衢州天洪汽车服务有限公司入围2025-2026年度衢州市本级、柯城区、衢江区行政事业单位和团体组织公务车辆维修和保养服务框架协议采购项目的结果公告

定位：全品牌一站式维修保养，主打专业高效实惠；目标：客户满意度≥95%，故障一次性解决率≥98%。

基础保养服务：含机油更换（矿物油、半合成油、全合成油可选）、机滤/空滤/空调滤更换、胎压检测与调整、电瓶检测、底盘螺栓紧固等常规项目，适配不同车型的保养周期要求。

客户接待（5分钟内响应）：专人主动迎接车主，引导车辆停放至检修工位；询问车主需求（故障描述、保养周期、特殊诉求），做好信息记录；出具《维修保养问诊单》，明确服务项目、预估费用、预计完工时间，经车主确认后签字。

车辆检测：技师根据问诊单进行全面检测，借助专业诊断设备（如汽车电脑诊断仪）排查隐性故障；将检测结果与车主沟通，补充需新增的维修项目，再次确认费用和工期；若发现重大故障，需详细说明维修方案及风险，征得车主书面同意后实施。

维修施工：严格按照汽车维修技术规范操作，使用原厂或品牌认证配件；施工过程中做好车辆防护（铺防护垫、套座椅套），避免损伤车辆内饰；关键维修环节（如发动机拆解、变速箱维修）可拍摄视频/照片，供车主查阅。

质量检验：维修完成后，由质检人员进行全面复检，包括故障解决情况、配件安装精度、车辆性能测试（如制动效果、转向灵敏度）；确保车辆无维修遗留问题，符合安全行驶标准。

结算交付：打印《维修结算单》，详细列明各项服务费用、配件费用；专人向车主讲解维修内容、更换配件明细，解答车主疑问；提供免费洗车服务；赠送维修保养手册，告知下次保养时间及注意事项；引导车主扫码评价服务质量。

售后跟进：完工后24小时内电话回访，询问车辆行驶状况，确认服务满意度；7天内发送保养提醒短信；建立客户档案，记录车辆维修保养历史，定期推送针对性保养建议（如换季保养、长途出行前检查）。

提供免费上门取送车服务（限3公里内，超出范围收取合理费用）；

设立客户休息区，提供免费茶水、零食、报刊、Wi-Fi、电视等；