[审合同]华为核心交换机维保服务采购

对我院灾备机房华为S12708核心交换机(包含主板、机框、CMU、子卡、电源等)提供软硬件相关维保服务。
服务要求：
1.硬件故障维保
若设备出现硬件故障，供应商需提供免费的维护维修或部件更换服务，在接到故障报告后，应迅速响应并安排专业工程师在2小时内进行上门维修或更换故障部件。
2.软件系统维保
提供软件版本升级、系统漏洞修复、安全规则更新、引擎优化升级、兼容性增强、需求策略调整等，按季度巡检运行情况，汇总检查结果。
3.厂商正规产品保障
供应商按照项目要求建立本地备件库，及时满足采购人备件需求。发生故障需更换配件时，所需备件均由供应商提供。提供的配件均来自原厂，并通过了严格的质量检测。在维保期内，采购人可享受到原厂提供的正规产品保障，包括原厂配件更换、原厂技术支持等。如因供应商提供非原厂正规产品导致采购人硬件设备或业务受损的，供应商须承担由此而引起的一切法律责任和费用。
4.远程技术支持服务
除了现场维护维修外，供应商需提供远程技术支持服务。故障处理优先业务恢复、再彻底解决故障。用户可通过供应商指定的7*24小时值班响应电话，使采购人能在故障发生时10分钟内进行电话报障，并安排有经验的工程师接受故障申告，提供专业的技术解答和解决方案，同时指导现场维护人员处理故障。
5.定期巡检服务
供应商按季度对维保设备或软件进行现场或远程巡检，对维保工作进行总结、与采购人交流维护经验，服务期末汇总全年维护情况并向采购人提供年度服务报告。
按季度向采购人反馈存在的隐患或不合理的地方并提出优化建议，对存在重**全漏洞或隐患的设备硬件、软件须第一时间告知采购人并提出整改建议。
如有导致业务瘫痪或业务系统连续中断等情况出现的，****小组，随时响应紧急情况，根据应急预案规划，配备相应**，及时根据应急预案采取相应的应急措施，以最快时间恢复系统正常运行。采购人和供应商在业务恢****小组对事件展开深入调查。