兴业消费金融股份公司关于智能消保1.0项目供应商征集调研公告

****关于智能消保1.0项目供应商征集调研公告

根据我司业务发展需要，我司开展智能消保1.0项目，现公开对供应商征集调研，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

1.1采购需求

拟引入消保管理系统，整合全司业务系统数据，通过AI技术提升投诉处理全流程效率，确保合规要求落地。系统主要实现需求如下：

1.1.1 实现智能化投诉处理功能，支持人工建单、邮件自动建单、监管系统批量建单，并借助AI辅助自动填充表单信息，减少人工操作。实现智能派单，支持机构自定义规则和人工干预。

1.1.2 实现查证与处理，提供客户全景视图、生成客户画像与处理建议、查证工单分派、自证材料上传提醒等功能，提升处理效率。实现消保考评的线上化制定与跟踪，上报材料线上归档。

1.1.3 实现调解与档案管理，****中心对接，实现调解工单的自动化创建、方案生成及用印流程。系统归集投诉处理全流程档案，支持一键导出，包括业务档案、查证记录、处理过程及录音等，满足合规要求。

1.1.4 智能化管理与分析功能，通过多层级投诉标签体系的自定义配置，对接全司投诉数据，实时生成监测报表，并通过规则配置和AI识别，自动识别高风险客户并进行预警，客户洞察功能基于AI分析客户投诉内容，识别客户情绪、诉求及承诺，为坐席提供智能化辅助。

1.1.5 支持投诉预警与风险防控，系统对投诉处理超时、投诉量上升、热点投诉等场景进行预警，支持邮件、企业微信等多通道通知。同时，通过客户画像、投诉风险识别及贷前贷中贷后全流程管理，系统能够减少高风险客户准入，降低投诉发生概率。

1.2 技术要求

1.2.1 提供采用成熟、具有国内先进水平，并符合业内发展趋势的技术、软件产品和设备等。在设计过程中充分借鉴国内外目前成熟的主流网络和综合信息系统的体系结构，以保证系统的先进性、稳定性和扩展性。

1.2.2 系统技术目录要求

系统使用的全部组件为开源组件或自主产权组件；平台所使用第三方商业或开源软件必须版权合法、有效，使用 B/S 架构,开发语言为JAVA语言。

在信创要求上，系统需支持银河**操作系统，数据库支持TDSQL集中式版本，使用的中间件均需要使用开源组件，包括但不限于Redis、Tomcat、Nginx、RocketMq,Logstash、Kafka、Apollo、ElasticSearch等，系统框架需支持开源主流的微服务框架，包括但不限于Springboot，Springcloud等，使用的软件工具包括但不限于Docker、Prometheus等。系统使用的开源组件版本能够支持按照招标方要求的版本进行适配改造。

1.2.3 系统架构要求

系统架构分层清晰，必须拥有高可用系统架构方案，应遵循高内聚、低耦合、参数化、组件化等设计原则，保障软件的可理解性、可维护性、可修改性和可扩展性等。系统应具有详细的逻辑架构、物理架构、网络架构和技术架构，以及采用的技术标准。系统架构应具有较高健壮性；****中心多活或灾备解决方案。

1.2.4 系统设计要求

系统设计参数化、模块化、插件化，具备技术升级的灵活性，具备支持业务功能的扩展、调整与重构的灵活性，适应业务多元化及金融创新产品的快速开发要求，具有良好的开发集成环境，能迅速、高效地进行开发。技术架构应为主流开放式系统架构，基于开放式标准，不依赖于任何特定的操作系统、数据库、中间件和硬件平台。

系统具备良好的二次开发能力，具有较强的功能扩展能力和接口扩展能力，使得产品更容易维护。

系统应可同时支持多种通讯方式（包括 TCP/IP、HTTP、HTTPS、NIO、SFTP 等），能按照招标方指定的接口规范与相关原有系统（或**系统）进行连接。系统能支持对其他系统提供服务接口功能。

1.2.5 系统集成要求

消保管理系统必须遵循招标系统集成规范，负责根据接口需求梳理提供的服务接口，完成与外围系统的对接，包括但不限于联机服务、准实时、批量服务、文件交互服务等多种交互方式，且能够为各业务系统提供准确、高效的服务，提供的接口必须遵循招标人的接口规范，具体范围以招标人实际需要改造或测试的关联系统为准。

