采购内容: 瑜伽TA软件服务
原供应商:******公司
一、服务内容
| 软件技术服务 |
为满足蚂蚁余额宝分流业务(包含生产和灾备),提供瑜伽软件技术服务。 |
| 容灾演练 |
为满足蚂蚁接入需求,系统需要建设实时灾备系统,RTO=0;RPO<5min 乙方配合甲方及蚂蚁要求进行实时灾备演练切换 |
| 线上压测服务 |
为满足蚂蚁接入要求,蚂蚁会于空闲时进行线上实时压测;配合蚂蚁进行线上实时压测服务 |
| 系统集成服务 |
对接余额宝,瑜伽TA,基金公司测试,该服务项目在业务需求升级,弹性扩展,系统变更后都有发生。 |
| 协助UAT |
协助甲方完成UAT测试,协助甲方提供测试案例 |
| 系统上线 |
根据业务需求、系统弹性需求制定上线,扩容方案,并在甲方授权执行的情况下执行上线 |
| 日常大促支持 |
每年蚂蚁会做一些6.18,双十一,重大节日或者根据当前热点进行活动安排,交易量会在短期内急剧增加,要求生态上下游配合支持,在此需要提供方案,支持弹性扩容,甚至涉及系统改造方案的制定和执行 |
| 日常巡检 |
日常需要专职人员对业务系统服务的健康度,中间件及基础服务的健康度进行定时巡检 |
| 培训服务 |
日常业务上线,系统变更进行培训,在甲方提出培训要求后按需培训 |
| 灰度升级 |
针对互联网7*24小时要求,升级是不能停机的,所以必须支持灰度升级,本服务涉及灰度方案的制定和执行 |
| DBA服务 |
提供RDS相关专业的DBA支持 |
| 应急演练 |
根据蚂蚁生态要求,每年至少一次演练,该服务涉及应急演练方案制定及执行 |
项目工作范围:
| 工作范围 |
内容 |
服务方 |
| 业务系统运维 |
1、 各业务系统的变更,业务测试和部署升级; 2、 业务系统日常运维监控和检查;故障和应急处理 3、 压测,灰度,容灾方案 |
乙方 |
| 服务管理 |
1、 客****中心、客服平台)。 2、 业务需求或问题管理跟踪。 3、 服务报告编制及发送。 4、 服务通道维护。 |
乙方 |
二、供应商基本要求:
1、供应商要求具备瑜伽TA产品服务能力(即云毅登记过户系统软件V4.0软性系统维护能力),包含信息系统的部署,协助甲方进行运维、升级、 保养、检查工作。
2、软件产品必须具有在中国境内的正式合法使用权和销售权,软件产品满足一系列质量标准和技术要求,包括软件的功能、性能、兼容性、安全性等方面的测试和验证,确保软件产品的质量和可靠性。
3、软件产品必须为正式版本,在研发过程中经过充分的测试和验证,不存在安全漏洞、功能缺陷和其他问题。
三、任务项描述:
项目组织是以实施瑜伽TA项目为目的,按照一定的形式组建起来的机构。
乙方职责:建立瑜伽TA项目交付运维团队,保证在项目存续期间的系统正常运行。项目团队包含乙方项目经理、销售、解决方案、开发、运维实施等角色。
甲方职责:建立与乙方对接的虚拟团队,包含IT、业务、运营,负责日常业务操作,以及授权乙方运维团队对系统升级、问题处理等。
完成标准:建立甲乙双方完整的项目技术运维支持团队,共同推进达成项目目标完成。
四、项目里程碑:
| 瑜伽TA业务运行正常 |
在整个服务周期,瑜伽软件服务及瑜伽TA系统清算相关业务运行正常。 |
| 日常大促支持 |
每年蚂蚁会做一些6.18,双十一,重大节日或者根据当前热点进行活动安排,交易量会在短期内急剧增加,要求生态上下游配合支持,在此需要提供方案,支持弹性扩容,甚至涉及系统改造方案的制定和执行 |
| 日常巡检 |
日常需要专职人员对业务系统服务的健康度,中间件及基础服务的健康度进行定时巡检 |
| 培训服务 |
日常业务上线,系统变更进行培训,在甲方提出培训要求后按需培训 |
| 灰度升级 |
针对互联网7*24小时要求,升级是不能停机的,所以必须支持灰度升级,本服务涉及灰度方案的制定和执行 |
| 应急演练 |
根据蚂蚁生态要求,每年至少一次演练,该服务涉及应急演练方案制定及执行 |
生命周期:
启动项目阶段:组建项目团队,明确项目目标。
组织与准备阶段:制定项目计划,确保项目按照项目计划开展。
实施运维阶段:按照约定进行日常运维,保障系统稳定运行。
项目收尾阶段:收集项目相关信息,提交甲方,并提前开展下一阶段的运维规划工作。
五、 技术支持
任务项描述:技术支持是指在项目期间系统遇到问题或者业务有新的需求,可以对相应问题或者需求进行技术支持使得系统可以正常运行下去,业务得以正常开展。
乙方职责:乙方负责技术服务涉及的瑜伽TA系统的部署运维,协助甲方进行运维、升级、保养、检查工作。
提交文件:技术支持服务清单
完成标准:在项目存续期间系统遇到问题和风险可以快速解决系统故障,保障业务不会中断,正常开展。
六、相关技术培训
任务项描述:瑜伽TA相关技术培训包含两块内容,一块是对甲方IT等技术人员进行的运维培训,另外一块是针对甲方业务人员的业务操作培训。
乙方职责:若甲方有需求进行运维或者业务操作培训,乙方按需安排时间对甲方相应人员进行培训。
