南城县总医院（南城县人民医院）服务能力提升扩建工程医疗家具办公家具、密集架购置及安装公开招标文件的更正公告（二）

商务部分（20分）

评分点

评审内容

分值

商务

条款

完全响应招标文件“采购项目需求”（二）商务条款中所有实质性条款，任何一项不满足投标无效。

评审依据：提供商务需求响应/偏离表。

符合性审查

企业实力

投标人或所投产品制造商具有：中国环境标志产品认证证书、家具有害物质限量认证证书、低 VOCs 家具产品认证证书、中国环保产品认证证书、中国绿色产品认证证书，上述证书认证范围须包含“家具”，每提供一项证书得1分，最高得5分。

评审依据：投标文件中需提供投标人或所投产品制造商有效期内的证书复印件及**认证认可信息公共服务平台查询截图并加盖制造商公章，证书内容名称不完全相同，经评标专家认定属于同类认证范围的视同符合本项评分要求，未提供或提供无效的不得分。

5分

业绩

投标人或所投产品制造商自2022年1月1日以来至投标截止时间止（以合同签订时间为准），完成过类似家具采购项目【必须包含核心标书代写

产品中的任意一种产品】业绩的，每提供一个得2分，最高得4分。

评审依据：投标文件中提供项目业绩合同原件扫描件【提供合同关键页（包括但不限于合同名称页、合同主要内容页、合同签订日期页、合同双方签字盖章页）】、验收报告及与合同对应的任意一次发票原件扫描件，以上材料加盖投标人公章，未提供或提供不符合要求者不得分。

4分

质保期

投标人承诺在招标文件规定的免费质保期基础上，每增加12个月的免费质保期的得2分，最高得8分。

评审依据：投标文件中提供售后服务承诺函加盖投标人公章（格式自拟），未提供或提供无效者不得分。

8分

售后服务方案

投标人针对采购需求制定售后服务方案，内容包括但不限于：①售后服务内容、②售后服务承诺、③售后服务响应体系、④服务方式及保障措施等。每提供一小点得0.5分，全部提供得2分。

在此基础上，上述方案内容全面无遗漏，评审专家根据各投标人的具体响应内容按照量化的评审因素指标进一步评审，售后服务全面，整体流程清晰高效，备件策略完善，响应体系渠道多，闭环跟踪，主动反馈机制强。售后人员充足且有明确梯队和后备计划，本地化团队强大，提供多个7x24畅通热线，有备用线路，承诺电话接通率100%，整体方案可行无缺陷的，加1分；

售后服务内容齐全，整体流程清晰高效，备件策略完善，响应体系渠道多，闭环跟踪，主动反馈机制强。售后人员充足且有明确梯队和后备计划，人员配备合理，提供7x24畅通热线，有备用线路，服务时间基本满足要求，承诺电话接通率高，整体方案存在少量可接受的缺陷或部分方案不可行的，加0.5分；

售后服务内容列举不全或服务时间有限，备件策略较完善，闭环跟踪，主动反馈机制一般。人员配备较合理，提供7x24畅通热线，有备用线路，承诺电话接通率较高，整体方案较笼统，存在少量缺陷或部分方案不可行的，加0.25分；

售后服务内容缺失较多或服务时间有限，备件策略不完善，响应体系渠道较少，闭环跟踪，主动反馈机制一般。人员配备不合理，提供电话热线，有备用线路，承诺电话接通率低，整体方案存在大量的缺陷或方案基本不可行的，加0.1分；

评审依据：投标文件中须提供上述方案并加盖投标人公章，未提供或提供不符合要求的不得分。

3分