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北海市中医医院电子票据系统2026年度运维服务
招标详情
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400-688-2000
相关单位：
***********公司企业信息
****电子票据系统2026年度运维服务
预算金额：￥49500 元 采购方式：询比采购
项目需求详情
采购需求
一、技术需求
（一）运维目标
保障****票据管理系统安全性、完整性、稳定性、流畅性，确保系统正常运行。
（二）系统运维服务方案
1.数据导出服务。
****信息中心需求，将系统数据库数据按照特定格式导出。
2.日常巡检运维服务
运维技术人员对服务器、数据库、应用系统、中间件进行日常巡检，发现问题及时处理，并做好巡检记录。巡检内容如下：
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服务器巡检
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序号
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工作内容
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执行周期
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日
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周
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月
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1
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运行状态、故障情况巡检
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√
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－
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2
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异常进程、网络响应情况
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√
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－
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－
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3
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可用性情况及健康状况
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√
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－
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－
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4
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系统盘、数据盘空间使用情况
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－
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√
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-
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5
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防毒软件病毒库更新情况
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－
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√
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－
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6
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口令安全预防性
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－
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－
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√
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7
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病毒定期查杀
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－
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－
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√
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8
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关键操作日志审查
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－
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－
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√
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9
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服务器系统漏洞修补
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按需
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数据库巡检
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序号
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工作内容
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执行周期
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日
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周
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月
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1
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运行状态、故障情况巡检
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√
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－
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2
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可用性情况及健康状况
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√
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－
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－
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3
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检查数据库空间使用情况
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√
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－
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－
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4
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增量备份
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√
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－
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－
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5
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全量备份及还原测试
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－
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√
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-
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6
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检查并分析日志排除错误隐患
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－
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√
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－
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7
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检查是否需要更新最新补丁集
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按需
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应用系统巡检 |
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序号
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工作内容
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执行周期
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日
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周
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月
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1
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API服务运行状态、故障情况巡检
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√
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－
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2
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客户端运行状态、故障情况巡检
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√
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－
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－
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3
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可用性情况及健康状况
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√
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－
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－
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4
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API服务错误日志跟踪
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√
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－
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－
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5
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业务日志文件审查及清理
