浙江新家园物业管理有限公司入围2026-2027年度绍兴市物业管理服务开放式框架协议采购项目的结果公告

公司简介

一、企业概况

****成立于2011年，****协会会长单位，****协会副会长单位。

目前****园区和其他多业态的物业服务项目，具备代表性的项目有**优秀物业管理示范住宅小区—袍江国际华城，以及历年来我们在服务的项目被评为市优的有蔚兰星城、世纪星城;星公馆大厦、中和国际大厦、锦秀河山等。

公司始终坚持以“一个窗口”向业主提供终端服务的理念，“一个窗口”是让业主在购房后享受物有所值的居住服务的渠道，“一个窗口”是我们体现责任与诚信的重要平台。在项目物业管理中始终秉承“我们把您的物业当作我的家业，以我的精心换取您的称心”的服务宗旨，和务实、亲民的一贯作风，踏实工作，精益求精，力求每一个细节都体现以人为本的服务理念，坚持走精细化管理之路，即在实际工作中始终坚持将服务管理覆盖到每一个环节、 控制到每一个细节、规范到每一项操作、精确到每一项数据。我们服务和管理中实现了“管理无盲点、服务无缺憾、业主无怨言”的管理目标，我们信奉“受人之托，忠人之事”的行为操守，对客户的**，我们追求“一旦接手，不忍分手”，多年来我们以“品质感动**”，赢得了业界同行及业主的良好口碑。

在做好基本服务的同时，公司十分注重社会公益活动，首先成立****党支部****服务队，公司总经理、支部书记马志军同志光荣的担任**市欢乐慈爱义工团袍江分部的部长，带领公司党员干部及优秀员工共同参与多项公益义工活动，积极服务于社会的各个基层。

（一）组织架构

公司按照现代企业模式，实行董事会领导下的总经理负责制，具体框架为：

其中，总经理：****公司的管理，分管财务部与行政人事部；

副总经理：向总经理负责，配合协助总经理工作，****管理部与企业发展部；

营运管理部：负责公****服务中心的物业服务品质进行指导、监管与持续提高、项目前期物业顾问服务与物业咨询、员工上岗培训等；

财务部：负责公司的财务管理；

行政人事部：负责公司行政、人事、物资装备、后勤保障等管理工作与员工招聘、入职培训等。

（二）管理方式

****采用现代化物业管理系统，实现OA网上办公。为规范物业服务行为，使员工管理制度化、系统化、规范化。新家园物业员工内部均进行早会制度、晚报制度、夜查制度。为提升物业服务质量，保障业主生活安全，新家园物业安保部实行上岗零干扰制度，要求做到手机入袋、半军事化管理，****社区文化发展。

（三）管理优势

1、对不动产权价值的认知和不倦的追求

2、服务模式上的竞争优势

3、****中心——顾客关系管理服务平台

我们自主研发的“顾客关系管理（CRM）”服务平台能有效通过手机、二维码等方式，及时将顾客报事、报修、咨询、投诉信息以及现场工作人员巡查的事项详细录入物业管理软件，并有专职的客服坐席对报事信息进行全程跟进、验证、回访，因此我们****指挥中心呼叫平台提供24小时接受业主报事、投诉和建议，100%输入软件、100%跟进、100%回访。

二、公司管理理念

公司的理念和宗旨，****公司的标记上：

N是英文新家园一词（NEW HOME）的首字母，这一字母造型有三个N相迭而成，意味着三个“新”，其寓意为：

以新的业绩传承新世纪；以新的姿态守护新家园；以新的理念创造新价值。

字母造型的左侧为一个“人”

