关于公开征集2026-2028年海口市旅游文化咨询投诉办件处理工作执行单位的通知

为有效做好我市旅游文化咨询投诉办件处理，保障市场运行安全规范、平稳有序，现面向社会公开征集旅游文化咨询投诉办件处理执行单位及方案，具体要求如下：

一、项目概况

（一）项目名称

2026-2028年**市旅游文化咨询投诉办件处理工作

（二）项目预算

每年经费预算控制在90万元人民币以内

（三）项目时间

2026年2月1日—2028年1月31日

二、项目要求

（一****市政府12345智慧联动平台系****市政府12345热线24小时的电话咨询解答等工作；

（二****市政府12345热线、舆情、信访、“**放心游”先行赔付平台等办件的调解（含现场调解）、处理及意见回复等工作，****旅行社类、景区类、在线旅游企业类、群众体育和竞技体育类、广电传媒类、娱乐场所类、互联网上网服务营业场所类、文物保护与利用类、文化艺术类等旅游、文化、广电、体育领域的有关事项；

（三****市政府12345热线、舆情、信访、“**放心游”先行赔付平台等办件的回访和反馈工作，包括及时向有关领导汇报办件办理结果等。按规定时限和答复格式将最终办理结果反馈至系统、热线平台以及协助向综合行政执法等部门转办违法违规案件等。

****市政府12345热线、舆情、信访、“**放心游”先行赔付平台等办件的分类统计、归档工作。定期做好每月、年度咨询投诉办件的情况分析报告，按需提供重要节假日、重大活动等节点的情况分析报告）。

（五）对投诉办件涉及违法违规经营的，协助开展线索摸排、暗访，配合形成证据链移交相关部门查处。

（六）其他相关的服务保障任务：

1.要体现明确的组织架构、人员配置、责任分工。

2.要体现高效的绩效考评举措。

3.要体现清晰的工作思路。

4.要体现精准的经费预算明细。

5.要体现相关的案例以及业绩情况。

三、申报要求

（一）申报条件

1. 依法注册，具有独立承担民事责任的能力，须提供有效的工商营业执照、税务登记证、组织机构代码证或三证合一证

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，具有履行合同所必需的能力，有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

3.机构及负责人未列入国家各类黑名单。

4.有与提供本次服务相适应的技术力量。

5.报价不得超过总控制价。

6.符合法律、行政法规规定的其他条件。

（二）申报材料

申报单位应当在申报材料各页加盖本单位印章，按照下列顺序排版扫描：

1.封面。包括项目名称、执行单位名称、联系人姓名及电话、编制日期等。

2.目录。包括申报材料内容清单和对应的页码。

3.授权委托。包括执行单位授权委托书、受委托人身份证复印件。

4.基本情况介绍。包括单位简介、主要业绩等。

5.单位资信证明。包括执行单位统一社会信用代码证、重大违法记录声明。其中，重大违法记录声明需提供未列入“信用中国（**）”网站（xyhn.****.cn）失信被执行人、重大税收违法案件****政府采购网（www.****.cn）政府采购严重违法失信行为记录名单。（提供查询结果网页截图并加盖公章）

6.项目方案。

7.项目预算明细。

8.项目业绩。近2年以来类似项目的合同复印件（新设立企业可不提供此项）。

9.服务承诺书。

四、报名须知

（一）报名方式：以电子邮件形式报名，不接受现场纸质材料报名。

（二）截止时间：2026年1月15日下午17：30。标书代写

（三）所有材料均需加盖公章，以扫描件（PDF）格式（所有文件制作成一个扫描件）发至我局邮箱：****@126.com。联系人：高珏；联系电话：0898-****3573。

（四）不足三家响应不影响选取结果。

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2026年1月13日