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2026年度客服AVAYA语音平台系统维保服务采购项目
采购供应商征集公告
一、 征集时间:2026年1月19日-2026年1月21日
二、 项目需求
本次采购的服务内容包括客服AVAYA语音平台系统第三方服务维保,服务期限311天。
l 客服语音交换平台
| 设备清单1 :客服语音交换平台设备清单 HF PBX服务器,软件和板卡设备清单
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| ZD/WGQ PBX服务器,软件和板卡设备清单 |
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| ITEM |
QTY |
中文描述 |
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| 1 |
CC R7 ADD ELITE PER AGENT 251+ LIC:CU |
1622 |
呼叫中心R7版本座席许可 |
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| 2 |
AVAYA DIAGONSTIC SRVR SAL GATEWAY OVA LIC:DS |
1 |
SAL网关 OVA许可 |
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| 3 |
AURA R7 LARGE ENTERPRISE DUPLEX SOLUTION UPGRADE TRACKING |
1 |
R7大企业级双机方案 |
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| 4 |
CM R7 ASAI ALL FEATURES ENABLE FOR AES CVLAN AND DLG LIC:DS |
1 |
ASAI CM7全功能激活许可 |
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| 5 |
AURA R7 CM VE VAPPLIANCE SYS LIC:DSSR |
1 |
AURA R7 虚机许可 |
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| 6 |
AURA R7 CM DUPLICATE MAC VE VAPPLIANCE SYS LIC:DSSR |
1 |
R7 CM双机许可 |
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| 7 |
AURA R7 UTILITY SERVICES VE VAPPLICANCE SYS LIC:DSSR |
3 |
R7 Utility许可 |
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| 8 |
AURA R7 CORE SUITE NEW SOFTWARE LIC:NU;CU;SR |
3551 |
R7分机许可 |
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| 9 |
CORE SUITE R7 COMMUNICATOR FOR MS LYNC R6 /E LIC:NU |
3551 |
R7 LYNC许可 |
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| 10 |
CORE SUITE R7 AES UNIFIED DESKTOP R7 UPGRADE /E LIC:CU |
3551 |
R7 UD许可 |
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| 11 |
CORE SUITE R7 PRESENCE SERVICES R7 UPGRADE /E LIC:NU |
3551 |
R7 Presense许可 |
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| 12 |
CORE SUITE R7 CMM R7 UPGRADE /E LIC:NU |
3551 |
R7 CMM许可 |
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| 13 |
CORE SUITE R7 ASBCE R7 STD SVCS UPGRADE /E LIC:CU |
1016 |
R7ASBCE许可 |
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| 14 |
CORE SUITE R7 ASBCE R7 ADV SVCS UPGRADE /E LIC:CU |
508 |
R7ASBCE许可 |
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| 15 |
CORE SUITE R7 ASBCE R7 STD HA LIC UPGRADE /E LIC:CU |
1016 |
R7ASBCE许可 |
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| 16 |
CORE SUITE R7 ASBCE R7 ADV HA LIC UPGRADE /E LIC:CU |
508 |
R7ASBCE许可 |
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| 17 |
AV APPLICATION VIRTUAL PLATFORM R7 SINGLE CPU COMMON SERVER |
2 |
R7 SINGLE CPU许可 |
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| 18 |
AVAYA AURA UTILITY SERVICES R7.1 AVP SYSTEM LIC:DSSR |
2 |
R7 Utility服务许可 |
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| 19 |
CORE SUITE R7 MESSAGING SEAT BASIC R7 UPGRADE /E LIC:NU |
