美的集团小家电事业部2026-2028年线上电商客服外包

****事业部2026-2028年线上电商客服外包项目面向社会进行公开邀标，遵循公开、公**诚实信用的原则，诚邀有资质的企业前来参加。

一、项目简介
1、项目名称：****事业部2026-2028年线上电商客服外包

2、项目周期：2026年03月1日-2028年02月29日
3、项目概况：本次招标****事业部直营店铺客服代运营，包含但不限于京东、天猫、抖音、拼多多、苏宁、自有平台、企业微信私域等，需服务方提供客服运营策略规划和具体运营动作落地，推动相关方协同保证销售目标及售后服务相关指标达成，规模预估从20-120人，视业务推进情况决定；

4、产品类目：电饭煲，电磁炉，电压力锅，电风扇，空气炸锅，电水壶，破壁机，空气净化器，加湿器等小家电；

5、服务内容：****基地，从客服招募、培训、排班、线上导购、处理售后、质控管理等多维度提供专业服务，并根据业务需求调整人力。

二、基本情况
1、招标人：****（主体）
2、项目地点：**省**市**区北滘镇08空间

三、项目清单及对接人
项目对接人情况如下：
项目名称： ****事业部2026-2028年线上电商客服外包

美的对接人：曹先生

四、投标人资质要求
1、具有小家电电商客服、京东/天猫/抖音/拼多多等多个平台客服运营等相关经验的供应商优先考虑；
2、其他要求：
（1）投标人具有独立签订合同的权力；

（2）注册资本≥50万，注册时间≥1年，供应商间注册资金≤100倍，关联方不得同时参标；

（3）****银行资信和商业信誉，没有处于被责令停业或破产状态，且资产未被重组、接管和冻结；
（4）公司法人、股东和业****集团已有黑名单中，股东不能为为美的职工亲属、管理层为前美的13级人员，不允许例外申请;

（5****集团有**历史，有过同类项目的供应商优先；
（6）必须提供过往成功案例（内含签订合同及具体实施情况），案例规模需大于150人。运营范围与项目内容对口；

五、投标
1、时间：2026年1月23日---2026年1月28日
2、方式：寻源系统即可（注意：信息不全者，视为无效）
① 方式：将公司有关资质文件和案例的扫描电子版，上传后台；
②必须资料：联系人、电话、邮箱，过往成功案例不少于1个，如不是法人或股东，需提供人委托证明及及委托人近半年以上社保证明；
③成功厂家，甲方将组织进行初步筛选，达到要求的厂家，甲方将根据项目进度，组织现场/线****事业部供应商系统；
④本公告的所有信息及资料不视为招标人的邀约或承诺。招标人会根据意向投标单位提供的资料筛选符合条件的供应商进行正式的招投标活动，招标人有权不予解释选择或否决的原因并保留对发布信息及资料修改的权利，正式招标文件以招标人向筛选通过的供应商发出的书面文件为准。招标人在法律许可范围内保留解释权。

六、开标时间、地点标书代写
1、时间：暂定2026年3月中旬
2、地点：**省**市**区北滘镇08空间

七、意见投诉
事业部投资管理：刘栋（邮箱：****@midea.com；电话：184****3344）

事业部内控审计：胡庚发（邮箱：****@midea.com；电话：180****4369）