上海浦东发展银行总行2026年度客服AVAYA语音平台系统维保服务采购项目采购供应商征集公告

发布时间: 2026年01月19日
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****

2026年度客服AVAYA语音平台系统维保服务采购项目

采购供应商征集公告

一、 征集时间:2026年1月19日-2026年1月21日

二、 项目需求

本次采购的服务内容包括客服AVAYA语音平台系统第三方服务维保,服务期限311天。

l 客服语音交换平台

设备清单1 :客服语音交换平台设备清单

HF PBX服务器,软件和板卡设备清单

ITEM

QTY

中文描述

1

CC R7 ADD ELITE PER AGENT 251+ LIC:CU

790

呼叫中心R7版本座席许可

2

AVAYA DIAGONSTIC SRVR SAL GATEWAY OVA LIC:DS

1

SAL网关 OVA许可

3

CM R7 ASAI ALL FEATURES ENABLE FOR AES CVLAN AND DLG LIC:DS

1

ASAI CM7全功能激活许可

4

AURA R7 LARGE ENTERPRISE DUPLEX SOLUTION UPGRADE TRACKING

1

R7大企业级双机方案

5

AURA R7 CM VE VAPPLIANCE SYS LIC:DSSR

1

AURA R7 虚机许可

6

AURA R7 CM DUPLICATE MAC VE VAPPLIANCE SYS LIC:DSSR

1

R7 CM双机许可

7

AURA R7 UTILITY SERVICES VE VAPPLICANCE SYS LIC:DSSR

3

R7 Utility许可

8

AURA R7 CORE SUITE NEW SOFTWARE LIC:NU;CU;SR

1852

R7分机许可

9

CORE SUITE R7 ASBCE R7 STD SVCS /E LIC:CU

530

R7ASBCE许可

10

CORE SUITE R7 ASBCE R7 ADV SVCS /E LIC:CU

265

R7ASBCE许可

11

CORE SUITE R7 ASBCE R7 STD HA LIC /E LIC:CU

530

R7ASBCE许可

12

CORE SUITE R7 ASBCE R7 ADV HA LIC /E LIC:CU

265

R7ASBCE许可

13

CORE SUITE R7 AVAYA MULTIMEDIA MSG BASIC USER R6 /E LIC:NU

1852

R7多媒体消息许可

14

CORE SUITE R7 EQUINOX IPAD R3 /E LIC:NU

1852

R7 Equinox iPAD许可

15

CORE SUITE R7 EQUINOX MOBILE R3 /E LIC:NU

1852

R7 Equinox 移动许可

16

CORE SUITE R7 AES UNIFIED DESKTOP R7 /E LIC:CU

1852

R7 UD许可

17

CORE SUITE R7 EC500 SINGLE MODE R9 /E LIC:NU

1852

R7 EC500许可

18

CORE SUITE R7 ONE-X CES R6 /E LIC:CU

1852

R7 One-X CES许可

19

CORE SUITE R7 AVAYA BREEZETM R3 USER /E LIC:CU

1852

R7 Breeze R3 许可

20

CORE SUITE R7 COMMUNICATOR FOR MS LYNC R6 /E LIC:NU

1852

R7 LYNC许可

21

CORE SUITE R7 PRESENCE SERVICES R7 UPGRADE /E LIC:NU

1852

R7 Presense许可

22

CORE SUITE R7 CMM R7 UPGRADE /E LIC:NU

1852

R7 CMM许可

23

AV APPLICATION VIRTUAL PLATFORM R7 SINGLE CPU COMMON SERVER

2

R7 SINGLE CPU许可

24

CORE SUITE R7 MESSAGING SEAT BASIC R7 /E LIC:NU

1852

R7信息许可

25

APPL ENBLMNT R7 BASIC TSAPI LIC:DS CU

80

AES R7 基本TSAPI许可

26

APPL ENBLMNT R7 DLG LIC:DS

2

AES R7 DLG许可

27

APPL ENBLMNT R7 UPGRADE SYSTEM TRACKING

2

AES升级许可

28

APPLICATION ENABLEMENT R7.1.1 SOFTWARE ONLY MEDIA

2

R7 AES软件

29

CALL MANAGEMENT SYSTEM UPGRADE MODEL

1

同轴电缆适配器

30

OBSOLETE AVAYA DIAGONSTIC SRVR SAL GATEWAY SFTW ONLY LIC:DS

1

SAL 网关许可

31

CMS R18 PER ADDITIONAL AGENT 251+ LIC:CU

790

CMS R18座席许可

32

CMS R18 PER SUPERVISOR NEW OR ADDITIONAL LIC:CU

