东台市人民医院各类软硬件维保参数公示

序号

产品名称

功能及技术参数

单位

数量

免费维保期

1

教学管理信息系统维护

详见技术及功能要求

套

1

一年

2

全院影像系统年维护

详见技术及功能要求

套

1

一年

3

心理测评软件年维护

详见技术及功能要求

套

1

一年

4

医务移动质控审批管理平台年维护

详见技术及功能要求

套

1

一年

5

院感质控平台年维护

详见技术及功能要求

套

1

一年

6

数据采集推送平台年维护

详见技术及功能要求

套

1

一年

7

运维系统年维护

详见技术及功能要求

套

1

一年

8

****中心追溯系统年维护

详见技术及功能要求

套

1

一年

9

****中心信息平台年维护

详见技术及功能要求

套

1

一年

10

医疗技术授权、技术档案管理系统年维护项目

详见技术及功能要求

套

1

一年

11

体检管理系统年维护

详见技术及功能要求

套

1

一年

12

健康管理平台系统年维护

详见技术及功能要求

套

1

一年

13

全院LED大屏及会议系统维保

详见技术及功能要求

套

1

一年

14

财务全面预算及成本核算系统建设项目维保

详见技术及功能要求

套

1

一年

15

医废系统软硬件年维护

详见技术及功能要求

套

1

一年

16

病案管理及病历示踪、首页质控、HQMS上传系统、数字化病案年维护

详见技术及功能要求

套

1

一年

17

电子发票系统年维护

详见技术及功能要求

套

1

一年

18

CA电子签名系统年维护和证书更新

详见技术及功能要求

套

1

一年

19

门诊自助导引系统一期硬件全维保

详见技术及功能要求

套

1

一年

20

HIS读写分离和Oracle数据库年维护

详见技术及功能要求

套

1

一年

21

移动护理无线网络年维护

详见技术及功能要求

套

1

一年

22

检验及血库信息管理系统年维护

详见技术及功能要求

套

1

一年

23

数据中心机房UPS、电池年维护

详见技术及功能要求

套

1

一年

24

医院感染系统年维护

详见技术及功能要求

套

1

一年

25

PDA年维护、移动护理、护理管理、手术移动护理、电子看板年维护

详见技术及功能要求

套

1

一年

26

临床麻醉系统软件年维护

详见技术及功能要求

套

1

一年

27

重症诊疗对接平台年维护

详见技术及功能要求

套

1

一年

28

人工智能随访及智能健康宣教平台年维护

详见技术及功能要求

套

1

一年

29

医用高值耗材系统年维护

详见技术及功能要求

套

1

一年

序号

模块名称

具体维保参数要求

1

项目概况

1.维保对象：住院医师规范化培训管理系统（含基础数据管理、基地科室管理、规培档案管理等八大功能模块）及医学在线考试系统（含题库、试卷、统计分析等六大功能模块），含系统服务器端、客户端、数据库及相关接口；2.维保范围：系统日常运行维护、故障排查与修复、版本升级、数据安全保障、技术支持、用户培训、接口适配协助；3.基础维保周期：1年

2

系统运行维护服务

1.日常巡检：每季度开展1次现场巡检，每月开展1次远程巡检，内容涵盖服务器**占用、数据库运行状态、各功能模块可用性、接口通信稳定性，出具巡检报告并提优化建议；

2.定期维护：协助甲方进行系统参数调整、角色权限优化、轮转计划模板更新等日常操作支持，保障系统适配规培业务开展。

3

故障响应与处理

1.服务时效：提供7×24小时电话/电子邮件技术支持，故障响应时间≤30分钟；

2.故障处置：2小时内远程排查故障，远程无法解决的，维保人员24小时内到达现场，到场后12小时内免费修复；

3.违约处置：若36小时内维修人员未到位，甲方有权自行维修或更换配件，费用从乙方合同余款中扣除；故障处理后24小时内提交故障处理报告。

4

数据安全与题库维护

1.数据安全：协助甲方完善数据备份策略（每日增量+每周全量备份），每季度开展1次数据恢复测试；严禁泄露学员信息、考核数据、试题等敏感信息，签订信息保密协议；

2.题库维护：免费维保期内，保证题库每年不低于5万道试题动态更新，覆盖医、药、护、技等领域及三基训练、职称、医师资格考试等层次；协助甲方进行试题添加、修改、批量导入等题库管理操作。

3.安全整改配合：乙方须全力配合甲方及上级监管部门开展网络安全检查、等级保护测评、安全自查等工作，严格落实“谁运营谁负责”原则。针对检查发现的安全隐患、漏洞或违规问题，接到甲方整改通知后，需在规定时限内提供技术支持，协助完成漏洞修复、配置优化、安全加固等整改工作，同步提交整改佐证资料，确保系统符合《网络安全法》《数据安全法》及医疗卫生机构网络安全管理相关规范要求。

5

版本升级与接口服务

1.版本升级：维保期内免费安装系统最新版本，提供小版本迭代升级（含bug修复、功能微调）；2.现有接口服务：乙方无条件免费开放系统接入端口，协助甲方及第三方完成现有接口的接入调试；因甲方现有系统升级导致现有接口调整的，乙方提供免费适配支持。

3.新增接口服务：针对甲方提出的新增接口需求，相关费用秉承****原则核算：工作量在10个工作日以内（包含10个工作日）的，乙方不收取接口开发及适配费用；工作量在10个工作日以上的，由双方另行商定费用及交付事宜。

6

技术支持与培训服务

1.技术支持：建立专属沟通渠道（电话、邮件），响应甲方日常操作疑问；维保期满后仍提供免费电话咨询服务；

2.培训服务：根据甲方岗位需求制定针对性培训计划，维保期内至少提供2次现场培训，确保关键岗位人员可独立运营系统及简单故障排查；培训后组织考核，保障培训效果。

7

服务考核与费用要求

1.****小组****管理部门、信息科等），每月量化评分（满分100分）；

2.考核指标：响应及时性（20分）、故障解决效率（20分）、巡检报告质量（15分）、接口稳定性（15分）、培训效果（15分）、服务态度（15分）；

3.月度得分≥90分为合格，不合格者3个工作日内提交整改报告；连续2个月不合格可扣服务费或终止合同。

8

其他责任要求

1.资料提供：提供完整技术资料、操作手册以及系统维护所需相关文档；

2.履约保障：维保期内若因乙方服务不到位导致系统无法正常运行，影响规培业务开展的，按合同约定承担违约责任；

3.配合义务：****医院评级、检查、系统升级、信息安全整改等工作，提供必要的技术支持及系统运行保障。

4.服务期内，乙方须指定专人担任本项目负责人/售后服务工程师，该人员一经确定，不得擅自更换。如确因特殊情况需变更的（不可抗力因素除外），乙方需提前30日向甲方提交书面变更申请，经甲方书面同意后方可办理更换手续；同时，乙方须在原人员离岗前指派新任项目负责人/售后服务工程师，且新任人员的专业技术能力不得低于原任职人员。

9

违约处罚

1.收到故障反馈后未按约定响应时限响应的，每逾期1小时扣除合同总价的0.1%，单日累计不超1%；

2.远程无法解决需现场处理的故障未按约定时限抵达现场的，每逾期12小时扣除0.5%，累计不超3%；

3.故障未按约定时限修复的，每逾期1天扣除0.3%，逾期超约定时限2倍的甲方可自行处理并追加罚款；

4.未按要求完成定期巡检或提交相关报告的，每次扣除0.2%，累计3次未提交额外扣除1%；

5.因服务方原因导致敏感数据泄露、丢失或违规使用的，扣除5%至10%并承担全部法律责任及经济损失，情节严重的甲方可终止合同；

6.服务月度考核连续2个月不合格且未整改的扣除2%，连续3个月不合格的扣除3%且甲方可终止合同；

7.未履行软件升级、接口适配、培训等核心维保义务的，每项次扣除0.5%，导致业务中断的额外扣除1%至3%；

8.所有罚款均从合同余款中扣除，余款不足的甲方有权追偿，累计罚款不超合同总价的15%，服务方有异议的需在3个工作日内提出，协商不成按合同约定争议解决方式处理。

9.未经甲方允许随意更换项目负责人/售后服务工程师的扣除维保费的10%。

序号

模块名称

具体维保参数要求

1

项目概况

1.维保对象：全院影像传输系统（含核心数据管理系统、医技统一预约平台、放射信息系统、临床影像服务系统、超声信息系统、内镜信息系统、综合业务管理系统、排队叫号系统、历史数据继承模块、系统接口模块、评级相关服务模块），含系统服务器端、客户端、存储设备、数据库及与CT/MRI/DR等影像设备、HIS、电子病历、**影像云、市影像云平台等的对接接口；2.维保范围：系统日常运行维护、故障排查与修复、版本升级、影像数据安全保障、历史数据维护、接口适配协助、评级配合服务、技术支持、用户培训；3.基础维保周期：1年.

2

系统运行维护服务

1.日常巡检：每季度开展1次现场巡检，每月开展2次远程巡检，内容涵盖服务器**占用、存储设备容量使用率、各子系统功能可用性、影像采集/调阅/归档效率、预约流程流畅度、排队叫号同步性、接口通信稳定性，出具巡检报告并提优化建议；2.定期维护：协助甲方进行结构化报告模板更新、预约规则策略调整、挂片协议优化、设备对接配置校准、****联校验，保障系统适配临床影像诊断及评级评审需求。

3

故障响应与处理

1.服务时效：提供7×24小时电话/电子邮件技术支持，故障响应时间≤15分钟；2.故障处置：30分钟内远程排查故障，远程无法解决的，维保人员12小时内到达现场，到场后8小时内免费修复；3.违约处置：若超出约定时间维修人员未到位，甲方有权自行维修或更换配件，费用从乙方合同余款中扣除；故障处理后24小时内提交故障处理报告，明确原因及预防措施。

4

数据安全与影像维护

1.数据安全：协助甲方完善影像数据备份策，每季度开展1次大规模影像数据恢复测试；严禁泄露患者影像数据、诊断报告等敏感信息，签订信息保密协议；2.影像维护：免费维保期内，支持历史影像数据的迁移、整理、格式转换，协助甲方清理冗余影像文件，优化存储结构；3.安全整改配合：乙方须全力配合甲方及上级监管部门开展网络安全检查、等级保护测评等工作，针对检查发现的安全隐患，接到整改通知后在规定时限内完成漏洞修复、配置优化，提交整改佐证资料，确保符合《网络安全法》《数据安全法》及医学影像数据管理规范。

5

版本升级与接口服务

1.版本升级：维保期内免费安装系统最新版本，提供小版本迭代升级（含bug修复、功能微调）；2.现有接口服务：乙方无条件免费开放系统接入端口，协助甲方及第三方完成现有接口的接入调试；因甲方现有系统升级导致现有接口调整的，乙方提供免费适配支持。

3.新增接口服务：针对甲方提出的新增接口需求，相关费用秉承****原则核算：工作量在10个工作日以内（包含10个工作日）的，乙方不收取接口开发及适配费用；工作量在10个工作日以上的，由双方另行商定费用及交付事宜。

6

技术支持与培训服务

1.技术支持：建立专属沟通渠道（电话、邮件），响应甲方日常操作疑问；维保期满后仍提供免费电话咨询服务；2.培训服务：根据甲方岗位需求制定针对性培训计划，维保期内至少提供2次现场培训，内容涵盖各子系统操作、结构化报告编写、影像后处理、简单故障排查、评审相关功能使用，确保关键岗位人员可独立运营系统

7

服务考核与费用要求

1.****小组（影像科、信息科等），每月量化评分（满分100分）；2.考核指标：响应及时性（20分）、故障解决效率（25分）、巡检报告质量（15分）、接口稳定性（15分）、培训效果（10分）、服务态度（15分）；3.月度得分≥90分为合格，不合格者3个工作日内提交整改报告；连续2个月不合格可扣服务费或终止合同。

8

其他责任要求

1.资料提供：提供完整技术资料、操作手册、设备接口协议文档以及系统维护所需相关文档；

2.履约保障：维保期内若因乙方服务不到位导致系统无法正常运行，影响临床影像诊断的，按合同约定承担违约责任；

3.配合义务：****医院评级、检查、系统升级、信息安全整改等工作，提供必要的技术支持及系统运行保障。

4.服务期内，乙方须指定专人担任本项目负责人/售后服务工程师，该人员一经确定，不得擅自更换。如确因特殊情况需变更的（不可抗力因素除外），乙方需提前30日向甲方提交书面变更申请，经甲方书面同意后方可办理更换手续；同时，乙方须在原人员离岗前指派新任项目负责人/售后服务工程师，且新任人员的专业技术能力不得低于原任职人员。

9

违约处罚

1.收到故障反馈后未按约定响应时限响应的，每逾期1小时扣除合同总价的0.1%，单日累计不超1%；

2.远程无法解决需现场处理的故障未按约定时限抵达现场的，每逾期12小时扣除0.5%，累计不超3%；

3.故障未按约定时限修复的，每逾期1天扣除0.3%，逾期超约定时限2倍的甲方可自行处理并追加罚款；

4.未按要求完成定期巡检或提交相关报告的，每次扣除0.2%，累计3次未提交额外扣除1%；

5.因服务方原因导致敏感数据泄露、丢失或违规使用的，扣除5%至10%并承担全部法律责任及经济损失，情节严重的甲方可终止合同；

6.服务月度考核连续2个月不合格且未整改的扣除2%，连续3个月不合格的扣除3%且甲方可终止合同；

7.未履行软件升级、接口适配、培训等核心维保义务的，每项次扣除0.5%，导致业务中断的额外扣除1%至3%；

8.所有罚款均从合同余款中扣除，余款不足的甲方有权追偿，累计罚款不超合同总价的15%，服务方有异议的需在3个工作日内提出，协商不成按合同约定争议解决方式处理。

9.未经甲方允许随意更换项目负责人/售后服务工程师的扣除维保费的10%。

序号

模块名称

具体维保参数要求

1

项目概况

1.维保对象：心理测评软件（含量表管理、测评管理、结果分析、报告生成、档案管理等功能模块），含系统服务器端、客户端、****医院电子病历系统的对接接口；2.维保范围：系统日常运行维护、故障排查与修复、版本升级、测评数据安全保障、技术支持、用户培训、接口适配协助；3.基础维保周期：1年

2

系统运行维护服务

1.日常巡检：每季度开展1次现场巡检，每月开展1次远程巡检，内容涵盖服务器**占用、数据库运行状态、量表测评流程可用性、报告生成准确性、接口通信稳定性，出具巡检报告并提优化建议；2.定期维护：协助甲方进行测评量表权限调整、测评报告模板更新、测评人群分类配置等日常操作支持，保障系统适配临床心理测评业务开展。

3

故障响应与处理

1.服务时效：提供7×24小时电话/电子邮件技术支持，故障响应时间≤30分钟；2.故障处置：2小时内远程排查故障，远程无法解决的，维保人员24小时内到达现场，到场后12小时内免费修复；3.违约处置：若36小时内维修人员未到位，甲方有权自行维修或更换配件，费用从乙方合同余款中扣除；故障处理后24小时内提交故障处理报告。

4

数据安全与量表维护

1.数据安全：协助甲方完善数据备份策略，每季度开展1次数据恢复测试；严禁泄露患者心理测评数据、量表结果等敏感信息，签订信息保密协议；2.量表维护：免费维保期内，保证每年不低于50个心理测评量表的动态更新，覆盖抑郁、焦虑、睡眠障碍等常见心理问题及儿童、青少年、老年等不同人群；协助甲方进行量表的添加、修改、批量导入等管理操作；3.安全整改配合：乙方须全力配合甲方及上级监管部门开展网络安全检查、等级保护测评等工作，针对检查发现的安全隐患，接到整改通知后在规定时限内完成漏洞修复、配置优化，提交整改佐证资料，确保符合《网络安全法》《数据安全法》及心理健康数据管理规范。

5

版本升级与接口服务

1.版本升级：维保期内免费安装系统最新版本，提供小版本迭代升级（含bug修复、功能微调）；2.现有接口服务：乙方无条件免费开放系统接入端口，协助甲方及第三方完成现有接口的接入调试；因甲方现有系统升级导致现有接口调整的，乙方提供免费适配支持。

3.新增接口服务：针对甲方提出的新增接口需求，相关费用秉承****原则核算：工作量在10个工作日以内（包含10个工作日）的，乙方不收取接口开发及适配费用；工作量在10个工作日以上的，由双方另行商定费用及交付事宜。

6

技术支持与培训服务

1.技术支持：建立专属沟通渠道（电话、邮件），响应甲方日常操作疑问；维保期满后仍提供免费电话咨询服务；2.培训服务：根据甲方岗位需求制定针对性培训计划，维保期内至少提供2次现场培训，确保关键岗位人员可独立运营系统、解读测评报告及简单故障排查；培训后组织考核，保障培训效果。

7

服务考核与费用要求

1.****小组（心理科、信息科等），每月量化评分（满分100分）；2.考核指标：响应及时性（20分）、故障解决效率（20分）、巡检报告质量（15分）、接口稳定性（15分）、量表更新质量（15分）、服务态度（15分）；3.月度得分≥90分为合格，不合格者3个工作日内提交整改报告；连续2个月不合格可扣服务费或终止合同。

8

其他责任要求

1.资料提供：提供完整技术资料、操作手册、量表说明书以及系统维护所需相关文档；

2.履约保障：维保期内若因乙方服务不到位导致系统无法正常运行，影响心理测评业务开展的，按合同约定承担违约责任；

3.配合义务：****医院评级、检查、系统升级、信息安全整改等工作，提供必要的技术支持及系统运行保障。

4.服务期内，乙方须指定专人担任本项目负责人/售后服务工程师，该人员一经确定，不得擅自更换。如确因特殊情况需变更的（不可抗力因素除外），乙方需提前30日向甲方提交书面变更申请，经甲方书面同意后方可办理更换手续；同时，乙方须在原人员离岗前指派新任项目负责人/售后服务工程师，且新任人员的专业技术能力不得低于原任职人员。

9

违约处罚

1.收到故障反馈后未按约定响应时限响应的，每逾期1小时扣除合同总价的0.1%，单日累计不超1%；

2.远程无法解决需现场处理的故障未按约定时限抵达现场的，每逾期12小时扣除0.5%，累计不超3%；

3.故障未按约定时限修复的，每逾期1天扣除0.3%，逾期超约定时限2倍的甲方可自行处理并追加罚款；

4.未按要求完成定期巡检或提交相关报告的，每次扣除0.2%，累计3次未提交额外扣除1%；

5.因服务方原因导致敏感数据泄露、丢失或违规使用的，扣除5%至10%并承担全部法律责任及经济损失，情节严重的甲方可终止合同；

6.服务月度考核连续2个月不合格且未整改的扣除2%，连续3个月不合格的扣除3%且甲方可终止合同；

7.未履行软件升级、接口适配、培训等核心维保义务的，每项次扣除0.5%，导致业务中断的额外扣除1%至3%；

8.所有罚款均从合同余款中扣除，余款不足的甲方有权追偿，累计罚款不超合同总价的15%，服务方有异议的需在3个工作日内提出，协商不成按合同约定争议解决方式处理。

9.未经甲方允许随意更换项目负责人/售后服务工程师的扣除维保费的10%。

序号

模块名称

具体维保参数要求

1

项目概况

1.维保对象：医务移动质控审批管理平台（含患者分享及IM聊天模块、业务流程审批模块、职能配置后台），含系统服务器端、移动客户端（手机端）、数据库及与院内HIS系统的对接接口（含特殊药品审批、手术审批等HTTP接口）；2.维保范围：系统日常运行维护、故障排查与修复、版本升级、质控审批数据安全保障、流程适配调整、接口适配协助、技术支持、用户培训；3.基础维保周期：1年

2

系统运行维护服务

1.日常巡检：每季度开展1次现场巡检，每月开展1次远程巡检，内容涵盖服务器**占用（内存、CPU、硬盘使用状态）、数据库运行状态、移动客户端兼容性、审批流程流转效率、IM聊天功能可用性、接口数据同步准确性，出具巡检报告并提优化建议；2.定期维护：协助甲方进行审批节点配置调整、审批流程个性化优化、权限开放对象设置、线上线下审批数据同步校准，保障系统适配院内质控审批业务及流程变更需求。

3

故障响应与处理

1.服务时效：提供7×24小时电话/远程技术支持，故障响应时间≤30分钟；2.故障处置：远程可解决的故障1小时内完成排查修复，远程无法解决的故障，维保人员4小时内到达现场，到场后优先修复核心功能；若系统无法即时修复，48小时内提供备用产品并恢复正常使用；3.违约处置：若超出约定时间维修人员未到位或未按时提供备用产品，甲方有权自行处理，费用从乙方合同余款中扣除；故障处理后24小时内提交故障处理报告，明确原因、处理过程及预防措施。

4

数据安全与流程维护

1.数据安全：协助甲方完善数据备份策略，每季度开展1次数据恢复测试；严禁泄露质控检查数据、审批记录等敏感信息，签订信息保密协议；2.流程维护：质控审批流程的个性化调整、多部门协作流程的优化，协助甲方完成历史质控数据的统计分析；3.安全整改配合：乙方须全力配合甲方及上级监管部门开展网络安全检查、等级保护测评等工作，针对检查发现的安全隐患，接到整改通知后在规定时限内完成漏洞修复、配置优化，提交整改佐证资料，确保符合《网络安全法》《数据安全法》及医疗质控数据管理规范。

5

版本升级与接口服务

1.版本升级：维保期内免费安装系统最新版本，提供小版本迭代升级（含bug修复、功能微调）；2.现有接口服务：乙方无条件免费开放系统接入端口，协助甲方及第三方完成现有接口的接入调试；因甲方现有系统升级导致现有接口调整的，乙方提供免费适配支持。

