四川广播电视台广电中心物业管理服务项目预算价咨询函

我单位现对****广电中心物业管理服务项目进行采购预算价格咨询，请相关供应（服务）商进行书面报价，具体要求如下。

一、项目概况

****中心（以下简称“本项目”）是**省文化产业的标志性建筑之一，于2010年投入使用，位于**市高新区世纪城路66号，占地98.78亩，总建筑面积约为13.6万㎡，由主楼、裙楼、****花园合围而成。主楼高135米，其中地上31层，地下2层与主楼、裙楼和辅楼连通；裙楼高28米，共5层；辅楼高23米，共6层，可容纳约3500人办公，是一个是集广播、电视、网络、新媒体于一体的全数字化、****基地。本项目亦是****的主要办公场地，是我省重要的文化传播枢纽和宣传阵地，是**省治安保卫、反恐防暴和消防安全重点单位。为有效保障广播电视节目的制作和安全播出，本项目自设计之初和建设阶段匹配了相当专业和复杂的设备及配套设施，对治安、消防、客服及各类设备运维的保障要求相对较高，对物业服务保障的及时性、稳定性和连续性同样需要较高标准。鉴于本项目的特殊性和重要性，需要一家信誉度好、品质度高和****公司为其提供物业服务及保障。

二、服务内容

（一）项目内容：

采购内容包含客户服务、秩序维护、环境维护、工程维护，按照物业管理相关法律法规全面履行物业管理职责。

（二）服务地点：

**市高新区世纪城路66号。

（三）服务期限：

1．本项目服务期限三年，按照履约年度签订，即在年度履约期满后，继续签****政府采购合同。因成交（中标）供应商后续履约质量无法保障或者采购人采购需求发生变化，可以依法终止合同。

2．由采购人书面通知成交（中标）供应商进场时间。合同服务结束，在办理交接期间，成交（中标）供应商应保证本项目的正常运转，并积极配合新物业服务供应商的入场工作。若提前终止合同或服务期限的，采购人按照成交（中标）供应商实际提供服务的天数支付费用。

（四）设施设备配置内容：

1．本项目建筑群功能结构说明

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2．面积汇总表

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3．卫生间数量统计表

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4．公共区域内墙面、地面材质及装饰材料情况

4.1主楼：地面为600*1200mm黑色火烧石，墙面干挂浅色法国木纹石，天棚为铝型材格栅造型。楼梯间墙面为白色无机涂料面层，地面为豆石水泥地面。

4.2裙楼：地面为600*1200mm黑色火烧石，大厅墙面为红色乳胶漆或深灰色漆，墙面踢脚线为304材质不锈钢板，楼梯间墙面为白色无机涂料面层，地面为豆石水泥地面。

4.3辅楼：餐厅墙面为白色墙砖，地面为米色防滑地砖600*600mm。楼梯间墙面为白色乳胶漆，地面为米色防滑地砖。

4.4外墙：主、裙、辅楼玻璃幕墙面积约7万平方米。

5．设备清单

设备分为安防系统、消防自动化系统、强电系统、弱电系统、暖通系统、给排水（消防）系统、楼宇自控系统、电梯系统。

三、服务要求

（一）岗位职责及服务内容

1.项目管理

全面负责本项目的工作安排和调配，做好与采购人的工作对接，严格按照采购人要求的服务质量开展每项工作；主动接受并配合做好采购人的服务质量考核工作；负责大型活动、重要接待的协调与安排；负责建立健全本项目部的管理办法及各项制度、相关应急处置措施、各工种工作表格等；负责本项目内部的运行管理，包括明确各部门工作职责与岗位工作内容、落实员工培训与绩效考核、监管员工的工作内容及工作规范、邮件收发。

2.客户服务

负责本项目范围内采购人热线服务和会议接待服务以及邮件管理等工作。热线服务包括报修、咨询、任务分配、信息反馈、服务投诉处置及意见建议收集等工作；会务接待服务包括本项目会议室嘉宾等使用管理、会议服务、专梯引导等接待服务；大楼所有会议室（含接待室、嘉宾室、多功能厅等）使用功能的巡检，会务用具的清洁、保管；演播厅配套房间使用管理与服务；报刊邮件的登记收发、分拣处理、快递服务等；重点楼层的客户服务（如报刊递交、会议服务等）；大楼公共区域标识标牌用具保管、宣传告示张贴、失物招领的管理与服务；各类服务信息的记录、收集、统计和管理，送水服务。

