26年海信中国区-线索运营招标公告

可从抖音、小红书、微信生态等平台的公域场景（直播 / 视频 / 笔记 / 评论）及官方阵地，实现全渠道潜在线索高效沉淀。

拥有成熟的AI语义识别与用户意图判断模型，能对沉淀的互动内容进行智能分析，自动对线索进行打标，并生成初步用户画像；

提供多平台线索沉淀与监测的部署方案及技术实现路径（需符合各平台合规要求和相关法律规定）；

提供AI识别模型的具体能力说明（如支持的关键词库、意图判断逻辑、标签体系）及优化机制；

配备专属运营团队，负责线索沉淀规则的日常维护、关键词与模型调优，并输出每日/周线索洞察报告。

具备全场景留资入口规划与搭建能力，能在直播间、短视频、评论区、私信及账号主页等关键触点，设计并部署标准化留资路径；

拥有基于用户意图与画像的“钩子”策略库，能针对不同场景与人群，自动匹配最有效的留资激励内容；

具备AI智能客服搭建与运营能力，能通过自动响应与智能交互，引导用户完成留资，并沉淀标准化互动话术。

提供各场景（直播、视频、评论等）留资入口的具体交互设计、部署工具及实施计划；

提交“留资钩子”策略库与匹配规则方案，并说明其与用户画像系统的联动逻辑；

提供AI智能客服的知识库构建、训练、部署方案及预期响应指标；需配备运营团队，负责钩子内容与AI话术的持续更新优化，以及前期AI知识库的搭建。

拥有数据打通能力，确保该线索池能与海信现有CRM或线索工具无缝对接，实现线索自动化流转；

建立完善的线索转化追踪与分析体系，能精准衡量不同内容、渠道、钩子带来的线索数量、质量以及成本，并为运营决策提供数据洞察。

提供完整的数据看板与分析模型；

配备数据分析与策略优化团队，定期提供运营复盘报告，并基于数据结果指导内容策略与留资钩子的迭代优化。

行业公域线索沉淀服务： （1）公域全平台线索沉淀：针对抖音、小红书、微信生态等内容平台的公域内容（视频、笔记、评论）进行线索沉淀。 （2）AI 识别与标化管理：对沉淀的线索进行意图识别与自动打标，生成带意向度、需求点的线索列表并每日更新。 （3）系统对接与数据同步：支持与海信 CRM 系统打通，实现线索数据的无缝同步与流转。

官方阵地线索沉淀服务： （1）官方阵地线索沉淀与触达：通过官方平台接口，实时沉淀官号、KOS 账号等私域阵地的意向评论与私信，并通过 AI 客服完成实时触达，引导用户留资。 （2）线索标化管理：对线索进行智能打标，明确标注内容来源、意向程度等核心属性，完成标准化线索沉淀至线索管理列表，为后续运营分析与转化动作提供精准的数据支撑。 （3）AI 客服体系搭建优化：负责 AI 客服知识库搭建、日常训练优化及标准化互动话术沉淀更新。 （4）系统对接与数据同步：支持与海信 CRM 系统打通，实现线索数据的无缝同步与流转。

线索运营能力服务： （1）全场景留资入口搭建与维护：规划并维护直播间、短视频、评论区、私信及主页等全场景的留资入口与跳转路径，保障用户转化链路顺畅。 （2）留资钩子策略运营：结合用户画像与数据，优化留资激励内容并更新策略库。 （3）核心工具部署与运维：负责线索沉淀工具的部署配置、日常运维及人员操作培训；负责日常问题排查、故障处理及答疑支撑；负责工具的版本迭代与问题反馈，保障工具稳定运行与效能优化。 （4）数据分析与建议输出：定期分析各渠道、内容、钩子的线索数量、成本、转化率及ROI，定期输出分析报告。基于数据分析，为工具优化以及线索运营全链路各关键节点提供可落地的优化建议，提升整体运营效率。