3.新增接口服务：针对甲方提出的新增接口需求，相关费用秉承****原则核算：工作量在10个工作日以内（包含10个工作日）的，乙方不收取接口开发及适配费用；工作量在10个工作日以上的，由双方另行商定费用及交付事宜。

6

技术支持与培训服务

1.技术支持：建立专属沟通渠道（电话、远程协助），响应甲方日常操作疑问；维保期满后仍提供免费电话咨询服务；2.培训服务：根据甲方岗位需求制定针对性培训计划，维保期内至少提供2次现场培训，内容涵盖移动客户端操作、审批流程发起与处理、IM聊天功能使用、简单故障排查，确保关键岗位人员可独立运营系统；培训后组织考核，保障培训效果。

7

服务考核与费用要求

1.****小组（医务科、信息科等），每月量化评分（满分100分）；2.考核指标：响应及时性（20分）、故障解决效率（20分）、巡检报告质量（15分）、接口稳定性（15分）、流程优化效果（15分）、服务态度（15分）；3.月度得分≥90分为合格，不合格者3个工作日内提交整改报告；连续2个月不合格可扣服务费或终止合同。

8

其他责任要求

1.资料提供：提供完整技术资料、操作手册、移动客户端安装指南以及系统维护所需相关文档；

2.履约保障：维保期内若因乙方服务不到位导致系统无法正常运行，影响医务质控审批业务开展的，按合同约定承担违约责任；

3.配合义务：****医院评级、检查、系统升级、信息安全整改等工作，提供必要的技术支持及系统运行保障。

4.服务期内，乙方须指定专人担任本项目负责人/售后服务工程师，该人员一经确定，不得擅自更换。如确因特殊情况需变更的（不可抗力因素除外），乙方需提前30日向甲方提交书面变更申请，经甲方书面同意后方可办理更换手续；同时，乙方须在原人员离岗前指派新任项目负责人/售后服务工程师，且新任人员的专业技术能力不得低于原任职人员。

9

违约处罚

1.收到故障反馈后未按约定响应时限响应的，每逾期1小时扣除合同总价的0.1%，单日累计不超1%；

2.远程无法解决需现场处理的故障未按约定时限抵达现场的，每逾期12小时扣除0.5%，累计不超3%；

3.故障未按约定时限修复的，每逾期1天扣除0.3%，逾期超约定时限2倍的甲方可自行处理并追加罚款；

4.未按要求完成定期巡检或提交相关报告的，每次扣除0.2%，累计3次未提交额外扣除1%；

5.因服务方原因导致敏感数据泄露、丢失或违规使用的，扣除5%至10%并承担全部法律责任及经济损失，情节严重的甲方可终止合同；

6.服务月度考核连续2个月不合格且未整改的扣除2%，连续3个月不合格的扣除3%且甲方可终止合同；

7.未履行软件升级、接口适配、培训等核心维保义务的，每项次扣除0.5%，导致业务中断的额外扣除1%至3%；

8.所有罚款均从合同余款中扣除，余款不足的甲方有权追偿，累计罚款不超合同总价的15%，服务方有异议的需在3个工作日内提出，协商不成按合同约定争议解决方式处理。

9.未经甲方允许随意更换项目负责人/售后服务工程师的扣除维保费的10%。

序号

模块名称

具体维保参数要求

1

项目概况

1.维保对象：院感质控平台（含移动端督查、持续改进、培训考核、消毒卫生、感控数据监测、感控动态、个人中心模块，及后台管理端新闻维护、培训考试维护、试题库维护、用户信息维护等功能），含系统服务器端、移动端（企业微信接入）、数据库及与微信接口、医院主数据系统、HIS系统、医疗废物管理系统、蓝蜻蜓管理系统的对接接口；2.维保范围：系统日常运行维护、故障排查与修复、版本升级、院感数据安全保障、功能优化、接口适配协助、技术支持、用户培训；3.基础维保周期：1年

2

系统运行维护服务

1.日常巡检：每季度开展1次现场巡检，每月开展1次远程巡检，内容涵盖服务器**占用、数据库运行状态、移动端功能可用性、PDCA流程同步准确性、感控指标监测数据真实性、各接口通信稳定性，出具巡检报告并提优化建议；2.定期维护：协助甲方进行试题库更新、培训考核内容调整、院感质量评分标准优化、用户权限配置同步，保障系统适配院感质控业务及流程改进需求。

3

故障响应与处理

1.服务时效：提供7×24小时电话/电子邮件技术支持，故障响应时间≤20分钟；2.故障处置：1.5小时内远程排查故障，远程无法解决的，维保人员18小时内到达现场，到场后10小时内免费修复；3.违约处置：若30小时内维修人员未到位，甲方有权自行维修或更换配件，费用从乙方合同余款中扣除；故障处理后24小时内提交故障处理报告。

4

数据安全与预警维护

1.数据安全：协助甲方完善数据备份策略，每季度开展1次数据恢复测试；严格遵守保密协议，严禁泄露院感监测数据、患者信息等敏感数据，保障数据符合医疗卫生敏感数据保护要求；2.业务维护：免费维保期内，支持感控指标监测维度调整、PDCA整改流程优化、培训考核记录统计，协助甲方同步企业微信用户信息，保障数据一致性；3.安全整改配合：乙方须全力配合甲方及上级监管部门开展网络安全检查、保密合规检查，针对检查发现的安全隐患，接到整改通知后在规定时限内完成漏洞修复、配置优化，提交整改佐证资料，确保符合《网络安全法》《数据安全法》及院感管理相关规范。

5

版本升级与接口服务

1.版本升级：维保期内免费安装系统最新版本，提供小版本迭代升级（含bug修复、功能微调）；2.现有接口服务：乙方无条件免费开放系统接入端口，协助甲方及第三方完成现有接口的接入调试；因甲方现有系统升级导致现有接口调整的，乙方提供免费适配支持。

3.新增接口服务：针对甲方提出的新增接口需求，相关费用秉承****原则核算：工作量在10个工作日以内（包含10个工作日）的，乙方不收取接口开发及适配费用；工作量在10个工作日以上的，由双方另行商定费用及交付事宜。

6

技术支持与培训服务

1.技术支持：建立专属沟通渠道（电话、邮件），响应甲方日常操作疑问；维保期满后仍提供免费电话咨询服务；2.培训服务：根据甲方岗位需求（院感科人员、临床科室感控专员等，不少于3人）制定针对性培训计划，维保期内至少提供2次现场培训，内容涵盖移动端操作、后台管理、感控数据填报、PDCA流程执行、简单故障排查，确保关键岗位人员可独立运营系统；培训后组织考核，保障培训效果。

7

服务考核与费用要求

1.****小组（院感科、信息科等），每月量化评分（满分100分）；2.考核指标：响应及时性（20分）、故障解决效率（20分）、巡检报告质量（15分）、接口稳定性（15分）、预警准确性（15分）、服务态度（15分）；3.月度得分≥90分为合格，不合格者3个工作日内提交整改报告；连续2个月不合格可扣服务费或终止合同。

8

其他责任要求

1.资料提供：提供完整技术资料、操作手册、数据上报指南以及系统维护所需相关文档；

2.履约保障：维保期内若因乙方服务不到位导致系统无法正常运行，影响院感质控及上报工作的，按合同约定承担违约责任；

3.配合义务：****医院评级、检查、系统升级、信息安全整改等工作，提供必要的技术支持及系统运行保障。

4.服务期内，乙方须指定专人担任本项目负责人/售后服务工程师，该人员一经确定，不得擅自更换。如确因特殊情况需变更的（不可抗力因素除外），乙方需提前30日向甲方提交书面变更申请，经甲方书面同意后方可办理更换手续；同时，乙方须在原人员离岗前指派新任项目负责人/售后服务工程师，且新任人员的专业技术能力不得低于原任职人员。

9

违约处罚

1.收到故障反馈后未按约定响应时限响应的，每逾期1小时扣除合同总价的0.1%，单日累计不超1%；

2.远程无法解决需现场处理的故障未按约定时限抵达现场的，每逾期12小时扣除0.5%，累计不超3%；

3.故障未按约定时限修复的，每逾期1天扣除0.3%，逾期超约定时限2倍的甲方可自行处理并追加罚款；

4.未按要求完成定期巡检或提交相关报告的，每次扣除0.2%，累计3次未提交额外扣除1%；

5.因服务方原因导致敏感数据泄露、丢失或违规使用的，扣除5%至10%并承担全部法律责任及经济损失，情节严重的甲方可终止合同；

6.服务月度考核连续2个月不合格且未整改的扣除2%，连续3个月不合格的扣除3%且甲方可终止合同；

7.未履行软件升级、接口适配、培训等核心维保义务的，每项次扣除0.5%，导致业务中断的额外扣除1%至3%；

8.所有罚款均从合同余款中扣除，余款不足的甲方有权追偿，累计罚款不超合同总价的15%，服务方有异议的需在3个工作日内提出，协商不成按合同约定争议解决方式处理。

9.未经甲方允许随意更换项目负责人/售后服务工程师的扣除维保费的10%。

序号

模块名称

具体维保参数要求

1

项目概况

1.维保对象：数据采集推送平台（含接口开发模块、消息接收模块、后台管理模块），接口开发涵盖微信接口、统一服务接口、HIS系统、手术麻醉临床信息系统、数据集成平台、病案管理系统、慧药通系统对接；消息接收含职工生日、入职周年、职工业绩、特殊日关怀推送；后台管理含模板管理、人员/群组管理、参数管理，含系统服务器端、客户端、数据库及各类对接接口；2.维保范围：系统日常运行维护、故障排查与修复、版本升级、采集推送数据安全保障、模板优化、接口适配协助、技术支持、用户培训；3.基础维保周期：1年

2

系统运行维护服务

1.日常巡检：每季度开展1次现场巡检，每月开展1次远程巡检，内容涵盖服务器**占用、数据库运行状态、接口数据同步准确性、消息推送及时性、模板可用性，出具巡检报告并提优化建议；2.定期维护：协助甲方进行各类推送模板更新（生日、周年、业绩、特殊日）、职工业绩指标配置调整、人员/群组信息同步、数据源参数校准，保障系统适配职工关怀及业务数据推送需求。

3

故障响应与处理

1.服务时效：提供7×24小时电话/电子邮件技术支持，故障响应时间≤30分钟；2.故障处置：2小时内远程排查故障（如接口中断、推送失败、数据异常），远程无法解决的，维保人员24小时内到达现场，到场后12小时内免费修复；若无法即时修复，2日内免费更换配件恢复正常运行；3.违约处置：若72小时内维修人员未到位或未完成修复，甲方有权自行维修或更换配件，费用从乙方合同余款中扣除；故障处理后24小时内提交故障处理报告。

4

数据安全与质量维护

1.数据安全：协助甲方完善数据备份策略，每季度开展1次数据恢复测试；严禁泄露采集的患者诊疗数据、医院运营数据等敏感信息，签订信息保密协议；2.质量维护：免费维保期内，支持数据质量校验规则的动态更新，协助甲方完成采集数据的异常排查、修正，保障推送数据符合上级平台标准；3.安全整改配合：乙方须全力配合甲方及上级监管部门开展网络安全检查、等级保护测评等工作，针对检查发现的安全隐患，接到整改通知后在规定时限内完成漏洞修复、配置优化，提交整改佐证资料，确保符合《网络安全法》《数据安全法》及医疗数据采集管理规范。

5

版本升级与接口服务

1.版本升级：维保期内免费安装系统最新版本，提供小版本迭代升级（含bug修复、功能微调）；2.现有接口服务：乙方无条件免费开放系统接入端口，协助甲方及第三方完成现有接口的接入调试；因甲方现有系统升级导致现有接口调整的，乙方提供免费适配支持。

3.新增接口服务：针对甲方提出的新增接口需求，相关费用秉承****原则核算：工作量在10个工作日以内（包含10个工作日）的，乙方不收取接口开发及适配费用；工作量在10个工作日以上的，由双方另行商定费用及交付事宜。

6

技术支持与培训服务

1.技术支持：建立专属沟通渠道（电话、邮件、远程协助），响应甲方日常操作疑问；维保期满后仍提供免费电话咨询服务；2.培训服务：根据甲方岗位需求（信息科数据专员、质控科人员等）制定针对性培训计划，维保期内至少提供2次现场培训，确保关键岗位人员可独立配置采集规则、排查数据异常及简单故障排查；培训后组织考核，保障培训效果。

7

服务考核与费用要求

1.****小组（信息科、质控科等），每月量化评分（满分100分）；2.考核指标：响应及时性（20分）、故障解决效率（25分）、巡检报告质量（15分）、接口稳定性（15分）、数据采集推送准确率（15分）、服务态度（10分）；3.月度得分≥90分为合格，不合格者3个工作日内提交整改报告；连续2个月不合格可扣服务费或终止合同。

8

其他责任要求

1.资料提供：提供完整技术资料、操作手册、接口协议文档、数据采集规则说明以及系统维护所需相关文档；

2.履约保障：维保期内若因乙方服务不到位导致系统无法正常运行，影响数据采集、推送等业务工作的，按合同约定承担违约责任；

3.配合义务：****医院评级、检查、系统升级、信息安全整改等工作，提供必要的技术支持及系统运行保障。

4.服务期内，乙方须指定专人担任本项目负责人/售后服务工程师，该人员一经确定，不得擅自更换。如确因特殊情况需变更的（不可抗力因素除外），乙方需提前30日向甲方提交书面变更申请，经甲方书面同意后方可办理更换手续；同时，乙方须在原人员离岗前指派新任项目负责人/售后服务工程师，且新任人员的专业技术能力不得低于原任职人员。

9

违约处罚

1.收到故障反馈后未按约定响应时限响应的，每逾期1小时扣除合同总价的0.1%，单日累计不超1%；

2.远程无法解决需现场处理的故障未按约定时限抵达现场的，每逾期12小时扣除0.5%，累计不超3%；

3.故障未按约定时限修复的，每逾期1天扣除0.3%，逾期超约定时限2倍的甲方可自行处理并追加罚款；

4.未按要求完成定期巡检或提交相关报告的，每次扣除0.2%，累计3次未提交额外扣除1%；

5.因服务方原因导致敏感数据泄露、丢失或违规使用的，扣除5%至10%并承担全部法律责任及经济损失，情节严重的甲方可终止合同；

6.服务月度考核连续2个月不合格且未整改的扣除2%，连续3个月不合格的扣除3%且甲方可终止合同；

7.未履行软件升级、接口适配、培训等核心维保义务的，每项次扣除0.5%，导致业务中断的额外扣除1%至3%；

8.所有罚款均从合同余款中扣除，余款不足的甲方有权追偿，累计罚款不超合同总价的15%，服务方有异议的需在3个工作日内提出，协商不成按合同约定争议解决方式处理。

9.未经甲方允许随意更换项目负责人/售后服务工程师的扣除维保费的10%。

序号

模块名称

具体维保参数要求

1

项目概况

1.维保对象：IT运维系统（含运维管理模块、资产设备管理模块、告警管理模块、历史数据模块、投屏功能模块等），覆盖主机（Windows/Linux/Solaris/AIX等系统）、网络设备、安全设备的监控管理，含系统服务器端、B/S架构客户端、自带合法授权操作系统及数据库、投屏适配组件等；2.维保范围：系统日常运行维护、故障排查与修复、同版本升级、数据安全保障、资产台账维护、监控规则优化、投屏功能维护、技术支持、用户培训、接口适配协助；3.基础维保周期：1年

2

系统运行维护服务

1.日常巡检：每季度开展1次现场巡检，每月开展2次远程巡检，内容涵盖主机CPU/内存/磁盘IO、网络设备端口状态/带宽利用率、安全设备负载、拓扑连接完整性、告警规则有效性、投屏显示效果、数据库运行状态，出具巡检报告并提优化建议；

2.定期维护：协助甲方进行资产信息更新（位置、负责人等）、告警阀值调整、拓扑自动优化、投屏内容配置（多界面滚动、监控数据展示）、设备接入新增/注销，****医院IT运维管理需求，符合非代理式监测、禁用特定端口监控等安全要求。

3

故障响应与处理

1.服务时效：提供7×24小时电话/电子邮件技术支持，故障响应时间≤15分钟；2.故障处置：1小时内远程排查故障，远程无法解决的，维保人员12小时内到达现场，到场后8小时内免费修复；3.违约处置：若24小时内维修人员未到位，甲方有权自行维修或更换配件，费用从乙方合同余款中扣除；故障处理后24小时内提交故障处理报告。

4

数据安全与监控维护

1.数据安全：协助甲方完善数据备份策略，每季度开展1次数据恢复测试；严格遵守保密协议，严禁泄露设备资产信息、监控数据等敏感信息，保障数据安全；2.业务维护：免费维保期内，支持资产台账批量更新、告警规则个性化配置（短信/微信/邮件等多通知方式）、拓扑线路自动发现与调整、磁盘IO等关键指标历史数据回溯优化、投屏设备适配调试，确保监控覆盖主机/网络/安全设备全维度；3.安全整改配合：乙方须全力配合甲方及上级监管部门开展网络安全检查、等级保护测评，针对检查发现的安全隐患，接到整改通知后在规定时限内完成漏洞修复、配置优化，提交整改佐证资料，确保符合《网络安全法》及医院IT运维安全规范。

5

版本升级与接口服务

1.版本升级：维保期内免费安装系统最新版本，提供小版本迭代升级（含bug修复、功能微调）；2.现有接口服务：乙方无条件免费开放系统接入端口，协助甲方及第三方完成现有接口的接入调试；因甲方现有系统升级导致现有接口调整的，乙方提供免费适配支持。

3.新增接口服务：针对甲方提出的新增接口需求，相关费用秉承****原则核算：工作量在10个工作日以内（包含10个工作日）的，乙方不收取接口开发及适配费用；工作量在10个工作日以上的，由双方另行商定费用及交付事宜。

6

技术支持与培训服务

1.技术支持：建立专属沟通渠道（电话、邮件、远程协助），响应甲方日常操作疑问；维保期满后仍提供免费电话咨询服务；2.培训服务：根据甲方岗位需求制定针对性培训计划，维保期内至少提供2次现场培训，内容涵盖系统部署操作、监控指标配置、告警规则设置、拓扑管理、投屏功能使用、故障排查，确保关键岗位人员可独立运营系统；培训后组织考核，保障培训效果并提交培训总结报告。

7

服务考核与费用要求

1.****小组（信息科），每月量化评分（满分100分）；2.考核指标：响应及时性（20分）、故障解决效率（25分）、巡检报告质量（15分）、接口稳定性（15分）、监控有效性（15分）、服务态度（10分）；3.月度得分≥90分为合格，不合格者3个工作日内提交整改报告；连续2个月不合格可扣服务费或终止合同。

8

其他责任要求

1.资料提供：提供完整技术资料、操作手册、维修手册、数据库维护指南及系统维护所需相关文档；

2.履约保障：维保期内若因乙方服务不到位导致系统无法正常运行，影响医院IT设备监控或运维管理的，按合同约定承担违约责任；定期主动寻访系统运行情况，开展全面检查维护；

3.配合义务：****医院评级、检查、系统升级、信息安全整改等工作，提供必要的技术支持及系统运行保障，协助甲方处理设备新增接入后的监控适配工作。

4.服务期内，乙方须指定专人担任本项目负责人/售后服务工程师，该人员一经确定，不得擅自更换。如确因特殊情况需变更的（不可抗力因素除外），乙方需提前30日向甲方提交书面变更申请，经甲方书面同意后方可办理更换手续；同时，乙方须在原人员离岗前指派新任项目负责人/售后服务工程师，且新任人员的专业技术能力不得低于原任职人员。

9

违约处罚

1.收到故障反馈后未按约定响应时限响应的，每逾期1小时扣除合同总价的0.1%，单日累计不超1%；

2.远程无法解决需现场处理的故障未按约定时限抵达现场的，每逾期12小时扣除0.5%，累计不超3%；

3.故障未按约定时限修复的，每逾期1天扣除0.3%，逾期超约定时限2倍的甲方可自行处理并追加罚款；

4.未按要求完成定期巡检或提交相关报告的，每次扣除0.2%，累计3次未提交额外扣除1%；

5.因服务方原因导致敏感数据泄露、丢失或违规使用的，扣除5%至10%并承担全部法律责任及经济损失，情节严重的甲方可终止合同；

6.服务月度考核连续2个月不合格且未整改的扣除2%，连续3个月不合格的扣除3%且甲方可终止合同；

7.未履行软件升级、接口适配、培训等核心维保义务的，每项次扣除0.5%，导致业务中断的额外扣除1%至3%；

8.所有罚款均从合同余款中扣除，余款不足的甲方有权追偿，累计罚款不超合同总价的15%，服务方有异议的需在3个工作日内提出，协商不成按合同约定争议解决方式处理。

9.未经甲方允许随意更换项目负责人/售后服务工程师的扣除维保费的10%。

序号

模块名称

具体维保参数要求

1

项目概况

1.维保对象：****中心追溯系统（含清洗管理、灭菌管理、库存管理、发放管理、无菌包追溯、一次性物品管理、物资库房管理、手术室使用管理等功能模块），含系统服务器端、客户端、数据库（支持SQL/ORACLE）及与HIS系统的对接接口（视图读取/WEBSERVICE方式）；2.维保范围：系统日常运行维护、故障排查与修复、终生免费软件升级、追溯数据安全保障、条码标签管理、库存校准、技术支持、用户培训、接口适配协助；3.基础维保周期：1年

2

系统运行维护服务

1.日常巡检：每季度开展1次现场巡检，每月开展1次远程巡检，内容涵盖清洗/灭菌流程记录完整性、条码标签打印有效性、库存数据一致性、无菌包追溯流畅度、过期提醒准确性、手术室申领发放同步性、接口数据传输稳定性，出具巡检报告并提优化建议；2.定期维护：协助甲方进行器械包信息更新、灭菌批次记录校准、双层环切标签配置、延迟打包参数调整、库存盘库核对、角色权限分配优化，****供应中心全流程追溯及手术室紧急申领需求。

