遵义市公共交通运营有限责任公司2025年度服务质量满意度调查

****2025年度服务质量满意度调查询价公告

为提升服务水平，更好地满足广大人民群众的出行需要，提供更优质的服务。具体事项公告如下：

一、项目概况

（一）项目名称：****2025年度服务质量满意度调查

（二）调查时间、范围及被调查对象

1.调查时间：2025年1月1日至12月31日。

2.调查范围：**区、**区、新蒲新区、**区。

3.调查对象：年满18岁以上的城乡居民。

（三）调查内容、组织方式与评价方法

1.本次调查围绕“提升服务质量”主题展开，聚焦改进服务态度与服务方式这一核心方向，共设置7个方面的调查项目，具体包括：公交车车容车貌、车内环境及乘坐舒适度的满意度；公交驾驶员服务的满意度；安全乘车及礼让行人情况的满意度；已投放新能源公交车的安全性能、环保性及舒适性的满意度；地面公交导乘人员服务的满意度；公交车厢文化与精神文明建设情况、社会主义核心价值观宣传工作的满意度；意见建议反馈及投诉渠道的畅通性满意度。

2.组织方式：本次调查以调查问卷形式通过随机抽样调查进行。调查工作由经过培训的调查人员通过街头随机调查的方式完成。

3.依据调查工作方案的规定，我们将调查结果按以下标准量化：“非常满意”计100分、“满意”计80分、“一般”计60分、“不满意”计40分、“非常不满意”计0分，“未关注”则不计分；在此基础上，对**公交的服务质量满意度展开综合评价。

满意度计算公式为：满意度 = [（非常满意人数×100%）+（满意人数×80%）+（一般人数×60%）+（不满意人数×40%）] ÷（受访者总人数 - 未关注人数）×100%。

二、评审方式

采用询价采购方式，在确保质量同等的前提下，以价格最低为首要标准，按类别择优确定服务商。

三、最高限价

****2025年度服务质量满意度调查报价不得超过10100.00元。

四、报名时间、地点

（一）报名时间：2026年1月28日至2026年2月2日，早上9时—12时，14时—17时（逾期不予受理）。

（二）报名地点：**市**区银河路999号

****集团办公大楼507****公司综合科

（三）报名资料

法定代表人报名时需提供本人身份证原件和复印件、营业执照原件或加盖公章的复印件；

委托代理人报名的需持法人委托授权书、本人身份证原件和复印件、营业执照复印件并加盖公章；

五、文件递交时间及地点标书代写

（一）递交时间：2026年2 月 5日10时（逾期递交不予受理）。

（二）递交地点：**市**区银河路999****集团办公大楼507****公司综合科

（三）文件资料：报价函、营业执照及基本户、法定代表人身份证明、法定代表人授权委托书、在“信用中国”网站（www.****.cn）、中国政府采购网（www.****.cn）等渠道查询中未被列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单中的截图及报价人认为需要的资料。

六、资料密封要求：

所有密封在一个包封套内，并在包封套的封口处加盖供应商单位公章。

七、联系方式

采购人：****

地 址：**市**区银河路999号

联系人：漆女士 苟先生

联系电话：186****4344 139****4570

2026年1月27日