苏州大学外卖柜服务竞争性磋商公告

一、项目名称：**大学外卖柜服务

二、招标编号：****

三、采购人：****

地址：**省**市东环路50号**楼1017室

邮编：215021

联系人：陈老师 电话：0512-****7481

电子邮箱：xnchen@suda.****.cn

技术联系人：吴老师 电话：0512-****3892

电子邮箱：dwenwu@suda.****.cn

四、采购内容及要求

（一）项目概况

为解决校门口外卖丢失、滞留等乱象，**大学拟选取一家智能外卖柜运营服务商，由服务商投放智能外卖柜，并统筹做好外卖柜的日常清洁、消毒、维修保养等服务。

（二）项目需求（标注“*”号的条款为实质性响应条款，响应单位须提供承诺函并加盖公章，否则视为无效响应）

1.柜体要求

（1）*柜体全新，稳固牢靠，无气味无甲醛，静电喷涂，符合环保认证，防腐蚀，防碰撞。

（2）*单柜尺寸宽100cm、高200cm、深40cm（允许正负偏离小于等于10%），柜体存放格口需满足不同外卖包装尺寸，单柜存放格口不少于20个，外卖离地高度不小于15cm。

（3）带有挡雨棚、导水设计。

（4）具有自助存取餐食功能。

（5）具有远程升级、应急解锁、自动故障报警、紫外线自动消杀等功能。

（6）*须确保市场主流外卖平台的外卖能够存放。

2.建设要求

（1）*****服务区，应布设可追溯的全天候视频监控。监控范围要做到全覆盖、无死角，监控资料保存时间不得少于15日。

（2****服务区，应翻修地面，做好排水设施。

（3****服务区，应配置消防器材。

（4）具备安装双面****学校要求为准），须装双面柜，投递取件方式为单向流通（仅支持校外投入，校内取餐）。

3.服务要求

（1）管理要求

①严格遵守国家、地方有****大学的各项规章制度，包括但不限于《中华人民**国消防法》《中华人民**国民法典》****监管局等单位发布的文件。

②建立健全包括安全、应急、服务、投诉、赔偿等内容的运营管理规章制度，并严格落实执行。

③全面负责校园外卖的集中管理服务工作，接受市场监管部门、******部门、卫生健康部门等单位的监督与管理。

④根据《外卖智能取餐柜管理规范》要求，成交单位应规范对智能外卖柜的日常运营管理，包括食品存取、超时管理、清洁消毒、应急管理和故障处理等。

（2）具体要求

①外卖柜实现7*24小时智能化自助服务。

②*实体外卖柜明显处张贴客服或运维人员联系方式，在遇到取餐失败、柜门故障或取错外卖等问题时，可直接联系处理。承诺2小时内响应，12小时内解决。

③*需引导外卖员将外卖存放于外卖柜中，送餐入柜服务费不得高于0.4元/单。

④*****学校要求提供平台软件，管理****学校管理人员开放。可通过客户端、微信、支付宝等多方式取餐，且不得向校内师生收取任何费用。

⑤外卖柜具备远程控制功能，对无法开柜、放错餐品等紧急情况，实施24小时全天候紧急开柜服务，确保外卖柜正常、安全、有序运行。

⑥外卖柜机身不得张贴或发布与服务无关的广告，若需投放广告，须经学校同意。

⑦运营过程中出现的一切投诉、赔偿等纠纷，包括存放物品丢失，均由成交单位负责解释及承担相应责任。

（3）卫生安全保障

①柜体周边配置专用带盖垃圾桶并及时清理。

②做好门前三包，对外卖柜等相关设施设备及周边环境，每日进行清扫、消毒，做好台账。

③超过2小时未取走的外卖需联系用户尽快取餐，夏天超过4小时、冬天超过8小时的食品需及时处理。

（4）人员配备

①配备项目负责人1人，要求具有1年（含）以上管理工作经验。服务期内，未经学校同意，不得随意更换项目负责人。

②配备充足的项目团队人员，包括但不限于客服及运维人员等。对运维及客服人员进行定期业务培训，包括：故障维修、文明用语、服务规范等。

③严格遵守《劳动法》《劳动合同法》，确保用工行为的合法性。（因此引发的法律纠纷以及相关事宜由成交单位自行承担责任）。

（三）能源费用

学校提供计价收费电源接口。****学校****服务所产生的能源费用，****学校下发的缴费单执行。

1.电费：电价按0.5383元/度计费。

2.服务期内，如电价进行了政策性调整，****学校收取的实际电价为准。

（四）外卖柜摆放位置及占地面积

地点	宽度（米）	面积（平方米）
****医院门口	15.5	6.2
天赐庄本部西门旁	7.23	2.89
天赐庄本部北门	17.8	7.12
天赐庄北区大门	10.3	4.12
独墅湖一期东门	18.6	7.44
独墅湖二期东门	18.8	7.52
阳澄湖大门	6.2	2.48
未来校区一期南门口东侧	8.25	3.3
总计	102.68	41.07