3.秩序维护

本项目规划红线内实行24小时全封闭式安全管理，具体工作包括：大门及各重点部位值守，人员进出登记管理与服务；院内停车场、停车位的管理（含非机动车库）；配合采购人对违规行为采取规劝、警告、制止等措施；负责消、监控室24小时值班管理（消控室需每班次双人持证在岗），大楼办公室备用钥匙管理和办公房门开启服务；负责本项目施工现场的安全巡视和监管；配合做好演播厅及配套房间的安全管理与服务；负责防汛工作；配合完成节目活动和重要接待的安全保障工作；负责院内的消火栓、灭火器材及配套安防设备日常巡检及管理工作；要求秩序维护人员每日有10人备勤以应对突发任务或事件；负责1小时以内4人以下的货物物资搬运等服务。

4.环境维护

负责本项目规划红线内的环境卫生维护和管理。含公共区域、各办公室、员工开放式办公区域、技术用房、演播厅（室）、直录播机房及配套房间、****服务区域开放部分、会议室(含多功能厅及嘉宾室)、审片室、吸烟室、健身房、卫生间（含卫生洁具及隔断）、停车场、广场、上人屋面、各类栏杆、转播车库、电梯、绿化带通道部分等的清洁卫生工作；火烧石地面的基础维护保养，垃圾的收集和清运，各会议室、嘉宾室、值班休息室布草基础清洗，办公家具的卫生维护及检查报修工作；预防和消杀“四害”及白蚁，****园区观赏鱼、黑天鹅等动物；电话消毒、地毯、地胶的基础保养及清洗，户外花园湖水维护、玻璃幕墙内外部3米以下区域及栏杆的定期维护，玻璃隔断、电梯轿厢、窗帘等特殊部位的维护工作；对清洁火烧石地面、玻****公司的场内配合与管理工作；值班休息室的管理与保洁工作；配合防汛及抢险工作；节目活动、重要接待的清洁卫生保障工作；保管和维护采购人提供的环境维护设备及用具；负责1小时以内4人以下的货物物资搬运等服务。

5.工程维护

负责本项目规划红线内配套公用设施设备（非广电专业设备）的日常运行、巡视检查等管理工作。包括给排水系统（包含室内外管道、污水井）、化粪池清掏、暖通空调系统、景观水系统、电梯、照明设施设备、强电系统（除高低压变电所设备、UPS供电系统以外的所有供/配电系统设备、供/配电线路以及终端电气设施设备）、弱电系统、智能化系统、安防系统、消防特种设备等的日常巡视检查、运行管理工作（不包括专业维护保养）；负责本项目建筑本体、公用部位（包括楼顶、梁、柱、内外墙体等部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等）的维护、维修和管理；负责办公家具的维修；负责与本项目相关的设备用房钥匙、工程图纸、设备说明、维修养护记录及竣工验收资料的保管、查询等，与安全播出相关的空调精密设备、消防专用设施设备的巡视、检查等工作；负责防汛工作。

（二）岗位要求

根据实际需求，本项目配置人员不得少于177人，项目各部门人员指导配置情况表如下所示，成交（中标）供应商实际总人数可多于但不得少于指导配置数，成交（中标）后可结合项目实际与采购人商议确定岗位分设情况，可以提出更优化的配置方案，经采购人同意后方可实施。物业服务人员定岗、定位、定责、定编准确合理，且根据工作性质和实际岗位需要，所有服务人员应具备履行本岗位职责所需的专业技术和职业操守。

（三）岗位配置

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因采购人工作内容和性质特殊，该项目为24小时运行、临时和重大任务较多，存在部分岗位不能执行常规上下班时间的情况，投标供应商应在国家法律法规框架内充分考虑各岗位人员的合理安排，积极响应采购人服务需求，投标供应商须响应采购人各岗位服务要求。

（四）具体工作内容及作业标准

1.管理岗位

1.1项目经理

全面负责项目运营管理，制定并落实管理制度与标准，作为主要对接人与采购人沟通协调，响应采购人需求，接受监督指导，汇报工作进展，处理投诉与建议。组织协调各部门工作，进行思想政治意识教育，组织人员管理与培训，做好服务质量监督与改进、安全生产与应急管理。及时确保项目按合同约定履行，配合采购人完成验收、结算与交接工作。