3551 |
R7消息许可 |
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| 20 |
AV APPLICATION VIRTUAL PLATFORM R7 MEDIA KIT |
1 |
R7虚机平台软件 |
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| 21 |
R630 SERVER CM HIGH DUPLEX APPLIANCE VIRTUALIZATION PLATFORM |
1 |
CM R630高配双机服务器 |
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| 22 |
ADPTR EL 888B COAX 50 PINS |
46 |
同轴电缆适配器 |
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| 23 |
IPSI2 CIRCUIT PACK TN2312BP - NON GSA |
24 |
TN2312BP IPSI 控制信令接口板 |
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| 24 |
C-LAN INTERFACE CIRCUIT PACK TN799DP - NON GSA |
71 |
TN799 CLAN接口卡 |
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| 25 |
VAL CIRCUIT PACK TN2501AP - NON GSA |
9 |
TN2501AP 语音宣告板卡 |
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| 26 |
IP320 MEDIA RESOURCE CIRCUIT PACK TN2602AP NON GSA |
15 |
TN2602 IP 媒体**板 |
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| 27 |
APS NETWORK READINESS ASSESSMENT - AVAYA PROVIDED |
1 |
APS网络准备 |
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| 28 |
CABLE GREEN 25 METER |
12 |
25米绿色电缆 |
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| 29 |
CABLE RED 25 METER |
12 |
25米红色电缆 |
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| 30 |
DS1 INTERFACE TN2464CP RHS |
46 |
TN2464CP 数字中继板 |
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| 31 |
G600/G650 TDM LAN CABLE KIT RHS |
12 |
G650总线电缆 |
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| 32 |
CALL CLASSFIER CIRCUIT PACK TN744FP |
3 |
TN744 音频检测板 |
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| 33 |
FACILITY TEST CIRCUIT PACK TN771DP - NON GSA |
9 |
TN771DP 维护测试版 |
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| 34 |
BUS TERMINATOR CIRCUIT PACK AHF110 - NON GSA |
24 |
G650连接终端 |
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| 35 |
24PT ANALOG LINE CIRCUIT PACK TN793CP - NON GSA |
1 |
模拟分机卡板 |
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| 36 |
G650 AC/DC POWER SUPPLY 655A NON GSA |
24 |
G650冗余电源 |
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| 37 |
G650 MEDIA GATEWAY NON GSA |
24 |
G650媒体网关 |
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| 38 |
IP MEDIA PROCESSOR CIRCUIT PACK TN2302AP - NON GSA |
21 |
TN2302 IP 媒体**板 |
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| 39 |
PWR CORD EUROPE |
48 |
电源线 |
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| 40 |
MM710B E1/T1 MEDIA MODULE - NON GSA |
60 |
MM710 E1卡板 |
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| 41 |
G450 MP160 MEDIA GATEWAY NON GSA |
15 |
G450媒体网关 |
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| 42 |
G450 R2 POWER SUPPLY |
15 |
G450电源模块 |
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| 43 |
G450 160 CHANNEL DSP DAUGHTER BOARD NON GSA |
