燃气24小时热线服务采购公告

询价条款

三、商务条款：

1.须为在中华人民**国境内依法注册的独立法人企业，具有有效的营业执照，经营范围包含人力**服务、信息技术咨询服务、劳务派遣服务及业务培训等相关内容。
2.需具备独立签订合同、履行合同义务的能力，不得存在挂靠、分包、转包等违规行为
3.非外资或外资控股企业
需提供：法定代表人身份证明或授权委托书（附授权代表身份证复印件）。 营业执照副本、资质证书、信用查询截图、燃气行业项目业绩证明（需提供2个项目合同关键页、增值税发票等证明材料）、报价函（需明确服务单价、总价、付款方式、服务周期）、 服务方案（含团队配置及资质、培训计划、考核机制、应急流程等）。

四、技术条款：

一、 服务能力与经验要求
1. 行业经验
近 3 年内（以询价公告发布时间为准）具有不少于 2 项同类 24 小时热线服务项目经验，优先选择服务燃气企业的供应商。
需提供项目合同关键页、增值税发票等证明材料，明确服务规模（如坐席数量、日均接听量）、服务周期及履约情况。
2. 坐席配置
承诺投入的坐****公司需求（日常不少于4个坐席，高峰期可扩容至 5个），且坐席人员需经过燃气行业知识专项培训（燃气安全使用、报修流程、投诉转办、应急处置规范），并提供培训方案及考核机制。
3. 服务响应指标
明确承诺服务指标：电话接通率≥90%、平均接听等待时间≤30 秒、工单处理及时率≥98%、用户满意度≥95%。
建立 7×24 小时应急响应机制，针对燃气泄漏、爆燃等紧急报修，需在3分钟内完成工单派单，****中心。
二、 本地化服务能力
要求供应商在本地设有常驻服务团队或分支机构，确保能快速响应现场技术支持、人员培训等需求。
坐席人员在熟练掌握普通话的同时，需熟悉本地方言（**话），能与老年用户等群体顺畅沟通。
三、 信用与履约要求
1. 未被列入 “信用中国” 网站失信被执行人名单、重大税收违法失信主体名单，****政府采购严重违法失信行为记录名单。
2. 近 3 年内无重大违法违规记录，无因服务质量问题被业主单位投诉或终止合同的情况。

六、报名要求：

1. 必须是在中华人民**国境内依法注册，具有独立法人资格的企业，持有有效的营业执照
2. 近3年内在经营活动中没有重大违法记录，没有被列入“失信被执行人名单”“政府采购严重违法失信行为记录名单”等，需提供信用中国、中国政府采购网等平台的查询截图。
3.需具备独立签订合同、履行合同义务的能力，不得存在挂靠、分包、转包等违规行为；
4.需提供：法定代表人身份证明或授权委托书（附授权代表身份证复印件）。 营业执照副本、资质证书、信用查询截图、燃气行业项目业绩证明（需提供2个项目合同关键页、增值税发票等证明材料）、报价函（需明确服务单价、总价、付款方式、服务周期）、 服务方案（含团队配置及资质、培训计划、考核机制、应急流程等）。

七、资质要求：

建筑企业资质证书