上海浦东发展银行总行2026年度三汇语音网关产品维保服务项目 采购供应商征集公告

****银行总行2026年度三汇语音网关产品维保服务项目

采购供应商征集公告

一、征集时间

2026年1月27日－2026年1月30日

二、项目需求

本次采购的服务内容包括三汇语音网关产品维保服务317天，具体配置如下：

1. 服务团队资质及管理要求

投标****中心建立高水平技术人****小组，****中心提供售前、售后和技术支持服务。从人员上保证7×24小时的支持响应，并且做到A、B角人员备份。（请以列表方式给出人员姓名、职务、职责、技术水平等级、联系方式（服务热线、公司电话和手机等））

2. 业务要求

全年365天、每天24小时、30分钟内响应，2小时到场（**及**）。主要内容包括：

远程维护服务：通过标准电话及邮件咨询方式，进行故障类型的判定、分析及排除，提供方案建议；

现场维修服务：如故障不能在远程解决时，服务商派遣技术人员进行现场测试及维修；

软件升级：应用程序故障修复相关的补丁的获取、安装及测试验证服务；操作系统相关的补丁的获取、安装及测试验证服务；

技术咨询：提供系统维护管理，系统项目咨询及培训等服务，并按需编写系统相关文档。

3. 服务供应安排

三汇语音网关产品维保服务至少还须包括如下服务内容：

l 7×24技术支持服务：提供24小时热线和远程故障诊断服务。一旦设备出现故障，或用户下属技术人员对系统运行过程中有技术疑问，可随即与原厂商或者其代理商联系以得到必要的技术支持。对于故障，投标人工程师在接到报修电话后30分钟内响应。发生生产故障、或其它突发事件造成业务系统问题时，要求2小时内到达**现场，2小时内到达**现场，提供现场诊断、技术支持和配合工作。在所有工作完成、故障问题得到解决之后，投标人技术服务人员将向甲方提供书面的故障分析和处理报告。

l 专人专项快速响应：****中心建立高水平技术人****小组，****中心提供售前、售后和技术支持服务。从人员上保证7×24小时的支持响应，并且做到A、B角人员备份。（请以列表方式给出人员姓名、职务、职责、技术水平等级和联系方式（服务热线、公司电话和手机等））。

l 语音系统巡检及评估服务：投标人每****中心提供三汇语音网关软硬件设备的巡检服务，以及提供4次不定期按需巡检服务，譬如重大会议、节假日巡检等。应对巡检的方式、手段、评估报告的形式给出明确、简洁的说明，并明****中心需要提供的条件。每次巡检后为甲方提供符合要求的报告，内容包括：系统健康检查结果及相关附件、并提交系统潜在问题说明及解决方法、系统优化及配置调整方案，投标人将给出具体的实施方案配合用户完成系统的优化调整。

l 软件更新支持服务：根据三汇语音网关对软件设备的隐患提醒，****中心系统中的版本类型，不定期的提供软件更新提示，和升级更新评估。

l 配合第三方的实施及维护：一个系统将会涉及不同的产品和系统集成商,如果在该项中有此类情况。在该项目中的实施阶段、维护阶段投标人****中心主动的与第三方进行联系，敦促并配合第三方保证为甲方解决相应故障。因此，对于已****中心正常使用三汇语音网关系统的故障，无论是否属投标人服务范围内原因的，投标人同样须在2小时内到达现场排除故障或支持第三方和浦发共同完成。

l 演练配合：****中心开展各类演练工作，如灾备演练、应急演练等提供演练的现场人员支持、备品备件支持。****中心有权对附件服务内容进行有效性演练，投标人应视同真实的故障场景而给予相应的服务支持

l 重大时刻现场值守服务：在重大事件时刻，包括重大会议期间、金融结算日、业务系统重大变更或其他任何可能对业务运营产生重大影响的时刻，按需派遣专业服务人****中心相关机构和场所进行现场值守，保证系统的稳定及通畅。

l 设备维保到期提醒:投****中心采购设备维保到期前3个****中心。

4. 售后服务要求

服务期结束, 乙方向甲方提交加盖公章的年度《维护服务报告》，甲方签发等级在“基本满意”以上的年度《服务评估报告》后完成验收。

三、供应商基本资质要求

1.供应商通用资质要求

1）具有独立承担民事责任的能力；

2）具有良好的商业信誉和上年度经审计财务会计报告；

3）具有依法缴纳税收和社会保障资金的记录；

4）近3年内，在经营活动中没有重大违法记录、无重大事故。供应商及其法定代表人在近3年无行贿犯罪记录。

2.本项目供应商特定资质要求

投标人须提供产品制造商三汇（******公司）针对本项目的授权书原件。

四、供应商报名提交资料

1.基本信息请在注册我行供应商门户时提供。（如已在我行门户网站注册成功，则报名环节无需再次提供）

注：此表材料对应供应商通用资质要求。

2.本项目报名提交材料。****公司公章）

投标人须提供产品制造商三汇（******公司）针对本项目的授权书原件。

五、报名资料提交方式

相关材料通过我行采购供应商门户-供应商征集板块对应项目征集公告报名提交，提交材料命名格式为：项目名称_供应商名称.zip

门户主页访问地址：https://ebuy.****.cn

六、声明

1.我行接受报名并不表示接受报名供应商参与本项目后续采购等工作，且我行有权对供应商征集审核结果不做任何说明；

2.供应商须对提供的所有信息的真实性负责；

3.在审核过程中，我行如认为必要，将安排对供应商进行实地考察、邀请参加POC测试等；

4我行保留要求报名服务供应商补充提交资料的权利；

5.本次公开征集不收取供应商任何费用。

七、联系人及联系方式

联系人：刘老师

电话：021-****8293

邮箱：liuxy7@spdb.****.cn

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二〇二六年一月二十六日

附件列表： ****银行总行2026年度三汇语音网关产品维保服务项目采购供应商征集公告.docx