30

CMS R18班长许可

33

CMS R18 INITIAL AUTOMATIC CALL DISTRIBUTION UPGRADE LIC:CU

1

CMS R18 ACD许可

34

CMS R18 VE VAPP FOR LINUX SYSTEM LIC:DS SR

1

CMS R18虚机系统许可

35

CMS R18.0.0.2 LINUX SOFTWARE PACKAGE CD/DVD

1

CMS R18软件

36

ADPTR EL 888B COAX 50 PINS

71

同轴电缆适配器

37

IPSI2 CIRCUIT PACK TN2312BP - NON GSA

30

TN2312BP IPSI 控制信令接口板

38

C-LAN INTERFACE CIRCUIT PACK TN799DP - NON GSA

41

TN799 CLAN接口卡

39

VAL CIRCUIT PACK TN2501AP - NON GSA

6

TN2501AP 语音宣告板卡

40

IP320 MEDIA RESOURCE CIRCUIT PACK TN2602AP NON GSA

30

TN2602 IP 媒体**板

41

APS NETWORK READINESS ASSESSMENT - AVAYA PROVIDED

1

APS网络准备

42

R630 SERVER CM HIGH DUPLEX SYSTEM PLATFORM

1

CM R630高配双机服务器

43

CABLE GREEN 25 METER

15

25米绿色电缆

44

CABLE RED 25 METER

15

25米红色电缆

45

DS1 INTERFACE TN2464CP RHS

71

TN2464CP 数字中继板

46

G600/G650 TDM LAN CABLE KIT RHS

15

G650总线电缆

47

CALL CLASSFIER CIRCUIT PACK TN744FP

3

TN744 音频检测板

48

FACILITY TEST CIRCUIT PACK TN771DP - NON GSA

15

TN771DP 维护测试版

49

BUS TERMINATOR CIRCUIT PACK AHF110 - NON GSA

30

G650连接终端

50

24PT ANALOG LINE CIRCUIT PACK TN793CP - NON GSA

1

模拟分机卡板

51

G650 AC/DC POWER SUPPLY 655A NON GSA

30

G650冗余电源

52

G650 MEDIA GATEWAY NON GSA

30

G650媒体网关

53

IP MEDIA PROCESSOR CIRCUIT PACK TN2302AP - NON GSA

12

TN2302 IP 媒体**板

54

PWR CORD EUROPE

60

电源线

55

AURA SYSTEM MANAGER R7 VE VAPPLIANCE SYSTEM LIC:DSSR

1

Aura System Manager R7虚机系统许可

56

SYSTEM MANAGER R7 VIRTUAL PLATFORM NEW SYSTEM TRACKING

1

System manager R7虚机平台系统

57

AURA R7 SYSTEM MANAGER R7 LIC:DS

1

Aura R7 System Manager许可

58

CC R7 ADD ELITE PER AGENT 251+ LIC:CU

251

呼叫中心R7版本座席许可

59

AURA R7 CORE SUITE NEW SOFTWARE LIC:NU;CU;SR

222

R7分机许可

60

CMS R18 PER ADDITIONAL AGENT 251+ LIC:CU

251

CMS R18座席许可

61

CMS R18 PER SUPERVISOR NEW OR ADDITIONAL LIC:CU

8

CMS R18班长许可

ZD/WGQ PBX服务器,软件和板卡设备清单

ITEM

QTY

中文描述

1

CC R7 ADD ELITE PER AGENT 251+ LIC:CU

1622

呼叫中心R7版本座席许可

2

AVAYA DIAGONSTIC SRVR SAL GATEWAY OVA LIC:DS

1

SAL网关 OVA许可

3

AURA R7 LARGE ENTERPRISE DUPLEX SOLUTION UPGRADE TRACKING

1

R7大企业级双机方案

4

CM R7 ASAI ALL FEATURES ENABLE FOR AES CVLAN AND DLG LIC:DS

1

ASAI CM7全功能激活许可

5

AURA R7 CM VE VAPPLIANCE SYS LIC:DSSR

1

AURA R7 虚机许可

6

AURA R7 CM DUPLICATE MAC VE VAPPLIANCE SYS LIC:DSSR

1

R7 CM双机许可

7

AURA R7 UTILITY SERVICES VE VAPPLICANCE SYS LIC:DSSR

3

R7 Utility许可

8

AURA R7 CORE SUITE NEW SOFTWARE LIC:NU;CU;SR

3551

R7分机许可

9

