海信电商系统2026年京东/天猫店铺代运营招标招标公告

序号

项目名称

核心需求/服务层级

方案要求

1

行业洞察与运营策略制定

基础服务:
● 对大家电行业及竞品动态、平台规则变化、营销节点、用户趋势的洞察
● 店铺/产品运营策略、场域策略、流量策略制定与执行
● 结构产品提升策略，提升中高端销售
● 量化指标: 见具体**合同

保障服务:
● 竞品动态监测与运营策略优化（覆盖海尔/美的/TCL等核心竞品）
● 平台**争取与活动申报

基础要求:
1.每日关注竞品核心产品、新品动向并及时同步店铺
2.店铺/产品运营策略、场域策略、流量策略制定并与店铺交互拉通
3.制定销售任务及销售节奏并执行达成
4.验收标准: 见具体**合同

保障要求:
1.提供竞品数据分析，包含商品价格、玩法政策、活动报名、核心新品、竞品对阵等动向
2.运营策略可执行、有效、且符合品牌的战略导向

2

店铺基础运营

基础服务:
● 负责店铺及商品的日常运营，包含商品管理、页面更新、订单处理、售后服务
● 优化店铺页面及流量获取，提升店铺、场域流量与转化率
● 对销售目标负责，达成销售目标
● 量化指标: 见具体**合同

保障服务:
● 商品搜索优化，核心关键词搜索符合卡位要求

基础要求:
1.提供店铺运营方案，包含商品上下架流程、商品日常维护、库存管理、订单处理机制
2.配置运营团队：店长、店铺运营专员数名
3.建立数据分析体系，核心指标包含访问量、转化率、销售额、客单价等
4.验收标准: 见具体**合同

保障要求
1.产品信息输出准确、及时，产品遵守价格秩序要求
2.制定搜索优化方案，包含关键词策略、产品标题、主图等的优化承接

3

广告投放与效果优化

基础服务:
● 负责电商平台广告投放，包含京准通、万相台等渠道
● 建立标准化投放流程，实现预算、创意、效果全流程管理
● 量化指标: 见具体**合同

保障服务:
● 多渠道投放策略优化，实现不同渠道协同增效
● 重点机型专项投放，提升结构产品销售占比

创新服务:
● 探索AI智能投放技术应用，提升投放效率与效果

基础要求:
1.提供广告投放方案，包含渠道选择、预算分配、创意策略
2.配置投放团队：投流专员
3.建立投放效果监测体系，核心指标包含ROI、转化率、CPC、费率
4.验收标准: 见具体**合同

保障要求:
1.制定多渠道投放协同策略，包含渠道特性分析、预算分配比例、效果评估方法
2.设计重点机型投放方案，包含目标人群、创意方向、投放节奏

4

直播运营承接

基础服务:
● 店铺自播承接，实现主流平台店铺全覆盖
● 建立标准化直播流程，包含话术、布景、执行各环节
● 直播数据实时监测，异常情况即时预警与处理
● 量化指标: 见具体**合同
保障服务:
● 直播技术效果优化，提升画面质量与用户观感
● 直播转化效果不断调优

创新服务:
● 探索虚拟主播技术应用，实现部分常规时段AI主播值守
● 探索沉浸式产品体验直播形式，如AR虚拟场景展示

基础要求:
1.配置完整直播团队：直播运营、主播、场控
2.建立直播SOP手册，包含开播准备、流程控制、应急处理等规范
3.提供专业直播场地与设备，满足多机位、虚拟背景等技术需求
4.验收标准: 见具体**合同

保障要求:
1.提供大促直播专项方案，包含选品策略、流量规划、互动玩法设计
2.建立主播培训体系，包含产品知识、销售技巧、应急处理等培训内容
3.直播间形象符合品牌规范要求

5

客服承接与用户体验优化

基础服务:
● 提供客服全天支持，包含售前咨询、售中跟进、售后处理
● 建立标准化客服流程，确保服务质量与响应速度
● 量化指标: 见具体**合同

保障服务:
● 客服团队专业培训，提升产品知识与服务技能
● 客户投诉预警与主动服务机制建设，降低投诉率

创新服务:
● 智能客服机器人应用，提升常规问题处理效率

基础要求:
1.提供客服服务方案，包含服务流程、话术规范、应急处理机制
2.配置客服团队：客服主管、售前/售后客服专员数名
3.建立客服质量监控体系，包含服务质量评分、客户满意度调查
4.验收标准: 见具体**合同

保障要求:
1.制定客服培训计划，包含产品知识、服务技能、沟通技巧等培训内容
2.设计客户投诉预警机制，包含预警指标、响应流程、处理方法
3.提升客服询单转化率、用户满意度

6

内容策划与生产

基础服务:
● 短视频内容策划与制作，覆盖产品功能、场景化展示等方向
● 建立标准化内容生产流程，确保内容质量与品牌调性统一
● 量化指标: 见具体**合同

保障服务:
● 短视频内容效果优化，根据数据反馈持续迭代创意方向

基础要求:
1.配置专业创作团队：编导、摄影剪辑师、演员
2.提供内容日历规划，包含月度主题、周度选题、每日发布计划
3.建立内容审核机制，包含品牌调性审核、信息准确性审核、广告合规审核
4.验收标准: 见具体**合同

