| 一、维保服务概述 设备维保主要提供计算机主机及显示器（包含品牌主机、组装主机、笔记本电脑）、计算机主机配件（主板、内存、硬盘、光驱、显卡等）、打印机、多功能一体机、复印机、投影仪、传真机、扫描仪设备多媒体会议设备（话筒、功放、调音台、话筒主机、无线接收机、音频处理器、视频处理器、投影机、触控一体机等）的运行维护服务，以保障我院现有的计算机设备及其操作系统的正常运行为目标，通过运行维护服务的有效管理来提升我院办公设备及系统的运行效率，协调各科室办公设备及系统的内部运作，改善办公信息化环境，保证我院各信息化设备及系统的可靠、高效、持续、安全运行。同时根据日常维护的数据和记录，为我院提供办公设备及系统的整体建设规划和建议，更好的为我院的信息化建设发展提供有力的保障。 由于我院夜间的业务量也很大，因办公设备出现故障而造成无法顺利处理业务的事件时有发生，给患者造成了很多的不便，需有一名维保人员值夜班，以便及时处理夜间办公设备出现故障。 二、服务期限： 12 个月。 三、设备维保服务主要内容 1．服务内容： (1) 及时处理维保期内的维保设备故障、维修或更换故障部件（包括配件松动处理、电脑配件更换以及显示器检修与调整，操作系统宕机、重装等），更换的配件为原型号或甲方认可的替代件。 (2) 按时完成维保设备操作系统的检查、维护、升级，定期清除维保设备操作系统病毒，硬盘碎片整理，系统优****医院信息系统遇到的各种问题）。协助解决新的会议设备的安装（不含配套线材）。 (3) 对纳入维保的全部计算机、打印机、多功能一体机、复印机、投影仪、传真机、扫描仪设备提供一年二次的全面保养维护，甲方对乙方驻点人员合理安排进行此项工作，乙方需在接到甲方通知后拟定好时间，每次保养维护时长15天。保养维护内容包括：（a）设备表面和内部的清洁，除尘，使用电路清洁剂对插件的插头、插座进行清洗。（b）测试设备的主要技术参数，更换老化、失效和磨损的部件。（c）检查通风和电源设置，补齐各类标识。（d）硬件故障分析、判断、解决，硬件修复、调换。（e）设备保养维护完毕对维保的计算机进行评估，形成书面评估报告，对达到报废年限及报废要求的设备列出清单给院方参考。 (4) 对纳入维保的多媒体会议设备每季度进行一次全面保养维护，一年共计二次。乙方需在接到甲方通知后拟定好时间，每次维护保养时长3天。保养维护内容包括：（a）设备表面的清洁，除尘，检查接插件是否松脱。（b）测试设备的主要功能，及时发现硬件故障对故障进行分析、判断、提出解决方案。（c）设备保养维护完毕对维保的多媒体会议设备进行评估，对存在的问题及时向院方汇报。 (5) 协助解决品牌机或组装机在保修期内出现的故障，包括联系厂家或供应商，尽快排除故障，按期完成修理。 (6) 在维保期内，乙方必须储备足够的（笔记本电脑2台，其余设备至少每样10台）计算机主机、显示器等设备作为备用机，以便维修时替换使用.备用机的品牌由甲方按其主要使用的品牌确定。同时乙方必须同时常备20个键盘、20个鼠标，以便发生故障时马上更换。 (7) 在维保期内，乙方须备有线会议话筒一套（6个话筒）、手持无线话筒2套（2个话筒），LED屏单元板4块，LED屏电源4个、音频处理器2台，8路调音台2个、专业功放**作为备用机、投影机二台，以便维修或发生故障时马上更换。 (8) 对于发生故障的维保设备，如果一个月不能修复或同一故障经历3次维修都不能修复，乙方须先书面告知甲方，并给甲方更换同型号、同档次的设备，或由甲方按同型号市场新设备价格从维护费中扣除。对于发生故障的多媒体会议维保设备，如果一个月不能修复或同一故障经历3次维修都不能修复，乙方应给甲方提供相应的解决方案。 (9) 负责甲方新采购设备的安装服务，包括设备的连接、操作系统安装、计算机网络、设备驱动的设置安装、远程、安全软件的安装等。 (10) 协助解决新的会议设备的安装，对重大会议活动提供技术保障，提前测试所用设备是否正常。 (11) 负责医院固定资产的鉴定及搬运工作，每周五安排一次全院科室报废资产的清理，将****医院指定的存放地点，并与甲方同事做好交接工作。 ★2．服务标准 (1) 乙方为甲方每台参保的计算机设备及办公设备制作维保标签（标明服务热线、服务年限、联系人等），实施“端对端”的服务模式，以便提高响应速度，确保维护中间环节畅通。 (2) 计算机主机（包含品牌主机、组装主机、一体机）、笔记本电脑、打印机、多功能一体机、复印机、投影仪、传真机、扫描仪维保：采用7×24方式，即每周7天，每天24小时( 08:00-12：00 ，12：00-14：30 ，14:30-17：30，17：30-08:00)。