CORE SUITE R7 COMMUNICATOR FOR MS LYNC R6 /E LIC:NU

3551

R7 LYNC许可

10

CORE SUITE R7 AES UNIFIED DESKTOP R7 UPGRADE /E LIC:CU

3551

R7 UD许可

11

CORE SUITE R7 PRESENCE SERVICES R7 UPGRADE /E LIC:NU

3551

R7 Presense许可

12

CORE SUITE R7 CMM R7 UPGRADE /E LIC:NU

3551

R7 CMM许可

13

CORE SUITE R7 ASBCE R7 STD SVCS UPGRADE /E LIC:CU

1016

R7ASBCE许可

14

CORE SUITE R7 ASBCE R7 ADV SVCS UPGRADE /E LIC:CU

508

R7ASBCE许可

15

CORE SUITE R7 ASBCE R7 STD HA LIC UPGRADE /E LIC:CU

1016

R7ASBCE许可

16

CORE SUITE R7 ASBCE R7 ADV HA LIC UPGRADE /E LIC:CU

508

R7ASBCE许可

17

AV APPLICATION VIRTUAL PLATFORM R7 SINGLE CPU COMMON SERVER

2

R7 SINGLE CPU许可

18

AVAYA AURA UTILITY SERVICES R7.1 AVP SYSTEM LIC:DSSR

2

R7 Utility服务许可

19

CORE SUITE R7 MESSAGING SEAT BASIC R7 UPGRADE /E LIC:NU

3551

R7消息许可

20

AV APPLICATION VIRTUAL PLATFORM R7 MEDIA KIT

1

R7虚机平台软件

21

R630 SERVER CM HIGH DUPLEX APPLIANCE VIRTUALIZATION PLATFORM

1

CM R630高配双机服务器

22

ADPTR EL 888B COAX 50 PINS

46

同轴电缆适配器

23

IPSI2 CIRCUIT PACK TN2312BP - NON GSA

24

TN2312BP IPSI 控制信令接口板

24

C-LAN INTERFACE CIRCUIT PACK TN799DP - NON GSA

71

TN799 CLAN接口卡

25

VAL CIRCUIT PACK TN2501AP - NON GSA

9

TN2501AP 语音宣告板卡

26

IP320 MEDIA RESOURCE CIRCUIT PACK TN2602AP NON GSA

15

TN2602 IP 媒体**板

27

APS NETWORK READINESS ASSESSMENT - AVAYA PROVIDED

1

APS网络准备

28

CABLE GREEN 25 METER

12

25米绿色电缆

29

CABLE RED 25 METER

12

25米红色电缆

30

DS1 INTERFACE TN2464CP RHS

46

TN2464CP 数字中继板

31

G600/G650 TDM LAN CABLE KIT RHS

12

G650总线电缆

32

CALL CLASSFIER CIRCUIT PACK TN744FP

3

TN744 音频检测板

33

FACILITY TEST CIRCUIT PACK TN771DP - NON GSA

9

TN771DP 维护测试版

34

BUS TERMINATOR CIRCUIT PACK AHF110 - NON GSA

24

G650连接终端

35

24PT ANALOG LINE CIRCUIT PACK TN793CP - NON GSA

1

模拟分机卡板

36

G650 AC/DC POWER SUPPLY 655A NON GSA

24

G650冗余电源

37

G650 MEDIA GATEWAY NON GSA

24

G650媒体网关

38

IP MEDIA PROCESSOR CIRCUIT PACK TN2302AP - NON GSA

21

TN2302 IP 媒体**板

39

PWR CORD EUROPE

48

电源线

40

MM710B E1/T1 MEDIA MODULE - NON GSA

60

MM710 E1卡板

41

G450 MP160 MEDIA GATEWAY NON GSA

15

G450媒体网关

42

G450 R2 POWER SUPPLY

15

G450电源模块

43

G450 160 CHANNEL DSP DAUGHTER BOARD NON GSA

15

MP160数字语音卡

44

APPL ENBLMNT R7 BASIC TSAPI LIC:DS CU

520

AES 6.X标准TSAPI接口许可

45

APPL ENBLMNT R7 DLG UPG LIC:DS

2

AES 6.X GENESYS DLG接口许可

46

APPL ENBLMNT R7 UPGRADE SYSTEM TRACKING

2

AES ASAI核心功能激活许可

47

APPLICATION ENABLEMENT R7.1.1 SOFTWARE ONLY MEDIA

1

AES ASAI增值功能激活许可

48