1.2项目副经理

协助项目经理全面管理物业项目，全面参与项目日常管理，包括制定计划、预算、规章制度，并监督执行；负责部门主管及团队成员的招聘、培训、考核与激励，提升团队整体素质；解决内部沟通障碍，促进客户服务、秩序维护、环境维护、工程维护等部门的协助。

1.3文员、邮件收发

（1）负责综合事务与临时任务、文档与档案管理，协助做好项目的沟通与投诉处理、会议与行政支持、财务与费用管理。

（2****中心中国邮政EMS、挂号邮件、信件、报刊及杂志的收发工作。

1.客户服务

1.1热线接听及投诉处理

（1）服务标准

①客服热线实行7*24小时值班；

②制定客服热线接听岗位职责，明确各类受理事项转办、跟踪、反馈时限、流程、制度；

③受理会议室嘉宾室等预定来电，根据会议或接待需求，合理安排场地，落实会议接待服务；

④受理报修来电，迅速响应及时解决，跟踪处理结果，回访反馈意见；

⑤受理咨询、投诉等来电，应提供正确、必要的信息，能够当即答复的要当即答复。遇到无法解答或没有把握的问题时，需做好详细的记录，告知在最短的时间内答复；

⑥受理失物招领来电，做好相关登记；

⑦服务信息的记录、收集、统计和管理，分类建立台账；

⑧定期对客服热线接听人员进行综合培训，增强处理问题的灵活性、艺术性，提高整体服务素质和工作实践能力。

（2）工作要求

①客服热线必须保持通讯畅通，响应迅速，应在电话铃响三声内接听；

②使用礼貌规范的服务用语，普通话标准，表达准确、清晰、简明扼要；

③正确、迅速记录来电相关信息，能够使用办公软件和网络工具；

④熟悉处理会议室预订、报修、咨询、投诉、失物招领等流程；

⑤具有较强的服务意识，良好的沟通和应变能力，较好的耐心和情绪管控能力。

1.2会务服务

（1）服务标准

①负责会议室、嘉宾室的使用管理、会议接待服务；

②制定工作规范、操作流程和规章制度；

③加强日常巡查，协调相关人员保持会议室嘉宾室日常清洁和环境卫生、维护设施设备的完好、会议用品的清洁和保养；

④根据会议要求，会前，协调技术保障，完成桌椅、灯光、空调、音响和会议用品等设施设备的布置准备、座位名牌等制作；会中，提供茶水服务；

⑤会后，检查会场，清理茶具，桌椅归位，关闭照明、空调、门窗等；如发现有遗留物品，如实登记和妥善保管，及时联络相关人员领取；

⑥重要接待时，客梯指引等相关接待服务；

⑦建立台账，管理会议用品和物资的消耗、报损、盘存、统计；

⑧定期开展培训，提升综合服务素质和能力。

（2）工作要求

①遵守服务程序和服务规范；

②统一着装、佩戴工牌，仪表整洁、举止端庄，使用礼貌用语；

③熟悉会场各类设施设备的使用维护基本常识；

④能够使用办公软件和网络工具；

⑤具有较强的服务意识，服务主动、细致、周到、礼貌。

2.秩序维护

负责院内日常安全巡查服务、公共秩序、治安管理、消防安全管理、自然灾害，做好安全监控、节目（活动）直录播及重要保障期的安全管理、突发情况处置和反恐防暴等工作。具体如下：

2.1门卫

①本项目实行全封闭式24小时安全管理（岗位信息详见岗位配置表）。值班人员应举止文明，态度和蔼，用语规范，礼仪周到，按时到岗，坚守岗位，熟悉岗位内容及规范，尽职尽责，无脱岗、离岗行为。

②保持个人仪表整洁、门岗周围环境清洁；注意观察人员、车辆进出情况，发现疑点应当及时询问。文明劝阻个别人员的不当行为。

③交通秩序管理：对进出大楼的各类机动车辆、非机动车辆进行有效疏导，引导车辆在指定地点有序停放，保持院内及出入口的安全畅通。

④对外来人员实行进出登记，有效杜绝非办事或参加活动的人员入内。

⑤协助处理上访、暴力事件等突发事件，做好突发事件的应急处理。

⑥对院内设施设备、贵重物品离台应进行凭证审验，杜绝危险物品进入，外来人员和物品有出入登记方案。

⑦公共秩序维护：对大门进出口、演播厅等人流密集的重点场所确定专人负责，公共秩序维护，做好进出人员分流，确保人身及物品安全，防止儿童意外受伤，减少人身或财产遭受损害。