3

故障响应与处理

1.服务时效：提供7×24小时电话/电子邮件技术支持，故障响应时间≤20分钟；2.故障处置：1.5小时内远程排查故障，远程无法解决的，维保人员18小时内到达现场，到场后10小时内免费修复；3.违约处置：若30小时内维修人员未到位，甲方有权自行维修或更换配件，费用从乙方合同余款中扣除；故障处理后24小时内提交故障处理报告。

4

数据安全与追溯维护

1.数据安全：协助甲方完善数据备份策略（每日增量+每周全量备份），每季度开展1次数据恢复测试；严格遵守保密协议，严禁泄露无菌包追溯数据、患者关联信息等敏感数据，保障追溯链条完整性；2.业务维护：免费维保期内，支持无菌包正向/反向追溯优化、一次性物品批次管理校准、过期提醒阈值调整、灭菌监测记录拍照留存功能维护，协助甲方处理库存差异、异常无菌包登记等问题，确保器械包从回收至使用全流程可查可溯；3.安全整改配合：乙方须全力配合甲方及上级监管部门开展消毒供应合规检查、网络安全检查，针对检查发现的问题，接到整改通知后在规定时限内完成漏洞修复、流程优化，提交整改佐证资料，确保符合《****中心管理规范》及相关数据安全要求。

5

版本升级与接口服务

1.版本升级：维保期内免费安装系统最新版本，提供小版本迭代升级（含bug修复、功能微调）；2.现有接口服务：乙方无条件免费开放系统接入端口，协助甲方及第三方完成现有接口的接入调试；因甲方现有系统升级导致现有接口调整的，乙方提供免费适配支持。

3.新增接口服务：针对甲方提出的新增接口需求，相关费用秉承****原则核算：工作量在10个工作日以内（包含10个工作日）的，乙方不收取接口开发及适配费用；工作量在10个工作日以上的，由双方另行商定费用及交付事宜。

6

技术支持与培训服务

1.技术支持：建立专属沟通渠道（电话、邮件），响应甲方日常操作疑问；维保期满后仍提供免费电话咨询服务；2.培训服务：根据甲方岗位需求制定针对性培训计划，维保期内至少提供2次现场培训，内容涵盖系统全流程操作、条码追溯、紧急发放处理、简单故障排查，确保关键岗位人员可独立运营系统；培训后组织考核，保障培训效果。

7

服务考核与费用要求

1.****小组****中心、信息科等），每月量化评分（满分100分）；2.考核指标：响应及时性（20分）、故障解决效率（20分）、巡检报告质量（15分）、接口稳定性（15分）、追溯准确性（15分）、服务态度（15分）；3.月度得分≥90分为合格，不合格者3个工作日内提交整改报告；连续2个月不合格可扣服务费或终止合同。

8

其他责任要求

1.资料提供：提供完整技术资料、操作手册、接口对接说明及系统维护所需相关文档；

2.履约保障：维保期内若因乙方服务不到位导致系统无法正常运行，影响无菌包追溯或消毒供应业务开展的，按合同约定承担违约责任；严格履行终生免费软件升级承诺；

3.配合义务：****医院评级、检查、系统升级、信息安全整改等工作，提供必要的技术支持及系统运行保障。

4.服务期内，乙方须指定专人担任本项目负责人/售后服务工程师，该人员一经确定，不得擅自更换。如确因特殊情况需变更的（不可抗力因素除外），乙方需提前30日向甲方提交书面变更申请，经甲方书面同意后方可办理更换手续；同时，乙方须在原人员离岗前指派新任项目负责人/售后服务工程师，且新任人员的专业技术能力不得低于原任职人员。

9

违约处罚

1.收到故障反馈后未按约定响应时限响应的，每逾期1小时扣除合同总价的0.1%，单日累计不超1%；

2.远程无法解决需现场处理的故障未按约定时限抵达现场的，每逾期12小时扣除0.5%，累计不超3%；

3.故障未按约定时限修复的，每逾期1天扣除0.3%，逾期超约定时限2倍的甲方可自行处理并追加罚款；

4.未按要求完成定期巡检或提交相关报告的，每次扣除0.2%，累计3次未提交额外扣除1%；

5.因服务方原因导致敏感数据泄露、丢失或违规使用的，扣除5%至10%并承担全部法律责任及经济损失，情节严重的甲方可终止合同；

6.服务月度考核连续2个月不合格且未整改的扣除2%，连续3个月不合格的扣除3%且甲方可终止合同；

7.未履行软件升级、接口适配、培训等核心维保义务的，每项次扣除0.5%，导致业务中断的额外扣除1%至3%；

8.所有罚款均从合同余款中扣除，余款不足的甲方有权追偿，累计罚款不超合同总价的15%，服务方有异议的需在3个工作日内提出，协商不成按合同约定争议解决方式处理。

序号

模块名称

具体维保参数要求

1

项目概况

1.维保对象：****中心信息平台（软件部分含急诊临床信息系统、****中心系统、急诊急救质控指标系统；硬件部分含急诊叫号屏、输液监测设备、物联网传感基站、智能手环、绿道平板/PDA等配套硬件），含系统服务器端、客户端（PC+移动终端）、数据库及与HIS、LIS、PACS、院前急救系统、国家/****中心的对接接口；2.维保范围：系统软硬件日常运行维护、故障排查与修复、软件免费升级、数据安全保障、关键时间节点采集维护、质控指标监控、硬件校准、技术支持、用户培训、接口适配协助、数据上报支持；3.基础维保周期：1年

2

系统运行维护服务

1.日常巡检：每月开展1次现场巡检，问题处理，需求收集，内容涵盖软件流程完整性（急诊救治、绿道闭环）、质控指标准确性、数据上报连通性、硬件设备运行状态（叫号屏显示、输液监测精度、物联网信号）、接口数据同步稳定性，出具巡检报告并提优化建议；2.定期维护：协助甲方进行诊疗模板更新、质控阈值调整、时间节点采集校准、硬件设备精度校验（输液监视器、地磅等）、用户权限配置，保障系统适****中心救治流程，满足数据上报、质控评审需求。

3

故障响应与处理

1.服务时效：提供7×24小时电话/电子邮件技术支持，故障响应时间≤10分钟；2.故障处置：30分钟内远程排查故障，远程无法解决的，维保人员8小时内到达现场，到场后6小时内免费修复；3.违约处置：若12小时内维修人员未到位，甲方有权自行维修或更换配件，费用从乙方合同余款中扣除；故障处理后24小时内提交故障处理报告。

4

数据安全与流程维护

1.数据安全：协助甲方完善数据备份策略，每季度开展1次数据恢复测试；严格遵守保密协议，严禁泄露患者救治数据、质控信息等敏感数据，保障数据符合医疗隐私保护要求；2.业务维护：免费维保期内，支持关键时间节点采集优化（自动感应+手动记录）、质控指标可视化展示调整、专病病历模板更新、数据上报接口校准，协助甲方处理救治流程异常数据，确****中心救治全流程可追溯、数据上报无遗漏；3.安全整改配合：乙方须全力配合甲方及上级监管部门开展网络安全检查、等级保护测评、急救中心评审，针对检查发现的问题，接到整改通知后在规定时限内完成漏洞修复、流程优化，提交整改佐证资料，确保符合急诊急救管理规范及数据上报标准。

5

版本升级与接口服务

1.版本升级：维保期内免费安装系统最新版本，提供小版本迭代升级（含bug修复、功能微调），****数据中心上报标准更新；2.接口服务：无条件免费开放系统接入端口，协助甲方及第三方完成与院前急救系统、院内集成平台、国家/区域胸痛/卒中/创伤中心数据平台的接口调试；因甲方现有系统升级导致接口调整的，提供免费适配支持，保障数据双向顺畅传输。3.新增接口服务：针对甲方提出的新增接口需求，相关费用秉承****原则核算：工作量在10个工作日以内（包含10个工作日）的，乙方不收取接口开发及适配费用；工作量在10个工作日以上的，由双方另行商定费用及交付事宜。

6

技术支持与培训服务

1.技术支持：建立专属沟通渠道（电话、邮件、远程协助），响应甲方日常操作疑问；维保期满后仍提供免费电话咨询服务；2.培训服务：根据甲方岗位需求（急诊科医生、护士、三大中心专员等）制定针对性培训计划，维保期内至少提供3次现场培训，确保关键岗位人员可独立操作系统、配置绿色通道流程及简单故障排查；培训后组织考核，保障培训效果。

7

服务考核与费用要求

1.****小组（急诊科、医务科、信息科等部门），每月量化评分（满分100分）；2.考核指标：响应及时性（20分）、故障解决效率（25分）、巡检报告质量（15分）、接口稳定性（15分）、数据上报准确性（15分）、服务态度（10分）；3.月度得分≥90分为合格，不合格者3个工作日内提交整改报告；连续2个月不合格可扣服务费，连续3个月不合格可终止合同。

8

其他责任要求

1.资料提供：提供完整技术资料、操作手册、接口说明文档、硬件校准指南及系统维护所需相关文档；

2.履约保障：维保期内若因乙方服务不到位导致系统无法正常运行，影响急诊急救或数据上报工作的，按合同约定承担违约责任；配合甲方完成评审所需的系统功能调整及数据补录；

3.配合义务：****医院评级、检查、系统升级、信息安全整改等工作，提供必要的技术支持及系统运行保障；协助甲方处理数据异常、上报失败等紧急问题，保障救治流程不受影响。

4.服务期内，乙方须指定专人担任本项目负责人/售后服务工程师，该人员一经确定，不得擅自更换。如确因特殊情况需变更的（不可抗力因素除外），乙方需提前30日向甲方提交书面变更申请，经甲方书面同意后方可办理更换手续；同时，乙方须在原人员离岗前指派新任项目负责人/售后服务工程师，且新任人员的专业技术能力不得低于原任职人员。

9

违约处罚

1.收到故障反馈后未按约定响应时限响应的，每逾期1小时扣除合同总价的0.1%，单日累计不超1%；

2.远程无法解决需现场处理的故障未按约定时限抵达现场的，每逾期12小时扣除0.5%，累计不超3%；

3.故障未按约定时限修复的，每逾期1天扣除0.3%，逾期超约定时限2倍的甲方可自行处理并追加罚款；

4.未按要求完成定期巡检或提交相关报告的，每次扣除0.2%，累计3次未提交额外扣除1%；

5.因服务方原因导致敏感数据泄露、丢失或违规使用的，扣除5%至10%并承担全部法律责任及经济损失，情节严重的甲方可终止合同；

6.服务月度考核连续2个月不合格且未整改的扣除2%，连续3个月不合格的扣除3%且甲方可终止合同；

7.未履行软件升级、接口适配、培训等核心维保义务的，每项次扣除0.5%，导致业务中断的额外扣除1%至3%；

8.所有罚款均从合同余款中扣除，余款不足的甲方有权追偿，累计罚款不超合同总价的15%，服务方有异议的需在3个工作日内提出，协商不成按合同约定争议解决方式处理。

9.未经甲方允许随意更换项目负责人的扣除维保费的10%。

序号

模块名称

具体维保参数要求

1

项目概况

1.维保对象：医疗技术授权、技术档案管理系统（含医疗技术授权管理软件、技术档案管理系统软件），含系统服务器端、客户端、数据库及与院内职称管理、HIS等系统的对接接口；2.维保范围：系统日常运行维护、故障排查与修复、版本升级、授权数据及技术档案安全保障、流程配置优化、技术支持、用户培训、接口适配协助；3.基础维保周期：1年

2

系统运行维护服务

1.日常巡检：每季度开展1次现场巡检，每月开展1次远程巡检，内容涵盖服务器**占用、数据库运行状态、授权流程完整性、档案数据准确性、权限配置有效性、接口通信稳定性，出具巡检报告并提优化建议；2.定期维护：协助甲方进行技术目录库（含ICD编码、手术等级）、药品目录库更新，授权审批流程配置、档案录入模板调整、到期授权提醒阈值设置，保障系统适配医疗技术管理及人员档案管理业务需求。

3

故障响应与处理

1.服务时效：提供7×24小时电话/电子邮件技术支持，故障响应时间≤30分钟；2.故障处置：2小时内远程排查故障，远程无法解决的，维保人员24小时内到达现场，到场后12小时内免费修复；3.违约处置：若36小时内维修人员未到位，甲方有权自行维修或更换配件，费用从乙方合同余款中扣除；故障处理后24小时内提交故障处理报告。

4

数据安全与档案维护

1.数据安全：协助甲方完善数据备份策略（每日增量+每周全量备份），每季度开展1次数据恢复测试；严禁泄露医疗技术档案、授权记录等敏感信息，签订信息保密协议；2.档案维护：免费维保期内，支持技术档案的批量导入/导出、历史档案迁移整理、档案格式标准化优化，协助甲方清理冗余档案数据；3.安全整改配合：乙方须全力配合甲方及上级监管部门开展网络安全检查、等级保护测评等工作，针对检查发现的安全隐患，接到整改通知后在规定时限内完成漏洞修复、配置优化，提交整改佐证资料，确保符合《网络安全法》《数据安全法》及医疗技术管理相关规范。

5

版本升级与接口服务

1.版本升级：维保期内免费安装系统最新版本，提供小版本迭代升级（含bug修复、功能微调）；2.接口服务：无条件免费开放系统接入端口，协助甲方及第三方完成与医务管理系统、职称评审系统的接口接入调试；因甲方现有系统升级导致接口调整的，提供免费适配支持。

6

技术支持与培训服务

1.版本升级：维保期内免费安装系统最新版本，提供小版本迭代升级（含bug修复、功能微调）；2.现有接口服务：乙方无条件免费开放系统接入端口，协助甲方及第三方完成现有接口的接入调试；因甲方现有系统升级导致现有接口调整的，乙方提供免费适配支持。

3.新增接口服务：针对甲方提出的新增接口需求，相关费用秉承****原则核算：工作量在10个工作日以内（包含10个工作日）的，乙方不收取接口开发及适配费用；工作量在10个工作日以上的，由双方另行商定费用及交付事宜。

7

服务考核与费用要求

1.****小组（医务科、信息科等），每月量化评分（满分100分）；2.考核指标：响应及时性（20分）、故障解决效率（20分）、巡检报告质量（15分）、接口稳定性（15分）、档案管理准确性（15分）、服务态度（15分）；3.月度得分≥90分为合格，不合格者3个工作日内提交整改报告；连续2个月不合格可扣服务费或终止合同。

8

其他责任要求

1.资料提供：提供完整技术资料、操作手册以及系统维护所需相关文档；

2.履约保障：维保期内若因乙方服务不到位导致系统无法正常运行，影响医疗技术授权及档案管理业务开展的，按合同约定承担违约责任；

3.配合义务：****医院评级、检查、系统升级、信息安全整改等工作，提供必要的技术支持及系统运行保障。

4.服务期内，乙方须指定专人担任本项目负责人/售后服务工程师，该人员一经确定，不得擅自更换。如确因特殊情况需变更的（不可抗力因素除外），乙方需提前30日向甲方提交书面变更申请，经甲方书面同意后方可办理更换手续；同时，乙方须在原人员离岗前指派新任项目负责人/售后服务工程师，且新任人员的专业技术能力不得低于原任职人员。

9

违约处罚

1.收到故障反馈后未按约定响应时限响应的，每逾期1小时扣除合同总价的0.1%，单日累计不超1%；

2.远程无法解决需现场处理的故障未按约定时限抵达现场的，每逾期12小时扣除0.5%，累计不超3%；

3.故障未按约定时限修复的，每逾期1天扣除0.3%，逾期超约定时限2倍的甲方可自行处理并追加罚款；

4.未按要求完成定期巡检或提交相关报告的，每次扣除0.2%，累计3次未提交额外扣除1%；

5.因服务方原因导致敏感数据泄露、丢失或违规使用的，扣除5%至10%并承担全部法律责任及经济损失，情节严重的甲方可终止合同；

6.服务月度考核连续2个月不合格且未整改的扣除2%，连续3个月不合格的扣除3%且甲方可终止合同；

7.未履行软件升级、接口适配、培训等核心维保义务的，每项次扣除0.5%，导致业务中断的额外扣除1%至3%；

8.所有罚款均从合同余款中扣除，余款不足的甲方有权追偿，累计罚款不超合同总价的15%，服务方有异议的需在3个工作日内提出，协商不成按合同约定争议解决方式处理。

9.未经甲方允许随意更换项目负责人/售后服务工程师的扣除维保费的10%。

序号

模块名称

具体维保参数要求

1

项目概况

1.维保对象：体检管理系统（含检前开单登记、团检报到、项目变更、检中检验采集、科室检查、检后总检管理、报告管理、财务管理、查询统计等功能模块），含系统服务器端、客户端、身份证读卡器、条码打印机等配套设备，及与LIS、PACS、HIS、心电图、影像设备的对接接口；2.维保范围：系统日常运行维护、故障排查与修复、版本升级、体检数据安全保障、业务流程优化、设备校准、技术支持、用户培训、接口适配协助；3.基础维保周期：1年

2

系统运行维护服务

1.日常巡检：每季度开展1次现场巡检，每月开展2次远程巡检，内容涵盖服务器**占用、数据库运行状态、身份证信息采集准确性、条码打印有效性、体检项目互斥规则有效性、报告生成及时性、各接口数据同步稳定性，出具巡检报告并提优化建议；2.定期维护：协助甲方进行体检套餐更新、项目互斥/关联规则调整、报告模板优化、团检结算规则配置、用户权限校准，保障系统适配个人及团检业务开展需求。

3

故障响应与处理

1.服务时效：提供7×24小时电话/电子邮件技术支持，故障响应时间≤20分钟；2.故障处置：1.5小时内远程排查故障，远程无法解决的，维保人员18小时内到达现场，到场后10小时内免费修复；3.违约处置：若30小时内维修人员未到位，甲方有权自行维修或更换配件，费用从乙方合同余款中扣除；故障处理后24小时内提交故障处理报告。

4

数据安全与体检数据维护

1.数据安全：乙方需确保体检系统在甲方的永久使用，不得通过修改授权码、注册码或者更改设置影响系统正常运行，同时乙方必须保证甲方数据安全不泄密，否则****机关处理。协助甲方完善数据备份策略，每季度开展1次数据恢复测试；严格遵守保密协议，严禁泄露体检客户信息、体检结果等敏感数据，保障数据符合医疗隐私保护要求；2.业务维护：免费维保期内，支持弃检/拒检记录管理、团检综述报告生成优化、财务统计报表校准、梳理操作人员权限确保操作人员权限合理正确，协助甲方处理体检数据纠错、历史报告追溯等问题，确保体检流程闭环可查；3.安全整改配合：乙方须全力配合甲方及上级监管部门开展网络安全检查、保密合规检查，针对检查发现的安全隐患，接到整改通知后在规定时限内完成漏洞修复、配置优化，提交整改佐证资料，确保符合《网络安全法》《数据安全法》及体检数据管理规范。

5

版本升级与接口服务

1.版本升级：维保期内免费安装系统最新版本，提供小版本迭代升级（含bug修复、功能微调）；2.现有接口服务：乙方无条件免费开放系统接入端口，协助甲方及第三方完成现有接口的接入调试；因甲方现有系统升级导致现有接口调整的，乙方提供免费适配支持。

3.新增接口服务：针对甲方提出的新增接口需求，相关费用秉承****原则核算：工作量在10个工作日以内（包含10个工作日）的，乙方不收取接口开发及适配费用；工作量在10个工作日以上的，由双方另行商定费用及交付事宜。

6

技术支持与培训服务

1.技术支持：建立专属沟通渠道（电话、邮件、远程协助），响应甲方日常操作疑问；维保期满后仍提供免费电话咨询服务；2.培训服务：根据甲方岗位需求制定针对性培训计划，维保期内至少提供2次现场培训，内容涵盖系统全流程操作、故障排查、接口数据核对，确保关键岗位人员可独立运营系统；指定专门售后服务工程师，负责新进人员培训。

7

服务考核与费用要求

1.****小组****中心、信息科等），每月量化评分（满分100分）；2.考核指标：响应及时性（20分）、故障解决效率（20分）、巡检报告质量（15分）、接口稳定性（15分）、报告生成准确性（15分）、服务态度（15分）；3.月度得分≥90分为合格，不合格者3个工作日内提交整改报告；连续2个月不合格可扣服务费或终止合同。

8

其他责任要求

1.资料提供：提供完整技术资料、操作手册、设备接口协议文档以及系统维护所需相关文档；

2.履约保障：维保期内若因乙方服务不到位导致系统无法正常运行，影响体检业务开展的，按合同约定承担违约责任；

3.配合义务：****医院评级、检查、系统升级、信息安全整改等工作，提供必要的技术支持及系统运行保障。

4.服务期内，乙方须指定专人担任本项目负责人/售后服务工程师，该人员一经确定，不得擅自更换。如确因特殊情况需变更的（不可抗力因素除外），乙方需提前30日向甲方提交书面变更申请，经甲方书面同意后方可办理更换手续；同时，乙方须在原人员离岗前指派新任项目负责人/售后服务工程师，且新任人员的专业技术能力不得低于原任职人员。