CMS R18 PER ADDITIONAL AGENT 251+ LIC:CU

1622

CMS R18座席许可

49

CMS R18 PER SUPERVISOR NEW OR ADDITIONAL LIC:CU

50

CMS R18班长许可

50

CMS PRE-R17 TO R18 INITIAL ACD UPGRADE LIC:CU

1

R18 ACD 接口

设备清单2:UAT设备代理商维护

ITEM

QTY

中文描述

1

CM6

2

CM6测试系统两套

2

AES 6

2

AES6测试系统两套

3

AAEP R7

2

AAEP R7测试系统两套

4

VAL CP TN2501AP - NON GSA

2

TN2501AP 语音宣告板卡

5

IP320 MEDIA RESOURC TN2602AP NON GSA

2

TN2602AP IP媒体**板卡

6

G650 AC/DC PWR SUP 655A RHS 6/6 NGS

2

G650冗余电源

7

G650 MEDIA GATEWAY NON GSA

2

G650媒体网关

8

IP MEDIA PROCESSOR CIRCUIT PACK TN2302AP - NON GSA

2

TN2302 IP 媒体**板

9

IPSI2 CIRCUIT PACK TN2312BP - NON GSA

2

TN2312BP IPSI 控制信令接口板

10

C-LAN INTF CP TN799DP - NON GSA

4

TN799DP 局域网接口板

11

DS1 INTFC TN2464CP RHS

6

TN2464CP 数字中继板卡

12

ADPTR EL 888B COAX 50 PINS

6

同轴电缆适配器

l 客服自助应答平台

设备清单3:客服自助应答平台产品设备清单

**IVR产品设备清单

ITEM

QTY

中文描述

1

PLDS ENT CORE R7 BASE STATION

1000

CM Sta应用许可

2

AAEP R7 PER PT LIC NEW

1000

AAEP7端口许可

3

AAEP R7 TTS PROXY 3PTY CONN PER PT

70

AAEP7第三方TTS连接端口许可

4

AAEP R7 PER EPM TRACK

1

AAEP EMP许可

5

AAEP R7 MEDIA ENCRYPTION

1

AAEP媒体加密

6

AAEP R7 ZONE PORT LIC

1000

AAEP ZONE端口许可

7

AAEP R7 SMS 3600 MSG-HOUR AUTH LIC

1

AAEP SMS许可

8

AAOD R7

1

AAOD许可

9

AAEP R7 CM PER PRT CONN RFA LIC

1000

AAEP CM端口链接许可

10

AAEP R7 ASR PROXY 3PTY CONN PER PT

150

AEP7 ASR许可

中达IVR产品设备清单

ITEM

QTY

中文描述

1

PLDS ENT CORE R6 BASE STATION

1400

RFA CM6应用许可

2

AAEP R7 PER PT LIC NEW

1400

AAEP7端口许可

3

AAEP R7 TTS PROXY 3PTY CONN PER PT

80

AAEP7第三方TTS连接端口许可

4

AAEP R7 MEDIA ENCRYPTION

1

AAEP媒体加密

5

AAEP R7 ZONE PORT LIC

680

AAEP ZONE端口许可

6

AAOD R7

1

AAOD许可

7

AAEP R7 ASR PROXY 3PTY CONN PER PT

1220

AEP7 ASR许可

8

AAEP R7 TTS PROXY 3PTY CONN PER PT

1220

AAEP7第三方TTS连接端口许可

9

AAEP R7 CM PER PRT CONN RFA LIC

1400

AAEP CM端口链接许可

10

AAEP R7 ASR PROXY 3PTY CONN PER PT

150

AEP7 ASR许可

服务团队资质及管理要求

供应商需为我行建立高水平技术人****小组,向我行提供售前、售后和技术支持服务。从人员上保证7×24小时的支持响应,并且做到A、B角人员备份。(请以列表方式给出人员姓名、职务、职责、技术水平等级和联系方式(服务热线、公司电话和手机等)

第三方维保服务要求:

全年365天、每天24小时、30分钟内响应,2小时到场(**、**)。主要内容包括:

7×24技术支持服务:提供24小时热线和远程故障诊断服务。一旦设备出现故障,或用户下属技术人员对系统运行过程中有技术疑问,可随即与原厂商或者其代理商联系以得到必要的技术支持。对于故障,投标人工程师在接到报修电话后30分钟内响应。生产语音设备发生故障、或其它突发事件造成重大语音系统问题时,要求2小时内到达现场,提供现场诊断、技术支持和配合工作。如在4小时内无法排除故障,应免费提供变通解决方案和临时替换设备,保证语音系统的正常运转。在所有工作完成、故障问题得到解决之后,投标人技术服务人员将向甲方提供书面的故障分析和处理报告。

专人专项快速响应:为我行建立高水平技术人****小组,以向我行提供售前、售后和技术支持服务。从人员上保证7×24小时的支持响应,并且做到A、B角人员备份。(请以列表方式给出人员姓名、职务、职责、技术水平等级和联系方式(服务热线、公司电话和手机等))。

