广州分公司2026-2027年SH173客服热线项目（标段一、标段二） 遴选公告

****2026-2027年SH173客服热线项目（标段一、标段二）遴选公告

本遴选项目为****2026-2027年SH173客服热线项目（标段一、标段二）遴选，遴选代理机构编号：ZJZB-2026-11180），遴选人为****公司**分公司，遴选代理机构为****。项目资金已落实，具备遴选条件，现进行公开遴选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1. 项目概况与采购内容

1.1 项目概况：

（1）服务地点：**；

（2） 服务时间：本项目以采购人客户确认的服务启动报审备案时间为服务起始时间，实施周期为1年，具体以最终合同约定为准。

（3）**金额：

1.2 遴选范围及标段划分情况：

（1）遴选范围：标段一：中选人承接某汽车保险客服热线项目7*24客户服务，负责运营线上线下多种渠道（电话、微信、企微、视频等）客户服务，包括接报案、调度、咨询、救援、投诉、智驾服务、差异化服务（VIP 服务）等服务，确保相关业务及时对接与落地。

标段二：中选人承接某汽车保险客服热线项目专属保险客户服务，负责提供视频接查定服务、智驾服务、差异化服务（VIP 服务）、咨询、投诉等服务，确保相关业务及时对接与落地。具体详见《项目需求书》。

（2）标段划分情况：本项目划分2个标段，允许参选人同时中选的最多标段数为1个。参选人必须按遴选文件格式提供《中选意向承诺书》，否则采购人将按照标段正序进行推荐。

1.3 本项目设置最高参选限价，参选人参选报价大于或等于最高参选限价的，其参选将被否决。最高参选限价为

标段一：848.431000元人民币（含税），

标段二：379.637376元人民币（含税）。

2. 参选人资格要求

1.

2.

2.1 参选人基本资格要求

2.1.1 参选人应为中华人民**国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于遴选人和遴选代理机构。参****银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.1.2 参选人须具有有效的增值电信业务经营许可证资质（业务范围：呼叫中心业务），同时承诺在本项目实施过程中该许可证保持有效，若在本项目实施过程中未能提供有效的经营许可证，则遴选人有权终止其合同。

2.1.3 参选人须为中国电信********公司招募的**库里面的商呼热线类的**商，须提供相关证明资料。

2.1.4 单位负责人为同一人、控股股东为同一自然人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一分包（标段）遴选或者未划分分包（标段）的同一项目遴选。

2.1.5 业绩要求：参选人须具备近3年（2023年01月01日至本公告发出之日）**范围内的同类项目业绩，****中心客户服务类项目。

备注：

（1）业绩按合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同名称、标的、金额、签字盖章页）；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料资料不全无法确定为同类项目业绩，不予认可。

（2）如法人参与参选的，法人或法人下属不具备法人资格的分支机构的业绩证明材料均予以认可；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，则只认可该分支机构的业绩证明材料。

（3）合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，须在规定时间内送达评标现场，否则业绩不予认可。

2.1.6 项目团队要求：参选人拟派1名项目负责人，同时提供项目负责****税务局等社保经办机构出具的2025年07月01日以后缴纳的任一时间段的社保证明，社保证明须体现参保人所属单位为参选人）。

备注：如法人参与参选的，社保证明须体现参保人为参选人或参选人下属不具备法人资格的分支机构；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，社保证明须体现参保人为参选人或其法人。

2.1.7 本次遴选不接受联合体参选。

2.2 参选人不得存在下列情形之一：

（1） 为遴选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消投标/投标/参选资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在最近三年内（自2023年01月01日起）被相关行****机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内（自2021年01月01日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7） 在最近五年内（自2021年01月01日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8） ****法院在“信用中国”网站（www.****.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9） 为本遴选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11） 为本遴选项目的代建人；

（12） 为本遴选项目的遴选代理机构；

（13） 与本遴选项目的监理人或代建人或遴选代理机构同为一个法定代表人；

（14） 与本遴选项目的监理人或代建人或遴选代理机构存在控股或参股关系；

（15） ****机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单，在最近三年内（自2023年01月01日起）在经营活动中不得存在重大违法记录（以“国家企业信用信息公示系统”和“信用中国”公布的为准，重大违法指参选人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款（较大数额罚款是指对法人或者其他组织处以200万元以上罚款）等行政处罚）；

（16） 其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标段或未划分标段的同一遴选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标段或遴选项目应适用相关的禁止采购处理措施。

（17） ****公司规定纳入特殊供应商（D类）的，****公司规定纳入特殊供应商（D****公司与参选人存在****公司****公司的控股股东/投资人在参选人的持股比例达到50%及以上）的；

（18） 法律法规、遴选文件限定的其他情形。

参选人是代理商的，本条所指的参选人也包括其所代理的制造商；联合体参选的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.3 法律法规规定的其他要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见遴选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4. 遴选文件的获取

4.1遴选文件获取时间：2026年01月31日00时00分至2026年02月03日24时00分。

4.2遴选文件获取方式：凡有意参与遴选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取遴选文件：

4.2.1凡有意参与应答的潜在供应商，请按以下步骤顺序通过“链捷招”中国通服招标系统完成本项目遴选文件的购买及下载。

（1）注册：输入网址（https://zjzb.****.cn），点击【用户注册】（注册步骤详见门户网站注册指引.（已注册的潜在供应商，无须进行此操作。）

（2）购买：注册成功后登录平台，检索本项目并点击标书购买。

（3）支付：支付方式二选一，①网上支付（微信/支付宝扫码）、②子账号支付（须上传汇款凭证）。

（4）疑问反馈：具体操作若有疑问，可致链捷招客服热线：020-****6127。服务时间8:30-17:30（工作日）

（5）免责声明： “链捷招”中国通服招标系统（ https://zjzb.****.cn）为本项目购买的唯一渠道，其他平台的购买均属无效

4.3 遴选文件每套售价200.00元人民币，售后不退。

5. 参选文件的递交

5.1 参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：标书代写2026年02月09日09时30分。

5.2 电子参选文件的递交：登录“链捷招”中通服供应链电子招标系统提交，无须递交纸质应答文件，无须CA。

电子应答文件递交形式：上传申请电子应答文件（一份PDF版（盖章版），一份可查找编辑的Word版，与其它附件一并压缩后在“链捷招”中国通服招标系统（https://zjzb.****.cn）上传电子文件）。标书代写

5.3 本项目将于参选文件递交截止同一时间通过“链捷招”中通服供应链电子招标系统唱价，遴选人/遴选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加标书代写。

6. 样品的递交:本项目不涉及。

7. 参选人注册

参选人须在购买遴选文件后5日内，通过中国电**光采购网（https://caigou.****.cn）首页完成注册。

8. 发布公告的媒介

本遴选公告在中国招标投标公共服务平台（http://www.****.com）及中国电**光采购网（https://caigou.****.cn ） 上发布，其他媒介转载无效。

9. 联系及异议接收方式

8.1联系方式

地 址：**市**区体育东路128号

邮 编：510620

联 系 人：蔡玮蓝

电 话：180****5926

电子邮件 ：****@chinatelecom.cn

遴选代理机构：****

地 址： **市**区较场西路21号

邮 编：510055

联 系 人：余林

电 话：177****0105/139****5965

电子邮件：****@qq.com

获取遴选文件联系人：陈嘉怡

电话：020-8380 0940

获取遴选文件指定电子邮箱：****@zjscs.com

开户名：****

开户银行：****花园支行

账号：311********50062981

9.2异议接收方式

异议接收邮箱：****@qq.com。

遴选代理机构：****（盖单位公章）

2026年01月30日