1.最终施工地点、施工****学校要求为准，经学校同意后方可实施。

2.合同期内，如学校有增、减、调整位置的需求，成****学校完成相应调整。

（五）其他要求

1.项目运营的服务人员和电力、基础建设、设备购置和安装等与本项目相关的全部费用均由成交单位承担。

2.设备安装及配套服务应于合同签订后十个工作日内完成。

3.****学校要求文明施工，施工人员的安全由成交单位负责。对现场原有设施造成的损坏，由成交单位负责修复，无法修复的，由成交单位负责赔付。

4.现场踏勘：如需踏勘，请与技术联系人联系（吴老师，联系方式：182****7500）。响应单位务必提前联系技术联系人，以便进行进校报备审批。

（六）服务期限

1.服务期限：三年。****学校对其履约情况进行考核，若考核不合格，学校有权取消其服务资格，并提前15天通知成交单位解除合同。

2.合同期满后，外卖柜（包含双面柜及配套监控、照明等设施）等归成交单位所有，成交单位应撤离相关设备设施后恢复场地原貌，且不得提出任何费用补偿要求。

（七）履约保证金

本项目履约保证金为人民币伍万元整。若未能履行磋商响应文件中的承诺，存在限制外卖平台品牌、单次事件（如投诉等）处理三次仍不到位、运维响应速度三次不达标等行为，学校有权从履约保证金中取得补偿，不予退还部分或全部履约保证金，并取消其服务资格。服务商在**期内未出现上述现象，合同期满并完成撤场后，该履约保证金将予以无息退还。

五、响应单位资格要求

（一）具有独立承担民事责任的能力。

（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。

（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

（五）近三年内在经营活动中没有重大违法记录，未被“信用中国”网站（www.****.cn）、中国政府采购网（www.****.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重失信行为记录名单。