⑧做好举办各种活动期间的秩序维护，人员及设施设备安全，车辆通行秩序工作。

⑨对可疑人员进行询问，并及时与正副主管、监控中心与楼层各岗联系，掌握可疑人员在楼层活动情况，视情况处理并及时上报。

⑩对违反大楼规范管理（如危险品携带、标识张贴、公共区域吸烟）、公共设施、设备使用、交通规定的行为，采取规劝、警告、制止等措施管理。

2.2巡逻

①科学、合理安排巡逻路线，巡逻岗定时巡查，排除各种不安全因素和隐患，发现违法、违章行为应及时制止，发现疑点应追查原因，同时通知有关部门。

②巡视中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案。

③收到监控室、消控室的指令后，巡逻人员应及时到达指定位置，并采取相应的有效措施。

④对项目内设置的消火栓（箱）、窨井盖、安全警示标志、安防涉及公共安全的设施、设备进行巡查，发现缺失、损坏或不能正常使用的情况，应及时报告并记录。

⑤院内现场施工的安全巡视和监管。

2.3监控室、消控室值守及消防管理

①监控设施应24小时为开启的正常运行状态，保证对安全出入口、内部重点区域的安全监控，保持完整的监控记录，对执勤人员的工作状态进行监督提醒。

②监控室、消控室收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并通知相关人员及时赶到现场进行处理。

③检查消防通道是否畅通，消防设施设备是否正常，发现异常立即处理。

④院内的消火栓、灭火器材及配套安防设备日常巡检及管理工作。

⑤管理区域内治安秩序良好，治安防范措施严密有效，治安隐患发现、处置及时，违反治安管理规定的行为得到有效制止和处理，防止偷盗案件的发生。

⑥管理区域内消防安全管理的规定得到有效落实，消防管理严格规范，各种消防隐患发现、处置及时，发生火警，处置果断、规范、及时。

⑦监控录入资料应按规定的期限保存。

⑧保持治安、消防电话畅通，接听及时（铃响三声内应接听）。

⑨大楼办公室备用钥匙管理和办公房门开启服务。

2.4车辆停放管理（含非机动车库）

①根据实情设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域。

②秩序维护人员应对进出的各类机动车辆、非机动车辆进行记录，维护交通秩序，保证车辆便于通行、易于停放。若对进出车辆有疑问，应进行询问，并做好详细登记。

③地下车库、地面停车位实行专人管理。所有车辆一律进入指定停车位有序停放，地下停车场车头方向一律向外，地面停车位车头方向应保持一致。

④停车场应定时和不定时巡视，确保无易燃、易爆等危险物品存放，防止漏油等有安****停车场。

⑤指引、劝导非机动车分类、有序、定点停放，并保持车头方向一致。

⑥负责停车场的设施设备的日常运行和管理。

2.5演播厅管理

①熟悉演播厅管理的各类流程，实行不定时上班制（综合按4班3运执行）。

②维护演播厅内外正常安全秩序，发现人流量大时及时处理和上报。

③文明劝阻非录制和参加人员进入演播厅内，如有发现及时劝离。

④灵活机动处理各种突发事件，防止事态扩展，并及时上报。

⑤演播厅内外、长廊区域、多功能厅装撤台时，做好安全管理，提醒并制止不安全施工行为，保护设施设备、地面、墙面，如出现事故，及时上报。

⑥禁止演播厅、化妆间内外涂画、吸烟、饮食、随地吐痰、躺卧座椅、插队等不文明行为。

⑦周末及节假日的大中小型节目活动的基础性保障工作。

2.6反恐防暴

防暴恐工作所有岗位均涉及，除现有在岗人员外，就近宿舍备勤人员每日24小时不小于10人，工作要求如下：

①注意观察异常人员与异常情况，发现非法集会、游行示威活动和严重流氓滋扰、聚众哄抢国家财物、群体性械斗等严重危害社会治安的群体性事件时，及时上报并协助处理。

②随时做好反恐防暴工作准备（常态化技能训练、演练等），将反恐防暴工作纳入日常管理。

③积极****机关处理上访等工作，遇突发事件，按应急预案处理并上报相关单位。

2.7协助采购人做好安全及保密工作

①做好各类安全保密工作，防止泄密、窃密和破坏。

②配合和协助本项****机关做好重大接待和重要活动期间的安防任务及秩序维护。

③协助做好具有安全保密级别的接待和视察工作，制定周密的接待预案，协助采购人、**、交警、信访等有关部门，制**全保卫、交通疏导方案，确保接待或视察过程中迎送、路途和活动场所安全有序。