15 |
MP160数字语音卡 |
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| 44 |
APPL ENBLMNT R7 BASIC TSAPI LIC:DS CU |
520 |
AES 6.X标准TSAPI接口许可 |
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| 45 |
APPL ENBLMNT R7 DLG UPG LIC:DS |
2 |
AES 6.X GENESYS DLG接口许可 |
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| 46 |
APPL ENBLMNT R7 UPGRADE SYSTEM TRACKING |
2 |
AES ASAI核心功能激活许可 |
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| 47 |
APPLICATION ENABLEMENT R7.1.1 SOFTWARE ONLY MEDIA |
1 |
AES ASAI增值功能激活许可 |
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| 48 |
CMS R18 PER ADDITIONAL AGENT 251+ LIC:CU |
1622 |
CMS R18座席许可 |
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| 49 |
CMS R18 PER SUPERVISOR NEW OR ADDITIONAL LIC:CU |
50 |
CMS R18班长许可 |
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| 50 |
CMS PRE-R17 TO R18 INITIAL ACD UPGRADE LIC:CU |
1 |
R18 ACD 接口 |
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设备清单2:UAT设备代理商维护
| ITEM |
QTY |
中文描述 |
|
| 1 |
CM6 |
2 |
CM6测试系统两套 |
| 2 |
AES 6 |
2 |
AES6测试系统两套 |
| 3 |
AAEP R7 |
2 |
AAEP R7测试系统两套 |
| 4 |
VAL CP TN2501AP - NON GSA |
2 |
TN2501AP 语音宣告板卡 |
| 5 |
IP320 MEDIA RESOURC TN2602AP NON GSA |
2 |
TN2602AP IP媒体**板卡 |
| 6 |
G650 AC/DC PWR SUP 655A RHS 6/6 NGS |
2 |
G650冗余电源 |
| 7 |
G650 MEDIA GATEWAY NON GSA |
2 |
G650媒体网关 |
| 8 |
IP MEDIA PROCESSOR CIRCUIT PACK TN2302AP - NON GSA |
2 |
TN2302 IP 媒体**板 |
| 9 |
IPSI2 CIRCUIT PACK TN2312BP - NON GSA |
2 |
TN2312BP IPSI 控制信令接口板 |
| 10 |
C-LAN INTF CP TN799DP - NON GSA |
4 |
TN799DP 局域网接口板 |
| 11 |
DS1 INTFC TN2464CP RHS |
6 |
TN2464CP 数字中继板卡 |
| 12 |
ADPTR EL 888B COAX 50 PINS |
6 |
同轴电缆适配器 |
l 客服自助应答平台
设备清单3:客服自助应答平台产品设备清单
| **IVR产品设备清单 |
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| ITEM |
QTY |
中文描述 |
||||
| 1 |
PLDS ENT CORE R7 BASE STATION |
1000 |
CM Sta应用许可 |
|||
| 2 |
AAEP R7 PER PT LIC NEW |
1000 |
AAEP7端口许可 |
|||
| 3 |
AAEP R7 TTS PROXY 3PTY CONN PER PT |
70 |
AAEP7第三方TTS连接端口许可 |
|||
| 4 |
AAEP R7 PER EPM TRACK |
1 |
AAEP EMP许可 |
|||
| 5 |
AAEP R7 MEDIA ENCRYPTION |
1 |
AAEP媒体加密 |
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| 6 |
AAEP R7 ZONE PORT LIC |
1000 |
AAEP ZONE端口许可 |
|||
| 7 |
AAEP R7 SMS 3600 MSG-HOUR AUTH LIC |
1 |
AAEP SMS许可 |
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| 8 |
AAOD R7 |
1 |
AAOD许可 |
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| 9 |
AAEP R7 CM PER PRT CONN RFA LIC |
1000 |
AAEP CM端口链接许可 |
|||
| 10 |
AAEP R7 ASR PROXY 3PTY CONN PER PT |
150 |
AEP7 ASR许可 |
|||
| 中达IVR产品设备清单 |
||||||
| ITEM |
QTY |
中文描述 |
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| 1 |
PLDS ENT CORE R6 BASE STATION |
1400 |
RFA CM6应用许可 |
|||
| 2 |
AAEP R7 PER PT LIC NEW |
1400 |
AAEP7端口许可 |
|||
| 3 |
AAEP R7 TTS PROXY 3PTY CONN PER PT |
80 |
AAEP7第三方TTS连接端口许可 |
|||
| 4 |
AAEP R7 MEDIA ENCRYPTION |
