方本着“专业高效、诚信务实、保障有力”的宗旨，积极参与本次项目投标，现提交本投标服务方案，郑重承诺将严格遵守征集公告的各项规定，全面响应采购需求，为**市及各区（县、市）采购单位提供优质、规范的公务用车维修和保养服务。一、项目总览与认知 1.1 项目背景 ****政府及相关单位履行公共管理、公共服务职能的重要交通工具，其运行状态直接关系到工作效率和公务活动的顺利开展。随着**市经济社会的持续发展和公务用车保有量的稳步增长，对专业化、标准化、高效化的维修保养服务需求日益迫切。为规范公务用车维修保养管理，降低行政运行成本，提高财政资金使用效益，****受相关财政部门委托，组织开展本次2026-2027年度**市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目，通过公开征集的方式择优确定入围供应商，建立长期稳定的**关系，为全市公务用车提供全方位的维修保养保障。本项目的实施，****政府采购规范化要求的重要举措，更是提升公务用车保障能力、优化政务服务环境的关键支撑。通过开放式框架协议采购方式，能够有效整合优质维修**，引入良性竞争机制，推动维修服务质量的提升和服务价格的合理化，最终实现公务用车维修保养工作的集约化、精细化管理。 1.2 02标项目核心需求根据征集公告要求，本项目02标为一、二类维修供应商（综合修理类），核心服务内容包括为公务用车提供整车修理、总成修理、整车维护、小修、维修救援、专项修理和维修竣工检验等全方位维修保养服务。服务对象覆盖**市联动区划下所有采购单位的公务用车，服务期限为2026年1月1日至2027年12月31日。本标项对供应商的核心要求主要体现在以下几个方面：一是具备符合最新国家标准《汽车维修业开业条件》的一、二类维修企业资质，通过机动车维修经营备案并具备良好的上一年度机动车维修信用考核结果；****政府采购相关法律法规，遵循公开、公平、公正的原则提供服务；三是具备专业的技术团队、先进的维修设备、规范的服务流程和完善的质量保障体系，能够高效解决各类公务用车的维修保养问题；四是具备合理的报价机制，承诺不高于“市场价×（1-优惠率）”的最高限价，其中优惠率需满足征集公告规定的最低要求；五是具备良好的应急响应能力，能够及时处理突发故障和紧急救援需求；六是接受采购人和服务对象的反馈评价，积极配合采购机构和监管部门的工作。 1.3 我方服务定位与目标基于对本项目需求的深刻理解，我方将本项目服务定位为：以“保障公务、优质高效、安全可靠、廉洁规范”为核心，依托小拇指连锁品牌的专业优势和我方在****地区的本地化服务能力，为采购单位提供全流程、标准化、个性化的公务用车维修保养服务。我方本次服务的核心目标如下：质量目标：维修竣工合格率达到100%，重大维修质量事故发生率为0，客户满意度达到95%以上；效率目标：常规保养项目在约定时间内100%完成，一般故障维修完成率不低于98%，紧急救援响应时间符合征集公告及合同约定要求；成本目标：严格执行承诺的优惠率，确保服务价格合理透明，无任何隐形收费，助力采购单位降低公务用车运行成本；合规目标：****政府采购相关法律法规和项目各项规定，规范服务流程，确保所有服务行为合法合规，主动接受监督检查；安全目标：实现维修作业安全事故发生率为0，确保维修人员、车辆及场地安全。二、供应商基本情况与核心竞争力 2.1 公司概况 ****成立于[具体成立时间]，注册资本[X]万元，注册地址位于**市**区[详细地址]，实际经营场地面积[X]平方米，是****管理部门批准设立的二类机动车维修企业，通过机动车维修经营备案（备案编号：[X]），具备开展各类机动车综合维修保养服务的合法资质。我方作为小拇指汽车维修连锁品牌的加盟门店，全面承袭了小拇指品牌的先进管理理念、技术标准和服务体系。小拇指品牌自2004年成立以来，已在**207个城市布局超过1200家门店，服务车主超500万，消费者满意度超94%，多次荣获快修连锁品牌第一名，****维修行业内拥有极高的知名度和良好的口碑。