9

违约处罚

1.收到故障反馈后未按约定响应时限响应的，每逾期1小时扣除合同总价的0.1%，单日累计不超1%；

2.远程无法解决需现场处理的故障未按约定时限抵达现场的，每逾期12小时扣除0.5%，累计不超3%；

3.故障未按约定时限修复的，每逾期1天扣除0.3%，逾期超约定时限2倍的甲方可自行处理并追加罚款；

4.未按要求完成定期巡检或提交相关报告的，每次扣除0.2%，累计3次未提交额外扣除1%；

5.因服务方原因导致敏感数据泄露、丢失或违规使用的，扣除5%至10%并承担全部法律责任及经济损失，情节严重的甲方可终止合同；

6.服务月度考核连续2个月不合格且未整改的扣除2%，连续3个月不合格的扣除3%且甲方可终止合同；

7.未履行软件升级、接口适配、培训等核心维保义务的，每项次扣除0.5%，导致业务中断的额外扣除1%至3%；

8.所有罚款均从合同余款中扣除，余款不足的甲方有权追偿，累计罚款不超合同总价的15%，服务方有异议的需在3个工作日内提出，协商不成按合同约定争议解决方式处理。

9.未经甲方允许随意更换项目负责人/售后服务工程师的扣除维保费的10%。

序号

模块名称

具体维保参数要求

1

项目概况

1.维保对象：健康管理平台（含个人健康档案、慢病管理、膳食管理、运动管理、随访管理、健康干预、微信公众号端、医生工作站端等功能模块），采用B/S+C/S架构，含系统服务器端、客户端、数据库及与体检管理系统的对接接口；2.维保范围：系统日常运行维护、故障排查与修复、版本升级、健康数据安全保障、干预计划优化、技术支持、用户培训、接口适配协助；3.基础维保周期：1年

2

系统运行维护服务

1.日常巡检：每季度开展1次现场巡检，每月开展2次远程巡检，内容涵盖服务器**占用、数据库运行状态、微信端功能可用性、干预计划执行率、随访任务流转效率、健康报告生成准确性、接口数据同步稳定性，出具巡检报告并提优化建议；2.定期维护：协助甲方进行问卷量表更新、干预模板优化（不少于40个内置模板）、膳食/运动方案模板调整、慢病评估模型参数校准，保障系统适配健康管理全流程业务需求。

3

故障响应与处理

1.服务时效：提供7×24小时电话/电子邮件技术支持，故障响应时间≤20分钟；2.故障处置：1.5小时内远程排查故障，远程无法解决的，维保人员18小时内到达现场，到场后10小时内免费修复；3.违约处置：若30小时内维修人员未到位，甲方有权自行维修或更换配件，费用从乙方合同余款中扣除；故障处理后24小时内提交故障处理报告。

4

数据安全与健康管理平台数据维护

1.数据安全：协助甲方完善数据备份策略，每季度开展1次数据恢复测试；严格遵守保密协议，严禁泄露个人健康档案、慢病数据、干预记录等敏感信息，保障数据符合医疗卫生敏感数据保护要求；2.业务维护：免费维保期内，支持家庭关系绑定管理、阳性跟踪预警规则调整、中医食疗/菜谱模板更新（不少于800个内置食疗配方）、慢病结案记录管理，协助甲方处理健康评估报告纠错、随访数据统计等问题，确保健康管理流程可追溯；3.安全整改配合：乙方须全力配合甲方及上级监管部门开展网络安全检查、保密合规检查，针对检查发现的安全隐患，接到整改通知后在规定时限内完成漏洞修复、配置优化，提交整改佐证资料，确保符合《网络安全法》《数据安全法》及健康管理相关规范。

5

版本升级与接口服务

1.版本升级：维保期内免费安装系统最新版本，提供小版本迭代升级（含bug修复、功能微调）；2.现有接口服务：乙方无条件免费开放系统接入端口，协助甲方及第三方完成现有接口的接入调试；因甲方现有系统升级导致现有接口调整的，乙方提供免费适配支持。

3.新增接口服务：针对甲方提出的新增接口需求，相关费用秉承****原则核算：工作量在10个工作日以内（包含10个工作日）的，乙方不收取接口开发及适配费用；工作量在10个工作日以上的，由双方另行商定费用及交付事宜。

6

技术支持与培训服务

1.技术支持：建立专属沟通渠道（电话、远程协助），响应甲方日常操作疑问（如干预计划创建、随访任务分配、健康报告导出）；维保期满后仍提供免费电话咨询服务；

2.培训服务：根据甲方岗位需求制定针对性培训计划，维保期内至少提供2次现场培训，内容涵盖系统全流程操作、慢病管理模块使用、干预方案生成、故障排查，确保关键岗位人员可独立运营系统；指定专门售后服务工程师，负责新进人员培训。

7

服务考核与费用要求

1.****小组****中心、信息科等），每月量化评分（满分100分）；2.考核指标：响应及时性（20分）、故障解决效率（20分）、巡检报告质量（15分）、接口稳定性（15分）、报告生成准确性（15分）、服务态度（15分）；3.月度得分≥90分为合格，不合格者3个工作日内提交整改报告；连续2个月不合格可扣服务费或终止合同。

8

其他责任要求

1.资料提供：提供完整技术资料、操作手册、设备接口协议文档以及系统维护所需相关文档；

2.履约保障：维保期内若因乙方服务不到位导致系统无法正常运行，影响体检业务开展的，按合同约定承担违约责任；

3.配合义务：****医院评级、检查、系统升级、信息安全整改等工作，提供必要的技术支持及系统运行保障。

4.服务期内，乙方须指定专人担任本项目负责人/售后服务工程师，该人员一经确定，不得擅自更换。如确因特殊情况需变更的（不可抗力因素除外），乙方需提前30日向甲方提交书面变更申请，经甲方书面同意后方可办理更换手续；同时，乙方须在原人员离岗前指派新任项目负责人/售后服务工程师，且新任人员的专业技术能力不得低于原任职人员。

9

违约处罚

1.收到故障反馈后未按约定响应时限响应的，每逾期1小时扣除合同总价的0.1%，单日累计不超1%；

2.远程无法解决需现场处理的故障未按约定时限抵达现场的，每逾期12小时扣除0.5%，累计不超3%；

3.故障未按约定时限修复的，每逾期1天扣除0.3%，逾期超约定时限2倍的甲方可自行处理并追加罚款；

4.未按要求完成定期巡检或提交相关报告的，每次扣除0.2%，累计3次未提交额外扣除1%；

5.因服务方原因导致敏感数据泄露、丢失或违规使用的，扣除5%至10%并承担全部法律责任及经济损失，情节严重的甲方可终止合同；

6.服务月度考核连续2个月不合格且未整改的扣除2%，连续3个月不合格的扣除3%且甲方可终止合同；

7.未履行软件升级、接口适配、培训等核心维保义务的，每项次扣除0.5%，导致业务中断的额外扣除1%至3%；

8.所有罚款均从合同余款中扣除，余款不足的甲方有权追偿，累计罚款不超合同总价的15%，服务方有异议的需在3个工作日内提出，协商不成按合同约定争议解决方式处理。

9.未经甲方允许随意更换项目负责人/售后服务工程师的扣除维保费的10%。

序号

模块名称

具体维保参数要求

1

项目概况

1.维保对象：全院LED大屏（含室内外大屏、拼接屏）及会议系统（含会议终端、音响设备、中控系统、视频会议设备、投影设备等），含硬件设备、控制软件、传输线路及相关对接接口；2.维保范围：设备日常运行维护、故障排查与修复、软件升级、设备校准、技术支持、用户培训、线路检修、按甲方要求保障院内各项会议（含常规会议、重要会议、视频会议等）的稳定运行及会议系统全流程正常使用；3.基础维保周期：1年

2

系统运行维护服务

1.日常巡检：每季度开展1次现场巡检，每月开展1次远程巡检（软件部分），内容涵盖LED大屏显示效果、亮度对比度、拼接缝隙、会议设备音视频同步性、中控系统稳定性、线路老化情况，出具巡检报告并提设备优化及更换建议；2.定期维护：协助甲方进行LED大屏内容更新、会议设备参数校准、中控系统编程优化、线路整理等日常操作支持，保障系统适配会议、通知发布等业务需求；3.会议专项保障：按甲方会议安排，重要会议前1-2个工作日开展现场专项检查调试（含音视频设备、网络连通、大屏显示适配等），会议期间安排专人值守（甲方需提前告知会议时间及需求），保障会议全程无故障运行；常规会议提供会前远程调试支持。

3

故障响应与处理

1.服务时效：提供7×24小时电话/电子邮件技术支持，故障响应时间≤15分钟；2.故障处置：1小时内远程排查软件故障，远程无法解决或硬件故障的，维保人员12小时内到达现场，到场后8小时内免费修复（不含大屏模组、核心板卡等大额更换配件，此类配件费用另行协商）；3.违约处置：若24小时内维修人员未到位，甲方有权自行维修或更换配件，费用从乙方合同余款中扣除；故障处理后24小时内提交故障处理报告。

4

设备安全与维护及维修费用

1.设备安全：协助甲方完善设备运行安全预案，每半年开展1次设备安全隐患排查（含用电安全、线路防火）；定期对LED大屏进行除尘、防潮处理，对会议设备进行清洁保养；2.软件维护：免费维保期内，支持会议系统、中控系统软件的升级迭代，协助甲方优化显示及音视频方案，保障设备兼容性；3.维修费用约定：非人为因素导致的常规故障（如线路接触不良、软件闪退、小部件损坏）免费维修；LED大屏大额配件（模组、核心板卡、电源模块、拼接控制器）、会议系统大额配件（音响核心功放、中控主机、视频会议终端主板、投影灯泡）损坏，若为非人为因素，配件费用双方协商结算，维修工时免费；若为甲方使用不当、人为损坏，维修工时费+配件费按成本价结算，乙方提供费用明细；4.安全整改配合：乙方须全力配合甲方及上级监管部门开展安全检查，针对检查发现的设备安全隐患，接到整改通知后在规定时限内完成整改，提交整改佐证资料，确保设备符合用电安全、消防安全相关规范。

5

版本升级与接口服务

1.版本升级：维保期内免费提供会议系统、中控系统、大屏控制软件的最新版本升级及bug修复；2.接口服务：无条件免费开放系统接入端口，协助甲方及第三方完成与视频会议平台、医院信息发布系统的接口接入调试；因甲方新增设备导致接口调整的，提供免费适配支持。

6

技术支持与培训服务

1.技术支持：建立专属沟通渠道（电话、邮件、远程协助），响应甲方日常操作疑问；维保期满后仍提供免费电话咨询服务；2.培训服务：根据甲方岗位需求制定针对性培训计划，维保期内至少提供2次现场培训，内容涵盖会议设备操作、音视频调试、大屏内容发布、简单故障排查，确保关键岗位人员可独立保障会议顺利开展。

7

服务考核与费用要求

1.****小组（行政科、信息科等），每月量化评分（满分100分）；2.考核指标：响应及时性（20分）、故障解决效率（25分）、巡检报告质量（15分）、设备运行稳定性（15分）、会议保障满意度（15分）、服务态度（10分）；3.月度得分≥90分为合格，不合格者3个工作日内提交整改报告；连续2个月不合格可扣服务费或终止合同。

8

其他责任要求

1.资料提供：提供完整设备技术资料、操作手册、线路图纸、大额配件参考价格表以及维护所需相关文档；

2.履约保障：维保期内若因乙方服务不到位导致设备无法正常运行，或未按要求保障会议稳定开展的，按合同约定承担违约责任；维修费用结算需提供正规明细单据，确保透明可追溯；

3.配合义务：****医院评级、检查、系统升级、信息安全整改等工作，提供必要的技术支持及系统运行保障；配合甲方完成临时新增会议的设备保障工作。

4.服务期内，乙方须指定专人担任本项目负责人/售后服务工程师，该人员一经确定，不得擅自更换。如确因特殊情况需变更的（不可抗力因素除外），乙方需提前30日向甲方提交书面变更申请，经甲方书面同意后方可办理更换手续；同时，乙方须在原人员离岗前指派新任项目负责人/售后服务工程师，且新任人员的专业技术能力不得低于原任职人员。

9

违约处罚

1.收到故障反馈后未按约定响应时限响应的，每逾期1小时扣除合同总价的0.1%，单日累计不超1%；

2.远程无法解决需现场处理的故障未按约定时限抵达现场的，每逾期12小时扣除0.5%，累计不超3%；

3.故障未按约定时限修复的，每逾期1天扣除0.3%，逾期超约定时限2倍的甲方可自行处理并追加罚款；

4.未按要求完成定期巡检或提交相关报告的，每次扣除0.2%，累计3次未提交额外扣除1%；

5.因服务方原因导致敏感数据泄露、丢失或违规使用的，扣除5%至10%并承担全部法律责任及经济损失，情节严重的甲方可终止合同；

6.服务月度考核连续2个月不合格且未整改的扣除2%，连续3个月不合格的扣除3%且甲方可终止合同；

7.未履行软件升级、接口适配、培训等核心维保义务的，每项次扣除0.5%，导致业务中断的额外扣除1%至3%；

8.所有罚款均从合同余款中扣除，余款不足的甲方有权追偿，累计罚款不超合同总价的15%，服务方有异议的需在3个工作日内提出，协商不成按合同约定争议解决方式处理。

9.未经甲方允许随意更换项目负责人/售后服务工程师的扣除维保费的10%。

序号

模块名称

具体维保参数要求

1

项目概况

1.维保对象：财务全面预算及成本核算系统（用友HRPG-6.5，含成本管理模块、全面预算模块），含系统服务器端、客户端（C/S/S混合架构+部分B/S架构）、****医院现有系统（HIS等）的对接接口；2.维保范围：系统日常运行维护、故障排查与修复、版本升级、财务数据安全保障、成本分摊规则优化、预算流程维护、技术支持、用户培训、接口适配协助、报表定制支持；3.基础维保周期：1年

2

系统运行维护服务

1.日常巡检：每季度开展1次现场巡检，每月开展2次远程巡检，内容涵盖服务器**占用、数据库运行状态、成本核算数据准确性、预算编制流程流畅度、报表生成及时性、接口数据同步稳定性，出具巡检报告并提优化建议；2.定期维护：协助甲方进****中心）新增/调整、成本分摊模板优化、预算编制模型更新、基础档案（核算项目、科室对照关系）维护、个性化报表定制，****政府****医院内部成本管控、预算管理需求；3.专项维护：每周1-2天上门服务（按合同约定），协助处理成本归集、预算调整、报表分析等日常业务疑问及系统操作问题。

3

故障响应与处理

1.服务时效：提供7×24小时电话/电子邮件技术支持，故障响应时间≤15分钟；2.故障处置：1小时内远程排查故障，远程无法解决的，维保人员12小时内到达现场，到场后8小时内免费修复；3.违约处置：若24小时内维修人员未到位，甲方有权自行维修或更换配件，费用从乙方合同余款中扣除；故障处理后24小时内提交故障处理报告。

4

数据安全与财务数据维护

1.数据安全：协助甲方完善财务数据备份策略，每季度开展1次数据恢复测试；严格遵守保密协议，严禁泄露成本数据、预算信息、科室收支等敏感财务信息，保障数据符合《网络安全法》《数据安全法》及财务保密要求；2.业务维护：免费维保期内，支持成本****省政府要求上报表）、预算控制方案调整、科主任成本分析报表优化、数据校验规则维护，协助甲方处理成本分摊异常、预算执行偏差分析等问题，确保成本核算准确、预算管理闭环；3.安全整改配合：乙方须全力配合甲方及上级监管部门开展财务数据安全检查、合规检查，针对检查发现的问题，接到整改通知后在规定时限内完成漏洞修复、配置优化，提交整改佐证资料。

5

版本升级与接口服务

1.版本升级：维保期内免费安装系统最新版本，提供小版本迭代升级（含bug修复、功能微调）；2.现有接口服务：乙方无条件免费开放系统接入端口，协助甲方及第三方完成现有接口的接入调试；因甲方现有系统升级导致现有接口调整的，乙方提供免费适配支持。

3.新增接口服务：针对甲方提出的新增接口需求，相关费用秉承****原则核算：工作量在10个工作日以内（包含10个工作日）的，乙方不收取接口开发及适配费用；工作量在10个工作日以上的，由双方另行商定费用及交付事宜。

6

技术支持与培训服务

1.技术支持：建立专属沟通渠道（电话、邮件、远程协助），响应甲方日常操作疑问；维保期满后仍提供免费电话咨询服务；2.培训服务：根据甲方岗位需求制定针对性培训计划，维保期内至少提供2次现场培训，确保关键岗位人员可独立操作系统、完成成本核算及简单故障排查；培训后组织考核，保障培训效果。

7

服务考核与费用要求

1.****小组（财务科、信息科等），每月量化评分（满分100分）；2.考核指标：响应及时性（20分）、故障解决效率（25分）、巡检报告质量（15分）、接口稳定性（15分）、数据核算准确性（15分）、服务态度（10分）；3.月度得分≥90分为合格，不合格者3个工作日内提交整改报告；连续2个月不合格可扣服务费或终止合同。

8

其他责任要求

1.资料提供：提供完整技术资料、操作手册、成本分摊规则说明以及系统维护所需相关文档；

2.履约保障：维保期内若因乙方服务不到位导致系统无法正常运行，影响财务预算及成本核算工作的，按合同约定承担违约责任；

3.配合义务：****医院评级、检查、系统升级、信息安全整改等工作，提供必要的技术支持及系统运行保障。

4.服务期内，乙方须指定专人担任本项目负责人/售后服务工程师，该人员一经确定，不得擅自更换。如确因特殊情况需变更的（不可抗力因素除外），乙方需提前30日向甲方提交书面变更申请，经甲方书面同意后方可办理更换手续；同时，乙方须在原人员离岗前指派新任项目负责人/售后服务工程师，且新任人员的专业技术能力不得低于原任职人员。

9

违约处罚

1.收到故障反馈后未按约定响应时限响应的，每逾期1小时扣除合同总价的0.1%，单日累计不超1%；

2.远程无法解决需现场处理的故障未按约定时限抵达现场的，每逾期12小时扣除0.5%，累计不超3%；

3.故障未按约定时限修复的，每逾期1天扣除0.3%，逾期超约定时限2倍的甲方可自行处理并追加罚款；

4.未按要求完成定期巡检或提交相关报告的，每次扣除0.2%，累计3次未提交额外扣除1%；

5.因服务方原因导致敏感数据泄露、丢失或违规使用的，扣除5%至10%并承担全部法律责任及经济损失，情节严重的甲方可终止合同；

6.服务月度考核连续2个月不合格且未整改的扣除2%，连续3个月不合格的扣除3%且甲方可终止合同；

7.未履行软件升级、接口适配、培训等核心维保义务的，每项次扣除0.5%，导致业务中断的额外扣除1%至3%；

8.所有罚款均从合同余款中扣除，余款不足的甲方有权追偿，累计罚款不超合同总价的15%，服务方有异议的需在3个工作日内提出，协商不成按合同约定争议解决方式处理。

9.未经甲方允许随意更换项目负责人/售后服务工程师的扣除维保费的10%。

序号

模块名称

具体维保参数要求

1

项目概况

1.维保对象：医疗废弃物信息化回收系统（含医废系统软件，及硬件设备：PDA、蓝牙打印机、蓝牙地磅、定制医废推车及配套台秤、定制轧带、专用热敏标签打印纸），含系统服务器端、客户端、****医院现有系统的对接接口；

2.维保范围：软件维护与同版本升级、硬件故障排除（不含硬件材料费）、设备校验/巡检/移机调试、耗材供应、数据安全保障、应急处置、技术支持、培训服务，配合医院评级/检查/系统升级/信息安全整改等相关工作；

3.基础维保周期：1年

2

系统运行维护服务

1.软件维护：定期开展系统全面检查，及时排查并改正潜在质量问题（如Bug、程序缺陷）；通报系统软件升级情况并提供升级版本；配合网络切换、IP调整、HIS升级等场景的系统运行保障；2.硬件维护：每季度对硬件产品开展巡检，提供移机安装、调试服务；蓝牙地磅每半年校验1次（全年2次）；节假日前开展预防性巡检；对损坏硬件执行“只换不修”服务，设备返厂维修时提供备机保障业务连续；3.耗材供应：维保期内免费提供不低于10万根定制轧带（产品材质:采用UL认可的中国石化品牌聚丙烯PP原料制成，防火等级为94V一2.绝缘性佳，不易老化。耐酸，耐腐性强，韧性好;产品耐温:-30-+65℃:产品总长度:约246mm带宽:约3MM:标牌尺寸:约19*38mm:产品颜色:白色、黄色、红色、黑色、蓝色、绿色供采购人选择:标准包装:能够最大限度保障产品的质量；条码的参数和要求:所投产品需每根激光打印全球唯一识别二维码;所投产品的唯一识别二维码需能够匹配我院现有的医疗废弃物管理系统的使用，保障100%无缝对接）、不低于1000卷（100张/卷）专用定制热敏标签打印纸；提供定制医废推车一台（内含台秤），医废推车要求如下：最大承重80KG;涉水深度25CM;车厢采用玻璃钢材质；车轮设计适用于各种崎岖路面，方便脚刹。台秤参数：品牌：FAYA；型号：EHT-E360产品台：30X40cm；净重：5kg；医废推车尺寸选择：450升的整车长宽高尺寸145-60-85cm；550升整车长宽高尺寸160-60-85cm；750升整车长宽高尺寸160-80-95cm。在维保期内，医废推车（含台秤）提供只换不修服务

3

故障响应与处理

1.服务时效：提供7×24小时电话/电子邮件技术支持，故障响应时间≤20分钟；2.故障处置：1.5小时内远程排查软件故障，远程无法解决或硬件故障的，维保人员18小时内到达现场，到场后10小时内免费修复（不含称重设备传感器、RFID主板等大额更换配件，此类配件费用另行协商）；3.硬件备用保障：硬件终端损坏需维修或更换时，乙方免费更换配件；需****医院管理流程执行，设备返厂期间提供备机，确保业务不受影响；4.违约处置：若30小时内维修人员未到位，甲方有权自行维修或更换配件，费用从乙方合同余款中扣除；故障处理后24小时内提交故障处理报告。

