宁南县中医医院信息化运维管理维保服务询价函

序号

服务内容

数量

单位

单价

1

HIS系统+EMR电子病历

服务内容：收费、药房药库、临床医生站、护士工作站、门急诊管理、病案、出入院管理系统、临床路径、财务查询、住院类管理系统、住院（门诊）结构化电子病历、各类报表等HIS系统的功能优化，修改（开发工具、客户需求、服务流程）。不包含新增系统，只包含合同签订范围的模块的同版本升级和优化工作。如果医院升等级的改造视情况沟通。

1

年

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2

LIS系统

服务内容：****实验室信息管理系统（LIS）进行运维，优化，问题处理。

1

年

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3

PACS系统

1.日常巡检：

通过远程监控软件，每日检查 PACS系统的服务器状态、网络连接、存储设备剩余空间、数据传输队列等关键指标,生成详细巡检报告，若发现潜在问题，****医院并安排技术人员跟进。

2、定期现场巡检：

每季度****医院进行现场巡检。对服务器、****工作站、影像采集设备、存储阵列等硬件进行物理检查，服务器CPU、内存、磁盘性能；对软件系统进行全面功能测试，检查数据完整性和准确性，优化系统参数设置。

3. 故障处理流程：

医院通过服务热线、邮件或在线报修平台提交故障信息。服务团队接到报修后，立即进行故障分级评估，安排相应技术人员响应。远程支持专员首先尝试通过远程协助解决问题，若无法解决，则派****医院。现场工程师到达后，迅速排查故障原因，制定解决方案，修复故障后进行系统测试，确保系统恢复正常运行，并向医院相关人员反馈处理结果。

1

年

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4

合理用药

1.改正性维护，即在软件使用过程中识别和纠正软件错误，改正软件性能缺陷；

2.软件更新服务，提供在正常条件下保证系统正常稳定运行的系统更新服务；

3.优化服务，提出在正常条件下改进系统性能的各项建议，包括系统**分配与效率改进建议、软件配置规划和性能优化建议等；

4.系统使用科室提出的关于系统使用、操作流程等问题进行解释和答复；

5.及时处理数据上传问题，保障业务正常运行；

6.对系统涉及的第三方软件开发商做好相应的程序排错等配合工作；

7.提供定期的售后电话回访服务；

8.建立用户档案，跟踪客户使用情况；

9.为医院在用的合理用药监测系统V4.3提供2次/年的数据维护服务；

10.为医院在用的PASS临床药学管理系统V3.0提供2次/年的数据维护服务。

1

年

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5

手麻重症系统

服务内容：远程服务：****服务中心****059995为客户随时提供技术支持、故障报修、故障分析、解答疑难问题、远程维护等服务。
a)利用现代通讯手段提供远程咨询、技术协助服务，其通讯手段主要有热线电话、E-mail、Web等。
b)热线服务人员不主动控制电话，直到用户问题得到解决或解答为止。
c)热线服务人员首先给予咨询解答，对不能立即解决的问题在下述情况下，可暂时中断电话，但必须立即予以记录、呈报、跟踪。
d)用户需要对故障给予以进一步判断，暂中断通话，随后热线服务人员必须主动回电话联系，以便确定原因或故障排除或进一步热线帮助。
e)热线服务人员在用户许可的情况下，可直接进行远程登录维护。

1

年

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6

院感+传染病

服务内容包含两部分，一是软件运行情况维护、二是软件数据，校验实现院感和传染病的升级，日常问题处理。

1

年

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7

远程服务

全年7*24小时免费服务；临时紧急问题直接远程服务；有新增修改需求将需****公司售后运维企业微信群，并艾特客服受理，由公司派单进行技术支持；每半年整理一次运维记录发给客户。

1

年

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8

现场巡检

（1）项目经理季度巡检；
（2）公司运维人员驻场每年累计不低于三次；

项目经理负责

（3）指定专门的项目经理进行项目沟通、运维支持、紧急问题跟进、服务质量跟进，现场回访等；

1

年

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9

政策性接口

包含免费提供4个（价格不高于三万，不含三方产品）政策性接口。

1

年

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