2.8积极、妥善应对突发事件

①秩序维护人员须在本项目附近集中住宿，采用备勤制度，在非执勤时间，秩序维护人员一律处于待命状态，遇突发事件时，听从调动。

②制定完善各类突发事件及应急处理、救援预案，发生紧急突发事件方案（如消防事故、公共安全事件、极端天气、地震建筑物垮塌、公共卫生事件、意外受伤、电梯困人等），处置措施及时有效、科学规范。

③配合、协助本项目对有关事件的调查处理，服从本项目相关部门的统一指挥和调度，迅速、有效解决突发事件，并确保完成各项任务。

④因本项目为省市重点单位，出入口多，人流量大，出入人员复杂，秩序维护管理难度大，供应商对于配备人员数量及素质均应考量。做好周末无休、工作日延时服务，群体上访、突发事件的秩序维护工作。

2.9培训

①对相关安全、执勤规范、规定学习的培训。

②对处突器械、器材和消防器具正确使用的培训。

③各类应急预案的日常培训和定期演练的培训（不限于治安演练、消防演练、反恐防暴演练、处突演练和防汛演练等）。

2.10应急处理

①消防事故方面能体现项目发生消防事故的预案、发生事故时候的紧急应急措施、发生事故的善后处理方案。

②公共安全事件方面能体现项目在发生反恐防暴、公共治安、打架斗殴、盗窃抢劫、爆炸物及可疑物、危害群众公共安全时的处理方案。

③公共卫生事件方面能体现项目在发生水污染、食物中毒和突发传染病疫情等时的处理方案。

④自然灾害方面能体现项目在发生地震灾害、建筑物垮塌、极端天气时的处置方案。

⑤电梯系统故障方面能体现项目在发生电梯系统故障报警、电梯系统故障处理、电梯困人、电梯进水处理方案。

⑥人员意外受伤方面：做好发生突发疾病、踩踏、摔伤、高空坠落、中暑、被小动物咬伤、走失等突发事件的应急处理方案。

3.环境维护

（1****中心****停车场清洁卫生，地面保持清洁，无积存灰尘，无卫生死角，无污垢，无垃圾，无臭气，无乱堆放物品情况；外围沟渠无垃圾、无积水、无臭味，确保沟渠畅通；外围栏杆、设施设备、装饰物、指示灯、照明灯、各种标识牌等保持表面干净、无灰尘、水迹、污迹、斑点。

（2****中心一楼大厅及裙楼长廊清洁卫生，地面保持清洁，无积存灰尘，无卫生死角，无污垢，无垃圾，无臭气，无乱堆放物品情况，门窗玻璃干净无尘，灯具干净无积尘。

（3****中心各楼层清洁卫生，办公垃圾日产日清，楼层上下无污染，公共通道、楼梯、**无杂物、无灰尘、无污染、无积水、无臭气，所有公共位置无卫生死角；楼层顶棚上灯饰明亮、无积灰，楼梯、扶手保持干净；栏杆及门窗、楼梯走廊保持无杂物、无污垢、无乱堆放物品，楼层指示灯、照明灯、各种标识牌等保持表面干净、无灰尘、水迹、污迹、斑点。

（4****中心各电梯轿箱清洁卫生，每日上下午各擦拭轿厢一次，不锈钢表面无灰尘、无污染、无印迹锈迹，地面无杂物、无泥沙、无积水，门槽内无杂物、无泥沙填塞，顶棚无灰尘、无污染，门框无灰尘、无污染。

（5****中心各卫生间清洁卫生，厕所篓、垃圾桶保持无积物、无臭味、外表干净，大小便池保持内外光洁、无污垢、无尿碱、无水垢、无积尘、无污迹、无异味、无积水，定期消毒，放卫生球、**剂，定时更换卫生纸，保持地面干燥，洗手盆、镜台、镜面保持内外光洁、无污垢、无积水、无斑垢、无斑点、无积尘，地面、墙面保持光洁、无污迹、无脏物、无积尘。