字，其寓意为：公司崇尚以人为本的管理思想。

公司服务宗旨：

把您的物业，当做我的家业；

以我的精心，换得您的称心。

对于“精心”的诠释是：

诚心——行为出自真诚，服务不讲虚意；

用心——以心做事，殚精竭虑；

细心——大事小事都要做好，于细微处见精神；

恒心——好事做到底，遇难不回头。

公司司训：

世界上怕就怕认真二字，

物业管理就是要最讲认真，

****公司就是最要讲认真。

公司质量方针：

精细化管理

就是将管理

----覆盖到每一个环节

----控制到每一个细节

----规范到每一项操作

----精确到每一项数据

星级式服务

就是在服务上

----****宾馆的服务宗旨

----****宾馆的服务理念

----****宾馆的服务规范

----****宾馆的服务礼仪

管理服务目标：

个性化、零距离、隐形式。

服务信条：

受人之托，忠人之事。

**追求：

一旦接手，不忍分手。

公司内部管理指导思想：

严格要求——****公司的立足之本；“严格要求”是管理的第一要义；合法、合理、合情是制订要求的三项原则；“严格要求”通过规章制度来体现；在规章制度面前人人平等。

责薪相称——对员工承担的责任，应该给予与之相称的报酬；富有挑战性的工作，应辅以富有竞争性的报酬；

****公司效益为基础，同个人业绩相联系；分配不搞平均主义，奖勤罚懒、奖优罚劣；承认必要的差别，鼓励公平竞争。

感情投入——不是“投资”，而是“投入”，因为感情无法用金钱衡量；金钱只有诱惑力，事业才有凝聚力；

公司是个大家庭，每位员工都是大家庭中的一员；****公司，公司当给每位员工以厚爱；和衷共济，****公司之舟驶向灿烂的前程。

公司用人之道——切竞争归根结底是人才的竞争；人才是企业最宝贵的财富；公司发展的根本就是要知人、容人、用人、培养人。知人就是要了解人、理解人、尊重人；不但要知人之表，也要之人之心，要知人之现状，更要知人之发展潜力。容人就是要创造宽松的环境、使人心情书舒畅地工作；对人不求全责备，因为金无足赤、人无完人；对偶有过失者，要给以改进自律的机会。用人就是要为每个人提供充分施展才能的机会；人人都是人才，没有没本事的人，只有放错位置的人；与其伯乐相马，不如田忌赛马；你有多大本事，公司就给你搭多大的舞台。****公司****学校；造就一批具有新理念、高素质的现代企业人才；培训是给予员工最好的福利；公司要为每位员工创造学习的条件；要使每个人都有提高和发展的机会。

公司要求员工：先做人后做事——做人就是要以诚待人、与人为善，善于看到别人的长处与优势；做人就是要善于协调关系，理解人、宽容人、体谅人，绝不搞内耗；做人就是要受人之托、忠人之事，敬业**、忠于职守；****公司的主人，以公司为家、与公司共荣。

公司深信：遵循上述原则，企业必**旺发达，个人必定前程无量。

四、公司大事记

1、2008年公司“国际华城”项目被评为**市袍江区第一个市级优秀物业管理示范小区。

2、2009年公司“国际华城”项目被评为**市历史以来第一个**省级优秀物业管理示范小区。

3、2010年****区管委会授予“建设功臣”荣誉称号。

4、2011年7月公司转制为独立法人企业，公司更名为**新****公司；8月公司进驻**华宇天庭实施物业管理服务。

5、2012年2月，公司与**润达置业的“锦绣河山项目”签约服务；5月、公司与**长江置业的“世纪星城项目”签约服务；8月、公司与**合鑫置业的“蔚兰星城项目”签约服务。

6、2013年5月，****学院聘为副教授；6****集团的“华宇兰园项目”签约服务；7月与与****置业的“**城项目”签约服务；10月公司被评为**省消费者最满意企业。

7、2014年7月，公司资质晋升为国家二级资质企业；9月与“****大队项目”签约服务；10月公司被评为**区甲级信用物业服务企业；12月、公司李世龙、周腊梅分别被评为**市优秀十佳安保员和十佳保洁员。

8、2015年，拓展项目6个，拓展面积96万平方米，其中政府公园项目1个16万平方米，写字楼2个13万平方米，住宅项目2个39万平方米 ，****电器厂房项目1个28万平方米。

9、2015年，公司获得了：**省业主最满意“金牌物业”、中国诚信万里行诚信建设示范单位、**省诚信经营示范单位、质量服务诚信三A企业等荣誉。

10、世纪星城、蔚蓝星城双双被评为2015年度**市级优秀物业管理示范住宅小区。

11、继2014年公司李世龙和周腊梅被评为**市物业行业“双十佳”后，公司****管理部员工王俊芝被评为**市十佳保洁员、公司****管理部员工樊勇被评为**市十佳安保员。

12、2015年10月通过了ISO9001、ISO14001、ISO45001三证认证。

13、2015年公司总经****行业协会副秘书长。

14、2015年公司晋级为“****”，注册资金从原来的300万元提升到1288万元。

15、2016年，管理项目“国际华城”被评为“**优秀示范住宅小区”荣誉称号。

17、2019年公司总经****行业协会会长。

18、2020年4月越**发布抗击疫情先锋榜（第三期）：两新组织党组织书记-公司总经理马志军榜上有名！

19、国际华城（**市越**）被评为2019年度**省生活垃圾分类示范片区、高标准示范小区。

20、华宇兰园（**市越**）被评为2020年度**省生活垃圾分类示范片区、高标准示范小区。

21、2020年公司****协会评选的**市物业行业年度最佳本土服务企业奖。

22、2020年，拓展项目4个：兴华小区、越东小区、南星公寓、寺东嘉园；拓展面积51万平方米。

23、2020年12月公司****交通局评选的2020年度**市十佳物业服务企业（第三名）。

24、2021在众多竞争对手中脱颖而出成功中标迪荡街道**首府小区物业管理服务。

25、2021年12月公司****交通局评选的2021年度**市十佳物业服务企业。

26、2022年公司总经理****协会副会长。

27、2022年12月公司****交通局评选的2022年度**市十佳物业服务企业。

28、2023年在管项目“**首府”“国际华城”双双被评为**省红色物业示范小区。

29、2024年1****协会评为2023年度**本土十强物业服务企业。

30、2024年2月被**市****建设局评为2023年度越**最美物业企业。

31、2024年3月公司总经理马志军被绍****协会评为2023年度最美志愿者。

32、2024年4月被****协会评为2023年度拥军优属优秀物业服务企业。

33、2024年7月在管项目“**首府”被**市****建设局评为2024年清廉物业小区。

34、2025年1月被****协会评为：2024年度越**10佳匠心物业服务企业。

35、2025年2****协会评为：2024年度先进、优秀物业服务企业。

36、2025年度**省物业服务企业信用等级AAA级。

37、2025年12月在管项目“**首府”被****建设厅评为“省级美好家园”。