（六）本项目不接受联合体响应，不得转包或分包。

六、评分标准

本次磋商采用综合评分法，总分为100分，具体内容如下：

序号	评分因素	评分说明	分值
1	类似业绩	响应单位提供2023年1月1日至今类似项目业绩，每提供一份有效业绩得2分，最多得10分。 注：须提供完整合同复印件，同一服务单位业绩不重复计分。	10
2	对服务需求的响应程度	响应单位需对“（二）项目需求”中每项非*号指标逐条响应，全部满足的得20分，每有1项不满足扣1分，扣完为止。	20
3	项目分析	主要考察对各校区不同点位的情况分析、安装进度计划、人员配备情况等。 项目的理解、特点分析准确，项目运行重难点、应对措施全面合理；安装进度计划清晰明了、可实施性强；人员配备合理充足的，得10分； 项目的理解、特点分析较准确，项目运行重难点、应对措施较全面较合理；安装进度计划较清晰明了、可实施性较强；人员配备较合理充足的，得7分； 项目的理解、特点分析不够准确，项目运行重难点、应对措施不够全面、不够合理；安装进度计划有涉及但不全面；人员配备基本合理充足的，得4分； 项目的理解、特点分析，项目运行重难点、应对措施等缺项且内容混乱；安装进度计划缺乏实质性内容；人员配备不足的，得1分； 不提供不得分。	10
4	整体实施方案	主要考察整体的服务方案，包括但不限于超时处理方案、外卖丢失处理机制、赔付机制、高峰期协调机制、引导入柜及日常运营方案等。 方案完整、准确、清晰，保障措施合理周密，可操作性高，内容全面、详实，有利于项目执行，完全满足项目，得20分； 方案内容较为详细，保障措施较为合理周密，内容与项目执行的契合度较高，较有针对性，可操作性较高，较能满足项目需求，得15分； 方案内容基本完整，保障措施有一定可实施性，基本满足项目需求，得10分； 方案内容简单，保障措施略有欠缺，但基本可实施，得5分； 方案内容、保障措施有较大欠缺，针对性、可实施性不足，得1分； 不提供不得分。	20
5	落地餐现象解决方案	主要考察针对各平台投餐收费价格及高峰期外卖落地解决方案。 方案准确、可操作性高，内容全面、详实，有利于解决落地餐问题，得10分； 方案内容较为详细，较有针对性，可操作性较强，得7分； 方案内容基本详实，有一定针对性、可操作性，得4分； 方案内容简单，问题把握不清，得1分； 不提供不得分。	10
6	投诉处理制度	客户投诉处理制度完备，投诉渠道多样，投诉处理效率高，能够保障投诉处理过程公正、透明，保护消费者权益的得5分； 客户投诉处理制度较完备，投诉渠道多样，投诉处理速度较快，基本能够保障投诉处理过程的公正、透明，对保护消费者权益有促进作用的得4分； 客户投诉处理制度基本完备，投诉渠道、投诉处理速度基本满足需求，对保护消费者权益有一定促进作用的得3分； 客户投诉处理制度有明显漏洞，有投诉渠道，投诉处理对保护消费者权益有风险的得2分； 客户投诉处理制度不合理，投诉渠道不明确，投诉处理不能保护保护消费者权益的得1分； 不提供不得分。	5
7	安全保障及应急措施	安全保障及应急措施方案合理、措施有力、承诺全面，服务保障措施体系完善、全面，得10分； 安全保障及应急措施方案较为合理，服务保障措施体系较完善，得7分； 安全保障及应急措施方案基本合理，服务保障措施体系基本完善，得4分； 方案内容有较大欠缺，得1分； 不提供不得分。	10
8	增值服务	根据响应单位提供的师生服务方案综合评定。 方案贴切实际，****学校及师生，实施性强的得5分； 较为贴切实际，****学校及师生，实施性较强的得3分； 方案内容欠缺，普惠力度小，实施性一般的得1分； 不提供的不得分。	5
9	其他优惠措施	****学校在安全宣传教育、交通安全管理和技防设施建设等方面提供的其他****小组认可的）综合评定（10分）。须提供承诺函，否则该项不得分。	10

七、磋商文件的组成

（一）磋商响应文件组成（部分材料格式详见附件1，所有材料须加盖响应单位公章并按序装订成册）

1.目录（响应资料与页码对照表，原件）。

2.磋商响应函、报价情况一览表、响应竞争性磋商公告基本情况（原件）。

3.****公司资质、业绩、获得的荣誉等，原件）。

4.资格证明材料

（1）营业执照（复印件）；

（2）法定代表人授权书（原件）；

（3）法定代表人身份证明材料（如身份证、护照等，复印件）；

（4）法人授权代表身份证明材料（如身份证、护照等）及响应单位为其缴纳社保证明（复印件）；

（5）最近一年度审计报告或财务报表（复印件）；

（6）依法缴纳税收和社会保障资金的证明材料（复印件）；

（7）近三年在经营活动中无重大违法记录承诺函（原件）；

（8）具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料（复印件）或承诺（原件）。

5.实质性响应条款承诺函（原件）。

6.服务业绩一览表及合同复印件。

7.对服务需求的响应程度（原件）。

8.项目分析（原件）。

9.整体实施方案（原件）。

10.落地餐现象解决方案（原件）。

11.投诉处理制度（原件）。

12.安全保障及应急措施（原件）。

13.增值服务（原件）。

14.其他优惠措施（原件）。

15.响应单位认为应该提供的其他材料。

（二）特别说明

1.“磋商响应文件”应装订和密封，并加盖响应单位公章。

2.正本一份，副本三份，如副本与正本有出入，以正本为准。

八、磋商文件价格：人民币800元（相关缴纳事宜详见附件2），售后不退。

九、报名：供应商在报名前，须认真阅读本磋商公告，完全了解并接受其所有条款及要求，并在2026年1月23日12:00前将报名函（格式见附件3）发送邮件至xnchen@suda.****.cn。

十、磋商响应文件递交方式标书代写

（一）顺丰快递邮寄（建议优先采用）

1.时间：2026年1月26日14:00前寄达；

2.收件人信息：

收件人：陈老师

联系方式：177****9956

收件地址：**省**市东环路50号**楼1017****管理中心）

（二）现场递交方式

1.递交时间：2026年1月26日13:30～14:00

2.递交地点：**省**市东环路50****大学东校区东大门

十一、递交磋商文件截止时间：2026年1月26日14:00标书代写

十二、磋商时间：2026年1月26日14:00

**大学外卖柜服务 磋商公告附件.rar