师生交流及事务办理平台定制开发服务招标需求

建设的内容包含：

序号	采购内容	数量
1	师生交流及事务办理平台定制开发服务	1套

1.不得设置用户数量、功能数量或其****学校应用的限制。

2.系统常用查询响应和****学校业务的要求。

3.有完善的网络安全和数据安全设计，保证系统的安全稳定运行和数据的安全使用。在系统运行过程中，甲方定期对乙方系统进行安全评估，对于不满足甲方安全要求的项目，乙方需无条件配合整改。

4.系统需兼容微软Edge、谷歌Chrome、360浏览器、搜狗浏览器、UC浏览器、QQ浏览器、火狐Firefox等多种浏览器。

5.兼容全部主流PC端和有移动端应用的需兼容主流智能手机的操作系统和不同设备的分辨率。

系统建设和维保期内，需按学校的要求完成以下对接服务：

1.按照学校的要求完成“我的商大”PC端和移动端的对接，内容包括但不限于统一身份认证对接、系统对接、服务对接、消息对接、校院二级管理系统、商大驾驶舱对接等。

2.按照学校要求完成数据中台的对接，内****学校数据中台并及时做好数据资产的更**对接工作。

3.系统建设所涉及的非自身业务类数据，如组织结构、人员基础数据和系统之间的交互数据，原则上不允许额外采集，增加师生的负担，****学校公共数据平台获取。系统中涉及的数据代****学校的信息标准进行建设。

4.按照学校的要求完成多跨场景的系统建设和改造，内容包括为第三方提供系统接口、通过第三方接口完成系统的业务处理等。

1.首页：提供我要咨询、我有诉求、我来建议，我想感谢四个发起事件的功能模块。用户访问系统入口时，优先由AI模块接管交互，通过解析用户输入内容识别其核心诉求。若AI可基于现有知识或规则生成有效的事务响应，则直接返回处理结果；若无法满足用户诉求，则需根据诉求内容分析具体业务归属，并自动生成指向对应职能部门或专用系统的操作指引，以完成服务转介。可以通过部门职责发起事件，展示通知公告、我的事件处理情况、校方处理的焦点事件、公开事件，方便用户直接检索类似问题，快速帮助用户直接解决问题跳过繁琐的处理流程。

2.事件发起：师生可通过我来建议、我有诉求、我要咨询、****学校相关事项进行建议表达自己的诉求，也可根据实际情况暂存草稿方便后期编辑。

3.事件处理：用户可以对待处理事件进行受理并提交受理意见，系统将会自动流转到下一流程。

4.事件管理：支持按已创建事件、待处理事件、我的处理事件、我关注的事件、所有事件等类目进行事件管理与详情查看。

5.处理评价：支持对处理完成的事件进行在线评价，评价完成后支持查看评价详情。

6.公开事件、焦点事件：支持将用户比较关注的常见事件进行一个集中展示。

1.系统管理：用户可以通过系统管理对账号管理、功能管理、流程角色、组织机构、参数设置、部门职责、事件类型、消息模板、消息查询、工作时间设置、节假日设置进行管理。

2.事件新增：支持以部门、个人角色新增、发起、编辑事件。

3.事件管理：支持对事件类型、事件处理、人员权限进行配置。支持取消事件、撤回事件、退回事件、转上级、转全局通办、事件转派等处理方式。支持查看所有人发起的全部事件，可对所有事件进行处理、取消、删除、查看、设置权重、重开操作，可根据分类查看所有待处理事件、长时间未更新事件、历史已关闭事件。

4.公开事件、焦点事件：支持管理员查看所有公开事件、焦点事件，可配置事件是否为公开事件或焦点事件。

5.统计报表：管理员可查看总体状态报表、各部门状态报表、部门用时评价报表、处理延误统计报表、事件来源统计报表、师生使用情况报表，数据支持下钻，查看事件详细信息。

1.安全可控的模型对接管理

建立符合校园网络安全规范的接口协议，对传输参数进行加密与验证。

实施调用频率监控与异常行为预警，确保对接过程稳定可靠。

支持多模型可配置接入，便于后续扩展与版本迭代。

2.自然连贯的多轮对话交互

基于大模型返回内容，自动识别对话场景与用户意图，实现上下文关联响应。

支持文本、图文、结构化信息等多种交互形式，适配不同业务咨询场景。

具备会话状态保持与断点续接能力，提升师生使用连贯性。

3.师生反馈与模型评价闭环

提供对话过程中的实时反馈入口，支持点赞、纠错、评分等评价方式。

收集反馈数据并关联对话记录，形成可追溯的模型优化依据。

定期生成模型服务评价报告，辅助进行算法调优与体验改进。

4.业务流程深度集成与一键触达

在对话中自动识别可办理的业务事项，动态生成对应流程链接。

链接直达具体办理页面，支持统一身份认证无缝跳转。

记录跳转路径与办理结果，逐步构建业务咨询—办理—反馈的全流程服务闭环。

1. 驾驶舱（大屏）：显示相关统计内容，给校领导用于统计分析和决策

2.提供与后勤等流程平台的对接服务。

建设工期要求：在合同签订后3个月内完成相关功能的开发，中标人应针对本项目的完成时间提交项目开发计划，项目计划经采购人确认后严格按计划执行，如需变更必须提出书面的项目变更手续。

培训主要面向的对象如下：

1.运行管理培训：****学校的相关人员掌握有关应用系统的使用、维护和管理方法，达到能独立进行管理、故障处理、日常测试和维护等工作的目的，应进行系统的技术培训，以保证所建设的系统能够正常、安全、平稳地运行。

2.使用培训：对学校相关人员用户进行应用系统使用培训，掌握平台的使用。

完成所有建设功能达到技术和验收规范的要求时即可进行验收。在试运行期间，由于系统程序等造成某些指标达不到要求，允许中标单位进行修复，但试运行期做相应顺延，在全部达到要求时，双方签署验收文件。

要求投标人从物理安全、网络安全、系统安全、应用软件安全、用户安全、数据安全等几个方面提出配套的安全体系完善方案，以便防范安全风险。项目实施过程中，投标单位****学校数据信息不泄露，并签订保密协议。

报价单位应于2026年1月27日12时前将报价文件密封递交****园区****，逾期送达或未密封将予以拒收。

询价小组根据符合采购需求、质量和服务相等且报价最低的原则确定成交供应商。

联系人：马艳辉 联系电话：0571-****7663