2026年商务部外网机房IT设备维保服务询价公告

二、服务内容明细

（一）响应时间要求

受托方提供7x24小时的热线服务电话和邮件作为服务接口，委派专人集中受理服务请求，并保证通讯线路畅通。服务响应时间从委托方服务需求提出开始计时，受托方应于10分钟之内提供电话响应或在线支持服务，如委托方设备发生故障，受托方保证在2小时内到达现场提供故障诊断、备件更换等技术支持服务。

（二）服务内容要求

1、受托方须向委托方提供原厂配件,非原厂硬件将视为不合格配件，委托方有权拒绝接受替换。

2、对主要设备及设备配件需提供1-2个原厂备件可供委托方随时查验，维保产品清单内设备及配件均在维护内容中，无需其他额外费用。

3、受托方按照委托方指定的地点为委托方提供设备修理或更换服务，在设备或部件修理或更换之后，受托方负责将其适当包装并保证完好地运回至委托方指定的地点。

4、受托方对设备列表中列明的设备提供硬件保修服务和系统维护技术支持服务，通过对委托方环境定期进行规范化的预防性维护，提高设备的可靠性和稳定性。对存在问题及突发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制，减低故障对系统稳定运行的影响，包含以下内容：

（1）提供7*24小时硬件设备维护服务，到现场对故障设备进行维护或更换，保障委托方设备稳定运行。

（2）提供7*24小时系统软件维护服务和技术支持，包括系统软件故障诊断和系统恢复。

（3）提供系统故障记录分析（包括软件和硬件）和问题报告，解决系统隐患。建立维护服务档案，记录系统配置、维护记录等。

（4）对委托方设备进行定期巡检和预防性维护，按月度一次上门巡检，确保系统正常运转，提供系统补丁和硬件的合法升级服务，协助用户实施升级工作，向委托方提交详细的巡检报告，并加盖公章。

（5）受托方提供7x24小时的产品技术咨询、故障申报受理、硬件维修受理、培训需求受理、以及服务政策咨询等服务。

（三）纠错性维护及维修服务

根据委托方要求，受托方提供电话支持服务或现场维修服务。在备件服务方面，受托方应承诺及时确认故障原因，更换故障备件，恢复系统正常运行。在系统服务方面，应及时解决系统软件问题，恢复系统软件正常运行。

（四）保密要求

受托方将在委托方指定的地点为委托方提供修理或更换服务，并根据具体情况来决定机器是需要修理还是更换部件。

在机器或部件修理或更换之后，受托方负责将其适当包装并运回至委托方指定的地点。

涉密需要，当维护服务涉及更换机器或零部件时，被替换下来的零部件属于委托方的财产，不得携带出机房（存储设备）。维保产品清单内设备及配件均在维护内容中，无需其他额外费用。

（五）其他服务

如委托方出现更换受托方进行维保服务，在委托方授权情况下，原受托方应无偿提供维保清单及相关工作交接文档资料，并提供不低于一周工作日的现场实地跟随型无偿交接服务保障。

（六）巡检要求

每月到现场巡检设备一次，受托方按月度出具巡检报告（加盖公章）提供给委托方。

三、维保设备清单

下载