依托品牌优势，我方得以快速提升服务质量和技术水平，为本地车主提供专业、可靠的汽车维修保养服务。我方主营业务涵盖整车修理、总成修理、整车维护、小修、专项修理、汽车美容装潢、维修救援等多个领域，能够熟练处理各类主流品牌及车型的维修保养问题，尤其在发动机维修、底盘维修、电气系统维修、车漆修复等方面具备丰富的经验和精湛的技术。凭借专业的服务和良好的信誉，我****事业单位建立了长期稳定的**关系，在****地区汽车维修市场树立了良好的品牌形象。 2.2 组织架构与管理团队 2.2.1 组织架构为确保本项目服务工作的顺利开展，我方建立了完善的组织架构，实行总经理负责制，明确各部门及岗位的职责分工，形成了“决策高效、执行有力、监督到位”的管理体系。具体组织架构如下：项目负责人：专门负责本公务用车维修保养项目的日常管理工作，包括客户对接、订单统筹、进度跟踪、问题协调等，确保项目服务按要求推进；维修部：下设发动机维修组、底盘维修组、电气系统维修组、钣喷组等专业班组，负责具体的维修保养作业；配件部：负责维修配件的采购、库存管理、质量检验等工作，确保配件供应及时、质量可靠；服务部：负责客户接待、需求沟通、维修订单录入、进度反馈、竣工交车、客户回访等服务工作；安全管理部：负责维修作业现场的安全管理、消防安全、环境保护等工作，组织开展安全培训和安全检查，杜绝安全事故；财务部：负责项目相关的费用核算、报价管理、发票开具、款项结算等工作，确保财务流程规范透明。三、服务方案总体设计 3.1 服务理念与宗旨我方始终秉持“****中心，以质量为核心”的服务理念，将“保障公务、优质高效、安全可靠、廉洁规范”作为本项目服务的核心宗旨。在服务过程中，我方将充分考虑公务用车的特殊性和重要性，以高度的责任心和敬业精神，为采购单位提供全方位、专业化的维修保养服务。我方承诺：对待每一辆公务用车都精益求精，对待每一位客户都热情周到，努力做到让采购单位满意、让监管部门放心。 3.2 服务范围与内容根据征集公告要求，我方针对本项目02标提供的服务范围涵盖**市联动区划下所有采购单位的公务用车，服务内容包括但不限于以下方面： 3.2.1 整车修理针对公务用车因重大交通事故、严重故障等原因导致整车性能受损的情况，提供全面的整车修理服务。包括但不限于车身修复、发动机总成修复或更换、变速箱总成修复或更换、底盘系统全面修复等，确保车辆修复后各项性能指标达到原厂标准或相关行业标准，能够正常安全运行。 3.2.2 总成修理为公务用车的各大总成提供专业的修理服务，主要包括：发动机总成：包括发动机缸体、缸盖、曲轴、凸轮轴等核心部件的检测、维修、更换等；变速箱总成：包括手动变速箱、自动变速箱的故障诊断、维修、保养、总成更换等；底盘总成：包括转向系统、制动系统、悬挂系统、传动系统等总成的检测、维修、调整、更换等；车身总成：包括车身结构件、覆盖件的修复、更换、喷漆等。 3.2.3 整车维护按照公务用车使用说明书要求和相关行业标准，为公务用车提供定期的整车维护服务，包括日常维护、一级维护、二级维护等：日常维护：主要包括车辆外观清洁、轮胎气压检查、油液位检查（机油、冷却液、制动液、玻璃水等）、灯光、喇叭、雨刮器等部件的功能检查等；一级维护：在日常维护的基础上，增加润滑油更换、空气滤清器清洁或更换、各部件连接螺栓紧固、制动系统检查调整等项目；二级维护：在一级维护的基础上，进一步对发动机、变速箱、底盘、电气系统等进行全面的检测和维护，包括火花塞更换、燃油滤清器更换、制动片检查更换、悬挂系统检查调整、电气系统线路检查等，确保车辆各系统性能稳定可靠。 3.2.4 小修为公务用车的各类常见小故障提供快速、精准的维修服务，包括但不限于：发动机小故障：如发动机异响、抖动、漏油、漏水、动力不足等；底盘小故障：如转向异响、制动异响、轮胎磨损异常、悬挂系统松动等；电气系统小故障：如灯光不亮、喇叭不响、空调故障、车窗升降故障、电瓶故障等；其他小故障：如门锁故障、雨刮器故障、排气管故障等。 