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－
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√
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－
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6
|
API服务更新
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按需
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7
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客户端更新
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按需
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中间件巡检
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序号
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工作内容
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执行周期
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日
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周
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月
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1
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运行状态、故障情况巡检
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√
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－
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2
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可用性情况及健康状况
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√
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－
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－
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3
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运行性能优化及预防性检查
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－
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√
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-
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4
|
日志文件审查及清理
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－
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√
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－
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5
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配置信息管理、故障监控、性能监控、性能调优
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按需
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6
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检查是否需要更新最新补丁集
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按需
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数据运维
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序号
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工作内容
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执行周期
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日
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周
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月
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1
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业务咨询
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按需
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2
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业务数据报告
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按需
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3
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业务数据异常、错误的矫正、恢复
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按需
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（三）软件运行故障处理
对软件运行问题提供故障分析和故障解决， 保障软件正常运行，具体服务内容包括：
（1）对应用运行状态实时监控，及时解决系统运行过程中的故障；
（2）检查数据库运行情况，及时处理数据库故障；
（3）检查应用软件中间件运行情况，及时优化并处理中间件故障；
（4）及时处理涉及数据库和应用软件之间的数据整理工作。
（5）及时处理应用系统数据问题包括但不限于用户权限、处理流程、单点登录等故障问题。
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故障级别
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类型
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描述
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响应
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一级故障
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不可用
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主要指系统在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致业务系统的基本功能不能正常运行。
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立即响应，30分钟内给出解决方案。
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二级故障
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BUG类或第三方问题
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1. 系统设计之初固有缺陷，在应用过程中，通过实际操作暴露问题，且无法通过现有程序配置处理的问题
2. 系统上线运行后，通过用户使用，结合实际业务要求和优化需求产生的完善性问题
3. 系统运行后，由已有功能衍生出的，不包含在推广范围内功能与需求，通过约定流程获取修改/开发授权的代码修改类问题
4. 系统运行后，因第三方支撑软件版本升级或兼容性，导致影响平台功能，必须通过升级/更换支撑软件的程序调试问题
5. 第三方软件的数据库、网络、硬件等问题
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30分钟内做出响应，1小时内给出解决方案。
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三级故障
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操作类/配置类
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用户实际操作过程中，因业务熟练度、平台熟悉度、个人计算机水平方面出现的操作问题，而非平台程序问题。例如：
1. 浏览器设置不当导致的页面或功能展现异常
2. 用户登录地址记录错误，导致无法登录
3.用户身份认证未匹配绑定，导致登录或使用范围不匹配问题
4.登陆后用户在系统未找到对应操作的位置，导致操作无法进行
5.业务模块功能使用不熟练，导致正常功能流转受阻问题
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30分钟内做出响应，1小时内给出解决方案。
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如发生事故，运维技术团队应调配技术力量，对事故问题进行分析、跟踪和处理。
4.专项运维
（1）系统安全巡检和加固
安全巡检：在未出现安全事故之前就对已经通报或者暴露出来的软件漏洞（第三方或中间件）或最新病毒库更新，进行升级和改进，避免出现安全事故。
具体加固内容包括但不限于：帐户策略、帐户锁定策略、审核策略、用户权限分配、系统服务策略、补丁管理、事件日志、软件的更新等。
（2）系统漏洞修复及升级
漏洞分析：接收漏洞报告后，进行漏洞信息的技术分析，分析漏洞修复对操作系统及应用系统造成的影响。
漏洞处置：通过升级版本、补丁、更改配置等方式，对漏洞进行修补。
漏洞验证：漏洞修复后需进行验证，测试操作系统及应用系统功能是否正常，并出具漏洞修复报告。
（3）数据备份与恢复
数据备份：通过增量和全量的方式进行数据备份。
数据库增量：每天进行一次增量备份，只备份上一次备份到现在变化的部分。
数据库全量：每周进行一次全量备份，备份整个数据库数据。
数据恢复：当数据丢失或意外损坏时，通过恢复已经备份到本地服务器的数据来尽量减少数据的丢失和破坏造成的损失，数据恢复时长不超过1小时。
5.应急服务响应措施
系统运行过程中如果出现技术故障，在此期间按紧急预案处置，确保系统不中断运行。对于由于误操作导致的系统软件故障、设备故障等问题，运维服务人员于1小时内到达现场，****中心技术人员在最短时间内解决故障。
6.事后反馈
运维技术人员在解决问****信息中心反馈。
反馈时间：一般情况下应在30分钟内反馈，较复杂问****信息中心人员协商反馈时间。
反馈内容：反馈解决问题的详细情况，如解决的方式、时间等。
反馈方式：可以通过邮件、微信、钉钉或电话等方式进行。
7.业务咨询及技术支持
服务软件业务工作咨询与支持，****中心使用软件业务服务工作，在使用软件过程中的业务应用问题提供5*8小时技术支持支持，包括业务解释、业务核对、业务服务、办公支持等，具体包括：
（1）提供业务规则的咨询；
（2）解释办公模块的各模块功能与用途，解释办理事项流程；
（3）提供系统的问题受理、响应、处理等方面的服务；
（4）远程协助业务工作的开展。
8.重大节假日保障
保障重要活动节假日期间平**全可靠运行，全面提高应对突发情况的综合管理水**应急处置能力，最大限度地保证重大节假日期间平台稳**全运行和可靠畅通。
（1）应急**、人员准备。提前做好**分配工作、做好应急预案，****小组、安排专人进行 24 小时待命。
（2）加强监控和巡查频次。
9.文档管理
定期提供服务报告，并对每一次重大故障和问题的原因、解决方法、完成情况等形成专门报告，****中心。在运维服务过程中将产生包括但不限于以下的记录和报告：
《运维项目服务明细计划表》
《运维巡检记录》
《运维服务季报》
《运维服务年度总结报告》
《重大故障记录报告》
《服务资产明细清单》
二、商务需求
1. 服务时间
签订合同之日起1年。
2. 付款方式
签订合同后15个工作日内，医院将支付合同总金额50%的首笔款项，待所有维****医院验收，医院将立即支付剩余的合同总金额50%款项（付款前需先提供发票）。
3.售后服务要求
（1）质量要求：严格按照成交供应商提供的服务方案开展相关工作，全面落实，高效完成。
（2）服务要求：有专人负责对接、及时高效响应采购人提出的服务要求。
三、资格要求
1.满足《****政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无；
3.本项目的特定资格要求：无。
四、需提供的文件
1.报价表，按格式填写（附件1）；
2.商务技术响应表（附件2）；
3.供应商信用承诺函，按格式填写，如委托代表则一并提供授权委托书（附件3）；
4.营业执照复印件（格式自拟）；
5.服务方案（格式自拟）。
项目名称：
计划编号：
计划名称：
服务周期： 365天 天
报价方式： 价格
评选方式： 价格最低
最低价相同评审办法：
采购成本价： ￥0
服务地址：
询价通知书： 询价通知书
联系人： 余老师
座机电话： 0779-****218
报名开始时间：
报名结束时间： 2026-02-02 00:00:00
发布时间： 2026-01-27 18:05:50
采购编号： ****
采购单位： ****
供应商数量： 报名供应商不足二家流标。
允许1家中选
是否需要上传响应文件： 是标书代写
供应商资格： 一、符合《****政府采购法》第二十二条规定，且已在本系统注册的供应商。
二、落实政府采购政策满足的需求：无。
三、特定的资格要求：无。
异议处理项： 如有异议请电话咨询采购人，采购流程问题请咨询平台运营。
附件（1）
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招标进度跟踪
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