1 |
AAEP媒体加密 |
|||
| 5 |
AAEP R7 ZONE PORT LIC |
680 |
AAEP ZONE端口许可 |
|||
| 6 |
AAOD R7 |
1 |
AAOD许可 |
|||
| 7 |
AAEP R7 ASR PROXY 3PTY CONN PER PT |
1220 |
AEP7 ASR许可 |
|||
| 8 |
AAEP R7 TTS PROXY 3PTY CONN PER PT |
1220 |
AAEP7第三方TTS连接端口许可 |
|||
| 9 |
AAEP R7 CM PER PRT CONN RFA LIC |
1400 |
AAEP CM端口链接许可 |
|||
| 10 |
AAEP R7 ASR PROXY 3PTY CONN PER PT |
150 |
AEP7 ASR许可 |
|||
供应商需为我行建立高水平技术人****小组,向我行提供售前、售后和技术支持服务。从人员上保证7×24小时的支持响应,并且做到A、B角人员备份。(请以列表方式给出人员姓名、职务、职责、技术水平等级和联系方式(服务热线、公司电话和手机等)
第三方维保服务要求:
全年365天、每天24小时、30分钟内响应,2小时到场(**、**)。主要内容包括:
7×24技术支持服务:提供24小时热线和远程故障诊断服务。一旦设备出现故障,或用户下属技术人员对系统运行过程中有技术疑问,可随即与原厂商或者其代理商联系以得到必要的技术支持。对于故障,投标人工程师在接到报修电话后30分钟内响应。生产语音设备发生故障、或其它突发事件造成重大语音系统问题时,要求2小时内到达现场,提供现场诊断、技术支持和配合工作。如在4小时内无法排除故障,应免费提供变通解决方案和临时替换设备,保证语音系统的正常运转。在所有工作完成、故障问题得到解决之后,投标人技术服务人员将向甲方提供书面的故障分析和处理报告。
专人专项快速响应:为我行建立高水平技术人****小组,以向我行提供售前、售后和技术支持服务。从人员上保证7×24小时的支持响应,并且做到A、B角人员备份。(请以列表方式给出人员姓名、职务、职责、技术水平等级和联系方式(服务热线、公司电话和手机等))。
备品备件服务:投标人为我行提供完善的备件服务,备件需满足我行使用要求的同型号或者同档次可替代型号设备。备件服务对象不局限于我行采购设备,同时包括我行语音系统中已出保、且原厂商不再提供续保服务的AVAYA设备,对于这类设备免费提供临时设备顶用。如确诊是设备硬件故障,原厂商或者其代理商必须在4小时内提供相同型号备品备件替换故障设备,并提供故障分析和维修报告。在遇到导致系统瘫痪或业务中断的紧急服务状况时,投标人需协调厂商**帮助我行提升备品备件服务响应级别。如更****中心业务数据,则不能交还原厂商。
语音系统巡检及评估服务:投标人每季度对我行提供AVAYA产品软硬件设备的巡检服务,以及提供4次不定期按需巡检服务,譬如重大会议、节假日巡检等。应对巡检的方式、手段、评估报告的形式给出明确、简洁的说明,并明确说明我行需要提供的条件。每次巡检后为甲方提供符合要求的报告,内容包括:系统健康检查结果及相关附件、并提交系统潜在问题说明及解决方法、系统优化及配置调整方案,投标人将给出具体的实施方案配合用户完成系统的优化调整。
软件更新支持服务:根据AVAYA对软件设备的隐患提醒,依据我行系统中的设备类型,不定期的提供软件更新提示,和升级更新评估。
重大时刻现场值守服务:在重大事件时刻,包括重大会议期间、金融结算日、语音系统重大变更或其他任何可能对业务运营产生重大影响的时刻,按需派遣专业服务人员赶赴我行相关机构和场所进行现场值守,保证系统的稳定及通畅。
设备维保到期提醒:投标人在我行采购设备维保到期前3个月通知我行。
三、供应商基本资质要求
1.供应商通用资质要求
1)具有独立承担民事责任的能力;
2)具有良好的商业信誉和上年度经审计财务会计报告;
3)具有依法缴纳税收和社会保障资金的记录;
4)近3年内,在经营活动中没有重大违法记录、无重大事故。供应商及其法定代表人在近3年无行贿犯罪记录。
2.本项目供应商特定资质要求
1) 2023年1月1日起至今(以合同/框架协议项下有效期内订单签订日期为准),在银行业有类似本项目成功项目案例或框架入围案例(例如:AVAYA语音平台系统产品相关合同,提供项目合同复印件,或提供框架协议+有效订单/发票证明复印件)。
2)供应商须具备有效期内的“AVAYA钻石级**伙伴”或“AVAYA宝石级**伙伴”代理资质。
四、供应商报名提交资料
1.基本信息请在注册我行供应商门户时提供,报名阶段无需重复基本信息材料。
| 注册材料 |
境内企业 |
境内机构 |
境外主体 |
| 营业执照 |
营业执照 |
事业单位法人证/律所职业资格证/其他机构登记证明 |
商业登记证明 |
| 承诺声明及授权书(含廉洁自律承诺函) |
√ |
√ |
√ |
| 供应商声明 |
√ |
√ |
√ |
| 法人身份证/护照 |
√ |
√ |
√ |
| 企业介绍 |
√ |
√ |
|
| 上年度财报(因有特殊情况,****公司没有强制审计、成立不满1年或其他原因等,可情况说明代替) |
√ |
√ |
同等证明材料 |
| 税收及社保缴纳记录(近6个月任一期) |
√ |
√ |
同等证明材料 |
| 资质材料(注册环节非必传) |
√ |
√ |
√ |
| 案例材料(注册环节非必传) |
√ |
√ |
√ |
注:此表材料对应供应商通用资质要求。
2.本次报名****公司公章)
1)提供符合特定资质要求的合同案例扫描件。
2)提供符合要求的代理商资质证明。
3)提供服务人员简历(至少2人),需包括目前办公地点、人员技能等,并提供承诺函说明提供简历的人员可每天24小时、30分钟内响应,2小时到场(**或**)。
五、报名资料提交方式
相关材料通过我行采购供应商门户-供应商征集板块对应项目征集公告报名提交。
门户主页访问地址:https://ebuy.****.cn
六、声明
1、我行接受报名并不表示接受报名供应商参与本项目后续采购等工作,且我行有权对供应商征集审核结果不做任何说明;
2、供应商须对提供的所有信息的真实性负责;
3、在审核过程中,我行如认为必要,将安排对供应商进行实地考察、邀请参加POC测试等;
4、我行保留要求报名服务供应商补充提交资料的权利;
5、本次公开征集不收取供应商任何费用。
七、联系人及联系方式
联系人:徐老师
电话:021-****8016
****银行****公司
二〇二六年一月十九日
****2026年度客服AVAYA语音平台系统维保服务采购项目采购供应商征集公告.doc