常熟农商银行用户体验体系建设项目招标公告

根据****业务发展的需求，现就“用户体验体系建设项目”进行招标公告：

一、项目基本情况：

1)项目名称：用户体验体系建设项目

2)项目编号：****

3)项目需求概况：为提升我行对客户体验的监测敏感性和量化管理能力，我行拟启动”用户体验体系建设项目“。本项目以个人****银行）和企业网银为试点，围绕用户旅程梳理关键触点，构建统一的埋点策略与体验监测指标体系，通过场景化的NPS及满意度评价机制，实现对客户体验的精准感知与问题诊断，形成”数据监测-洞察分析-优化改进-效果评估”的闭环管理机制。

4)项目实施地点：****工业园区直属镇东长路88号

5)招标人：****

6)招标人地址：**省**市新世纪大道58号

7)招标联系人和联系方式：

项目联系人：陆家瑜，联系电话：158****5812

投标联系人：陆先生，联系电话：0512-****9210

二、投标人资格要求：

1)投标人必须为具有独立企业法人资格，具有合法名称、组织机构、固定的办公场所，且具有良好的技术力量、商业信誉和售后服务体系的服务分销商、厂商;

2)投标人近3年来（2023年1月1日起）签署过类似合同、承担过类似项目及成功案例，案例数不少于3个。其中至少有2家同业案例，投标人应具备相应实施资格;

3)投标****银行资信和商业信誉，没有违法、违约记录，不处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产等非正常经营状态;

4)投标人必须具有良好的经济和技术实力，能够按时提交公告人要求的交付件，并能够及时地提供公告人要求的优质服务;

5)投标人必须能够组建具备金融行业项目实施经验的项目团队，项目负责人应具有同类项目主导实施经验。

三、投标人报名材料提交要求

1)投标人需提供的材料内容

投标人填写《投标人报名信息表》（附件一）、《投标人资格证明与案例情况》（附件二）；

2)提交报名文件的方式、地点和截止时间标书代写

投标人在2026年2月5日24点前注册并登录我行集采系统，将加盖公章的报名材料扫描件上传并等待审核；（注册、登录及资料上传流程详见：注册、报名指南）

3)报名文件审核标准和方式

根据提交的材料，针对公司资质、经营情况、服务案例等方面对投标人进行审核并视情况安排交流后确定入围投标人，招标文件由招标人向入围投标人发放。

四、公告期限：本公告发布之日起至2026年2月5日

五、特别说明：

1)报名时的投标人资质条件及项目需求可能于采购时予以调整，招标人可能取消采购，投标人应予接受。

2)如报名投标人较多，招标人将通过报名单位的综合实力、信誉、业绩等条件择优选择潜在的投标人参加后续相关采购工作，招标人无义务公布和解释资格预审的结果。

****银行

2026年1月22日