江苏省南通市人民检察院检察工作网门户网站集群系统运维服务项目询价文件

****工作网门户网站集群运维服务项目，现公开询价。

一、项目基本情况

项目名称：****检察院工作网门户网站集群运维服务项目

采购预算：2.52万元/年

服务地点：****

服务履行期限：招标有效期三年。在招标有效期内，当年服务评价为合格的（完成合同约定的服务内容，组织院里相关部门进行服务评价，评价结果为合格的），经双方协商一致，可以续签下一年合同。自合同签订之日起一年内完成。

供应商资格要求

1.符合政府采购法第二十二条第一款规定的条件，并出具盖章承诺函（格式自拟），即承诺：具有独立承担民事责任的能力；具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。

2.具有信息化集成、或软件开发或信息化运维等与本项目相关的能力与资质。

3.拒绝下述供应商参加本次采购活动：

（1）为本采购项目提供整体设计、规范编制，以及项目管理、监理、检测等服务；

（2）参加本次采购活动不同供应商的负责人为同一人，或不同供应商之间存在直接控股、管理关系的。

二、项目需求

检察工作网门户网站集群建设构建符合信创****机关“1+9+N”的检察工作网门户网站集群，即一个市院加9个基层院主站，加N个专题主站，每个检察院主站包含若干个部门子站和若干个专题子站。****机关两级院工作网门户网站的集约化管理，实现各院之间、各部门之间的**共享和互联互通。通过IP和用户账号的绑定实现内部用户的无感登录，外部用户的网站内容访问，内部用户提示待办事项。通过简易工作流系统构建“内部的周报系统”、“文件共享系统”，提高工作协同效率。

（一）运维服务内容

1.日常服务

（1）技术支持，针对系统运行过程中出现的问题，提供7×24小时系统使用维护过程中的相关问题的电话指导和远程技术支持服务，响应时间不大于30分钟（包含法定节假日）。

（2）现场服务，对于无法远程解决的问题，提供现场运维服务。

（3）重要节日和重大活动系统应急值守，当系统出现无法使用或异常时，立刻响应并在1小时内给出解决方案，2小时内排除故障。

（4）系统日常维护，系统异常链接调整服务、应用系统巡检服务，页面调整，提供系统所需的图片制作，不含LOGO设计及大批量的照片修图处理工作。

（5）运行环境巡检，一季度一次对系统运行环境进行例行巡检。节假日巡检安排在放假前一天和节后上班第一天开展。特殊时间视具体情况另行安排。

(6)公祭日、重大活动首页置灰等调整的服务。

(8)重保期间配合用户保障后台管理，进行规划指导与咨询应答。

2.应急响应服务

当因工作需要或临时原因而产生突发性工作任务时，根据实际任务需要，紧急调动相关人员，积极响应处理。

3.安全维护

系统安全维护，定期对系统进行安全补丁安装服务，另外根据第三方安全扫描结果进行相关整改。

（二）响应时间要求

1.维保期内维保要求如下：提供全年7*24小时服务（电话、远程或现场），包括免费升级、故障排除、性能调优、技术咨询等软、硬件问题。负责解答采购人在使用中遇到的问题，并及时提出解决问题的建议和操作方法。

2.供应商需承诺在维护期间，系统在运行期间出现故障，电话响应的时间不得超过30分钟，一般情况下解决的时间不得超过24小时，紧急问题15分钟内解决 ，重大问题2小时内解决。如远程不能解决问题或客户要求到达现场的，必须在4小时内派人到达现场排除故障，并分析故障原因，提出书面故障分析报告及防范措施。如在要求时间内不能解决问题，则需要提供合理解释，并报告备案。

3.故障诊断与排查服务：提供平台的故障分析、诊断，包括软件、硬件或网络问题的故障排查、故障现象分析，并提供故障解决方案及防范措施。

4.软件及时更新与时俱进，按照工作具体要求提供个体化设置。维护期内提供软件免费升级服务。

（三）服务方式

供应商需安排专职固定服务人员提供点对点技术支撑，通过电话服务、邮件服务、现场服务、远程服务等方式，为用户提供常见问题答疑、系统操作指导、故障排查等支撑服务。

（四）服务质量要求

1.供应商应具备规范、完整的服务管理体系，规范开展相关支撑工作，完整记录服务过程和结果。定期与服务对象组织会议，沟通阶段服务成果、工作中存在的问题和后续的改进计划。

2.通过服务热线受理的服务请求，要求语言流畅，语速均匀，语音适中；电话中解答不了的问题，实时跟踪问题处理进度，并及时向服务对象予以反馈。

3.通过其他方式受理的服务请求，应在15分钟内给予响应，1小时内做出明确的响应安排，2小时内应由具有解决故障能力的工程师做出故障诊断报告。对于一般问题4小时内给予解决，复杂问题1天内给出解决办法。

（五）保密要求

本项目运维内容是一个实时生产系统，对系统数据的保密性、安全性、可靠性有较**求。必须严格遵循国家法律法规规定及政策要求、主管部门及采购人要求。

1.供应商需与采购人签署保密协议书。供应商对本项目中涉及的所有信息有保密义务，未经采购人书面认可，不得向任何第三方提供，不得用于本项目之外的任何其他用途。

2.供应商服务人员需签署保密承诺后方可上岗工作，并必须遵守保密义务，不得泄露、篡改或删除项目相关信息。因供应商（或其员工）原因引起信息泄露，供应商承担相应的法律责任。

（六）验收条件。

1.供应商提供合同履行期限内的工作记录，涵盖项目需求中“运维服务内容”“响应时间要求”部分的具体内容；

2.乙方在服务质量、保密履行方面的书面整理材料；

3.甲方对乙方的服务质量及合同履行的其他情况的评价。

（七）付款方式

合同签订且收到乙方提供的发票后，采购人十五个工作日内支付合同总额的50%；

当年合同验收通过且收到乙方提供的发票后，采购人十五个工作日内支付合同总额的50%；

三、报价时提供以下证明文件和材料

1、营业执照（具有信息化集成、或软件开发、或信息化运维服务等与本项目相关的营业范围）

2、具有履行本项目服务能力的承诺函（格式自拟）；

3、企业法人授权委托书及被授权人身份证复印件（参与投标人是企业法人代表的，出具法人资质证明）；

4、报价表（要有一年服务报价，联系人及电话。单位盖章，格式自拟）

四、响应文件要求

1.响应文件份数：一式叁份。

2.响应文件提交时间截止时间：2026年2月4日14：00；标书代写

3.提交地点：****检察院二楼会议室，开标现场提交；标书代写

六、评审方式

本项目采取最低评标价法。资格审查通过的供应商有三家以上的，以最低价确定为中标供应商。最低价格相同的，现场抽签确定中标供应商。中标供应商不愿签署合同的，次低价供应商为中标单位。

采购联系人：王先生，电话：139****0203；

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2026年1月28日