每天（12：00-14：30 和17：30-次日08:00）需要安排好值班人员，值班人员须保持电话通常，10钟内到达现场解决问题。 (3) 多媒体会议设备维保服务时间采用5×8方式，即每周5天，每天8小时( 08:00-12：00 ，14:30-17:30 )。 (4) ****医院工作人员管理。 3、服务响应时间 (1) 计算机设备维保人员接故障电话或甲方工作人员安排处理故障，须在5分钟内到达故障现场处理故障，20分钟内无法解决的及时反馈甲方工作人员，要求做到当天报修的故障当天解决并反馈问题处理情况，如无法解决或需要将设备送外维修的，需与甲方工作人员沟通，清晰登记设备的搬走时间及预计修好送回的时间，如短时间不能维修好的需提供备用机替代使用。 (2) 多媒体会议设备维保人员接故障电话或甲方工作人员安排处理故障，须在5分钟内到达故障现场处理故障，20分钟内无法解决的及时反馈甲方工作人员，无法解决或需要将设备送外维修的，需与甲方工作人员沟通，并以备用机替代使用。 ★4、维保人力保证要求 (1) 必须保证8名技术工程师常驻信息科，****医院值班制度统一调配，维护多媒体会议设备，计算机设备，负责完成各项日常技术维护服务工作及甲方交代的临时性工作；法定假期及公众休息日需保证1人现场值班。现场派驻技术工程师必须保证有多媒体会议设备工作经验，熟悉多媒体会议设备连接，调试，有一定故障处理能力，有计算机或网络信息类工作经验，熟悉计算机的操作系统、办公软件、防病毒软件等各类常用软件的操作应用及熟悉日常办公设备的耗材更换,熟悉网络技术，有一定处理计算机等硬件设备的技术性故障能力。 (2) 不得随意调换现场技术工程师。如需要调换现场技术工程师，必须提前1个月书面通知甲方，并在确认工作交接完成后，方可进行人员调换。 若进行更换的，更换人员资格不得低于被更换人员。技术维护人员在甲方工作期间，要着装得体，礼貌待人，态度热情，认真细致，耐心诚恳，尽职尽责。 技术维护人员应为乙**式工作人员，并与乙方签定有正式劳动合同，技术维护人员在甲方工作期间出现的任何意外，均由乙方承担。 4、保密及安全要求 乙方应严格履行管理职责，并对技术和服务要求承担相应责任。对维保涉及的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。对维保涉及的会议信息、会议内容等负有保密责任，未经甲方许可不得随意复制和传播。对设备的维保必须在保证数据和系统安全的前提下开展工作。出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向负责人报告。 5、工作记录要求 现场维护人员对日常维护工作须按要求（问题的发生时间、地点、提出人和问题描述）详细记录，并形成书面文档，定期与甲方工作人员沟通故障出现的原因及预防方法和解决技巧。 6、满意度要求：对现场维护人员的工作，****管理部将定期开展满意度调查，要求现场维护人员工作满意度达90%以上。 7、投诉及处罚制度：维保设备使用部门针对现场维护人员的工作情况及态度不满意时****管理部进行投诉，****管理部对投诉情况展开调查，有效投诉的将对维保方进行相应处罚，具体细则如下： （a） 因工作态度造成有效投诉的每次处100元罚金。同一维护人员因工作态度造成连续超过3次有效投诉的，自第3次投诉算起每次投诉增加100元罚金。 （b） 响应时间未达到要求的有效投诉每次处100元罚金。 （c） 维修时间未达到要求的有效投诉每次处300元罚金。 （d） 满意度调查未达要求的每次处300元罚金。 （e） 一年内有效投诉达10次，或满意度调查未达标连续超过3次的，需立即更换现场维护人员。 （f） 60分钟内无法解决故障又没有用备用机代替使用的处500元罚金。 8、付款方式 1、合同签订后15个工作日内支付合同费用总价的25%作为第一季度的维护费用，即人民币：元整（￥.00元）； 2、合同签订满6个月后的15个工作日内支付合同费用总价的25%作为第二季度的维护费用，即人民币：元整（￥00元）； 3、合同签订满9个月后的15个工作日内支付合同费用总价的25%作为第三季度的维护费用，即人民币：元整（￥.00元）； 4、合同签订满12个月后的15个工作日内支付合同费用总价的25%作为第四季度的维护费用，即人民币：元整（￥.00元）。 9、申请付款时乙方应提供如下凭证： 1)合同 2)支付申请书及正式发票 3)甲方或监理方要求的其它证明文件（验收报告、考核评分汇总表等） 乙方未按要求向甲方提供如上凭证的，甲方可暂缓付款，不构成甲方违约。 必备参数用“★”标注（即不得偏离的参数），重要参数用“▲”标注（即影响供应商得分但可偏离的条款） |
