兴业银行石家庄分行关于续建数字化协呼队伍外包服务项目供应商征集调研公告

****关于续建数字化协呼队伍项目供应商征集调研公告

根据我行工作需要，需续建数字化协呼队伍项目，现公开对续建数字化协呼队伍项目进行供应商征集调研，有关事宜如下：

一、采购需求及资格要求

1.1采购需求

****分行零售基础客户服务能力，****计划采取服务外包模式续建数字化协呼队伍，针对我行基础客群及重点客群进行线上服务和交叉营销，现需对“****续建数字化协呼团队外包服务项目”进行采购。数字协呼队伍规模为6人，其中1人为团队主管，需在完成电话营销任务的基础上，协同行方开展协呼团队管理工作，其余人员均为专职外呼，采用驻场方式进行长期、稳定、安全**。

1.2 人员资质要求

1.2.1原则上入职人员年龄35周岁以下,应具有国家承认的大专及以上学历；

1.2.2未因违规违纪等问题受过相关处分，无重大岗位风险责任，无不良记录；不存在经商办企业、违法犯罪等行为；

1.2.3拟派驻的项目经理需具备5年以****银行）电销或客服团队管理经验，至少3年以上同类项目（如信用卡分期、存款理财等产品电销）的全面管理经验（须提供相关简历等证明材料）；

1.2.4团队主管（组长）需具备3****小组管理经验，其中至少2年为银行或持牌金融机构相关经验（须提供相关简历等证明材料）；

1.2.5团队主管如有离职，服务商须在 2个工作日内报备。并在10个自然日内补充符合资质要求的人员到岗。一线电销坐席离职服务商应建立动态的人员储备机制。任何原因造成的一线坐席空缺，服务商须确保在5个自然日内补充培训合格的新坐席上岗，以维持团队核定编制人数及业务承接能力。关键岗位及骨干人员的替补候选人，必须通过招标方安排的面试或资质审核后，方可正式上岗；

1.2.6若服务商未能在上述规定期限内完成人员补充，且无不可抗力或经招标方认可的特殊情况，将视为未履行合同承诺。招标方有权根据合同条款，按照空缺岗位数量及逾期天数，收取服务费或扣减违约金，具体标准在合同中约定。

1.3 服务要求

1.3.1严格遵守国家法律法规、****银行内部合规制度，****银行业务规范，不得从事未经授权的业务推销。

1.3.2服务商****银行业务知识、合规要求、话术技巧、系统操作等培训，经考核合格后方可上岗。每月至少组织1次专项培训，内容涵盖业务学习、合规案例解读、话术技能提升等。提供线上/线下相结合的培训体系，并保留培训记录备查。银行有权对培训效果进行抽查评估，未达标者需重新培训。

1.4 供应商资质要求

1.4.1 企业成立一年以上，近三年财务稳健，可稳定提供服务；

1.4.2 具备2023年1月1日至今有3****银行****银行电销**案例（须提供相关案例合同证明材料，以合同签订日期为准）；

注：****银行包括：中国银行、****银行、****银行、****银行、交通银行、****银行；****银行包括：招商银行、**银行、浦发银行、中信银行、光大银行、民生银行、广发银行、**银行、华夏银行、浙商银行、渤海银行、恒丰银行

1.4.3在中华人民**国境内登记注册的企业或事业法人，且无境外（含港澳台）组织、机构、人员控股股东背景；

1.4.4保证自身是依法成立、合法经营的专业服务机构或经济组织，具备银行外包服务资格，并且其营业执照应明确包含金融知识流程外包服务的经营范围；

1.4.5具有健全的组织架构、人员配置和业务管理制度，具备工作相适应的信息设备和技术力量；

1.4.6确保外包人员无不良记录，具有正常履行职责的身体条件和心理素质，符合岗位要求的教育背景、执业资格、专业知识及能力素质等条件；

1.4.7与所有外包人员建立劳动关系，对外包人员进行必要的岗前培训指导，依法缴纳社会保险，对外包人员承担用人单位的全部法定责任；

1.4.8 公司具有完善的安全保密制度和技术措施保障我行信息或数据安全，无泄密事件和非法获取、非法持有国家秘密载体等保密违法行为记录；

1.4.9持有ISO27001信息安全管理体系认证或ISO9001质量管理体系认证；

1.4.10****银行业相关案例经验，与我行有历史**的应在期间无违约或严重过失行为；

1.4.11 本项目不接受联合体参与。

二、报名要求

2.1 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

2.2 ****银行开立对公账户或承诺中标后开立，若中标本项目，****银行对公账户结算该项目相关费用。

2.3 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.4 具有良好的商业信誉且经营正常。

2.5 依法缴纳税收和社会保障资金。

2.6 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，****银行供应商禁用/退出期内。

2.7 经****管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

2.8 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

三、报名方式

采购部门联系人：

李老师，联系电话：0311-****5805

联系时间：工作日9:30-11:30，14:30-17:30(其他时间请勿打扰)。供应商如有意向参与，****银行采购门户（https://cg.****.cn/）提交资料申请注册账号。注册审批通过后****银行采购门户，通过首页“采购管理”—“供应商寻源”—“待报名列表”中找到本次项目，点击“报名”即可参与。

报名注意事项：

1.提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料1：****关于续建数字化协呼队伍外包服务项目供应商征集反馈材料

材料2：****关于续建数字化协呼队伍外包服务项目信息收集表

材料3：承诺函

以上三项材料填报模板详见本公告附件，提交材料1-2****公司（单位）公章。材料3****公司（单位）公章或者由法定代表人签字。材料1-3请仅上传一份文件，拆分上传多份文件视为无效应答。

调研若有变更，****银行采购门户最新发布的征集调研信息为准。

四、注意事项

1.能够完全满足我行采购需求、有**意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。

五、征集时间

注意：本项目寻源开始时间：2026-01-22 09:34；寻源截止时间：2026-01-28 18:00；标书代写