[通州区]通州区“退费纠纷”工单处置专班服务项目竞争性磋商公告

项目概况

**区“退费纠纷”工单处置专班服务项目采购项目的潜****市政府采购电子交易平台获取采购文件，并于2026-02-09 10:00（**时间）前提交响应文件。

一、项目基本情况

项目编号：****

项目名称：**区“退费纠纷”工单处置专班服务项目

采购方式：竞争性磋商

预算金额：386.1792 万元（人民币）

采购需求：

为落实**区接诉即办工作要求，保障**“退费纠纷”工单处置专班平稳运行，持续做好预付式消费退费类问题治理工作，有效规范市场经营秩序，切实保护消费者合法权益，进一步维护经济社会稳定，依据《****关于进一步化解预付式消费退费难问题工作措施的请示》（京通市监文〔2025〕42号）及区领导批示，为满足驻专班委办局“退费纠纷”工单处置及相关综合性辅助工作需求，进一步提高专班统筹力度和工作效能，协助正式干部承担工单签收和流转、值班值守等辅助性工作。

本外包服务将参照“政府购买服务”的工作模式，计划委托第三方专业机构辅助开展工作，协助“退费纠纷”工单处置专班，配合不同部门开展“退费纠纷”工单处置，对各类投诉案件的任务接收、核实、甄别、转办、督办、追踪和反馈等开展工作，缩短工单流转时间，提高市民满意度，增强接诉即办处置效率。（详见采购需求）。

合同履行期限：自合同签订之日起一年。

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《****政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

2.1 中小企业政策

□本项目不专门面向中小企业预留采购份额。

◆本项目专门面向 ◆中小 □小微企业 采购。即：提供的货物全部由符合政策要求的中小/小微企业制造、服务全部由符合政策要求的中小/小微企业承接。

□本项目预留部分采购项目预算专门面向中小企业采购。对于预留份额，提供的货物由符合政策要求的中小企业制造、服务由符合政策要求的中小企业承接。预留份额通过以下措施进行： 。

2.2 ****政府采购政策的资格要求（如有）：无。

3.本项目的特定资格要求：

3.1****政府购买服务：

□否

◆是，****事业单位、使用事业编制且由财政拨款保障的群团组织，不得作为承接主体；

3.2其他特定资格要求：无。

三、获取采购文件

时间：2026-01-28至2026-02-04， ，每天上午09:00至12:00，下午12:00至17:00（**时间，法定节假日除外）

地点：****政府采购电子交易平台

方式：

供应商使用CA数字证书或电子****市政府采购电子交易平台（http://zbcg-bjzc.****.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）获取电子版竞争性磋商文件。电子标服务

售价：￥0元

四、响应文件提交标书代写

截止时间：2026-02-09 10:00（**时间）标书代写

地点：供应商使用CA认证证书或电子****市政府采购电子交易平台参与本项目磋商。供应商自行对电子响应文件进行解密，不接受纸质文件。

五、开启

时间：2026-02-09 10:00（**时间）

地点：供应商使用CA认证证书或电子****市政府采购电子交易平台参与本项目磋商。供应商自行对电子响应文件进行解密，不接受纸质文件。

六、公告期限

自本公告发布之日起3个工作日。

七、其他补充事宜

1.****政府采购政策：

（1）节能产品强制采购

（2）节能产品、环境标志产品优先采购

（3）政府采购促进中小企业发展

（4****监狱企业发展

（5）政府采购促进残疾人就业

（6）进口产品管理

（7）本国产品标准及相关政策

2.本项目采用全流程电子化采购方式，请供****市政府采购电子交易平台发布的相关操作手册（供应商可在交易平台下载相关手册），办理CA数字证书或电子营业执照、****政府采购电子交易平台注册绑定，并认真核实CA数字证书或电子营业执照情况确认是否符合本项目电子化采购流程要求。

CA数字证书服务热线 010-****1086

电子营业执照服务热线 400-****-7000

技术支持服务热线 010-****3801

2.1办理CA数字证书或电子营业执照

****政府采购电子交易平台查阅 “用户指南”—“操作指南”—“市场主体CA办理操作流程指引” /“电子营业执照使用指南”，按照程序要求办理。

2.2注册

****政府采购电子交易平台“用户指南”—“操作指南”—“市场主体注册入库操作流程指引”进行自助注册绑定。

2.3驱动、客户端下载

****政府采购电子交易平台“用户指南”—“工具下载”—“招标采购系统文件驱动安装包”下载相关驱动。

****政府采购电子交易平台“用户指南”—“工具下载”—“投标文件编制工具”下载相关客户端。

2.4 获取电子竞争性磋商文件

供应商使用CA数字证书或电子****市政府采购电子交易平台获取电子竞争性磋商文件。

供应商如计划参与多个采购包的响应，****政府采购电子交易平台后，在【我的项目】栏目依次选择对应采购包，进入项目工作台招标/采购文件环节分别按采购包下载采购文件电子版。未在规定期限内按上述操作获取文件的采购包，供应商无法提交相应包的电子响应文件。

2.5编制电子响应文件

供应商应使用电子投标客户端编制电子响应文件并进行线上响应，供应商电子响应文件需要加密并加盖电子签章，如无法按照要求在电子响应文件中加盖电子签章和加密，请及时通过技术支持服务热线联系技术人员。

2.6提交电子响应文件

供应商应于响应文件提交****市政府采购电子交易平台提交电子响应文件，上传电子响应文件过程中请保持与互联网的连接畅通。

2.7 开启响应文件

供应商于磋商文件规定的开启时间、在开启地点使用CA数字证书或电子****市政府采购电子交易平台解密并开启响应文件。如因供应商问题，解密不成功，则响应无效。

3.****政府采购网（http://www.****.cn）、****政府采购网（http://www.ccgp-beijing.****.cn/）发布。

4.采购代理机构项目编号：BJJQ-2026-043

5.采购代理机构项目联系邮箱：****@hcjq.net

八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：****（本级）

地址：**市**区**镇滨惠北二街5号

联系方式：刘老师,010-****1315

2.采购代理机构信息

名 称：****

地 址：**市东**朝内大街南竹杆胡同6号**INN3号楼9层

联系方式：张萍、王佳琪，010-****4876、****9706

3.项目联系方式

项目联系人：张萍、王佳琪

电 话： 010-****4876、****9706