4

数据安全与设备维护

1.数据安全：协助甲方完善医废数据备份策略，每季度开展1次数据恢复测试；严禁泄露医废转运记录、分类数据等敏感信息，签订信息保密协议；2.设备维护：免费维保期内，定期对PDA、打印机、台秤、推车等终端进行清洁保养，对称重设备进行精度校准，协助甲方处理硬件设备日常故障；3.安全整改配合：乙方须全力配合甲方及上级监管部门（环保、卫健）开展医废管理检查、网络安全检查，针对检查发现的问题，接到整改通知后在规定时限内完成软件漏洞修复、设备调试，提交整改佐证资料，确保符合《医疗废物管理条例》《网络安全法》相关规范。

5

版本升级与接口服务

1.版本升级：维保期内免费安装系统最新版本，提供小版本迭代升级（含bug修复、功能微调）；2.现有接口服务：乙方无条件免费开放系统接入端口，协助甲方及第三方完成现有接口的接入调试；因甲方现有系统升级导致现有接口调整的，乙方提供免费适配支持。

3.新增接口服务：针对甲方提出的新增接口需求，相关费用秉承****原则核算：工作量在10个工作日以内（包含10个工作日）的，乙方不收取接口开发及适配费用；工作量在10个工作日以上的，由双方另行商定费用及交付事宜。

6

技术支持与培训服务

1.技术支持：建立专属沟通渠道（电话、邮件），响应甲方日常操作疑问；维保期满后仍提供免费电话咨询服务；2.培训服务：根据甲方岗位需求（院感科专员、医废转运人员、科室联络员等）制定针对性培训计划，维保期内至少提供2次现场培训，确保关键岗位人员可独立操作软硬件、完成医废追溯及简单故障排查；培训后组织考核，保障培训效果。

7

服务考核与费用要求

1.****小组（后勤科、信息科等），每月量化评分（满分100分）；2.考核指标：响应及时性（20分）、故障解决效率（20分）、巡检报告质量（15分）、接口稳定性（15分）、追溯准确性（15分）、服务态度（15分）；3.月度得分≥90分为合格，不合格者3个工作日内提交整改报告；连续2个月不合格可扣服务费或终止合同。

8

其他责任要求

1.资料提供：提供完整软硬件技术资料、操作手册、设备校准指南以及系统维护所需相关文档；

2.履约保障：维保期内严格履行软硬件维护、耗材供应、备机保障等承诺，****医院业务的，按合同约定承担违约责任；

3.配合义务：****医院评级、检查、系统升级、信息安全整改等工作，提供必要的技术支持及系统运行保障。

4.服务期内，乙方须指定专人担任本项目负责人/售后服务工程师，该人员一经确定，不得擅自更换。如确因特殊情况需变更的（不可抗力因素除外），乙方需提前30日向甲方提交书面变更申请，经甲方书面同意后方可办理更换手续；同时，乙方须在原人员离岗前指派新任项目负责人/售后服务工程师，且新任人员的专业技术能力不得低于原任职人员。

9

违约处罚

1.收到故障反馈后未按约定响应时限响应的，每逾期1小时扣除合同总价的0.1%，单日累计不超1%；

2.远程无法解决需现场处理的故障未按约定时限抵达现场的，每逾期12小时扣除0.5%，累计不超3%；

3.故障未按约定时限修复的，每逾期1天扣除0.3%，逾期超约定时限2倍的甲方可自行处理并追加罚款；

4.未按要求完成定期巡检或提交相关报告的，每次扣除0.2%，累计3次未提交额外扣除1%；

5.因服务方原因导致敏感数据泄露、丢失或违规使用的，扣除5%至10%并承担全部法律责任及经济损失，情节严重的甲方可终止合同；

6.服务月度考核连续2个月不合格且未整改的扣除2%，连续3个月不合格的扣除3%且甲方可终止合同；

7.未履行软件升级、接口适配、培训等核心维保义务的，每项次扣除0.5%，导致业务中断的额外扣除1%至3%；

8.所有罚款均从合同余款中扣除，余款不足的甲方有权追偿，累计罚款不超合同总价的15%，服务方有异议的需在3个工作日内提出，协商不成按合同约定争议解决方式处理。

9.未经甲方允许随意更换项目负责人/售后服务工程师的扣除维保费的10%。

序号

模块名称

具体维保参数要求

1

项目概况

1.维保对象：提供病案管理及病历示踪、首页质控、HQMS上传系统的维护服务，包括对病案管理及病历示踪、首页质控、HQMS上传系统的维护和同版本升级、硬件故障排除的技术支持；2.维保范围：系统日常运行维护、故障排查与修复、版本升级、病案数据安全保障、技术支持、用户培训、接口适配协助；3.基础维保周期：1年

2

系统运行维护服务

1.日常巡检：每季度开展1次现场巡检，每月开展2次远程巡检，内容涵盖存储设备容量、服务器负载、病历示踪准确性、首页质控规则有效性、HQMS上传成功率、接口通信稳定性，出具巡检报告并提优化建议；2.定期维护：协助甲方进行质控规则更新、病案借阅权限调整、数字化病案格式优化、HQMS上传参数配置等日常操作支持，保障系统适配病案规范化管理及上级上报要求。

3

故障响应与处理

1.服务时效：提供7×24小时电话/电子邮件技术支持，故障响应时间≤15分钟；2.故障处置：1小时内远程排查故障，远程无法解决的，维保人员12小时内到达现场，到场后8小时内免费修复；3.违约处置：若24小时内维修人员未到位，甲方有权自行维修或更换配件，费用从乙方合同余款中扣除；故障处理后24小时内提交故障处理报告。

4

数据安全与病案维护

1.数据安全：协助甲方完善病案数据备份策略，每季度开展1次数字化病案恢复测试；严禁泄露患者病案信息、质控数据等敏感信息，签订信息保密协议；2.病案维护：免费维保期内，支持历史病案数字化处理后的校对、整理，协助甲方清理冗余数字化文件，优化存储结构，保障病案调阅速度；3.安全整改配合：乙方须全力配合甲方及上级监管部门开展网络安全检查、等级保护测评、病案质控检查，针对检查发现的问题，接到整改通知后在规定时限内完成漏洞修复、质控规则优化，提交整改佐证资料，确保符合《病历书写基本规范》《网络安全法》及HQMS上报相关要求。

5

版本升级与接口服务

1.版本升级：维保期内免费安装系统最新版本，提供小版本迭代升级（含bug修复、功能微调）；2.现有接口服务：乙方无条件免费开放系统接入端口，协助甲方及第三方完成现有接口的接入调试；因甲方现有系统升级导致现有接口调整的，乙方提供免费适配支持。

3.新增接口服务：针对甲方提出的新增接口需求，相关费用秉承****原则核算：工作量在10个工作日以内（包含10个工作日）的，乙方不收取接口开发及适配费用；工作量在10个工作日以上的，由双方另行商定费用及交付事宜。

6

技术支持与培训服务

1.技术支持：建立专属沟通渠道（电话、邮件、远程协助），响应甲方日常操作疑问；维保期满后仍提供免费电话咨询服务；2.培训服务：根据甲方岗位需求制定针对性培训计划，维保期内至少提供2次现场培训，确保关键岗位人员可独立操作系统、完成病案质控及HQMS上传、简单故障排查；培训后组织考核，保障培训效果。

7

服务考核与费用要求

1.****小组（医务科、病案室、信息科等），每月量化评分（满分100分）；2.考核指标：响应及时性（20分）、故障解决效率（25分）、巡检报告质量（15分）、HQMS上传稳定性（15分）、质控准确性（10分）、服务态度（15分）；3.月度得分≥90分为合格，不合格者3个工作日内提交整改报告；连续2个月不合格可扣服务费或终止合同。

8

其他责任要求

1.资料提供：提供完整技术资料、操作手册、HQMS上传指南、存储设备维护文档以及系统维护所需相关文档；

2.履约保障：维保期内若因乙方服务不到位导致系统无法正常运行，影响病案管理及HQMS上报工作的，按合同约定承担违约责任；

3.配合义务：****医院评级、检查、系统升级、信息安全整改等工作，提供必要的技术支持及系统运行保障。

4.服务期内，乙方须指定专人担任本项目负责人/售后服务工程师，该人员一经确定，不得擅自更换。如确因特殊情况需变更的（不可抗力因素除外），乙方需提前30日向甲方提交书面变更申请，经甲方书面同意后方可办理更换手续；同时，乙方须在原人员离岗前指派新任项目负责人/售后服务工程师，且新任人员的专业技术能力不得低于原任职人员。

9

违约处罚

1.收到故障反馈后未按约定响应时限响应的，每逾期1小时扣除合同总价的0.1%，单日累计不超1%；

2.远程无法解决需现场处理的故障未按约定时限抵达现场的，每逾期12小时扣除0.5%，累计不超3%；

3.故障未按约定时限修复的，每逾期1天扣除0.3%，逾期超约定时限2倍的甲方可自行处理并追加罚款；

4.未按要求完成定期巡检或提交相关报告的，每次扣除0.2%，累计3次未提交额外扣除1%；

5.因服务方原因导致敏感数据泄露、丢失或违规使用的，扣除5%至10%并承担全部法律责任及经济损失，情节严重的甲方可终止合同；

6.服务月度考核连续2个月不合格且未整改的扣除2%，连续3个月不合格的扣除3%且甲方可终止合同；

7.未履行软件升级、接口适配、培训等核心维保义务的，每项次扣除0.5%，导致业务中断的额外扣除1%至3%；

8.所有罚款均从合同余款中扣除，余款不足的甲方有权追偿，累计罚款不超合同总价的15%，服务方有异议的需在3个工作日内提出，协商不成按合同约定争议解决方式处理。

9.未经甲方允许随意更换项目负责人/售后服务工程师的扣除维保费的10%。

序号

模块名称

具体维保参数要求

1

项目概况

1.维保对象：电子发票系统（含电子票据监督与管理平台、安全网关服务器、签名验签服务器），含系统服务器端、客户端、数据库及与HIS、医院自助机、****医院等系统的对接接口；2.维保范围：系统软硬件日常运行维护、故障排查与修复、软件免费升级、电子票据数据安全保障、核销对账服务、接口适配协助、技术支持、用户培训、宣传素材提供、应急机制保障；3.基础维保周期：1年

2

系统运行维护服务

1.日常巡检：每季度开展1次现场巡检，每月开展2次远程巡检，内容涵盖服务器运行状态（安全网关、签名验签服务器算法支持、并发性能）、电子票据申请/开具/查询/冲红等功能可用性、接口数据同步稳定性、对账准确性，出具巡检报告并提优化建议；2.定期维护：协助甲方进行电子票据库存管理、票段查询校准、报销登记校验、数据报表生成优化，****财政厅电****医院收费对账需求；

3

故障响应与处理

1.服务时效：提供7×24小时电话/电子邮件技术支持，故障响应时间≤10分钟；2.故障处置：30分钟内远程排查故障，远程无法解决的，维保人员8小时内到达现场，到场后6小时内免费修复；3.违约处置：若12小时内维修人员未到位，甲方有权自行维修或更换配件，费用从乙方合同余款中扣除；故障处理后24小时内提交故障处理报告。

4

数据安全与发票管理

1.数据安全：协助甲方完善发票数据备份策略（每日增量+每周全量备份+异地备份），每季度开展1次数据恢复测试；严禁泄露发票信息、患者收费数据、税务信息等敏感数据，签订信息保密协议；2.发票管理：免费维保期内，支持发票数据的批量导出、台账统计、异常发票排查，协助甲方处理发票冲红、作废后的遗留数据问题；3.安全整改配合：乙方须全力配合甲方及税务部门、上级监管部门开展安全检查、税务稽查，针对检查发现的问题，接到整改通知后在规定时限内完成漏洞修复、数据修正，提交整改佐证资料，确保符合《发票管理办法》《网络安全法》及税务电子发票相关规范。

5

版本升级与接口服务

1.版本升级：维保期内免费安装系统最新版本，提供小版本迭代升级（含bug修复、功能微调）；2.现有接口服务：乙方无条件免费开放系统接入端口，协助甲方及第三方完成现有接口的接入调试；因甲方现有系统升级导致现有接口调整的，乙方提供免费适配支持。

3.新增接口服务：针对甲方提出的新增接口需求，相关费用秉承****原则核算：工作量在10个工作日以内（包含10个工作日）的，乙方不收取接口开发及适配费用；工作量在10个工作日以上的，由双方另行商定费用及交付事宜。

6

技术支持与培训服务

1.技术支持：建立专属沟通渠道（电话、邮件、远程协助），响应甲方日常操作疑问，复杂问题1小时内提供书面解决方案；维保期满后仍提供免费电话咨询服务；2.培训服务：根据甲方岗位需求制定针对性培训计划，维保期内至少提供2次现场培训，内容涵盖开票操作、异常处理、台账核对、税务合规要点，确保关键岗位人员可独立操作系统及故障排查。

7

服务考核与费用要求

1.****小组（财务科、收费处、信息科等），每月量化评分（满分100分）；2.考核指标：响应及时性（25分）、故障解决效率（25分）、巡检报告质量（10分）、接口稳定性（15分）、开票合规准确性（15分）、服务态度（10分）；3.月度得分≥90分为合格，不合格者3个工作日内提交整改报告；连续2个月不合格可扣服务费或终止合同，扣除比例按合同约定执行。

8

其他责任要求

1.资料提供：提供完整技术资料、操作手册、税务接口协议、故障排查指南及系统维护所需相关文档；

2.履约保障：维保期内若因乙方服务不到位导致系统无法正常运行，影响发票开具、税务上报或引发税务风险的，按合同约定承担违约责任；

3.配合义务：****医院评级、检查、系统升级、信息安全整改等工作，提供必要的技术支持及系统运行保障；

4.政策告知：及时同步税务部门电子发票相关政策更新，提前提供适配方案。

5.服务期内，乙方须指定专人担任本项目负责人/售后服务工程师，该人员一经确定，不得擅自更换。如确因特殊情况需变更的（不可抗力因素除外），乙方需提前30日向甲方提交书面变更申请，经甲方书面同意后方可办理更换手续；同时，乙方须在原人员离岗前指派新任项目负责人/售后服务工程师，且新任人员的专业技术能力不得低于原任职人员。

9

违约处罚

1.收到故障反馈后未按约定响应时限响应的，每逾期1小时扣除合同总价的0.1%，单日累计不超1%；

2.远程无法解决需现场处理的故障未按约定时限抵达现场的，每逾期12小时扣除0.5%，累计不超3%；

3.故障未按约定时限修复的，每逾期1天扣除0.3%，逾期超约定时限2倍的甲方可自行处理并追加罚款；

4.未按要求完成定期巡检或提交相关报告的，每次扣除0.2%，累计3次未提交额外扣除1%；

5.因服务方原因导致敏感数据泄露、丢失或违规使用的，扣除5%至10%并承担全部法律责任及经济损失，情节严重的甲方可终止合同；

6.服务月度考核连续2个月不合格且未整改的扣除2%，连续3个月不合格的扣除3%且甲方可终止合同；

7.未履行软件升级、接口适配、培训等核心维保义务的，每项次扣除0.5%，导致业务中断的额外扣除1%至3%；

8.所有罚款均从合同余款中扣除，余款不足的甲方有权追偿，累计罚款不超合同总价的15%，服务方有异议的需在3个工作日内提出，协商不成按合同约定争议解决方式处理。

9.未经甲方允许随意更换项目负责人/售后服务工程师的扣除维保费的10%。

序号

模块名称

具体维保参数要求

1

项目概况

1.维保对象：CA电子签名系统（含电子签章、时间戳、证书管理、签名验证等功能模块），含系统服务器端、客户端、CA证书存储介质及与电子病历、检验、心电、影像等系统的对接接口；2.维保范围：系统日常运行维护、故障排查与修复、版本升级、CA证书定期更新与管理、签名数据安全保障、技术支持、用户培训、接口适配协助；3.基础维保周期：1年

2

系统运行维护服务

1.日常巡检：每季度开展1次现场巡检，每月开展2次远程巡检，内容涵盖服务器运行状态、证书服务稳定性、签名验证成功率、时间戳同步准确性、接口通信稳定性，出具巡检报告并提优化建议；2.定期维护：协助甲方进行CA证书新增、补发、注销、权限配置，每月核查证书有效期，提前30天提醒到期证书更新，保障电子签名合规有效。3.证书更新：（1）个人数字证书（1400张）：功能指标要求：标识个人用户网络身份；****卫健委《卫生系统数字证书格式规范（试行）》；****卫健委《卫生系统电子认证服务规范（试行）》；证书格式标准遵循x．509v3标准；支持存放介质：智能USBKey；支持自定义证书扩展域管理；产品制造厂商须具有电子认证服务许可证；产品制****卫健委电子认证服务接入测试。（2）单位数字证书（1张）：功能指标要求：标识单位用户网络身份；****卫健委《卫生系统数字证书格式规范（试行）》；****卫健委《卫生系统电子认证服务规范（试行）》；证书格式标准遵循x．509v3标准；支持存放介质：智能USBKey；支持自定义证书扩展域管理；产品制造厂商须具有电子认证服务许可证；产品制****卫健委电子认证服务接入测试。（3）设备数字证书（3张）：功能指标要求：标识设备网络身份；符合卫生部《卫生系统数字证书格式规范（试行）》；符合卫生部《卫生系统电子认证服务规范（试行）》；证书格式标准遵循x．509v3标准。（4）证书制作服务服务（300套）：功能指标要求：提供个性化印章图片采样、制作服务。（5）USB介质（300套）：功能指标要求：****卫健委《卫生系统数字证书介质规范（试行）》；USBKey为标准USB1.1设备，支持USB2.0接口；USBKey容量不小于72K字节；USBKey自身的安全要求：具备完善的PIN校验保护功能；支持标准的RSA和国产商用密码算法；产品具备《商用密码产品认证证书》。

3

故障响应与处理

1.服务时效：提供7×24小时电话/电子邮件技术支持，故障响应时间≤15分钟；2.故障处置：1小时内远程排查故障（如签名失败、证书失效），远程无法解决的，维保人员12小时内到达现场，到场后8小时内免费修复；3.违约处置：若24小时内维修人员未到位，甲方有权自行处理，费用从乙方合同余款中扣除；故障处理后24小时内提交故障处理报告。

4

数据安全与证书维护

1.数据安全：协助甲方完善签名数据备份策略，每季度开展1次数据恢复测试；严禁泄露CA证书信息、电子签名数据，签订信息保密协议及合规承诺；2.证书维护：维保期内协助甲方建立证书管理台账，处理证书丢失、损坏后的补发事宜；3.安全整改配合：乙方须配合甲方及上级监管部门开展合规检查、等级保护测评，针对安全隐患在规定时限内完成漏洞修复，确保符合《电子签名法》《医疗数据安全规范》。

5

版本升级与接口服务

1.版本升级：维保期内免费安装系统最新版本，提供小版本迭代升级（含bug修复、功能微调）；2.现有接口服务：乙方无条件免费开放系统接入端口，协助甲方及第三方完成现有接口的接入调试；因甲方现有系统升级导致现有接口调整的，乙方提供免费适配支持。

3.新增接口服务：针对甲方提出的新增接口需求，相关费用秉承****原则核算：工作量在10个工作日以内（包含10个工作日）的，乙方不收取接口开发及适配费用；工作量在10个工作日以上的，由双方另行商定费用及交付事宜。

6

技术支持与培训服务

1.技术支持：建立专属沟通渠道，响应日常操作疑问，复杂问题1小时内提供书面解决方案；维保期满后仍提供免费电话咨询；2.培训服务：根据岗位需求制定培训计划，维保期内至少提供2次现场培训，内容涵盖证书使用、签名故障处理、合规要点。

7

服务考核与费用要求

1.考核小组：财务科、信息科、医务科组成，每月量化评分（满分100分）；2.考核指标：响应及时性（20分）、故障解决效率（25分）、证书更新及时性（15分）、接口稳定性（15分）、合规性（15分）、服务态度（10分）；3.月度得分≥90分为合格，不合格者3个工作日内提交整改报告，连续2个月不合格可扣服务费或终止合同。

8

其他责任要求

1.资料提供：提供完整技术文档、证书管理手册、接口协议；

2.履约保障：因乙方服务不到位导致电子签名失效、数据泄露的，按合同约定承担违约责任；

3.配合义务：****医院评级、检查、系统升级、信息安全整改等工作，提供必要的技术支持及系统运行保障。

4.服务期内，乙方须指定专人担任本项目负责人/售后服务工程师，该人员一经确定，不得擅自更换。如确因特殊情况需变更的（不可抗力因素除外），乙方需提前30日向甲方提交书面变更申请，经甲方书面同意后方可办理更换手续；同时，乙方须在原人员离岗前指派新任项目负责人/售后服务工程师，且新任人员的专业技术能力不得低于原任职人员。

9

违约处罚

1.收到故障反馈后未按约定响应时限响应的，每逾期1小时扣除合同总价的0.1%，单日累计不超1%；

2.远程无法解决需现场处理的故障未按约定时限抵达现场的，每逾期12小时扣除0.5%，累计不超3%；

3.故障未按约定时限修复的，每逾期1天扣除0.3%，逾期超约定时限2倍的甲方可自行处理并追加罚款；

4.未按要求完成定期巡检或提交相关报告的，每次扣除0.2%，累计3次未提交额外扣除1%；

5.因服务方原因导致敏感数据泄露、丢失或违规使用的，扣除5%至10%并承担全部法律责任及经济损失，情节严重的甲方可终止合同；

6.服务月度考核连续2个月不合格且未整改的扣除2%，连续3个月不合格的扣除3%且甲方可终止合同；

7.未履行软件升级、接口适配、培训等核心维保义务的，每项次扣除0.5%，导致业务中断的额外扣除1%至3%；

8.所有罚款均从合同余款中扣除，余款不足的甲方有权追偿，累计罚款不超合同总价的15%，服务方有异议的需在3个工作日内提出，协商不成按合同约定争议解决方式处理。

9.未经甲方允许随意更换项目负责人/售后服务工程师的扣除维保费的10%。

序号

模块名称

具体维保参数要求

1

项目概况

1.维保对象：门诊自助导引系统（软件含门诊导诊软件、医生排班显示系统、语音平台库系统、护士分诊台管理客户端、医技导诊系统等）及一期硬件（****：22寸液晶一体机12台；自助报到机13台；多媒体控制终端14台；****保健院：22寸网络液晶一体机38台；32寸液晶显示屏14台；55寸液晶显示屏共计13台；播控终端27台；自助报到机8台；定压功放10台；吸顶喇叭24台）；2.维保范围：软件日常维护、终生免费升级、硬件故障排查与修复（含配件更换）、设备巡检/校准/清洁、技术支持、用户培训、接口适配协助，配合医院评级/检查/系统升级等工作；3.基础维保周期：1年