（6****中心各工作间管理，工作间无乱堆乱放现象,清洁用品、用具、机器设备摆放整齐,地面、墙面、门、窗、顶棚无灰尘、无污染，工作间内无异味。

（7****中心大楼各类石材地面、墙面的保养，目视无灰尘、无迹印，光洁、明亮。

（8****中心大楼各类电器、消防等设施设备的清洁卫生，配电箱、设备机房、消防栓、报警器及开光插座等，保洁表面干净，无尘无污染。监控摄像头、门警器等表面光亮，无尘无斑点。

（9****中心垃圾中转房房的清洁卫生，垃圾桶（箱）身表面干净无污渍，地面无垃圾，无明显异味。垃圾袋装，日产日清（除建筑垃圾****公司或社区负责清运，物业公司应督促落实施工企业对建筑垃圾定点堆放、安全规范管理、及时清运干净）。

（10****中心会议室、接待室、多功能厅的清洁卫生，会议室、接待室、多功能厅使用一次保洁一次，始终保持地面、墙面、墙角与门窗干净无尘，桌椅摆放有序，窗帘保持洁净、挂放整齐；会议室、嘉宾室、多功能厅地毯表面无浮尘、无污染，清洗时间应选在不影响业主正常办公时间进行。

（11）负责公共场所和周围环境定期预防性卫生消杀。采取综合措施特别是在春秋两季做好蚊虫消杀工作及灭鼠灭蟑工作，控制室内外蚊虫滋生，达到基本无蝇。在化学防治中注重合理用药，不使用违禁药品。

（12）应急处理：出现消防、自来水爆管、公共性疫情等突发事情，启动相应应急预案，全力配合有关部门，保障机关人身安全，减少财产损失。

（13）保持室内室外地面、桌面干净，办公家具设备及门窗、窗台整洁，茶具清洁，办公垃圾日产日清。地下停车场区域范围内应保持地面清洁无尘。

（14****停车场，各楼层楼梯、通道，办公区域走廊清洁无尘，无烟头出现。

（15）负责值班休息室内设备、家具、物品清洁、维护、请修工作，并掌握值班休息室内的任何情况；负责值班休息室脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

（16）负责景观湖及驳岸的环境卫生，及时清理打捞湖面枯叶、水草、青苔等漂浮物；采用高压水枪冲洗配合人工刷洗方式清除驳岸青苔、藻类及污垢；定期投放灭藻剂抑制藻类生长；对突发污染(如油污）快速响应，使用吸油毡等工具及时处理。

（17）负责景观湖黑天鹅的饲养与看护工作。负责黑天鹅的日常饲养，包括提供营养均衡的饲料和清洁的饮水；保持饲养环境的清洁卫生，定期对鹅舍、水池进行打扫和消毒，防止疫病发生；密切观察鹅群的健康状况，及时发现并上报任何异常行为或疾病迹象。

4.工程维护

4.1服务标准

4.1.1空调维修工

定时对大楼所有运行水泵、地下室风柜、主楼风柜设备、管网阀门，BAS系统、热能表消耗、工艺房间温湿度巡查，机房用多联机，精密空调日常巡视维护，风柜滤网清洗检查（计划安排），空调电机维护，客户报修处理；设备挂牌（计划安排），整理运行记录等工作。

