深汕特别合作区政务服务中心办事窗口行为管理应用项目采购询价公告（二次询价）

二、采购项目需求：

（一）项目概况：为深入贯彻落实******管理局关于“加强窗口运行效能监测”的工作部署，以及《****中心建设与管理规范》关于“****中心应建立突发性事件应急处理预案”的工作要求，****中心现有监控摄像，运用AI行为分析技术并通过低代码平台可视化展示，规范窗口服务行为，提升窗口服务效能，同步建立异常事件预警响应机制，切实防范窗口服务风险，提升政务服务标准化、规范化水平。

（二）项目技术要求：

1.服务内容（范围）

本项目拟推动实现不少于27个办事窗口（摄像头数量30多路）工作人员的在岗状态行为管理、****中心一楼大厅公共区域突发事件告警提醒。服务内容主要包括但不限于：

（1）基于视觉算法实现员工、群众行为统计模块。包含员工长时间离岗、长时间玩手机、聚众闲聊、人群聚集等；群众可疑行为可疑人员告警等事件通报。

（2）自动预警与通知。实现多渠道通知，包括短信即时通知和系统内部消息提醒。建立分级通知机制，员工行为方面，一级预警通知直属主管（如多次长时间离岗），二级预警通知主管 + 部门领导（如人员聚集）；群众行为方面，一级预警通知大厅负责人（特定人员到访），****服务中心负责人。支持自定义通知模板和低级事件满足一定条件自动升级为高级事件。

（3）统计分析与趋势分析模块。

①员工行为统计功能，包括个人行为统计，按员工维度统计各类行为发生频次与时长；业务窗口对比分析，各业务窗口行为数据横向对比；行为趋势分析，按日 / 周 / 月展示行为变化趋势；异常行为 TOP 排行，自动生成高频异常行为排行榜。同时自动生成日报、周报、月报；

②群众行为分析功能，包括个体、群体行为统计，横向对比各窗口/功能区群众事件发生率；行为趋势分析：按日/周/月展示群众冲突、聚集等事件趋势，识别风险时段（如月末办事高峰）；风险事件TOP排行：自动生成高频风险区域、高发行为类型排行榜。同时自动生成日报、周报、月报。

（4）精细化权限管理。基于角色的权限分配数据访问权限，实现分级控制。

（5）灵活配置参数管理。提供高度可定制化的配置管理模块，允许用户自主配置各类行为判定阈值、通知触发条件、系统参数、工作时段、通知频率、数据保留周期等关键参数。

（三）服务要求

项目组应执行严格的项目管理措施，对本项目制定配套管理考核制度，进行标准化、规范化管理。项目服务期间应至少满足以下要求：

1.安排至少1名三年以上相关工作经验的项目经理组建总人数不少于2人的团队。

2.项目服务期间形成的软件、标准、制度和各类文档等全部归给采购方所有。

3.按要求提交项目服务成果。

4.遵循采购方内部管理规章制度，接受采购方或采购方委托的监理单位进行工作监督。

5.结合项目需要，提供不限于以上任务的其它相关服务。

（四）服务成果

包括但不限于以下内容：根据深****服务中心实际实现不少于27个办事窗口工作人员的在岗状态行为管理、****中心一楼大厅公共区域突发事件告警提醒，运用AI行为分析技术，规范窗口服务行为，提升窗口服务效能，同步建立异常事件预警响应机制。

三、供应商资格要求：

1.具有独立法人资格或具有独立承担民事责任的能力的其它组织****事业单位法人证等法人证明扫描件，原件备查）。

2.本项目不接受联合体投标。

3.参与本项目投标前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。

4.****政府采购活动时不存在被****政府采购活动且在有效期内的情况。

5.具备《****政府采购法》第二十二条第一款的条件。

6.未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。

注：“信用中国”、“中国政府采购网”以及“****政府采购监管网”为供应商信用信息的查询渠道。

四、采****政府采购政策：

按《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46号）、《财政部 ****政府****监狱企业发展有关问题的通知》（财库〔2014〕68号）和《三部门联合发布关****政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）的有关规定执行。

五、重要提示：

1.报价单内容按照统一模板填写（详看附件），报价单位****事业单位法人证等法人证明材料的（加盖公章）扫描件。

2.供应商报价为市场摸底，最终采购方式由采购人负责解释。

3.本公告期限:符合资格的供应商应当在2026年1月28日上午9:00至2026年1月30日下午18:00期间将报价单发送至以下邮箱：

深汕特别**区****服务中心：zjzx@szss.****.cn

4.****财政局有权对中标供应商就本项目资格条款要求提供的相关证明资料（原件）进行审查。供应商提供虚假资料被查实的，则可能面临被取消本项目报价资格、列入不良行为记录名单、三****政府采购活动的风险。

5.本询价公告及本项目招标文件所涉及的时间一律为**时间。报价单位有义务在询价期间浏览深****公司官网https://www.****.com/，在深****公司官网上公布的与本项目有关的信息视为已送达各报价人。

六、联系方式

1.采购单位

单位名称：****
详细地址：**市深汕特别**区创富路文贞楼2栋2层
项目联系人：孙工
联系方式：181****5135