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省12345政务服务便民热线平台购买服务
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****（本级）2026年度政府采购意向公告-省12345政务服务便民热线平台购买服务 详细情况
| 省12345政务服务便民热线平台购买服务 | |
| 项目所在采购意向： | ****（本级）2026年度政府采购意向公告 |
| 采购单位： | ****（本级） |
| 采购项目名称： | 省12345政务服务便民热线平台购买服务 |
| 预算金额： | 500.000000万元(人民币) |
| 采购品目： |
服务
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| 采购需求概况 ： |
采购内容:呼叫中心服务 采购数量:1.0000项 主要功能或目标:提供12345热线7×24小时全天候、不间断服务；电话和网络受理、工单转办、问题督办、知识库管理等服务；呼叫中心人员、场地服务、日常办公、展示大屏等配置及安全管理设施设备；配置许可数不少于30路，智能语音适配平台可将语音转换为对应的文本内容，并结合12345业务知识服务范围进行语言模型优化。热线接通率保持90%以上，反馈率保持98%以上，群众满意率保持90%以上。 需满足的要求:提供12345热线7×24小时全天候、不间断服务；电话和网络受理、工单转办、问题督办、知识库管理等服务；呼叫中心人员、场地服务、日常办公、展示大屏等配置及安全管理设施设备；配置许可数不少于30路，智能语音适配平台可将语音转换为对应的文本内容，并结合12345业务知识服务范围进行语言模型优化。热线接通率保持90%以上，反馈率保持98%以上，群众满意率保持90%以上。
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| 预计采购时间： | 2026-03 |
| 备注： |
无
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本次公开的****政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。标书代写
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