4.1.2电梯管理员

（1）工作职责

①专职负责主、裙、辅楼电梯运行巡视及维保监督，对电梯安全运行负直接管理责任。

②每日7:00前启动所有电梯，按“主楼→裙楼→辅楼”顺序巡视，排查关键部位，确保初始运行正常。

③开展日常巡检并做好完整可追溯记录，按需规范操作货梯，制止违规使用行为，杜绝带故障运行。

④电梯故****公司，全程配合处理并记录；遇困人事件，迅速通知监控室人员，安抚被困者并配合解救，事后形成报告。

⑤****公司履约情况，审核维保记录，建立问题台账并跟踪整改闭环。

⑥对电梯机房实行封闭管理，严控出入，监测温度，确保应急设施齐全有效、摆放规范。

⑦跟踪各类电梯安全问题整改，组织复核；制定应急预案，参与演练，按流程处置突发事件并上报。

（2）服务要求

①持特种设备安全管理A证上岗，熟悉相关法规及设备原理，坚守岗位，严谨履职。

②具备良好沟通能力，高效对接相关部门，耐心回应咨询、安抚情绪，树立良好服务形象。

③所有工作均形成详实书面记录，定期归档，确保可追溯，满足监管检查需求。

④合规开展工作，不隐瞒问题、不违规操作，重大隐患立即上报。

⑤定期学习专业知识、参与培训演练，提升业务及应急处置能力。

⑥遇突发事件，立即通知并配合动力部处理。

4.1.3强电维修工

（1）负责大楼办公用电及大楼照明灯具、室外景观照明的巡视、维修、维护保障，以及开关、插座、线路的小型改造工作。

（2）负责大楼各强电井供配电设备（工艺供电除外）、风机房、泵房内供配电设备的日常巡视、维修与定期维护保障工作。

（3）配合大楼各类临时用电需求，并对临时用电全程监管。

（4）负责大楼突发停电、电路故障等紧急情况的应急处置。5.负责大楼强电区域安全标识的检查、更换与补充，确保标识清晰、准确。

（5）响应时效：接到用电故障保修后，立即赶到现场，一般故障24小时内完成修复。

（6）作业规范：严格按照国家及行业强电作业安全规程操作，不违章作业。

（7）设备保障：定期对负责范围内供配电设备、线路、照明设施进行巡检（每月至少1次全面巡检，并对漏电开关进行测试），建立巡检记录，及时排查隐患，做到预防性维护。

（8）安全管理：严格把控临时用电安全，对违规用电行为及时制止并整改；作业中全程做好安全防护，杜绝触电、火灾等安全事故发生。

（9）记录归档：所有维修、维护、改造及临时用电配合工作均需做好书面记录，包括故障情况、处理过程、结果及设备状态，定期提交动力部归档备查。

4.1.4弱电维修工

（1）弱电井设备的巡检、维护。

（2）多功能厅、会议系统设备运行状况的检查，设备安装及会议系统运行保障工作。

（3）楼控系统巡检、维护及维修工作。

（4）楼控系统报警的核实处理工作。

（5）网络故障的维护及维修。

（6）电话移机、并机、安装、布线、维护等。

（7）电视光纤安装、布线及维护。

（8）安防设备的巡检、维护及维修。

（9）一卡通系统、人脸识别系统的巡检、维护及维修。

（10）机房、各种设备除尘环境维护。

（11）电信、联通、移动、网络公司设备维护的配合工作。

（12****工程部****工程部交给的各项工作。

（13）各独立系统业务的交叉培训工作。

（14）信息发布系统操作跟踪维护。

（15）紧急广播系统的维护。

（16）以上巡检、维护、维修、环境维护、配合等工作的记录工作。

4.1.5给排水维修工

每天定时查看各区域开水器运行情况；查看各区域公共卫生间设备；开启室外景观水池喷泉；切换室外景观水池循环泵；查看自来水表读数、消防水池水位、生活水泵运行情况；查看室外消火栓、水泵接合器、排水沟和窨井；开关室外景观水池喷泉；处理检修、报修任务；查看主楼消防、给排水设备和管网；查看地下室热交换站设备运行情况，并按规定时间切换热水循环泵；查看裙楼、辅楼和地下室消防、给排水设备和管网；查看地下室集水坑，并记录等。

4.1.6建筑装饰维修工

（1）重点跟踪检查土建、幕墙、卫生间等漏水整改情况并及时上报。

（2）及时完成各项建筑、装饰类的报修任务（含办公家具的普通维修等）。

（3）加强楼层巡视，对墙面、地面、门窗、梯步、吊顶出现的问题进行及时维修，不能处理的及时上报或配合施工单位进行整改。

（4****广场，路面、指示标牌进行检查、发现问题及时处理。

（5）巡查、监督外****中心的施工现场，发现有破坏结构、损坏原有装饰等行为及时制止并上报主管部门领导。

（6）配合其它专业完成相关工作。

4.1.7会务设备维护和执行

设立专职会务设备技术人员，负责所有会议音响、显示、视频会议等系统的安装、调试、日常巡检、维护保养及故障应急处理。

4.1.8设施设备运行维护

负责24小时空调系统（主要指中央空调系统、精密空调及其他需不间断运行的空调设备）运行管理，须设立专职轮班岗位，确保系统安全、稳定、高效运行。

4.2工作要求

（1）上班时间必须着工作服，工作服要整洁挺括，钮扣要扣齐，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起、穿拖鞋或赤脚，更不允许将衣服搭在肩上。