3.2.5 维修救援为公务用车提供24小时全天候的维修救援服务，包括但不限于：现场救援：如车辆无法启动（电瓶亏电、启动系统故障等）、轮胎爆胎、燃油耗尽、轻微故障现场修复等；拖车服务：对于无法现场修复的故障车辆，提供专业的拖车服务，将车辆安全拖至我方维修场地或采购单位指定的其他场地；紧急送修：对于紧急公务需求，优先安排维修**，确保车辆快速修复并投入使用。 3.2.6 专项修理为公务用车提供各类专项修理服务，包括但不限于：车漆修复：采用小拇指先进的数码配色、柔性研磨等技术，提供局部补漆、全喷、划痕修复等服务；轮胎服务：包括轮胎更换、轮胎动平衡、四轮定位、轮胎修补等；空调系统维修：包括空调制冷/制热故障维修、空调滤芯更换、空调管道清洗等；电气系统专项维修：包括汽车电脑诊断与编程、音响系统维修、导航系统维修等；燃油系统维修：包括喷油嘴清洗、燃油泵维修、燃油管路清洗等。 3.2.7 维修竣工检验所有维修项目完成后，我方将按照相关行业标准和技术规范，对车辆进行全面的维修竣工检验，包括外观检查、性能测试、故障验证等，确保车辆维修质量合格，各项性能指标符合要求。检验合格后，方可出具维修竣工证明，交付采购单位使用。 3.2.8 增值服务为提升服务质量和客户满意度，我方还将为采购单位提供以下增值服务：上门取送车服务：根据采购单位需求，提供免费的上门取车和送车服务（限定服务半径内）；定期车辆体检：为公务用车提供定期的免费全面体检服务，及时发现潜在故障，提前预警，降低维修成本；维修档案管理：为每一辆公务用车建立完整的维修档案，详细记录维修项目、维修时间、更换配件、费用明细等信息，方便采购单位查询和管理；技术咨询服务：为采购单位提供专业的汽车维修保养技术咨询服务，解答相关疑问，提供合理的车辆使用和保养建议；节日关怀服务：在重要节假日前后，为公务用车提供专项的安全检查服务，确保节日期间车辆安全运行。 3.3 服务流程设计为确保服务过程的标准化、规范化和高效化，我方结合公务用车维修保养的特点，设计了一套完整的服务流程，具体如下： 3.3.1 客户接待与需求沟通 1. 采购单位车辆抵达我方维修场地后，服务顾问主动上前接待，热情问候，引导车辆停放至指定区域； 2. 服务顾问与采购单位驾驶员或相关负责人进行充分沟通，详细了解车辆故障情况、使用状况、维修需求等信息，并做好记录； 3. 服务顾问对车辆进行初步的外观检查，记录车辆里程数、外观损伤情况等，并与驾驶员共同确认； 4. 服务顾问向采购单位提供《维修服务委托书》，详细列明车辆基本信息、故障描述、预计维修项目、预计维修时间、预估费用等内容，经采购单位确认签字后，正式受理维修业务。 3.3.2 故障诊断与方案制定 1. 服务顾问将车辆及《维修服务委托书》****维修部，由技术总监或专业维修技师对车辆进行全面的故障诊断； 2. 维修技师运用先进的检测设备和专业的诊断技术，对车辆故障进行精准定位，明确故障原因； 3. 根据故障诊断结果，维修技师制定详细的维修方案，包括维修项目、维修步骤、所需配件、预计工时等，并提交技术总监审核； 4. 维修方案审核通过后，服务顾问及时将维修方案及详细费用清单告知采购单位，经采购单位确认同意后，方可开展维修作业；若维修方案涉及重大费用或需变更维修项目，须严格按照采购单位的审批流程办理相关手续。 3.3.3 维修作业实施 1. 维修部根据维修方案和维修进度要求，合理调配维修**，安排专业维修技师开展维修作业； 2. 维修技师严格按照相关技术规范和操作标准进行维修作业，确保维修过程的专业性和规范性； 3. 维修过程中，若发现新的故障或需增加维修项目，维修技师及时向技术总监和服务顾问汇报，由服务顾问与采购单位沟通确认，办理相关变更手续后，再继续开展维修作业； 4. 配件部根据维修方案及时调配所需配件，确保配件供应及时；维修技师对领用的配件进行质量核对，确认无误后再进行安装使用； 5. 服务顾问定期向采购单位反馈维修进度，让采购单位及时了解车辆维修情况。 3.3.4 质量检验 1. 维修作业完成后，维修技师首先对车辆进行自检，确认维修项目均已完成，故障已排除，车辆性能符合要求； 2. 自检合格后，将车辆移交至质量检验部门，由专业检验人员按照维修竣工检验标准进行互检，对车辆的各项性能指标进行全面检测； 3. 