2026-2027年郑州联通郑州市12315投诉举报维权中心热线话务服务外包直接采购项目直接采购需求公示

****（采购人）对2026-2027****联通**市12315****中心热线话务服务外包直接采购项目进行直接采购，现就本次采购内容公示如下：
1.项目概况与采购内容：
1.1采购内容：提供支撑全市12315投诉举报热线接听服务工作的座席团队，主要负责从事话务在线咨询以及投诉举报登记、分转等相关业务工作，负责12315****中心座席人员的聘用、辞退、服务、培训、日常管理及后勤保障等相关工作。
1.2采购预算：993.79万元（不含税）。
2.供应商名称：****
3.直接采购论证情况
3.1直接采购的原因：
鉴于12315****中心热线话务服务的服务质量直接****政府公共服务形象，**市12315****中心****联通发书面函，要求加强服务团队的稳定性。****为上一期**供应商，且经过相关论证，证明替换为其他供应商服务需增加的成本超出向****采购的成本。
因此，为确保**市12315****中心热线话务服务保持稳定、连续与优质，避免由于服务团队人员更换、流失，导致政府服务质量的下降，经2025年第八十二期党委会会议纪要审批通过，本次采购符合《中国联通直接采购实施细则（三级制度，v2.0）》（物资【2024】17号）第四条第四款：“需向原供应商采购，否则将影响施工或者功能配套要求。需提供以下依据：1.采购人与该供应商上一期／原采购合同关键页扫描件：证明双方已建立合同关系；2.替代成本测算等相关论证报告：证明替换为其他供应商服务需增加的成本超出向原供应商采购的成本，或其他论证证明。”的情况,故拟采用直接采购方式进行采购。
3.2选择该单位的原因：****公司《中国联通直接采购实施细则（三级制度，v2.0）》（物资【2024】17号）第四条第四款规定：“需向原供应商采购，否则将影响施工或者功能配套要求。需提供以下依据：1.采购人与该供应商上一期／原采购合同关键页扫描件：证明双方已建立合同关系；2.替代成本测算等相关论证报告：证明替换为其他供应商物资需增加的成本超出向原供应商采购的成本，或其他论证证明。”的情况。
****为上一期**供应商，且经过相关论证，证明替换为其他供应商服务需增加的成本超出向****采购的成本，故推荐与****采用直接采购方式进行采购。
4.发布公示的媒体：
本次直****联通采购与招标网（www.****.cn）上发布。
5.公示时间：
自2026年1月13日至2026年1月15日止。任何供应商、单位或个人对采购方式公示有异议的，可以向采购人以书面形式实名提出，逾期不再受理。
6.接受异议的联系单位和联系方式：
采购人：****
地址：****原路98号，**联通办公大楼
联系人：尤老师
电话：0371-****8106
电子邮件：****@chinaunicom.cn
7.其他说明：无

采购人：****
采购代理机构：****
2026年1月12日