2

系统运行维护服务

1.软件维护：每季度开展系统功能全面检查，及时排查运行异常；按合同提供终生免费软件升级服务，确保软件为最新版本；协助调整导诊规则、医生排班信息、分诊逻辑等参数，适配门诊服务流程；2.硬件维护：每月开展1次远程巡检、每季度开展1次现场巡检，内容涵盖一体机显示效果、扫码灵敏度、自助设备运行状态、设备接口连接稳定性；定期对硬件设备进行清洁、校准，保障设备正常使用。3.提供22寸网络液晶一体机2台、自助报到机1台、播控终端2台、32寸液晶显示屏2台、55寸液晶显示屏2台作为备用机存放于甲方指定地点。

3

故障响应与处理

1.服务时效：提供7×24小时电话/电子邮件技术支持，故障响应时间≤5分钟；

2.故障处置：15分钟内远程排查软件及简单硬件故障（如扫码连接异常、软件操作报错）；远程无法解决的，维修人员2小时内到达现场，到场后12小时内免费修复；无法即时修复的，2日内免费更换配件，确保设备恢复正常工作；3.违约处置：若72小时内维修人员未到位或未完成修复，甲方有权自行处理，费用从乙方合同余款中扣除；故障处理后提交书面报告，明确原因及预防措施。

4

数据安全与业务维护

1.数据安全：****医院保密协议，不泄露患者导诊数据、就医信息等敏感内容；协助甲方完善数据备份策略，保障系统数据完整性；2.维护保障：维保期内免费提供设备常规配件（如按键、电源线）更换，协助甲方建立硬件台账，记录设备维修、校准情况；3.安全整改配合：配合甲方开展安全检查，对隐患及时整改，确保符合用电安全、消防安全规范。

5

版本升级与接口服务

1.版本升级：维保期内免费安装系统最新版本，提供小版本迭代升级（含bug修复、功能微调）；2.现有接口服务：乙方无条件免费开放系统接入端口，协助甲方及第三方完成现有接口的接入调试；因甲方现有系统升级导致现有接口调整的，乙方提供免费适配支持。

3.新增接口服务：针对甲方提出的新增接口需求，相关费用秉承****原则核算：工作量在10个工作日以内（包含10个工作日）的，乙方不收取接口开发及适配费用；工作量在10个工作日以上的，由双方另行商定费用及交付事宜。

6

技术支持与培训服务

1.技术支持：建立专属渠道，响应日常操作疑问，提供远程协助；维保期满后提供免费电话咨询；2.培训服务：根据甲方岗位需求（导诊护士、门诊管理员、技术维护人员等，不少于3人）制定针对性培训计划，维保期内至少提供2次现场培训，内容涵盖系统全流程操作、硬件设备使用、简单故障排除；指定专门售后服务工程师，负责新进人员培训。

7

服务考核与费用要求

1.考核小组：门诊部、信息科组成，每月量化评分（满分100分）；2.考核指标：响应及时性（20分）、故障解决效率（25分）、设备稳定性（15分）、巡检质量（15分）、显示效果（10分）、服务态度（15分）；3.月度得分≥90分为合格，不合格者限期整改，连续2个月不合格可扣服务费。

8

其他责任要求

1.资料提供：提供完整技术资料、操作手册，包含软件功能说明、硬件使用指南、故障排查手册等；

2.履约保障：维保期内因乙方服务不到位导致系统或设备无法正常运行，影响门诊业务的，按合同约定承担违约责任；硬件维修更换的配件需符合招标文件要求；

3.配合义务：****医院评级、检查、系统升级、信息安全整改等工作，提供必要的技术支持及系统运行保障。

4.服务期内，乙方须指定专人担任本项目负责人/售后服务工程师，该人员一经确定，不得擅自更换。如确因特殊情况需变更的（不可抗力因素除外），乙方需提前30日向甲方提交书面变更申请，经甲方书面同意后方可办理更换手续；同时，乙方须在原人员离岗前指派新任项目负责人/售后服务工程师，且新任人员的专业技术能力不得低于原任职人员。

9

违约处罚

1.收到故障反馈后未按约定响应时限响应的，每逾期1小时扣除合同总价的0.1%，单日累计不超1%；

2.远程无法解决需现场处理的故障未按约定时限抵达现场的，每逾期12小时扣除0.5%，累计不超3%；

3.故障未按约定时限修复的，每逾期1天扣除0.3%，逾期超约定时限2倍的甲方可自行处理并追加罚款；

4.未按要求完成定期巡检或提交相关报告的，每次扣除0.2%，累计3次未提交额外扣除1%；

5.因服务方原因导致敏感数据泄露、丢失或违规使用的，扣除5%至10%并承担全部法律责任及经济损失，情节严重的甲方可终止合同；

6.服务月度考核连续2个月不合格且未整改的扣除2%，连续3个月不合格的扣除3%且甲方可终止合同；

7.未履行软件升级、接口适配、培训等核心维保义务的，每项次扣除0.5%，导致业务中断的额外扣除1%至3%；

8.所有罚款均从合同余款中扣除，余款不足的甲方有权追偿，累计罚款不超合同总价的15%，服务方有异议的需在3个工作日内提出，协商不成按合同约定争议解决方式处理。

9.未经甲方允许随意更换项目负责人/售后服务工程师的扣除维保费的10%。

序号

模块名称

具体维保参数要求

1

项目概况

1.维保对象：HIS读写分离系统（DSG软件）、Oracle数据库（含多套RAC集群）、数据迁移工具（含原厂正版许可，支持无限CPU及存储容量），及数据库基础架构、数据迁移相关服务，含系统服务器端、数据库集群、迁移工具及与HIS等业务系统的对接接口；2.维保范围：DSG原厂标准年服务、Oracle数据库迁移保障、基础架构维护、系统运维（故障排查、健康检查、性能调优、补丁升级）、技术支持、培训服务，配合业务系统演练及安全整改；3.基础维保周期：1年

2

系统运行维护服务

1.HIS读写分离：（1）DSG原厂标准年服务：一年四次客户现场巡检，开展系统调优，了解软件使用情况、现存问题。（2）DSG原厂人/天服务：对客户生产系统开展复制软件配置、性能、备份、空间使用等方面的系统健康检查，开展容错检查并排除错误隐患，出具系统健康检查报告；提供系统切换期间现场值班、全职/部分管理员工作等其他现场协助服务。（3）DSG原厂人/天服务：完成软件产品安装前方案讨论、准备工作检查，开展软件安装、配置、连接及系统参数、网络参数设置，完**装后标准测试并提交安装报告。

2.Oracle数据库：（1）数据迁移服务：使用专业工具完成核心业务系统数据库实时数据迁移，支持跨平台/多样化迁移模式、不停机全库/指定表迁移、多库整合分发、多层级级联迁移、异构表迁移等各类迁移实施工作；支持数据转换、过滤及一致性比对，满足异构平台间业务不中断迁移要求。（2）数据库基础架构改造：根据医院要求完成Oraclerac集群搭建，开展数据库基础架构改造工作，配合用户及应用方需求提供多次架构搭建服务。（3）系统数据库运维服务：提供一年数据库专业运维服务，定期开展数据库系统故障排查、健康检查，出具相关报告；定期开展数据库运行状况巡检；配合医院进行读写分离软件的数据验证及日常演练等非故障性事务处理；在医院业务系统性能低下时，协助应用开发商制定业务系统级优化方案。

3

故障响应与处理

1.HIS读写分离：（1）DSG原厂标准年服务：软件运行故障或系统调整需求时，提供7*24小时远程响应，通过电话、email、远程登录等方式解决问题；保修期内紧急故障需现场解决时，2-4小时内派遣工程师到现场处理故障。（2）DSG原厂人/天服务：开展系统故障分析与诊断，分析性能瓶颈、定位问题根本原因，****中心**，与服务实施经理联动制定问题解决方案，出具故障诊断报告。

2.Oracle数据库：系统数据库运维服务：维保系统出现故障时，技术人员4小时内抵达现场检测处理，确保业务系统运行；接到现场无法及时解决的故障报告后，30分钟内调集相关技术力量解决；4小时内仍无法解决的系统故障，须提出应急处理方案保证系统稳**全；故障处理结束后24小时内提交书面故障处理报告。

4

数据安全与性能维护

1.HIS读写分离：（1）DSG原厂标准年服务：现场巡检过程中开展系统调优，协助客户优化系统配置与规划，提升系统可靠性。（2）DSG原厂人/天服务：开展软件与应用系统性能调整，采集系统监控数据，分析系统、网络、数据库等**使用情况，定位性能瓶颈并确定性能调整目标；软件安装时基于安全考虑修改缺省口令。

2.Oracle数据库：（1）数据迁移服务：迁移过程中保持目标端始终处于Open读写状态，正式迁移前支持目标端数据查询比对及应用厂商测试；实现“秒级”数据同步，复制数据延迟平均值控制在5s以内；迁移软件源端/目标端CPU占用均小于5％、内存占用均小于300M，最大限度降低系统**占用；支持DML操作复制及SEQUENCE、函数、存储过程等各类数据库对象迁移，保障数据完整性。（2）系统数据库运维服务：定期开展数据库系统性能调优、参数优化、碎片整理；对信息系统数据库性能进行系统级调优，提升业务系统运行性能；故障处理中保障系统稳定性和整体安全。

3.安全整改配合：配合甲方及监管部门开展等保测评、安全检查，及时修复数据库漏洞、优化权限配置，符合医疗数据安全规范。

5

版本升级与接口服务

1.HIS读写分离：（1）DSG原厂标准年服务：DSG软件现有版本出现新的Bugfix和Patch时，提供原厂升级服务。（2）DSG原厂人/天服务：由工程师协助完成补丁程序准备、测试、安装及安装后系统/业务功能测试，出具补丁安装报告；开展软件版本相关的产品安装配置服务。

2.Oracle数据库：系统数据库运维服务：提供数据库安装、版本升级、补丁升级服务，保障数据库版本及补丁的及时更新。

3.现有接口服务：乙方无条件免费开放系统接入端口，协助甲方及第三方完成现有接口的接入调试；因甲方现有系统升级导致现有接口调整的，乙方提供免费适配支持。

4.新增接口服务：针对甲方提出的新增接口需求，相关费用秉承****原则核算：工作量在10个工作日以内（包含10个工作日）的，乙方不收取接口开发及适配费用；工作量在10个工作日以上的，由双方另行商定费用及交付事宜。

6

技术支持与培训服务

1.HIS读写分离：（1）DSG原厂标准年服务：提供7*24小时远程技术支持，解答客户关于DSG产品的技术咨询，协助客户进行系统调整和规划。（2）DSG原厂人/天服务：软件产品安装后，对客户的DBA开展基本的操作培训；故障分析诊断时为客户提供一线技术支撑，协调全球**解决技术问题。

2.Oracle数据库：系统数据库运维服务：提供数据库基础运维和管理培训，提升医院相关人员操作管理能力；为医院业务系统优化、数据迁移实施、架构改造等工作提供全程技术支撑，配合应用方完成相关测试工作。

7

服务考核与费用要求

1.每月量化评分（满分100分）；2.考核指标：响应及时性（25分）、故障解决效率（25分）、性能稳定性（15分）、数据一致性（15分）、巡检质量（10分）、服务态度（10分）；3.月度得分≥90分为合格，不合格者限期整改，连续2个月不合格可终止合同。

8

其他责任要求

1.HIS读写分离：DSG原厂人/天服务中，故障分析诊断时需指定本地工程****中心的技术协调人，及时更新SR并反馈问题最新状态；与服务实施经理密切联动，根据问题情况及时进行问题升级或调配**。

2.Oracle数据库：（1）数据迁移服务：投标时需提供数据迁移工具原厂正版许可证明文件原件，明确标示满足无限CPU数量和存储容量的授权许可；提供跨平台业务不中断迁移、目标端Open读写状态等迁移能力证明文件原件。（2）数据库基础架构改造：投标方需提供售后服务承诺函原件，保障架构改造及后续服务的落地。（3）整体服务要求：投标方应承诺调集技术力量解决现场未解决故障，确保系统正常运行；所有服务****医院及应用方的实际需求，提供灵活的服务支撑，满足医院业务系统的实际运行要求。

4.资料提供：提供数据库运维手册、架构图、备份恢复方案、补丁更新日志；

5.履约保障：因乙方服务不到位导致数据库宕机、数据丢失的，按合同约定承担全部损失；

6.配合义务：****医院评级、检查、系统升级、信息安全整改等工作，提供必要的技术支持及系统运行保障

7.服务期内，乙方须指定专人担任本项目负责人/售后服务工程师，该人员一经确定，不得擅自更换。如确因特殊情况需变更的（不可抗力因素除外），乙方需提前30日向甲方提交书面变更申请，经甲方书面同意后方可办理更换手续；同时，乙方须在原人员离岗前指派新任项目负责人/售后服务工程师，且新任人员的专业技术能力不得低于原任职人员。

9

违约处罚

1.收到故障反馈后未按约定响应时限响应的，每逾期1小时扣除合同总价的0.1%，单日累计不超1%；

2.远程无法解决需现场处理的故障未按约定时限抵达现场的，每逾期12小时扣除0.5%，累计不超3%；

3.故障未按约定时限修复的，每逾期1天扣除0.3%，逾期超约定时限2倍的甲方可自行处理并追加罚款；

4.未按要求完成定期巡检或提交相关报告的，每次扣除0.2%，累计3次未提交额外扣除1%；

5.因服务方原因导致敏感数据泄露、丢失或违规使用的，扣除5%至10%并承担全部法律责任及经济损失，情节严重的甲方可终止合同；

6.服务月度考核连续2个月不合格且未整改的扣除2%，连续3个月不合格的扣除3%且甲方可终止合同；

7.未履行软件升级、接口适配、培训等核心维保义务的，每项次扣除0.5%，导致业务中断的额外扣除1%至3%；

8.所有罚款均从合同余款中扣除，余款不足的甲方有权追偿，累计罚款不超合同总价的15%，服务方有异议的需在3个工作日内提出，协商不成按合同约定争议解决方式处理。

9.未经甲方允许随意更换项目负责人/售后服务工程师的扣除维保费的10%。

序号

模块名称

具体维保参数要求

1

项目概况

1.维保对象：全院移动护理无线网络（含无线AP、AC控制器、POE交换机、无线控制器软件、传输线路、信号覆盖设备），覆盖住院部、手术室、ICU等区域；2.维保范围：网络日常巡检、故障排查与修复、信号优化、版本升级、安全加固、技术支持、培训；3.基础维保周期：1年

2

系统运行维护服务

1.日常巡检：每季度开展1次现场巡检，每月开展2次远程巡检，内容涵盖AP运行状态、信号强度、漫游切换稳定性、AC控制器负载、网络带宽占用，出具巡检报告及信号优化建议；2.定期维护：每半年对全部门AP进行清洁、固件升级，优化信号覆盖（消除盲区、避免干扰），保障移动护理设备（PDA、平板）在诊疗全流程网络稳定。3.备品备件服务：为了确保最高效提供维护保障服务，要求供应商提供备品备件。为确保所有备件能满足系统运行需要，提****医院现有系统配套设备性能指标。

3

故障响应与处理

1.服务时效：提供7×24小时技术支持，故障响应时间≤15分钟；2.故障处置：1小时内远程排查网络故障（如AP离线、信号中断），远程无法解决的，维保人员12小时内到场，到场后8小时内免费修复；3.违约处置：若24小时内人员未到位，甲方有权自行维修，费用从合同余款中扣除；故障处理后提交报告。

4

网络安全与优化

1.网络安全：协助甲方配置无线加密（WPA2/WPA3）、访问控制策略，每月排查非法接入设备，每季度开展网络安全扫描，防范数据泄露；2.优化保障：维保期内持续优化网络性能，解决卡顿、丢包问题，确保移动护理数据传输速率≥10Mbps，漫游切换延迟≤50ms；3.安全整改配合：配合甲方开展等保测评、网络安全检查，及时修复漏洞、调整安全策略，符合医疗网络安全规范。

5

版本升级与接口服务

1.版本升级：维保期内免费提供AC控制器、AP固件的最新版本升级及bug修复；2.接口服务：协助甲方完成与移动护理系统、电子病历系统的网络对接调试，保障数据同步；新增AP点位时提供免费规划及接口适配。

6

技术支持与培训服务

1.技术支持：建立专属对接渠道，响应日常网络疑问，提供远程协助；维保期满后提供免费电话咨询；2.培训服务：针对护理人员、信息科运维人员开展2次现场培训，内容涵盖网络故障判断、移动设备网络连接、安全注意事项，培训后考核并提交总结。

7

服务考核与费用要求

1.考核小组：护理部、信息科组成，每月量化评分（满分100分）；2.考核指标：响应及时性（20分）、故障解决效率（25分）、信号稳定性（15分）、网络安全性（15分）、漫游流畅度（10分）、服务态度（15分）；3.月度得分≥90分为合格，不合格者限期整改，连续2个月不合格可扣服务费。

8

其他责任要求

1.资料提供：提供网络拓扑图、AP点位图、运维手册、安全配置指南；

2.履约保障：因乙方服务不到位导致网络中断影响护理工作的，按合同约定承担违约责任；

3.配合义务：****医院评级、检查、系统升级、信息安全整改等工作，提供必要的技术支持及系统运行保障

4.服务期内，乙方须指定专人担任本项目负责人/售后服务工程师，该人员一经确定，不得擅自更换。如确因特殊情况需变更的（不可抗力因素除外），乙方需提前30日向甲方提交书面变更申请，经甲方书面同意后方可办理更换手续；同时，乙方须在原人员离岗前指派新任项目负责人/售后服务工程师，且新任人员的专业技术能力不得低于原任职人员。

9

违约处罚

1.收到故障反馈后未按约定响应时限响应的，每逾期1小时扣除合同总价的0.1%，单日累计不超1%；

2.远程无法解决需现场处理的故障未按约定时限抵达现场的，每逾期12小时扣除0.5%，累计不超3%；

3.故障未按约定时限修复的，每逾期1天扣除0.3%，逾期超约定时限2倍的甲方可自行处理并追加罚款；

4.未按要求完成定期巡检或提交相关报告的，每次扣除0.2%，累计3次未提交额外扣除1%；

5.因服务方原因导致敏感数据泄露、丢失或违规使用的，扣除5%至10%并承担全部法律责任及经济损失，情节严重的甲方可终止合同；

6.服务月度考核连续2个月不合格且未整改的扣除2%，连续3个月不合格的扣除3%且甲方可终止合同；

7.未履行软件升级、接口适配、培训等核心维保义务的，每项次扣除0.5%，导致业务中断的额外扣除1%至3%；

8.所有罚款均从合同余款中扣除，余款不足的甲方有权追偿，累计罚款不超合同总价的15%，服务方有异议的需在3个工作日内提出，协商不成按合同约定争议解决方式处理。

9.未经甲方允许随意更换项目负责人/售后服务工程师的扣除维保费的10%。

序号

模块名称

具体维保参数要求

1

项目概况

1.维保对象：检验及血库信息管理系统（LIS+血库管理模块，含检验申请、样本接收、结果录入、报告生成、血库库存管理、试剂管理、交叉配血等功能），含服务器端、客户端、数据库及与检验设备、HIS、电子病历、****医院、集成平台等的对接接口；2.维保范围：系统运维、故障排查、版本升级、数据安全、技术支持、培训、接口适配；3.基础维保周期：1年

2

系统运行维护服务

1.日常巡检：每季度开展1次现场巡检，每月开展2次远程巡检，内容涵盖服务器运行状态、检验设备对接稳定性、结果录入准确性、血库库存预警有效性、接口数据同步性，出具巡检报告及优化建议；2.定期维护：协助甲方进行检验项目更新、报告模板优化、系统优化、故障排除等，保障系统适配检验及血库业务流程。

3

故障响应与处理

1.服务时效：提供7×24小时技术支持，故障响应时间≤10分钟；2.故障处置：1.5小时内远程排查故障，远程无法解决的，维保人员18小时内到场，到场后10小时内免费修复；3.违约处置：若30小时内人员未到位，甲方有权自行处理，费用从合同余款中扣除；故障处理后提交报告。

4

数据安全与业务维护

1.数据安全：协助甲方完善备份策略，每季度开展1次数据恢复测试；严禁泄露检验结果、血库数据等敏感信息，签订保密协议；2.业务维护：维保期内支持检验历史数据迁移、整理，协助甲方处理试剂过期预警、交叉配血异常数据，保障血库库存精准管理；3.安全整改配合：配合甲方及监管部门开展合规检查，及时修复漏洞，确保符合《医疗检验结果互认管理办法》《数据安全法》。

5

版本升级与接口服务

1.版本升级：维保期内免费安装系统最新版本，提供小版本迭代升级（含bug修复、功能微调）；2.现有接口服务：乙方无条件免费开放系统接入端口，协助甲方及第三方完成现有接口的接入调试；因甲方现有系统升级导致现有接口调整的，乙方提供免费适配支持。