（2）上班须佩戴工号牌，工号牌应端正戴在左胸襟处（服装左肩线正面以下十厘米位置或服装左胸口袋包口上两指位置）。

（3）不得佩戴除婚戒以外的其他饰品、饰物，制服外不显露个人物品（手机、钥匙等），口袋内不宜装过多的物品。服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。

（4）不准留长发、剃光头、蓄胡须、留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。

（5）对业户的询问和要求，应有问必答，严禁说“不知道、不管、不懂、没有”等简单的否定式、藐视语言，有不明白或解决不了的问题应立即请示上级，尽快给客户答复，使我们的工作有始有终。

（6）做到“微笑服务”，对待业主热情主动、友善、热诚，****公司规定的文明礼貌用语。

（7）精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪，前倾后靠、伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中；工作中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。

（8）谦虚和悦接受业户的评价，对业户的投诉应耐心倾听、做好记录，并及时向上级领导汇报。

（9）行走时，不允许随意与业户抢道穿行，尽量靠路右侧行走。与业户或上级、同事相遇时，应主动点头示意。

（10）上电梯：应乘坐大楼货梯、消防梯上下（紧急情况除外），如遇业主应请业主先行，并为其按电梯；上下楼梯：遵循靠右通行的原则，不得跑步上下楼梯，人多时不得拥挤。

（五）采购人提供供应商使用的场地、设施、设备、材料等

1.采购人提供供应商日常办公场所（含空调、网络端口及基础照明设施），供应商应自行承担办公所需家具、设施设备及办公耗材；

2.采购人提供物业服务人员就餐场所，餐费由供应商自行承担；

3.采购人提供本项目所涉及服务要求的操作设备、器具及零星维修材料，日常清洁用品等低值易耗品，供应商应根据实际工作需求及时向采购人申请。

4.采购人提供喂养观赏鱼、黑天鹅等动物的饲料以及涉及的设施设备、器具及其他必要材料，供应商应根据实际工作需求及时向采购人申请。

（六）服装

投标供应商需为本项目所有拟派人员每年购置全新工作服。其中管理人员3人、客户服务人员15人、秩序维护人员33人、环境维护人员1人、工程维护人员2人为西服套装，分春秋款两套、冬款两套、夏款两套；秩序维护人员47人为安保制服，分春秋款两套、冬款两套、夏款两套，且每套额外配置帽子2顶；环境维护人员53人为保洁工作服、工程维护人员23人为工程服，均分春秋款两套、冬款两套、夏款两套。

三、商务要求

（一）合同期限及付款方式

1．本项目服务年限为3年，2026年10月1日至2029年9月30日，合同一年一签，通过年度考核要求后续签下一年合同。

2.本项目物业服务费共分4期进行结算，每季度（3个月）结算一次。每季度最后10个工作日，自甲方收到乙方票据凭证资料（增值税专用发票）以后的15个工作日内予以支付。

（二）考核要求

1．采购人每年对本项目成交（中标）供应商进行一次集中考核，每月根据工作情况进行分类单项考核。

2．每年续签合同前，采购人须结合全年考核情况对成交（中标）供应商进行综合考评，满分为100分。90分以上为合格，89-70分为基本合格，70分以下为不合格。考核基本合格，采购人对成交（中标）供应商提出书面警告并限期整改；考核不合格时，采购人有权要求终止或解除合同，由成交（中标）供应商承担违约和赔偿责任，且成交（中标）供应商应工作至采购人重****公司进场前，期间的物业管理费按原标准执行。

四、预算报价

（一）供应商的报价应包含①员工工资（包含基本工资、延时加班工资、休息日工资及法定休假日工资）；②社会保险；③住房公积金；④法****工会经费、教育经费、残疾人就业保障金）；⑤服装费；⑥行政办公费；⑦企业管理费；⑧企业合理利润；⑨税金（至少包括增值税及附加税费）一切费用等。

（二）报价提交资料

1.采购预算价咨询报价表（详见附件，需加盖公章）；

2.公司营业执照或副本复印件（需加盖公章）；

（三）报送方式和时间

采购预算价格咨询报价表文件请于2026年1月30日下午16点前，纸质档送达**市高新区世纪城路66号，或电子档发送至邮箱****@qq.com。

八、联系方式

联系人：杨老师

电话：028-****8729

地址：**市高新区世纪城路66号

附件：采购预算价咨询报价表.docx