互检合格后，由技术总监进行总检，对维修质量进行最终把关，确保车辆维修质量合格； 4. 若检验过程中发现问题，****维修部进行返工，直至检验合格。 3.3.5 竣工交车 1. 维修质量检验合格后，服务顾问通知采购单位前来取车； 2. 服务顾问为采购单位提供详细的维修结算清单，包括维修项目、工时费、材料费、优惠金额、实际应付金额等信息，并向采购单位解释维修情况； 3. 采购单位对车辆进行验收，确认维修质量合格、费用明细无误后，办理结算手续； 4. 服务顾问向采购单位交付车辆钥匙、维修竣工证明、维修档案等相关资料，并告知车辆使用注意事项和质保期限； 5. 服务顾问送别采购单位，感谢其信任与支持。 3.3.6 客户回访与售后跟进 1. 车辆交付后3-7个工作日内，服务顾问对采购单位进行电话或上门回访，了解车辆使用情况、维修质量满意度、服务态度满意度等，并做好回访记录； 2. 若回访过程中发现问题，立即安排相关人员进行处理，确保采购单位满意； 3. 定期对维修档案进行整理和分析，总结维修经验，持续改进服务质量； 4. 按照质保承诺，为采购单位提供质保期内的售后服务，对质保范围内的维修问题及时进行免费处理。 3.4 服务时间与响应机制 3.4.1 常规服务时间我方常规服务时间为：周一至周日，上午8:30-17:30（节假日正常营业，可根据采购单位需求适当**服务时间）。在常规服务时间内，我方确保服务顾问、维修技师、配件管理人员等相关岗位人员足额到岗，能够及时受理采购单位的维修保养需求。 3.4.2 应急响应机制针对公务用车可能出现的突发故障和紧急救援需求，我方建立了完善的应急响应机制，确保能够快速、有效地提供救援服务： 24小时应急救援热线：我方设立专门的24小时应急救援热线（[电话号码]），安排专人24小时值守，确保能够及时接听采购单位的救援需求；应急救援队伍：****救援队伍，配备经验丰富的救援技师和专用的救援车辆、救援设备，确保救援队伍能够随时待命；响应时间承诺：在**市**范围内，接到紧急救援需求后，确保[X]分钟内出发，[1]小时内抵达救援现场；在**市下辖各区（县、市）范围内，确保[X]小时内抵达救援现场（特殊偏远地区除外，将提前与采购单位沟通说明）；应急处置流程：接到救援需求后，值守人员立即记录车辆位置、故障描述、联系人及联系方式等信息，并****救援队伍出发；救援技师抵达现场后，快速对故障进行诊断，优先尝试现场修复；若无法现场修复，及时与采购单位沟通，确定拖车方案，将车辆安全拖至指定场地；救援完成后，及时向采购单位反馈救援情况，并做好救援记录。 3.4.3 特殊需求响应对于采购单位的特殊公务需求，如重大活动保障、紧急公务出行等，我方将建立“绿色通道”，优先安排维修**，确保车辆能够在最短时间内完成维修保养并投入使用。同时，我方还可根据采购单位需求，安排专人对保障车辆进行全程跟踪服务，确保车辆运行安全。四、技术保障方案 4.1 技术团队保障 4.1.1 团队配置与管理我方将为本项目专门组建一支专业的技术服务团队，团队成员均经过严格的筛选和培训，具备丰富的公务用车维修经验和扎实的专业技术能力。团队配置包括技术总监1名、专业维修技师[X]名、质量检验人员[X]名，其中多名技师具备高级汽车维修工资格证书，能够熟练处理各类公务用车的维修问题。为确保技术团队的稳定性和服务质量，我方将建立完善的团队管理制度，包括：岗位职责制度：明确团队各成员的岗位职责和工作要求，确保责任到人；绩效考核制度：将维修质量、服务效率、客户满意度等作为绩效考核指标，激励团队成员提升服务质量和技术水平；人员培训制度：定期组织团队成员参加技术培训和学习交流活动，不断提升其专业技能和服务意识。五、质量保障体系 5.1 质量方针与目标 5.1.1 质量方针我方质量方针：专业精准、精益求精、诚信服务、客户满意。 “专业精准”：凭借专业的技术团队、先进的维修设备和丰富的维修经验，为客户提供精准的故障诊断和专业的维修服务；“精益求精”：对每一项维修工作都严格要求，追求细节完美，不断提升维修质量；“诚信服务”：坚守诚信原则，不欺瞒客户，不使用假冒伪劣配件，收费透明合理；“客户满意”：以客户需求为导向，努力提升服务质量和客户满意度。 