3.新增接口服务：针对甲方提出的新增接口需求，相关费用秉承****原则核算：工作量在10个工作日以内（包含10个工作日）的，乙方不收取接口开发及适配费用；工作量在10个工作日以上的，由双方另行商定费用及交付事宜。

6

技术支持与培训服务

1.技术支持：建立专属沟通渠道，响应日常操作疑问，复杂问题1小时内提供解决方案；维保期满后提供免费电话咨询；2.培训服务：针对检验师、血库专员、系统管理员开展2次现场培训，内容涵盖系统操作、设备对接、异常处理，培训后考核并提交总结。

7

服务考核与费用要求

1.考核小组：检验科、血库、信息科组成，每月量化评分（满分100分）；2.考核指标：响应及时性（20分）、故障解决效率（20分）、数据准确性（15分）、接口稳定性（15分）、业务适配性（15分）、服务态度（15分）；3.月度得分≥90分为合格，不合格者限期整改，连续2个月不合格可扣服务费。

8

其他责任要求

1.资料提供：提供系统操作手册、设备接口协议、检验项目对照表；

2.履约保障：因乙方服务不到位导致检验结果错误、血库管理混乱的，按合同约定承担违约责任；

3.配合义务：****医院评级、检查、系统升级、信息安全整改等工作，提供必要的技术支持及系统运行保障。

4.服务期内，乙方须指定专人担任本项目负责人/售后服务工程师，该人员一经确定，不得擅自更换。如确因特殊情况需变更的（不可抗力因素除外），乙方需提前30日向甲方提交书面变更申请，经甲方书面同意后方可办理更换手续；同时，乙方须在原人员离岗前指派新任项目负责人/售后服务工程师，且新任人员的专业技术能力不得低于原任职人员。

9

违约处罚

1.收到故障反馈后未按约定响应时限响应的，每逾期1小时扣除合同总价的0.1%，单日累计不超1%；

2.远程无法解决需现场处理的故障未按约定时限抵达现场的，每逾期12小时扣除0.5%，累计不超3%；

3.故障未按约定时限修复的，每逾期1天扣除0.3%，逾期超约定时限2倍的甲方可自行处理并追加罚款；

4.未按要求完成定期巡检或提交相关报告的，每次扣除0.2%，累计3次未提交额外扣除1%；

5.因服务方原因导致敏感数据泄露、丢失或违规使用的，扣除5%至10%并承担全部法律责任及经济损失，情节严重的甲方可终止合同；

6.服务月度考核连续2个月不合格且未整改的扣除2%，连续3个月不合格的扣除3%且甲方可终止合同；

7.未履行软件升级、接口适配、培训等核心维保义务的，每项次扣除0.5%，导致业务中断的额外扣除1%至3%；

8.所有罚款均从合同余款中扣除，余款不足的甲方有权追偿，累计罚款不超合同总价的15%，服务方有异议的需在3个工作日内提出，协商不成按合同约定争议解决方式处理。

9.未经甲方允许随意更换项目负责人/售后服务工程师的扣除维保费的10%。

序号

模块名称

具体维保参数要求

1

项目概况

1.维保对象：数据中心机房UPS电源、蓄电池组（含UPS主机、电池柜、充电模块、监控系统、连接线材）；2.维保范围：设备日常巡检、故障排查与修复、充放电测试、清洁保养、技术支持、培训；3.基础维保周期：1年

2

系统运行维护服务

1.日常巡检：每月开展1次现场巡检，内容涵盖UPS输出电压、电流、频率、电池容量、温度、监控系统告警状态，出具巡检报告及电池老化评估建议；

2.提供专业化水平的UPS维护保养服务，UPS设备由成交供应商全面维护（免费提供UPS零配件，不包含蓄电池）。成交供应商负责UPS设备的正常使用，通过日常维护和维修等服务手段，使用户方设备正常、安全的运行。在服务期内，UPS设备的零部件发生非人为损坏，如需更换配件，成交供应商负责提供配件并更换，所有费用由成交供应商承担。成交供应商负责每季度一次全面巡检，并向用户提供巡检报告。UPS出现故障需立即响应，对发现的问题及时处理。

3.巡检内容：

（1）清洁除尘：对设备可达空间进行清洁除尘。

（2）UPS主机检测评估：

①UPS进排风是否顺畅。

②UPS风扇运转是否正常

③面板操作健及面板指示灯的功能是否正常。

④LCD显示功能、整机运行声音情况是否正常。

（3）检查UPS使用环境：应配置空调，通风良好，环境整洁，温度在20-25℃为宜（不得超过30℃），不潮湿无凝露（相对湿度不超过95%）。

（4）检查UPS配电：

①记录输入、输出的线径，确认符合使用说明书要求。

②开关容量符合使用说明书要求，不使用漏电流保护。

③输入零线直接连接到UPS，不经过空开控制。

④检查UPS前端防雷开关配置，零地电压是否符合电气规范要求，输入电压范围符合要求。

（5）检查UPS的使用情况：

①UPS负载类型，有没有接入无关负载。

②UPS工作状况正常，没有处于旁路状态和未开机状态。

③UPS运行正常，无故障、无声光告警。

④三相UPS各相带载容量符合规定范围。

⑤冗余并联系统单机带载容量符合规定范围。

（6）检查UPS交直流电缆线：

①查看交直流电缆是否存在线皮破损或老化迹象。

②检查电缆线端子是否连接可靠。

（7）检查UPS各工作参数：测量并记录包括输入输出电压、频率、负载大小、工作温度，充电电压电流等基本参数，重点检查充电电压。

（8）UPS主机器件检查：检查电解电容、交流电容、风机和其他器件有无损坏痕迹或损坏前兆。

（9）电池外观检查：

①检查电池外观有无漏液或异状。

②检查电池螺栓是否锁紧，电池线是否连接可靠。

（10）电池技术测试：

①在线（电池要确保与主机连接）测量每只电池的电压，温度，确认电池符合性能指标要求。

②根据客户特殊要求，可以考虑做简单的电池放电切换。

（11）UPS功能测试：

①检查市电带载功能。

②市电与电池供电切换过程中，UPS输出电压是否保持恒定。

③放电时，检查面板显示与工作状态是否相符。

3

故障响应与处理

1.服务时效：提供7×24小时技术支持，故障响应时间≤15分钟；2.故障处置：1小时内远程排查监控及控制模块故障，硬件故障维保人员12小时内到场，到场后8小时内免费修复（不含整组电池更换，单块电池更换费用另行协商）；3.违约处置：若24小时内人员未到位，甲方有权自行维修，费用从合同余款中扣除；故障处理后提交报告。

4

设备安全与维护

1.设备安全：协助甲方完善UPS应急供电预案，每半年开展1次应急演练，检查市电与UPS切换有效性；定期检查电池密封性、连接线材绝缘性，防范漏液、短路风险；2.维护保障：维保期内免费提供UPS主机常规配件（如风扇、保险丝）更换，协助甲方建立设备台账，记录维修、测试情况；3.安全整改配合：配合甲方开展机房安全检查、消防验收，对隐患及时整改，确保符合《数据中心设计规范》《UPS电源维护规程》。

5

版本升级与接口服务

1.版本升级：维保期内免费安装系统最新版本，提供小版本迭代升级（含bug修复、功能微调）；2.现有接口服务：乙方无条件免费开放系统接入端口，协助甲方及第三方完成现有接口的接入调试；因甲方现有系统升级导致现有接口调整的，乙方提供免费适配支持。

3.新增接口服务：针对甲方提出的新增接口需求，相关费用秉承****原则核算：工作量在10个工作日以内（包含10个工作日）的，乙方不收取接口开发及适配费用；工作量在10个工作日以上的，由双方另行商定费用及交付事宜。

6

技术支持与培训服务

1.技术支持：建立专属对接渠道，响应日常维护疑问，提供远程协助；维保期满后提供免费电话咨询；2.培训服务：针对机房管理员开展2次现场培训，内容涵盖UPS操作、电池维护、应急处置，培训后考核并提交总结报告。

7

服务考核与费用要求

1.考核小组：信息科、后勤科组成，每月量化评分（满分100分）；2.考核指标：响应及时性（20分）、故障解决效率（25分）、设备稳定性（15分）、充放电测试质量（15分）、巡检报告质量（10分）、服务态度（15分）；3.月度得分≥90分为合格，不合格者限期整改，连续2个月不合格可扣服务费。

8

其他责任要求

1.资料提供：提供设备技术手册、维护规程、充放电测试报告、应急处置预案；

2.履约保障：因乙方服务不到位导致UPS故障、机房断电的，按合同约定承担全部损失；

3.配合义务：****医院评级、检查、系统升级、信息安全整改等工作，提供必要的技术支持及系统运行保障。

4.服务期内，乙方须指定专人担任本项目负责人/售后服务工程师，该人员一经确定，不得擅自更换。如确因特殊情况需变更的（不可抗力因素除外），乙方需提前30日向甲方提交书面变更申请，经甲方书面同意后方可办理更换手续；同时，乙方须在原人员离岗前指派新任项目负责人/售后服务工程师，且新任人员的专业技术能力不得低于原任职人员。

9

违约处罚

1.收到故障反馈后未按约定响应时限响应的，每逾期1小时扣除合同总价的0.1%，单日累计不超1%；

2.远程无法解决需现场处理的故障未按约定时限抵达现场的，每逾期12小时扣除0.5%，累计不超3%；

3.故障未按约定时限修复的，每逾期1天扣除0.3%，逾期超约定时限2倍的甲方可自行处理并追加罚款；

4.未按要求完成定期巡检或提交相关报告的，每次扣除0.2%，累计3次未提交额外扣除1%；

5.因服务方原因导致敏感数据泄露、丢失或违规使用的，扣除5%至10%并承担全部法律责任及经济损失，情节严重的甲方可终止合同；

6.服务月度考核连续2个月不合格且未整改的扣除2%，连续3个月不合格的扣除3%且甲方可终止合同；

7.未履行软件升级、接口适配、培训等核心维保义务的，每项次扣除0.5%，导致业务中断的额外扣除1%至3%；

8.所有罚款均从合同余款中扣除，余款不足的甲方有权追偿，累计罚款不超合同总价的15%，服务方有异议的需在3个工作日内提出，协商不成按合同约定争议解决方式处理。

9.未经甲方允许随意更换项目负责人/售后服务工程师的扣除维保费的10%。

序号

模块名称

具体维保参数要求

1

项目概况

1.维保对象：医院感染系统，含服务器端、客户端、数据库及与HIS、LIS、血透系统的对接接口；2.维保范围：系统运维、故障排查、版本升级、数据安全、技术支持、培训、接口适配；3.基础维保周期：1年

2

系统运行维护服务

1.日常巡检：每季度开展1次现场巡检，每月开展2次远程巡检，内容涵盖服务器运行状态、感染预警准确性、数据上报及时性、接口通信稳定性，出具巡检报告及优化建议；2.定期维护：协助甲方进行感染预警阈值调整、消毒记录模板更新、耐药菌监测规则优化，保障系统适配院感防控业务需求。

3

故障响应与处理

1.服务时效：提供7×24小时技术支持，故障响应时间≤20分钟；2.故障处置：1.5小时内远程排查故障，远程无法解决的，维保人员18小时内到场，到场后10小时内免费修复；3.违约处置：若30小时内人员未到位，甲方有权自行处理，费用从合同余款中扣除；故障处理后提交报告。

4

数据安全与业务维护

1.数据安全：协助甲方完善备份策略，每季度开展1次数据恢复测试；严禁泄露感染病例、耐药菌数据等敏感信息，签订保密协议；2.业务维护：维保期内支持感染历史数据统计分析、上报数据校准，协助甲方处理预警信息，保障与上级疾控部门数据对接畅通；3.安全整改配合：配合甲方及监管部门开展院感检查、等保测评，及时修复漏洞，确保符合《医院感染管理办法》《数据安全法》。

5

版本升级与接口服务

1.版本升级：维保期内免费安装系统最新版本，提供小版本迭代升级（含bug修复、功能微调）；2.现有接口服务：乙方无条件免费开放系统接入端口，协助甲方及第三方完成现有接口的接入调试；因甲方现有系统升级导致现有接口调整的，乙方提供免费适配支持。

3.新增接口服务：针对甲方提出的新增接口需求，相关费用秉承****原则核算：工作量在10个工作日以内（包含10个工作日）的，乙方不收取接口开发及适配费用；工作量在10个工作日以上的，由双方另行商定费用及交付事宜。

6

技术支持与培训服务

1.技术支持：建立专属沟通渠道，响应日常操作疑问，复杂问题1小时内提供解决方案；维保期满后提供免费电话咨询；2.培训服务：根据甲方需求开展现场培训，内容涵盖系统操作、感染上报、预警处理。

7

服务考核与费用要求

1.考核小组：院感科、信息科组成，每月量化评分（满分100分）；2.考核指标：响应及时性（20分）、故障解决效率（20分）、预警准确性（15分）、接口稳定性（15分）、上报及时性（15分）、服务态度（15分）；3.月度得分≥90分为合格，不合格者限期整改，连续2个月不合格可扣服务费。

8

其他责任要求

1.资料提供：提供系统操作手册、上报指南、预警规则说明；

2.履约保障：因乙方服务不到位导致院感数据上报延误、预警失效的，按合同约定承担违约责任；

3.配合义务：****医院评级、检查、系统升级、信息安全整改等工作，提供必要的技术支持及系统运行保障。

4.服务期内，乙方须指定专人担任本项目负责人/售后服务工程师，该人员一经确定，不得擅自更换。如确因特殊情况需变更的（不可抗力因素除外），乙方需提前30日向甲方提交书面变更申请，经甲方书面同意后方可办理更换手续；同时，乙方须在原人员离岗前指派新任项目负责人/售后服务工程师，且新任人员的专业技术能力不得低于原任职人员。

9

违约处罚

1.收到故障反馈后未按约定响应时限响应的，每逾期1小时扣除合同总价的0.1%，单日累计不超1%；

2.远程无法解决需现场处理的故障未按约定时限抵达现场的，每逾期12小时扣除0.5%，累计不超3%；

3.故障未按约定时限修复的，每逾期1天扣除0.3%，逾期超约定时限2倍的甲方可自行处理并追加罚款；

4.未按要求完成定期巡检或提交相关报告的，每次扣除0.2%，累计3次未提交额外扣除1%；

5.因服务方原因导致敏感数据泄露、丢失或违规使用的，扣除5%至10%并承担全部法律责任及经济损失，情节严重的甲方可终止合同；

6.服务月度考核连续2个月不合格且未整改的扣除2%，连续3个月不合格的扣除3%且甲方可终止合同；

7.未履行软件升级、接口适配、培训等核心维保义务的，每项次扣除0.5%，导致业务中断的额外扣除1%至3%；

8.所有罚款均从合同余款中扣除，余款不足的甲方有权追偿，累计罚款不超合同总价的15%，服务方有异议的需在3个工作日内提出，协商不成按合同约定争议解决方式处理。

9.未经甲方允许随意更换项目负责人/售后服务工程师的扣除维保费的10%。

序号

模块名称

具体维保参数要求

1

项目概况

1.维保对象：移动护理相关软件（含移动护理软件、护理管理软件、手术移动护理软件）、电子看板系统、医院全部PDA设备及配套配件（充电头、充电线、充电底座等）；2.维保范围：软件维护（故障排除、BUG纠错、版本升级、接口维护）、PDA设备全生命周期维保（检测、维修、配件补充、备机保障）、电子看板设备全生命周期维保运行维护、数据安全保障、技术支持、用户培训，配合医院评级/检查/系统升级/信息安全整改等工作；3.核心要求：服务方须指派1名驻场工程师（软件行业3年以上经验，熟悉软件开发与项目管理，具备良好沟通协调能力），服从医院上下班时间，提供7×24小时维护响应服务；4.基础维保周期：1年

2

系统运行维护服务

1.移动护理系列软件维护：

日常维护：已有软件故障排除、BUG纠错、数据库备份方案制定与检查、数据安全检查、服务器调试及厂商报修协助；

需求适配：按医院需求修改产品功能，维护第三方软件接口；确保软件为当前版本最新版，重**版本发布时提供优惠升级及技术培训；

合规配合：****医院数据修改审批流程，配合网络切换、IP调整、HIS升级、等级评审及信息安全整改；

主动维护：定期全面检查系统，每年度提交运维总结报告，建立完整服务记录（用户签字确认备档）；

2.PDA设备维保：

恢复性维保：成交后对全部PDA进行一次恢复性维保，更换老化电池（续航低于4小时的全部换新）、配齐缺失配件（充电头、充电线、充电底座）；

故障维修：维保期内免费维修PDA按键、电池、充电口、喇叭、网络连接、扫描头等部件；

定期巡检：每季度现场巡检并出具报告（病区护士/护士长签字），每月集中处理紧急故障并出具报告；

备机保障：提供备机更换服务，设备返厂维修时替换备机，保证业务不中断；寄修设备7个工作日内完成维修，特殊情况及时反馈院方；

3.电子看板维保（含硬件全生命周期）：

硬件恢复性维保：成交后对全部电子看板硬件进行一次全面检测，出具检测报告（护理部/使用科室签字确认）；更换老化部件（如破损显示屏、故障控制模块、接触不良电源适配器），配齐缺失配件（传输线、固定支架等）；

硬件故障维修：全生命周期内提供免费维修服务，涵盖显示屏（显示异常、碎屏）、控制模块（信号中断、无法启动）、电源适配器（无法供电）、传输线路（信号衰减）等所有硬件部件；

定期巡检与保养：每季度现场巡检，清洁显示屏表面、检查硬件连接牢固性、测试信号稳定性，出具巡检报告（使用科室签字）；每半年进行一次硬件深度保养，包括接口除尘、线路整理、固件升级；

备机保障：硬件故障需返厂维修或更换时，提供同规格备机替换，确保护理数据展示不中断；

配件保障：免费补充损坏或缺失的硬件配件（电源适配器、传输线、固定支架等）；

报废评估：硬件达到使用年限或无法修复时，出具专业报废评估报告，明确报废原因及数据安全处置建议，协助医院完成报废流程；

软件维护：每月远程巡检、每季度现场巡检软件运行状态，排查看板数据同步异常、显示格式错乱等问题，配合软件功能优化。

3

故障响应与处理

1.响应时效：驻场工程师提供7×24小时维护响应，收到问题反馈后10分钟内响应（现场/远程/微信/电话等方式）；2.故障处置：驻场工程师现场优先解决问题，无法独立处置的，服务方立即调配**支持，****医院正常业务；3.远程支持：提供7×24小时远程电话技术****医院需配合提供远程协助条件）；4.服务记录：所有故障处理及维护工作均建立服务记录，现场工作记录经用户签字确认后整理备档。

4

数据安全与设备维护

1.数据安全：****医院数据管理规定，不擅自使用用户数据，不向第三方泄露任何敏感信息；涉及数据修改需求须按审批流程配合；2.业务保障：维护软件与HIS、电子看板等系统的数据同步准确性，保障护理工作、手术护理流程、护理管理统计等业务顺畅；3.安全整改：配合甲方及监管部门开展信息安全检查，针对软件及设备安全隐患及时完成整改。

5

版本升级与接口服务

1.版本升级：确保移动护理系列软件为当前版本最新版，及时推送小版本迭代更新；重**版本发布时，提供优惠升级服务及配套技术培训；；2.现有接口服务：乙方无条件免费开放系统接入端口，协助甲方及第三方完成现有接口的接入调试；因甲方现有系统升级导致现有接口调整的，乙方提供免费适配支持。3.新增接口服务：针对甲方提出的新增接口需求，相关费用秉承****原则核算：工作量在10个工作日以内（包含10个工作日）的，乙方不收取接口开发及适配费用；工作量在10个工作日以上的，由双方另行商定费用及交付事宜。

6

技术支持与培训服务

1.技术支持：驻场工程师提供日常技术支持，配合解决软件操作、PDA使用、电子看板调试等各类问题；非工作时间通过远程或紧急到场方式响应；2.培训服务：针对医院人员离职或岗位调动情况，免费培训新的系统维护及操作人员；对PDA使用不当的操作人员进行宣教；解答系统及日常操作疑难问题，建立系统维护制度。

7

服务考核与费用要求

1.考核小组：****小组（护理部、信息科、临床科室等），每月量化评分（满分100分）；2.考核指标：驻场工程师履职情况（25分）、响应及时性（20分）、故障解决效率（20分）、巡检/报告质量（15分）、设备完好率（10分）、服务态度（10分）；

3.合格标准：月度得分≥90分为合格，不合格者3个工作日内提交整改报告；连续2个月不合格可扣服务费，连续3个月不合格可终止合同；新增接口费用按约定执行。

8

其他责任要求

1.服务记录：所有维保服务均建立完整记录，现场工作记录经用户签字确认后归档；每年度提交系统软件运维总结报告；

2.履约保障：因服务方未履行维保义务导致业务中断的，按合同约定承担违约责任；PDA备机保障、软件版本升级等承诺须按时兑现；

3.配合义务：****医院评级、检查、系统升级等工作，提供必要的技术支持及运行保障。

4.服务期内，乙方须指定专人担任本项目负责人/售后服务工程师，该人员一经确定，不得擅自更换。如确因特殊情况需变更的（不可抗力因素除外），乙方需提前30日向甲方提交书面变更申请，经甲方书面同意后方可办理更换手续；同时，乙方须在原人员离岗前指派新任项目负责人/售后服务工程师，且新任人员的专业技术能力不得低于原任职人员。