备品备件服务:投标人为我行提供完善的备件服务,备件需满足我行使用要求的同型号或者同档次可替代型号设备。备件服务对象不局限于我行采购设备,同时包括我行语音系统中已出保、且原厂商不再提供续保服务的AVAYA设备,对于这类设备免费提供临时设备顶用。如确诊是设备硬件故障,原厂商或者其代理商必须在4小时内提供相同型号备品备件替换故障设备,并提供故障分析和维修报告。在遇到导致系统瘫痪或业务中断的紧急服务状况时,投标人需协调厂商**帮助我行提升备品备件服务响应级别。如更****中心业务数据,则不能交还原厂商。

语音系统巡检及评估服务:投标人每季度对我行提供AVAYA产品软硬件设备的巡检服务,以及提供4次不定期按需巡检服务,譬如重大会议、节假日巡检等。应对巡检的方式、手段、评估报告的形式给出明确、简洁的说明,并明确说明我行需要提供的条件。每次巡检后为甲方提供符合要求的报告,内容包括:系统健康检查结果及相关附件、并提交系统潜在问题说明及解决方法、系统优化及配置调整方案,投标人将给出具体的实施方案配合用户完成系统的优化调整。

软件更新支持服务:根据AVAYA对软件设备的隐患提醒,依据我行系统中的设备类型,不定期的提供软件更新提示,和升级更新评估。

重大时刻现场值守服务:在重大事件时刻,包括重大会议期间、金融结算日、语音系统重大变更或其他任何可能对业务运营产生重大影响的时刻,按需派遣专业服务人员赶赴我行相关机构和场所进行现场值守,保证系统的稳定及通畅。

设备维保到期提醒:投标人在我行采购设备维保到期前3个月通知我行。

三、供应商基本资质要求

1.供应商通用资质要求

1)具有独立承担民事责任的能力;

2)具有良好的商业信誉和上年度经审计财务会计报告;

3)具有依法缴纳税收和社会保障资金的记录;

4)近3年内,在经营活动中没有重大违法记录、无重大事故。供应商及其法定代表人在近3年无行贿犯罪记录。

2.本项目供应商特定资质要求

1) 2023年1月1日起至今(以合同/框架协议项下有效期内订单签订日期为准),在银行业有类似本项目成功项目案例或框架入围案例(例如:AVAYA语音平台系统产品相关合同,提供项目合同复印件,或提供框架协议+有效订单/发票证明复印件)。

2)供应商须具备有效期内的“AVAYA钻石级**伙伴”或“AVAYA宝石级**伙伴”代理资质。

四、供应商报名提交资料

1.基本信息请在注册我行供应商门户时提供,报名阶段无需重复基本信息材料。

注册材料

境内企业

境内机构

境外主体

营业执照

营业执照

事业单位法人证/律所职业资格证/其他机构登记证明

商业登记证明

承诺声明及授权书(含廉洁自律承诺函)

供应商声明

法人身份证/护照

企业介绍

上年度财报(因有特殊情况,****公司没有强制审计、成立不满1年或其他原因等,可情况说明代替)

同等证明材料

税收及社保缴纳记录(近6个月任一期)

同等证明材料

资质材料(注册环节非必传)

案例材料(注册环节非必传)

注:此表材料对应供应商通用资质要求。

2.本次报名****公司公章)

1)提供符合特定资质要求的合同案例扫描件。

2)提供符合要求的代理商资质证明。

3)提供服务人员简历(至少2人),需包括目前办公地点、人员技能等,并提供承诺函说明提供简历的人员可每天24小时、30分钟内响应,2小时到场(**或**)。

五、报名资料提交方式

相关材料通过我行采购供应商门户-供应商征集板块对应项目征集公告报名提交。

门户主页访问地址:https://ebuy.****.cn

六、声明

1、我行接受报名并不表示接受报名供应商参与本项目后续采购等工作,且我行有权对供应商征集审核结果不做任何说明;

2、供应商须对提供的所有信息的真实性负责;

3、在审核过程中,我行如认为必要,将安排对供应商进行实地考察、邀请参加POC测试等;

4、我行保留要求报名服务供应商补充提交资料的权利;

5、本次公开征集不收取供应商任何费用。

七、联系人及联系方式

联系人:徐老师

电话:021-****8016

邮箱:xuj47@spdb.****.cn

****银行****公司

二〇二六年一月十九日

****2026年度客服AVAYA语音平台系统维保服务采购项目采购供应商征集公告.doc
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2026-01-19
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