永康市综合行政执法局2026年3月政府采购意向

标的名称：**市“数字城管”信息采集和坐席服务项目
数量/单位：****
预算金额（元）：****000.00

采购目录：C****9900其他运行维护服务

需实现的主要功能或者目标：**市“数字城管”信息采集和坐席服务项目是将指定工作委托给具有信息采集能力、坐席服务能力，且具有合法经营资质的法人单位，全面应用“**数治”协同应用开展数字化城市精细管理工作；以责任网格管理为基础，进行有效信息数据采集、准确传输、情况分析等工作，并提供7*24小时坐席服务。
“**数治”协同应用是在**市“数字城管”系统（2013年版）基础上迭代升级，汇聚“智慧城管”“码上管﹒城市”“市容AI”“****中心”等子系统，已实现与**市级、省级平台互联互通。

需满足的质量、服务、安全、时限等要求： 建立服务质量管理制度，包含坐席服务质量、信息采集内容质量、核查质量管控机制、质量问题处罚机制、跟踪反馈制度和流程，设立专人负责并建立档案。建立预防触碰三条高压线（防止虚假信息、防止吃掌卡要、有责投诉）的管控制度。；坐席员和信息采集员采用轮班制，不区分工作日、节假日和双休日。坐席员岗位提供7*24小时服务，落实专人专岗制；信息采集员服务时间：每天8：00-21：30：服务时间可根据季节变化及招标人工作要求适当调整。； 中标方必须遵守安全生产有关管理规定，从业人员应具备相应的职业资格，购买意外险及采取必要的安全防护措施，消除安全隐患。由中标方及其提供服务的所有方造成的安全事故，由此产生的一切法律、经济责任和因此发生的一切费用，由中标方承担。投标人对招标人提供的业务、技术资料、系统数据及应用该软件系统的用户数据等应严格保密，一律不得私自复制、外泄，更不得擅自用于其他营利项目或提供给第三方。； 一年（2026年3月22日至2027年3月21日）。具体以合同时间为准。。