9

违约处罚

1.收到故障反馈后未按约定响应时限响应的，每逾期1小时扣除合同总价的0.1%，单日累计不超1%；

2.远程无法解决需现场处理的故障未按约定时限抵达现场的，每逾期12小时扣除0.5%，累计不超3%；

3.故障未按约定时限修复的，每逾期1天扣除0.3%，逾期超约定时限2倍的甲方可自行处理并追加罚款；

4.未按要求完成定期巡检或提交相关报告的，每次扣除0.2%，累计3次未提交额外扣除1%；

5.因服务方原因导致敏感数据泄露、丢失或违规使用的，扣除5%至10%并承担全部法律责任及经济损失，情节严重的甲方可终止合同；

6.服务月度考核连续2个月不合格且未整改的扣除2%，连续3个月不合格的扣除3%且甲方可终止合同；

7.未履行软件升级、接口适配、培训等核心维保义务的，每项次扣除0.5%，导致业务中断的额外扣除1%至3%；

8.所有罚款均从合同余款中扣除，余款不足的甲方有权追偿，累计罚款不超合同总价的15%，服务方有异议的需在3个工作日内提出，协商不成按合同约定争议解决方式处理。

9.未经甲方允许随意更换项目负责人/售后服务工程师的扣除维保费的10%。

序号

模块名称

具体维保参数要求

1

项目概况

1.维保对象：临床麻醉系统软件，含服务器端、客户端、数据库及与手术室设备、HIS、电子病历的对接接口；2.维保范围：系统运维、故障排查、版本升级、数据安全、技术支持、培训、接口适配；3.基础维保周期：1年

2

系统运行维护服务

1.日常巡检：每季度开展1次现场巡检，每月开展2次远程巡检，内容涵盖服务器运行状态、麻醉设备对接稳定性、术中数据记录准确性、麻醉药品台账一致性、接口通信稳定性，出具巡检报告及优化建议；2.定期维护：协助甲方进行麻醉记录模板更新、药品管理规则调整、设备参数校准，保障系统适配临床麻醉诊疗流程。

3

故障响应与处理

1.服务时效：提供7×24小时技术支持，故障响应时间≤15分钟；2.故障处置：1小时内远程排查故障，远程无法解决的，维保人员12小时内到场，到场后8小时内免费修复；3.违约处置：若24小时内人员未到位，甲方有权自行处理，费用从合同余款中扣除；故障处理后提交报告。

4

数据安全与业务维护

1.数据安全：协助甲方完善备份策略，每季度开展1次数据恢复测试；严禁泄露麻醉记录、药品数据等敏感信息，签订保密协议；2.业务维护：维保期内支持麻醉历史数据迁移、整理，协助甲方处理麻醉药品出入库对账、术中异常数据追溯，保障麻醉诊疗合规；3.安全整改配合：配合甲方及监管部门开展合规检查，及时修复漏洞，确保符合《麻醉药品和精神药品管理条例》《医疗数据安全规范》。

5

版本升级与接口服务

1.版本升级：维保期内免费安装系统最新版本，提供小版本迭代升级（含bug修复、功能微调）；2.现有接口服务：乙方无条件免费开放系统接入端口，协助甲方及第三方完成现有接口的接入调试；因甲方现有系统升级导致现有接口调整的，乙方提供免费适配支持。

3.新增接口服务：针对甲方提出的新增接口需求，相关费用秉承****原则核算：工作量在10个工作日以内（包含10个工作日）的，乙方不收取接口开发及适配费用；工作量在10个工作日以上的，由双方另行商定费用及交付事宜。

6

技术支持与培训服务

1.技术支持：建立专属沟通渠道，响应日常操作疑问，复杂问题1小时内提供解决方案；维保期满后提供免费电话咨询；2.培训服务：针对麻醉医师、护士、系统管理员开展2次现场培训，内容涵盖系统操作、设备对接、药品管理等。

7

服务考核与费用要求

1.考核小组：麻醉科、手术室、信息科组成，每月量化评分（满分100分）；2.考核指标：响应及时性（25分）、故障解决效率（25分）、数据准确性（15分）、药品管理合规性（15分）、接口稳定性（10分）、服务态度（10分）；3.月度得分≥90分为合格，不合格者3个工作日内提交整改报告，连续2个月不合格可扣服务费或终止合同。

8

其他责任要求

1.资料提供：提供系统操作手册、麻醉药品管理指南、设备接口协议；

2.履约保障：因乙方服务不到位导致麻醉数据错误、药品管理混乱或诊疗延误的，按合同约定承担违约责任；

3.配合义务：****医院评级、检查、系统升级、信息安全整改等工作，提供必要的技术支持及系统运行保障。

4.服务期内，乙方须指定专人担任本项目负责人/售后服务工程师，该人员一经确定，不得擅自更换。如确因特殊情况需变更的（不可抗力因素除外），乙方需提前30日向甲方提交书面变更申请，经甲方书面同意后方可办理更换手续；同时，乙方须在原人员离岗前指派新任项目负责人/售后服务工程师，且新任人员的专业技术能力不得低于原任职人员。

9

违约处罚

1.收到故障反馈后未按约定响应时限响应的，每逾期1小时扣除合同总价的0.1%，单日累计不超1%；

2.远程无法解决需现场处理的故障未按约定时限抵达现场的，每逾期12小时扣除0.5%，累计不超3%；

3.故障未按约定时限修复的，每逾期1天扣除0.3%，逾期超约定时限2倍的甲方可自行处理并追加罚款；

4.未按要求完成定期巡检或提交相关报告的，每次扣除0.2%，累计3次未提交额外扣除1%；

5.因服务方原因导致敏感数据泄露、丢失或违规使用的，扣除5%至10%并承担全部法律责任及经济损失，情节严重的甲方可终止合同；

6.服务月度考核连续2个月不合格且未整改的扣除2%，连续3个月不合格的扣除3%且甲方可终止合同；

7.未履行软件升级、接口适配、培训等核心维保义务的，每项次扣除0.5%，导致业务中断的额外扣除1%至3%；

8.所有罚款均从合同余款中扣除，余款不足的甲方有权追偿，累计罚款不超合同总价的15%，服务方有异议的需在3个工作日内提出，协商不成按合同约定争议解决方式处理。

9.未经甲方允许随意更换项目负责人/售后服务工程师的扣除维保费的10%。

序号

模块名称

具体维保参数要求

1

项目概况

1.维保对象：重症诊疗对接平台，含服务器端、客户端、数据库及与ICU监护设备、HIS、电子病历、LIS、PACS等的对接接口；2.维保范围：系统运维、故障排查、版本升级、数据安全、接口适配、技术支持、培训；3.基础维保周期：1年

2

系统运行维护服务

1.日常巡检：每季度开展1次现场巡检，每月开展2次远程巡检，内容涵盖服务器运行状态、监护设备对接稳定性、诊疗数据实时同步性、预警准确性、接口通信质量，出具巡检报告及优化建议；2.定期维护：协助甲方进行预警阈值调整、数据展示模板优化、设备参数校准，保障平台适配重症诊疗全流程数据协同需求。

3

故障响应与处理

1.服务时效：提供7×24小时技术支持，故障响应时间≤15分钟；2.故障处置：1小时内远程排查故障（如数据同步中断、设备对接失效），远程无法解决的，维保人员12小时内到场，到场后8小时内免费修复；3.违约处置：若24小时内人员未到位，甲方有权自行处理，费用从合同余款中扣除；故障处理后提交详细报告。

4

数据安全与业务维护

1.数据安全：协助甲方完善备份策略，每月开展1次数据恢复测试；严禁泄露重症患者诊疗数据，签订保密协议；2.业务维护：维保期内支持重症诊疗历史数据追溯、整合分析，协助甲方处理数据异常同步问题，保障多系统数据一致性；3.安全整改配合：配合甲方及监管部门开展等保测评、合规检查，及时修复漏洞，确保符合《医疗数据安全规范》《重症医学科建设与管理指南》等。

5

版本升级与接口服务

1.版本升级：维保期内免费安装系统最新版本，提供小版本迭代升级（含bug修复、功能微调）；2.现有接口服务：乙方无条件免费开放系统接入端口，协助甲方及第三方完成现有接口的接入调试；因甲方现有系统升级导致现有接口调整的，乙方提供免费适配支持。

3.新增接口服务：针对甲方提出的新增接口需求，相关费用秉承****原则核算：工作量在10个工作日以内（包含10个工作日）的，乙方不收取接口开发及适配费用；工作量在10个工作日以上的，由双方另行商定费用及交付事宜。

6

技术支持与培训服务

1.技术支持：建立专属技术对接渠道，响应日常操作疑问，复杂故障1小时内提供书面解决方案；维保期满后提供免费电话咨询；2.培训服务：针对ICU医师、护士、系统管理员开展2次现场培训，内容涵盖系统操作、设备对接、数据协同、应急处置等。

7

服务考核与费用要求

1.考核小组：ICU、信息科、医务科组成，每月量化评分（满分100分）；2.考核指标：响应及时性（25分）、故障解决效率（25分）、数据实时性（15分）、接口稳定性（15分）、预警准确性（10分）、服务态度（10分）；3.月度得分≥90分为合格，不合格者3个工作日内提交整改报告，连续2个月不合格可扣服务费或终止合同。

8

其他责任要求

1.资料提供：提供系统操作手册、设备接口协议、数据协同规范；

2.履约保障：因乙方服务不到位导致诊疗数据延误、同步错误影响重症救治的，按合同约定承担违约责任；

3.配合义务：****医院评级、检查、系统升级、信息安全整改等工作，提供必要的技术支持及系统运行保障。

4.服务期内，乙方须指定专人担任本项目负责人/售后服务工程师，该人员一经确定，不得擅自更换。如确因特殊情况需变更的（不可抗力因素除外），乙方需提前30日向甲方提交书面变更申请，经甲方书面同意后方可办理更换手续；同时，乙方须在原人员离岗前指派新任项目负责人/售后服务工程师，且新任人员的专业技术能力不得低于原任职人员。

9

违约处罚

1.收到故障反馈后未按约定响应时限响应的，每逾期1小时扣除合同总价的0.1%，单日累计不超1%；

2.远程无法解决需现场处理的故障未按约定时限抵达现场的，每逾期12小时扣除0.5%，累计不超3%；

3.故障未按约定时限修复的，每逾期1天扣除0.3%，逾期超约定时限2倍的甲方可自行处理并追加罚款；

4.未按要求完成定期巡检或提交相关报告的，每次扣除0.2%，累计3次未提交额外扣除1%；

5.因服务方原因导致敏感数据泄露、丢失或违规使用的，扣除5%至10%并承担全部法律责任及经济损失，情节严重的甲方可终止合同；

6.服务月度考核连续2个月不合格且未整改的扣除2%，连续3个月不合格的扣除3%且甲方可终止合同；

7.未履行软件升级、接口适配、培训等核心维保义务的，每项次扣除0.5%，导致业务中断的额外扣除1%至3%；

8.所有罚款均从合同余款中扣除，余款不足的甲方有权追偿，累计罚款不超合同总价的15%，服务方有异议的需在3个工作日内提出，协商不成按合同约定争议解决方式处理。

9.未经甲方允许随意更换项目负责人/售后服务工程师的扣除维保费的10%。

序号

模块名称

具体维保参数要求

1

项目概况

1.维保对象：人工智能随访及智能健康宣教平台软件系统（含业务基础平台、满意度调查子系统、病区护士随访、门诊宣教管理、住院宣教管理、通用专病随访、随访知识库管理、宣教知识库、AI服务等核心模块，品牌型号：****医院随访系统V1.0），含系统服务器端、客户端、****医院现有系统的对接接口；2.维保范围：软件维护（故障调试、BUG修复、同版本升级）、AI服务保障、随访及宣教知识库维护、数据安全保障、技术支持、用户培训、接口适配协助，配合医院评级/检查/系统升级/信息安全整改等工作；3.基础维保周期：1

2

系统运行维护服务

1.日常维护：对软件各模块进行故障调试、BUG修复，确保随访流程（病区护士随访、通用专病随访）、宣教管理（门诊/住院宣教）、满意度调查等功能正常运行；2.知识库维护：定期检查随访知识库、宣教知识库完整性，协助甲方更新知识库内容，保障AI智能随访、健康宣教推送的准确性；3.AI服务保障：维护AI服务稳定性，确保智能随访响应及时、无卡顿或中断，满足临床随访及健康宣教业务需求；4.专项配合：配合医院网络切换、IP调整、现有系统升级等场景的软件适配，提供运行保障；主动开展系统全面检查，及时发现并解决潜在问题。

3

故障响应与处理

1.服务时效：7×24小时技术支持，故障响应时间≤30分钟；2.故障处置：2小时内远程排除软件故障（如模块报错、数据同步异常、随访/宣教功能失效）；远程无法解决的，维修人员24小时内到达现场，到场后12小时内免费修复；3.违约处置：若72小时内维修人员未到位或未完成修复，甲方有权自行处理，费用从乙方合同余款中扣除；故障处理后24小时内提交书面故障处理报告。

4

数据安全与业务维护

1.数据安全：严格遵守保密协议，不擅自使用或向第三方泄露患者随访数据、健康宣教信息等敏感数据；协助甲方完善数据备份策略，每季度开展1次数据恢复测试；2.业务保障：****医院现有系统的数据同步准确性，确保随访记录、满意度调查结果、宣教推送记录完整可追溯；3.安全整改配合：配合甲方及上级监管部门开展网络安全检查、保密合规检查，针对发现的安全隐患，在规定时限内完成漏洞修复、配置优化。

5

版本升级与接口服务

1.版本升级：维保期内免费安装系统最新版本，提供小版本迭代升级（含bug修复、功能微调）；2.现有接口服务：乙方无条件免费开放系统接入端口，协助甲方及第三方完成现有接口的接入调试；因甲方现有系统升级导致现有接口调整的，乙方提供免费适配支持。

3.新增接口服务：针对甲方提出的新增接口需求，相关费用秉承****原则核算：工作量在10个工作日以内（包含10个工作日）的，乙方不收取接口开发及适配费用；工作量在10个工作日以上的，由双方另行商定费用及交付事宜。

6

技术支持与培训服务

1.技术支持：建立专属沟通渠道，响应甲方日常操作疑问（如随访任务配置、宣教内容上传、数据统计查询）；维保期满后仍提供免费电话咨询服务；2.培训服务：根据甲方岗位需求制定针对性培训计划，维保期内至少提供2次现场培训，内容涵盖软件全流程操作、故障排查；指定专门售后服务工程师，负责新进人员培训。

7

服务考核与费用要求

1.考核小组：医务科、护理部、信息科组成，每月量化评分（满分100分）；2.考核指标：响应及时性（20分）、故障解决效率（20分）、随访准确率（15分）、宣教适配性（15分）、数据安全性（15分）、服务态度（15分）；3.月度得分≥90分为合格，不合格者限期整改，连续2个月不合格可扣服务费。

8

其他责任要求

1.资料提供：提供完整技术资料，包括产品验收标准、操作手册、维修手册及软件维护所需相关文档（含接口说明、知识库维护指南）；

2.履约保障：维保期内若因乙方服务不到位导致软件无法正常运行，影响随访或宣教业务的，按合同约定承担违约责任；

3.3.配合义务：****医院评级、检查、系统升级、信息安全整改等工作，提供必要的技术支持及系统运行保障；协助甲方完成随访数据统计、宣教效果分析所需的软件功能支持；

4.服务期内，乙方须指定专人担任本项目负责人/售后服务工程师，该人员一经确定，不得擅自更换。如确因特殊情况需变更的（不可抗力因素除外），乙方需提前30日向甲方提交书面变更申请，经甲方书面同意后方可办理更换手续；同时，乙方须在原人员离岗前指派新任项目负责人/售后服务工程师，且新任人员的专业技术能力不得低于原任职人员。

9

违约处罚

1.收到故障反馈后未按约定响应时限响应的，每逾期1小时扣除合同总价的0.1%，单日累计不超1%；

2.远程无法解决需现场处理的故障未按约定时限抵达现场的，每逾期12小时扣除0.5%，累计不超3%；

3.故障未按约定时限修复的，每逾期1天扣除0.3%，逾期超约定时限2倍的甲方可自行处理并追加罚款；

4.未按要求完成定期巡检或提交相关报告的，每次扣除0.2%，累计3次未提交额外扣除1%；

5.因服务方原因导致敏感数据泄露、丢失或违规使用的，扣除5%至10%并承担全部法律责任及经济损失，情节严重的甲方可终止合同；

6.服务月度考核连续2个月不合格且未整改的扣除2%，连续3个月不合格的扣除3%且甲方可终止合同；

7.未履行软件升级、接口适配、培训等核心维保义务的，每项次扣除0.5%，导致业务中断的额外扣除1%至3%；

8.所有罚款均从合同余款中扣除，余款不足的甲方有权追偿，累计罚款不超合同总价的15%，服务方有异议的需在3个工作日内提出，协商不成按合同约定争议解决方式处理。

9.未经甲方允许随意更换项目负责人/售后服务工程师的扣除维保费的10%。

序号

模块名称

具体维保参数要求

1

项目概况

1.维保对象：医用高值耗材系统，含服务器端、客户端、数据库及与HIS、手术室管理系统、设备管理系统的对接接口；2.维保范围：系统运维、故障排查、版本升级、数据安全、追溯管理、技术支持、培训、接口适配；3.基础维保周期：1年

2

系统运行维护服务

1.日常巡检：每季度开展1次现场巡检，每月开展2次远程巡检，内容涵盖服务器运行状态、耗材追溯准确性、库存数据一致性、收费对接稳定性、接口通信质量，出具巡检报告及优化建议；2.定期维护：协助甲方更新耗材目录、校准库存台账、调整追溯规则及预警阈值，保障系统适配高值耗材采购、使用、收费全流程管控需求。

3

故障响应与处理

1.服务时效：提供7×24小时技术支持，故障响应时间≤20分钟；2.故障处置：1.5小时内远程排查故障（如追溯失败、库存异常、收费对接错误），远程无法解决的，维保人员18小时内到场，到场后10小时内免费修复；3.违约处置：若30小时内人员未到位，甲方有权自行处理，费用从合同余款中扣除；故障处理后提交报告。

4

数据安全与业务维护

1.数据安全：协助甲方完善备份策略，每季度开展1次数据恢复测试；严禁泄露耗材供应商信息、追溯数据，签订保密协议；2.业务维护：维保期内支持高值耗材历史追溯数据查询、库存盘点校准、供应商台账更新，协助甲方处理耗材出入库对账问题，保障追溯合规；3.安全整改配合：配合甲方及监管部门开展耗材管理检查、合规测评，及时修复漏洞，确保符合《医疗器械监督管理条例》《医用耗材管理办法》。

5

版本升级与接口服务

1.版本升级：维保期内免费安装系统最新版本，提供小版本迭代升级（含bug修复、功能微调）；2.现有接口服务：乙方无条件免费开放系统接入端口，协助甲方及第三方完成现有接口的接入调试；因甲方现有系统升级导致现有接口调整的，乙方提供免费适配支持。

3.新增接口服务：针对甲方提出的新增接口需求，相关费用秉承****原则核算：工作量在10个工作日以内（包含10个工作日）的，乙方不收取接口开发及适配费用；工作量在10个工作日以上的，由双方另行商定费用及交付事宜。

6

技术支持与培训服务

1.技术支持：建立专属沟通渠道，响应日常操作疑问，复杂问题1小时内提供解决方案；维保期满后提供免费电话咨询；2.培训服务：针对设备科人员、手术室耗材管理员、财务对接人员开展2次现场培训，内容涵盖系统操作、追溯管理、库存管控、收费对接，培训后考核并提交总结。

7

服务考核与费用要求

1.考核小组：设备科、手术室、财务科、信息科组成，每月量化评分（满分100分）；2.考核指标：响应及时性（20分）、故障解决效率（20分）、追溯准确性（15分）、库存一致性（15分）、收费适配性（15分）、服务态度（15分）；3.月度得分≥90分为合格，不合格者限期整改，连续2个月不合格可扣服务费。

8

其他责任要求

1.资料提供：提供系统操作手册、耗材追溯规范、接口协议；

2.履约保障：因乙方服务不到位导致耗材追溯失效、库存混乱或收费错误的，按合同约定承担违约责任；

3.配合义务：****医院评级、检查、系统升级、信息安全整改等工作，提供必要的技术支持及系统运行保障。

4.服务期内，乙方须指定专人担任本项目负责人/售后服务工程师，该人员一经确定，不得擅自更换。如确因特殊情况需变更的（不可抗力因素除外），乙方需提前30日向甲方提交书面变更申请，经甲方书面同意后方可办理更换手续；同时，乙方须在原人员离岗前指派新任项目负责人/售后服务工程师，且新任人员的专业技术能力不得低于原任职人员。

9

违约处罚

1.收到故障反馈后未按约定响应时限响应的，每逾期1小时扣除合同总价的0.1%，单日累计不超1%；

2.远程无法解决需现场处理的故障未按约定时限抵达现场的，每逾期12小时扣除0.5%，累计不超3%；

3.故障未按约定时限修复的，每逾期1天扣除0.3%，逾期超约定时限2倍的甲方可自行处理并追加罚款；

4.未按要求完成定期巡检或提交相关报告的，每次扣除0.2%，累计3次未提交额外扣除1%；

5.因服务方原因导致敏感数据泄露、丢失或违规使用的，扣除5%至10%并承担全部法律责任及经济损失，情节严重的甲方可终止合同；

6.服务月度考核连续2个月不合格且未整改的扣除2%，连续3个月不合格的扣除3%且甲方可终止合同；

7.未履行软件升级、接口适配、培训等核心维保义务的，每项次扣除0.5%，导致业务中断的额外扣除1%至3%；

8.所有罚款均从合同余款中扣除，余款不足的甲方有权追偿，累计罚款不超合同总价的15%，服务方有异议的需在3个工作日内提出，协商不成按合同约定争议解决方式处理。

9.未经甲方允许随意更换项目负责人/售后服务工程师的扣除维保费的10%。