成都东部新区人才服务呼叫中心建设项目询价邀请

****关于开展《**东部****中心建设项目》最高限价询价邀请各潜在供应商：围绕新区加快集聚产业人才助推高质量发展的目标，坚持以深化服务体制机制改革为牵引，构建“线上平台+线下站点”协同联动的一体化服务体系，打造人才服务矩阵核心枢纽，形成线上线下融合，服务全域覆盖、诉求及时响应的人才服务新格局。

坚持以靠前服务、主动服务、精准服务为理念，充分激发人才创新活力，推动人才链、产业链、创新链、资金链“四链”高效融合，持续将人才优势切实转化为产业发展优势，为新区高质量发展注入持续新动能，采购人拟启动**东部****中心建设，服务现诚邀贵单位根据以下内容进行报价，我单位将参考贵单位报价情况作为预算编制的依据。

一、项目概况（一）项目名称：**东部****中心建设项目。

二、功能定位（一）打造“服务中枢”，构建人才服务新生态。

中心将作为新区引才留才的“服务中枢”，通过“线上+线下”双轮驱动，构建集政策速配、事业赋能、生活护航与情感归属于一体的全方位服务生态，成为连接人才与**的“纽带”与“港湾”。

（二）推动服务转型，实现高效闭环响应。

中心致力于推动服务模式从“人找政策”向“政策找人”转变，通过专业化、个性化的一站式服务，实现人才诉求“一呼即应”、服务**“一键直达”、问题处理“一站闭环”。

（三）营造优质环境，增强人才吸引力和影响力。

中心旨在营造有利于人才安心创业、舒心发展的优质环境，持续增强新区在区域乃至**范围内的人才吸引力和影响力，为高质量发展提供持续人才支撑。

二、建设目标按照“一年初建、两年夯实、三年创优”建设目标，****中心打造成为成渝地区标杆、**前列、**领先人才综合服务平台。

具体分年度建设目标为：2025年（基础建设阶段）：****中心****中心物理空间建设与功能布局，建立完善的组织架构、管理制度和运营体系，配备必要的硬件设施和智能化系统平台，组建专业化服务团队，正式开通“人才服务专线”，实现基础服务功能全覆盖并投入试运行。

2026年（体系完善阶段）：全面建成“线上+线下”一体化、高效协同的人才服务体系，形成系统完备的工作机制、服务标准与实施路径。

实现简州**、奥体公园、天府国际经济港、未****园区呼叫站全覆盖，并逐步在重点企业、科研院所、高校设立呼叫点，显著提升服务响应速度、问题解决率和人才满意度。

2027年（品牌塑造阶段）：构建起全域覆盖、精准响应、生态优良的高层次人才服务网络，形成可在全省乃至**推广复制的典范案例与示范样板，使中心品牌影响力和美誉度显著提升，有力支撑新区建设区域性人才高地与创新驱动发展标杆城市。

三、服务目标（一）清单内问题高效响应。

对纳入标准答疑清单的常规咨询与问题，确保在工作时限内快速响应、准确解答，提升答复及时性与专业性，保障问题一次性解决率，有效减少用户重复询问。

具体工作流程为：专家人才、企业HR负责人→****园区企业直接跳转下一步）→中心产才服务专员→解决→录入存档。

（二）清单外问题闭环处置。

对未列入标准答疑清单的疑难问题或新出现情况，实行全流程闭环管理。

根据问题性质分类建立处置流程。

1.问题清单外需联动相关部门能解决且能明确责任单位的工作流程：专家人才、企业HR负责人→****园区企业直接跳转下一步）→中心产才服务专员→责任单位联络员→解决（人工需要反馈）→录入存档。

2.问题清单外需联动相关部门能解决的但不能明确责任单位的工作流程：专家人才、企业HR负责人→****园区企业直接跳转下一步）→中心产才服务专员→人才办联络员→责任单位联络员→解决（人工需要反馈）→录入存档。

3.问题清单外联动相关部门依然不能解决的工作流程：专家人才、企业HR负责人→****园区企业直接跳转下一步）→中心产才服务专员→责任单位联络员→人才办联络专员→责任单位人工反馈原因→录入存档通过建立规范的记录、研判、推送、跟踪与反馈机制，确保问题及时分派、全程跟进、结果反馈，实现“事事有回音、件件有着落”的闭环管理目标。

（三）临时任务敏捷落实。

积极配合并高效完成人才办交办的各项临时性、紧急性任务，做到主动对接、迅速落实、及时汇报，确保工作质量，持续增强服务的协同性与灵活应变能力。

四、服务内容重点面向新区E类及以上各类人才，围绕人才引进、发展、**等需求，提供专业、有温度的服务。

（一）政策直达服务1.一站式人才政策服务。

聚焦人才政策落地，提供政策匹配解读、待遇兑现代办、专项通道开辟等服务，确保人才应享尽享政策红利。

2.**链接与综合咨询。

为人才落户**和创新创业的配套政策、产业政策、金融补贴政策提供答疑及链接咨询服务。

（二）生活无忧服务1.普惠性服务。

提供消费券答疑服务及兑换服务。

2.个性化专属服务（试点）。

针对C类及以上或对新区产业发展有重大贡献的高层次人才，探索实施“主动问需、量身定制、一人一策”的专属服务模式。

服务内容可涵盖商务出行、生活配套、健康管理、文化休闲等领域。

服务人数实行“总量控制、动态调整”，首期服务人数控制在20****园区推荐4人，机动名额4人）。

需求调研：通过实地走访、深度访谈、问卷调查等多种方式，对纳入专属服务范围人才进行全面需求摸底，形成个性化服务需求清单。

方案制定：基于需求清单，为每位人才制定针对性服务举措与实施方案。

三、报价须知（一）按报价表格式进行报价。

并加盖单位公章（格式附后）。

（二）资料递交请于2026年1月27日17:00前将文件电子扫描件发送至****@163.com，联系人：陈老师，联系电话：028-****0112。

（三）本次报价将作为本项目最高限价的依据，请以市场价为衡准，如实报价。

项目具体采购时间将另行公示。

****2026年1月23日附：报价函**东部****中心建设项目报价表模块项目内容数量报价（元）备注技术平台搭建通讯工具呼叫系统（座机、移动电话、电话费）1套包括1部座机、3-5部工作手机、1套电话呼叫系统。

（供应商根据市场主流设备进行报价）系统升级人才智能化服务平台1套系统按照三期建设，第一期建设内容包括基础平台升级改造、人才认定功能升级建设、项目申报功能升级建设、东部****中心智能服务系统建设。

具生智能机器人2台（供应商根据市场主****中心****中心装修及氛围营造1套分期建设，第一期优先保障办公职能，主要包括场地软装修、水电、氛围营造等费用，并根据实际情况再打造展示和接待区域，供应商根据市场****园区呼叫站建设呼叫站氛围营造4套按照共享办公模式建设，根据园区实际情况，与其他服务人员合署办公，做好氛围营造，供应商根据市场主流设备****园区走访****园区、重点企业进行服务4项（1****园区每**少确保2天企业走访和重点人才服务人才热线服务人才热线接听、解答服务1项（1年度）活动沙龙组织活动沙龙、业务培训等8项（1****园区每个季度至少组织1****中心运营管理运营管理团队开支及项目运营（1年度）报价汇总元人民币小写：人民币大写：联系人：联系电话：XX公司2026年1月日