保障要求:
1.建立短视频效果分析模型，包含播放完成率、互动率、转化路径分析
2.每月输出内容优化报告，提出具体改进建议并跟踪落地效果

7

视觉设计

基础服务:
● 店铺主图、活动承接页等店铺素材的设计与日常更新
● 建立标准化设计流程，确保内容质量与品牌调性统一
● 量化指标: 见具体**合同

保障服务:
● 素材内容效果优化，根据数据反馈持续迭代创意方向
● 视觉规范符合品牌及店铺整体要求

基础要求:
1.配置专业创作团队：设计主管、设计专员数名
2.具备店铺素材、活动落地页搭建能力
3.素材设计规范化流程，保障素材输出准确及时且符合品牌要求
4.验收标准: 见具体**合同

保障要求:
1.素材内容效果优化，根据数据反馈持续迭代创意方向

8

数据分析与优化

基础服务:
● 建立全渠道数据监测体系，覆盖店铺运营、流量转化、场域效果等维度
● 提供标准化数据报告，包含日、周、月报及专项分析
● 量化指标:见具体**合同

保障服务:
● 数据复盘分析体系，支持精细化运营及动作调优

创新服务:
● 探索AI数据分析应用，提升数据洞察效率与准确性

基础要求:
1.提供数据分析方案，包含数据采集范围、指标定义、分析方法
2.配置专业团队：数据分析专员
3.建立数据安全保障机制，包含数据加密、访问权限控制
4.验收标准:见具体**合同
保障要求:
1.支持实时数据监测与异常预警
2.完善的数据分析体系，及时识别问题并调优

9

危机监控与风险管理

基础服务:
● 建立全渠道舆情监测体系，覆盖社交媒体、电商平台等
● 制定危机公关预案，包含危机分级、响应流程、处理策略
● 量化指标:见具体**合同

保障服务:
● 定期开展危机公关培训，提升团队应急处理能力

创新服务:
● 探索AI舆情分析方法，提升舆情识别与预警效率

基础要求:
1.提供舆情监测方案，包含监测范围、指标定义、分析方法
2.配置专业团队：危机公关专员
3.建立危机公关SOP，包含危机识别、响应流程、处理策略、后续跟进
4.验收标准: 见具体**合同

保障要求:
制定危机公关培训计划，包含案例分析、模拟演练、技能提升等内容

维度

总分

二级评分子项

子项分数

细化说明

公司资质与能力

10

公司资质与人员规模

5

营业执照及相关认证合规，有一定的成立年限沉淀；公司人数能满足服务需求，具备一定的高专业性人员。

优秀案例与经验沉淀

5

有家电类目店铺运营成功经验或同类品牌服务优秀案例。

店铺运营策略制定

25

店铺整体策略制定

6

能基于店铺现状进行诊断，并制定店铺后续运营策略，并验证策略的可执行性及有效性。

场域流量策略制定

6

基于店铺和不同核心产品，制定场域流量策略，并验证策略的可执行性及有效性；针对搜索流量、场域流量制定对应承接方案。

营销与销售节奏匹配

3

能清晰阐述如何保证运营节奏与营销活动、平台节点紧密配合及承接。

销售结构改善能力

5

能针对高端、中高端产品制定运营策略，通过结构产品流量和转化提升带动结构产品销售改善。

执行效率与准确性

5

有明确的、可验证的执行保障机制（如流程、SOP、应急预案）。确保策略执行、各类信息输出等准确无误。

场域运营能力

35

搜索优化能力

7

具备搜索流量获取及转化能力，包括产品标题优化，搜索权重维护，核心关键词卡位承接等，带动搜索流量及转化率的提升。

付费投放能力

7

具备付费投放的能力水平，有优秀方法论或经验沉淀，包含但不限于基于不同产品阶段的产品推广策略的制定，工具的选取使用及调优，效率及费比的把控等，带动点击成本、ROI等的提升。

客服承接能力

5

具备客服承接及管理能力，包括客服态度、专业性、学习能力、责任心、输出话术管理、定期抽检优化等，带动询单转化率及客户满意度等指标提升。

直播承接能力

5

具备站内直播经验，有优秀方法论或经验沉淀，包含但不限于基于直播策略的制定，主播/运营/场控能力展示、直播效果调优等，带动直播流量、转化率、销售额的提升。

视觉设计能力

4

具备一定的页面素材视觉设计能力，包括店铺、产品页面、活动承接页及推广车图、直播间贴片等的设计与承接能力，带动流量、点击率的提升。

内容生产能力

4

具备一定的内容策划生产能力，包括行业热点洞察，优质素材拆解，脚本策划及拍摄，数据调优等，带动内容质量、引流量的提升。

站外营销能力

3

具备一定的站外投放能力，如抖音、小红书等的广告投放、回流承接等，带动站外流量及站内回搜流量的增长。

数据分析与应用能力

20

市场洞察能力

5

对大家电行业及竞品动态、平台规则变化、营销节点、用户趋势的敏锐捕捉和理解能力，信息获取渠道可靠，趋势判断有依据。

数据复盘能力

5

具备利用历史/行业数据进行深度分析、复盘的能力，能提炼出建设性结论（如竞品策略分析、自身流量诊断等），数据来源清晰，分析方法合理。

AI应用能力

5

清晰量化阐述AI应用成果，包括但不限于AI广告素材、AI内容文案、AI投放人群、AI数据分析等的应用，并带来的效率提升，需有逻辑支撑或过往数据参考。

数据应用与改善

5

基于诊断结果和洞察，提出具体、可行、创新且与海信品牌/产品目标高度契合的专业运营优化方案。策略逻辑清晰，预期效果可衡量。

项目团队成员配置

10

项目团队人员配置

5

项目人员配备数量及架构完备，能够保障项目良好运行。

项目团队专业水平

5

项目成员具备一定的同类项目经验，有一定比例的高职称评级人员参与等。

总分

100

/