负责编写并提供完善的服务接口文档。负责完成消保管理系统标准化接口和非标准化接口的开发工作。负责配合外围系统的集成工作。

1.2.6 系统性能要求

响应时间实时交易类请求：在生产环境最大并发交易量下，响应时间<1s的概率95%以上；文件上传操作：异步响应，实时处理速度为大于10M的文件30秒内，90%处理10秒内。

1.2.7 系统安全要求

系统包括但不限于具有数据安全、双因子认证、敏感数据脱敏、水印、审计日志、通信加密、文件导出加密管控等安全措施。

1.2.8 系统交付要求

须提供应用程序、开发计划进度表、总体设计文档、详细设计文档、集成测试计划、软件需求说明书、用户使用手册、运行维护手册等相关技术文档。

1.3 人员资质要求

项目团队成员构成合理，要求包含项目经理、技术等各个领域各个层次人才。供应商需要提供拟参与本项目的服务团队人员资历表，描述其技能与经验。项目负责人必须具备类似项目管理经验，并有良好的沟通表达能力，具备类似项目的完整执行经历并相关工作经验，要求能够协调相关**支持我司。

1.4 服务要求

项目实施地点在**，供应商需自行承担人员差旅费用。提供详细的技术培训服务，提供详细的售后服务方案（含故障响应），具备7×24小时技术服务的能力。供应商应按合同约定，提供如下服务内容:项目验收通过之日起1年7*24小时免费响应服务；针对重大事故和远程技术服务无法解决时，2个小时内（同城）或24个小时内（异地）赶到现场, 并在最快时间内完成对故障的处理; 在项目实施及后续服务过程中，对于关键或重大问题，应承诺调动全部**给予支持，委派专家到现场解决问题，不得影响项目的整体进程; 售后服务方案中需明确服务期限、服务方式、服务等级、响应时间等情况。

1.5 供应商资质要求

1.5.1 企业成立一年以上，经营正常，可稳定提供服务。

1.5.2 具备2023年1月1日至今与20****银行总、****公司或31****公司**开展与本项目智能消保系统解决方案相似的（包括但不限于智能化投诉处理、智能建单、消保查证与处理、智能化投诉管理和分析、投诉预警与风险防控等）成功案例（须提供相关案例合同证明材料,以合同签订日期为准）。

二、报名要求

2.1 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

2.2 ****银行开立对公账户，若中标本项目，****银行对公账户结算该项目相关费用。

2.3 充分理解我司服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.4 具有良好的商业信誉且经营正常。

2.5 依法缴纳税收和社会保障资金。

2.6 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，****银行供应商禁用/退出期内。

2.7 经****管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

2.8 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

三、报名方式

采购部门联系人：张老师，联系电话：021-****1747

联系时间：工作日8:30-12:00，14:30-18:00(其他时间请勿打扰)。供应商如有意向参与，****银行采购门户（https://cg.****.cn/）提交资料申请注册账号。注册审批通过后****银行采购门户，通过首页“采购管理”—“供应商寻源”—“待报名列表”中找到本次项目，点击“报名”即可参与。

欢迎各供应商对此项目的需求、技术要求、服务要求提出书面意见或建议，若有请将于征集截止时间前提交至****@xyxfjr.com邮箱，相关意见我司接收后将不再另行回复。邮件及材料请标明：《****智能消保1.0项目》需求意见或建议-公司名称（全称）。标书代写

报名注意事项：

1、提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料1：《****智能消保1.0项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：****智能消保1.0项目信息收集表

材料3：承诺函

以上三项材料填报模板详见本公告附件，提交材料1-2****公司（单位）公章。材料3****公司（单位）公章或者由法定代表人签字。材料1-3请仅上传一份文件，拆分上传多份文件视为无效应答。

调研若有变更，****银行采购门户最新发布的征集调研信息为准。

四、注意事项

1.能够完全满足我司采购需求、有**意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我司将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我司将对材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我司供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我司联系。

五、征集时间

注意：本项目寻源开始时间：2026-02-02 09:43；寻源截止时间：2026-02-09 23:59；标书代写