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关于2025年度**市城市轨道交通服务质量评价结果的公告
根据《交通运输部关于修订〈城市轨道交通服务质量评价管理办法〉的通知》（交运规〔2022〕5号）文件要求，我局委托第三方机构对**市轨道交通1号线、2号线一期开展了2025年服务质量评价工作。按照《城市轨道交通服务质量评价规范》要求，从乘客满意度、服务保障能力、运营服务关键指标等方面，通过对运营线路、车站、列车及乘客的抽样、调查、实地体验、询问、测试、资料查阅、数据统计与分析，形成评价结果综合得分（基准分设为1000分）。2025年**市轨道交**市线网服务质量评价结果为936.52分（加权平均值），各线路得分情况如下：
| 线路 | 线路得分 | 乘客 满意度 | 服务保障 能力评价 | 运营关键 指标 | 核减扣分 |
| 1号线 | 934.13 | 286.13 | 277 | 376 | 5 |
| 2号线 （一期） | 940.32 | 286.32 | 278 | 376 | 0 |
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2026-01-27
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