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衡水市12345政务服务便民热线2026-2029年度热线服务项目

预告-招标预告

河北 -衡水

发布时间： 2026年01月13日

摘要信息

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政务服务服务

招标详情

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****2026年01至12月政府采购意向-**市12345政务服务便民热线2026-2029年度热线服务项目详细情况

**市12345政务服务便民热线2026-2029年度热线服务项目
项目所在采购意向：	****2026年01至12月政府采购意向
采购单位：	****
采购项目名称：	**市12345政务服务便民热线2026-2029年度热线服务项目
预算金额：	2070.000000万元(人民币)
采购品目：
采购需求概况：	一、采购需求及目标该项目主要是购买12345政务服务便民热线服务，保障热线平台稳定高效运行，打造智慧高效、惠企利民的“总客服”。健全热线受理、转办、督办、反馈、评价全流程工作机制，强化与110等紧急热线及公共事业服务热线的对接协同；优化话务队伍建设，提升话务人员专业素养，保障7×24小时全天候服务；拓宽诉求受理渠道，完善四级直办工作机制，推动企业群众诉求“接诉即办、办就办好”；加强热线数据挖掘分析，为科学决策、精准施策提供数据支撑，助力优化营商环境安建设。二、采购标的数量：不少于124名话务人员热线服务。三、采购标的质量要求 12345政务服务便民热线接通率≥98%，按时回复率≥98%，服务满意度≥95%，问题解决率和群众满意度稳步提升；平台稳定运行、数据安全，工单登记、诉求分类准确。四、采购标的服务要求 7×24小时受理企业群众诉求，完成受理、转办、督办、回访等全流程工作；设置邮政业申诉专席，按要求推送工单；发送四级直办工单接收及微平台验证码提醒短信；加强人员培训，建立应急响应机制。五、采购标的服务期限 36个月。
预计采购时间：	2026-03
备注：