提交文件:培训材料、培训记录
完成标准:按需完成对甲方相关人员的运维及业务培训
七、 项目变更程序
任务项描述:项目中遇到范围或者计划时间等发生变化时,要及时发起项目变更流程,对项目范围、计划、目标等内容进行变更,保障项目重回正常轨道运行。
乙方职责:遇到事项变更,由乙方负责发起申请变更流程,并在甲方审核确认后对项目实施变更。
甲方职责:负责审核由乙方发起的项目变成程序,并对变更内容进行确认。
提交文件:项目变更申请单、项目变更确认单
完成标准:完成项目相关范围、计划、目标等事项的变更,确保项目正常开展。
八、 项目验收标准及流程
验收标准:
| 服务响应指标 |
指标要求 |
| 服务可用性 |
系统整体服务可用性达到99.9% |
| 业务可用性 |
l 5000万级别数据量2小时内清算完毕 l 开户请求响应200TPS+ l RTO=0;RPO<5min |
| 一般故障处理响应 |
l 一般的系统异常处理,现场5分钟之内响应。 l 在 30分钟内通知客户。 |
| 重大故障处理响应 |
l 对于影响交易的故障,现场3分钟之内响应,按照应系统急切换手册,第一时间恢复系统故障。 l 5分钟之内上报客户。 |
| 版本升级周期 |
l 基线版本3个月内上线。 l A\B\C…系列补丁1个月内上线。 l 临时补丁(10个连续补丁以下)2周上线。 |
| 系统全面巡检 |
每年度一次 |
| 应急演练 |
每年至少一次 |
| 需求响应时效 |
三个工作日内 |
| 电话接听服务 |
7*24小时 |
| 平台服务 |
设立技术支持平台,受理客户咨询,两个工作日内回复 |
验收流程:
项目满一年,运行期间服务符合验收标准且运行期间无异常,提供验收报告,通过甲方验收。
七、 项目保密要求
1保密资料是指,任何一方现有的或与潜在的业务、运营或财务状况直接或间接有关的书面、演示、电子、或其他形式的资料(包括但不限于产品、价格、市场营销计划、客户名单、相关数据等);但不包括以下资料:
(1)为公众所知的;
(2)接受方通过没有保密义务的独立渠道合法获得的资料;
(3)接受方在本合同保密条款签订之前已经获取的资料。
3未经一方书面许可,另一方不得****公司除外)提供或披露一方的保密信息以及本合同有关的文档资料,法律或行业监管规范另有规定的除外。****公司遵守与乙方一样程度的保密义务。
4对于本合同签订之前已由该方拥有、非因一方违约原因公开可得或由不承担保密义务的第三方披露的信息,任何一方无需将其当作保密信息。
5如乙方有派驻甲方现场的提供服务的驻场人员,乙方应要求该驻场人员按要求签署《保密承诺书》。驻场人员应保证严密保守自己在甲方任职期间所了解的甲方商业秘密,直到这些信息成为公知性信息为止。
八、 售后技术支持
任务项描述:在项目系统上线后,乙方对甲方在日常系统使用过程中遇到的问题,进行解答,并及时协助甲方解决系统遇到的故障。
乙方职责:甲方系统一旦出现重大故障,则乙方马上提供技术支持和技术保障,以协助生产和运行的顺利进行。如甲方根据相关法律法规需对乙方及乙方提供的系统或服务进行审查的,****机关报送审查意见或资料的,乙方应及时给予必要配合。乙方应当健全内部质量控制机制,定期监测相关产品或服务,在提供服务过程中出现明显质量问题的,应当立即核实有关情况,采取必要的处理措施,明确修复完成时限,及时完成修复工作。
完成标准:保障瑜伽TA系统稳定运行,业务可以正常开展。
十一、必要材料
(一)经营资质(扫描件)
公司章程(如有)、****事业单位法人证书或类似执业许可证)、公司法人身份证的原件扫描件。
(二)财务报表(扫描件)
公司近三年的年度资产负债表、现金流量表、利润表的原件扫描件。
****公司简介
包括但不限于以下内容:公司全称,统一社会信用代码,公司类型,注册资本,法人代表姓名,企业网址,纳税人类型,员工数量,公司通讯地址及邮编,联系人及职务,联系人手机号码及电子邮箱地址,公司主营业务,****办事处的详细地址和联系方式,与公司的采购**历史情况,****公司****政府采购或金融行业采购过程中是否受到处罚。
十二、附加材料(根据行业性质或商品特点提供)
(一)资质证明(扫描件)
1、行业资质认证。例如:质量管理体系认证,环境管理体系认证,职业健康安全管理体系认证等。
2、产品认证。如3C认证,节能环保产品认证等。
(二)技术能力介绍
公司拥有的自主知识产权名称、数量(须提供扫描件作为证明)。
(三)商品在金融业的实施案例
简单****公司签署的商品销售合同名称、销售数量、销售金额及履行情况。
有意参与本项目的供应商请提供相关证明材料,包括但不限于服务介绍,并在2026年1月16日17:00前将资料发送至 ****@ccbfund.cn。邮件主题写明报名项目名称。
****公司盖章。提交供应商资料大小不超过10M(提交的邮件附件总大小超过10M自动拦截,视为无效应答,附件请勿通过第三方邮件转存附件。)