5.1.2 质量目标结合本项目需求，我方制定以下质量目标：维修竣工合格率：100%；重大维修质量事故发生率：0；客户满意度：≥95%；客户投诉处理及时率：100%；客户投诉解决率：≥98%；维修档案完整率：100%。 5.2 质量管理制度为确保质量目标的实现，我方建立了完善的质量管理制度，涵盖维修服务全过程，主要包括： 5.2.1 维修质量责任制明确各岗位人员在维修质量控制中的职责，实行“谁维修、谁负责，谁检验、谁负责”的质量责任制。总经理对整体维修质量负总责，技术总监负责技术质量把关，维修技师对本岗位维修质量负责，质量检验人员对检验结果负责。建立质量责任追究机制，对因违规操作、责任心不强等原因导致的维修质量问题，严肃追究相关人员的责任。 5.2.2 维修前质量控制制度在维修作业开展前，对车辆故障诊断、维修方案制定、配件采购等环节进行质量控制：故障诊断质量控制：要求维修技师运用先进的检测设备和专业的诊断技术，对车辆故障进行精准诊断，确保故障原因明确；重大故障诊断结果需经技术总监审核确认；维修方案质量控制：维修方案需根据故障诊断结果制定，内容应详细、具体，包括维修项目、维修步骤、所需配件、预计工时等，确保维修方案可行；维修方案需经采购单位确认同意后，方可实施；配件质量控制：严格执行配件采购和检验制度，确保维修所用配件质量合格，符合维修需求。 5.2.3 维修过程质量控制制度在维修作业过程中，加强对维修工序、操作规范、设备使用等环节的质量控制：工序质量控制：制定各维修工序的操作标准和质量要求，维修技师严格按照标准开展作业，上一道工序质量不合格的，不得进入下一道工序；操作规范控制：要求维修技师严格遵守维修技术规范和操作流程，杜绝违规操作；技术总监定期对维修过程进行巡查，及时发现和纠正不规范操作行为；设备使用控制：确保维修技师正确、规范使用维修设备和检测仪器，定期对设备进行维护保养和校准，保证设备性能稳定可靠。 5.2.4 维修后质量检验制度建立“自检、互检、总检”三级质量检验制度，确保维修质量合格：自检：维修技师完成本岗位维修作业后，对维修项目进行自我检验，确认维修质量符合要求，并填写自检记录；互检：由其他维修技师对已完成的维修项目进行交叉检验，重点检查维修工序的完整性和维修质量的可靠性，填写互检记录；总检：由技术总监或专业质量检验人员对车辆进行全面的最终检验，包括外观检查、性能测试、故障验证等，确保车辆维修质量合格，各项性能指标符合要求。总检合格后，出具维修竣工证明。 5.2.5 维修档案管理制度为每一辆公务用车建立完整的维修档案，详细记录车辆基本信息、维修时间、维修项目、故障描述、更换配件、费用明细、检验结果、客户反馈等信息。维修档案实行电子化和纸质化双重管理，确保档案信息完整、准确、可追溯。维修档案保存期限不少于本项目协议有效期届满后3年，方便采购单位查询和管理。 5.2.6 客户投诉处理制度建立完善的客户投诉处理机制，及时、有效地处理采购单位的投诉和建议：投诉受理：设立专门的客户投诉电话和邮箱，安排专人负责受理客户投诉，对投诉信息进行详细记录；投诉调查：接到投诉后，立即安排相关人员对投诉问题进行调查核实，查明问题原因和责任主体；投诉处理：根据调查结果，制定相应的处理方案，及时与采购单位沟通，明确处理措施和时限；对投诉问题进行及时整改，确保采购单位满意；投诉反馈：处理完成后，及时将处理结果反馈给采购单位，并征求其意见；
