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26-01-27 会计核算软件运维服务成交公告
招标详情
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会计核算软件运维服务成交公告
一、项目编号:
320682-2025-12-0397
二、项目名称:
会计核算软件运维服务
三、中标（成交）信息：
供应商名称：
****
供应商地址：
**省**市**区唐闸**海大道555****中心1幢1401室
中标（成交）金额：
109500.00元
四、主要标的信息：
| 名称： | 会计核算软件运维服务 |
| 服务范围： | 为我市会计核算系统提供驻场服务，满足我市各记账单位的业务需求，保障系统稳定运行。 |
| 服务要求： | 1、实施服务的工作要求 实施服务要充分考虑容错、应急、负载等要求，依托运维服务平台，结合严谨的测试管理，以保证系统的高可用性。实施服务模式包括现场支持、电话咨询、Email等。 （1）现场服务：实施服务商****小组7*24小时现场服务。服务工作包括软件使用咨询、软件异常情况处理、数据异常维护、系统缺陷修复、系统迁移、重**装等服务。并根据用户需要，派技术服务人员到用户现场服务。包括软件使用咨询、软件异常情况处理、软件数据异常的维护等。现场指导用户完成系统操作，对系统的功能操作或用户提出的其他系统问题进行现场讲解，对用户进行系统操作培训等。 （2）电话服务标准：实施服务商提供7*24小时电话服务，在日常技术支持服务中，服务团队接听财政用户、预算单位用户的热线电话，详细记录问题并解答用户提出的问题，及时更新对应系统的运维知识库，做好问题跟踪记录。对电话服务要求如下：工作日内实时响应客户电话。非工作日30分钟内回复客户电话。 （3）故障响应标准：积极与系统开发运维团队沟通协调，对一般故障，在半小时内响应并在2小时内解决；重大故障在24小时内解决。 （4）服务人员要求：为保障运维服务质量，需提供充足的人力**，组建至少5人的服务团队提供现场服务及后台支撑。并设计人力**保障解决方案，要求服务人员配备充足、分工合理，计划科学。现场服务人员在****的统一领导下开展运维服务工作。 （5）服务人员能力要求：能够与用户进行良好沟通，具备相关产品维护的经验和技术能力，同时服务团队需具备信创集成相关能力。 （6）人员变更：供应商保证项目经理和服务人员的稳定，不得擅自更换项目经理及服务人员，擅自更换项目经理及服务人员的视为供应商主动终止合同，并承担相应责任。如确实因特殊原因需更换项目经理及服务人员，****财政局确认。 2、安全保障及保密要求 （1）安全运维管理要求。供应商必须规范日常的安全操作，通过实施必要的安全运行维护措施，配合采购人定期开展网络安全自查，自查内容至少包括系统日常运行情况、系统漏洞等。配合采购人定期进行安全审查，审查内容至少包括系统账号、权限、操作行为和安全技术措施有效性等，及时发现和处理信息系统运行过程中的安全隐患，减少或避免网络安全事件的发生。 （2）技术安全防护要求。规范管理信息化设备的安全维护； （3）信息保密要求。供应商承诺对采购人提供的内部资料、数据和信息予以保密。未经采购人书面许可，不许以任何形式向第三方透露。成交供应商应与运维服务人员签订保密协议，督促运维服务人员严格遵守保密规定。 3、项目管理要求 （1）供应商必须成立合理的维护团队，建立健全保障项目维护的各项管理制度和质量保证体系。 （2）供应商必须指定专职于本地维护的人员，后台配置相应的项目维护、系统分析、开发、测试、集成、培训、质量保证等人员，保证有足够的高素质人员参加项目维护。 |
| 服务时间： | 服务期限：一年。合同期满后，经采购人验收合格，双方协商一致，采购人可与成交供应商续签合同，合同一年一签，续签不超过两次；甲方也可视情重新组织招标。 |
| 服务标准： | 详见采购文件。 |
五、评审专家名单：
邓建林、高霞、陶明建
六、代理服务收费标准及金额：
采购代理服务费以成交金额为基数，采用差额定率累进法（50万元(含)以下部分，费率1.6%；50万元~400万元（含）部分，费率为1.5%；400万元~1000万元（含）部分，费率1.1%；1000万元~5000万元（含）部分，费率为0.8%）分段计算后汇总，不足伍仟元按伍仟元计取。
七、公告期限：
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜：
无
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系：
1.采购人信息：
名称：****
地址：******中心
联系方式：0513-****3862
2.采购代理机构信息：
名称：****
地址：**市碧霞路299****广场5号商铺8室
联系方式：0513-****1157
3.项目联系人：
项目联系人：刘浏
电 话：0513-****3862
本项目依据相关预算支出管理规定和采购单位内控制度开展采购活动!
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