山东移动济南分公司市级团队台席外包服务采购项目

2025年12月29日，中国移动在采购与招标网上发布**移动2025****公司市级团队台席外包服务采购项目询比公告。

为做好客户维系服务，本期拟采购市级团队台席外包服务，按照80+以上客户约132万，人均看管2万的标准分配，预估需要66人。

含税预算总金额为594万元（最高投标限价），不划分标段/标包，按照综合得分由高到低推荐两家中选候选人，最终选取一家供应商为中标人。更多内容详见下表：

市级团队台席外包服务是一种业务模式，它指的是市级层面的业务团队，为聚焦核心业务、提升运营效率并降低成本，将客户维系工作中涉及电话沟通、问题解答、业务办理等坐席服务环节，整体外包给具备专业服务能力和丰富经验的第三方团队来完成。

本次采购的发起，主要是为了通过外包服务方式，高效承接**地区超过132万客户的维系需求。按照人均服务2万客户的标准测算，需配置66名专职人员。****公司旨在借助外部专业团队，在控制成本的前提下，确保客户服务质量与覆盖规模，提升运营灵活性，从而在一年服务期内持续优化客户体验、巩固客户关系。

而且为了保证服务质量，本项目不允许任何形式的分包或转包。

2026年1月9日，移动招投标网上公布中选候选人。一共有两家企业入围最终名单，分别是****（以下简称****公司）、****公司（以下简称为优备科技）。

从上表中数据可知，两家企业不含税投标报价一致，均是476.320680万元。

****公司排名第一，优备科技位居第二；如果公示期不出现变动，****公司将拿下100%份额。