服务承诺:服务承诺书致：**** ****郑重参与2026-2027年度**市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目（02标）的投标工作，为保障采购单位公务用车高效、安全运行，我方结合自身服务能力与项目需求，作出如下服务承诺：一、资质合规承诺我方承诺具备本项目02标要求的二类机动车维修经营资质，营业执照、维修经营备案证明等相关证件齐全、合法有效，上一年度机动车维修信用考核结果符合项目要求。我方严格遵守《****政府采购法》《机动车维修管理规定》等相关法律法规，确保所有服务行为合法合规，主动接受采购单位、监管部门及社会各界的监督。二、服务质量承诺 1. 维修质量承诺：严格遵循国家及行业技术规范、标准开展维修作业，所有维修项目竣工合格率达到100%，重大维修质量事故发生率为0。建立“自检、互检、总检”三级质量检验体系，确保车辆维修后各项性能指标达标，竣工时提供《维修出厂合格证》。 2. 配件质量承诺：坚决杜绝使用假冒伪劣配件，维修所用配件均来自原厂或优质品牌正规渠道，关键部位（如发动机、变速箱等）配件必须使用正厂件，配件质量符合国家相关标准。配件入库**行严格检验，出库时进行二次核对，更换配件需经采购单位现场确认，旧件统一回收留存，确保配件规格、型号与维修需求完全匹配。 3. 质保服务承诺：对维修项目实行质量保证期制度，其中整车修理、总成修理质保期为1年或30000公里（以先到者为准）；二级维护质保期为30天或5000公里（以先到者为准）；一级维护、小修及专项修理质保期为10天或2000公里（以先到者为准）。质保期内，因维修质量或配件质量问题导致的故障，我方免费提供返修服务，并承担相关直接经济损失。三、服务效率承诺 1. 常规服务效率：常规保养项目当日内完成；小项修理不超过3小时；一般故障维修不超过12小时；总成大修不超过10天；整车修理不超过15天，确保不影响公务用车正常调度。 2. 应急救援承诺：设立24小时应急救援热线，安排专人值守。**市**范围内，接到救援需求后15分钟内出发，30分钟内抵达现场；下辖各区（县、市）范围内，1小时内抵达现场（特殊偏远地区除外）。**内提供免费施救服务，可现场修复的故障即时处理；无法现场修复的，提供安全、高效的拖车服务，并优先安排后续维修。 3. 增值服务承诺：根据采购单位需求，提供免费上门取送车服务（**市区范围内）；为每辆公务用车建立终身维修电子档案，实时记录故障内容、维修清单、结算凭证等信息，方便采购单位查询与管理；定期为公务用车提供免费安全检测服务，提前排查潜在故障；竣工车辆提供免费清洁服务。四、价格透明承诺 1. 严格遵守项目优惠率要求，承诺本项目所有维修服务价格=市场价×（1-优惠率），优惠率不低于15%，且无任何隐形收费项目。急修、抢修不额外收取附加工时费，汽车一级保养免工时费，轮胎更换免费做动平衡。 2. 建立价格公示制度，在维修场地显著位置公示各类维修项目的工时费标准、常用配件价格及来源，确保收费标准公开透明。维修前，提供详细的维修费用预估清单，经采购单位签字确认后再开展作业；维修过程中若需增加项目或费用，及时与采购单位沟通，获得书面同意后方可实施。 3. 坚决杜绝任何形式的商业贿赂行为，不向采购单位相关人员提供回扣、礼品等不正当利益，恪守廉洁服务准则。维修费用结算时，提供分项列明的维修结算清单及正规发票，注明配件类型（原厂/副厂），由采购单位签字确认后再进行款项结算。五、客户服务承诺 1. 实行“一对一”专属服务顾问制度，由专人全程跟进每一辆公务用车的维修流程，及时向采购单位反馈维修进度、费用明细等信息，确保沟通顺畅。 2. 建立客户回访机制，车辆交付后3-7个工作日内，对采购单位进行电话或上门回访，了解车辆使用情况及服务满意度，对反馈的问题及时整改，客户投诉处理及时率100%，问题解决率不低于98%。 3. 定期组织技术交流活动，为采购单位车辆管理人员提供免费的汽车保养、故障预防等专业知识培训，提升公务用车管理水平。因故障判断失误造成误拆、误卸的，免费恢复；造成部件损坏的，免费更换。六、违约责任承诺若我方违反上述任何一项承诺，或在服务过程中出现维修质量不达标、服务效率低下、价格违规、使用“三无”配件等问题，自愿接受采购单位按照协议约定采取的处罚措施，包括但不限于暂停服务资格、扣除履约保证金、终止**等，并承担由此给采购单位造成的一切经济损失。维修期间若造成车辆偷盗或损坏，承担全额赔偿责任。
报价一览表:报价表.pdf

经常性维修保养项目工时费一览表:工时一览表.pdf

经常性维修保养项目零配件材料费:材料一览表.pdf

优惠率 30%

附件（3）